66
могли бы повысить производительность труда на предприятии, предлагается
поэтапный алгоритм управления конфликтами на исследуемом предприятии:
‒ диагностика уровня конфликтности персонала;
‒ анализ выявленных проблем и создание карты конфликта;
‒ внедрение и реализация программ профилактики и коррекции
деструктивного конфликта;
‒ анализ результатов действия и корректировки программы;
‒ текущий контроль за уровнем конфликтности в трудовом коллективе и
профилактика стресса;
‒ разработка и планирование форм и методов управления
конструктивным конфликтом, из которого вытекает следующее:
организационные формы управления конфликтом; совершенствование системы
мотивации персонала; проведение упражнений и тренингов по разрешению
конфликтов и снятию эмоциональной напряженности; совместные
корпоративные мероприятия; организация труда персонала (улучшение
условий труда).
3) Эффективность от предложенных мероприятий отражается на
деятельности всего предприятия и способствует: благоприятному социально-
психологическому климату в коллективе; информационной открытости
организации; созданию ощущения принадлежности к определенному
сообществу, причастности к общему делу; способствует настрою трудового
коллектива на достижение целей и исполнение задач организации; осознанию
важности выполняемой работы; снижению расходов на персонал; повышению
лояльности работников по отношению к организации; снижению уровня
стресса в трудовом коллективе; минимизации конфликтных ситуаций на
предприятии; снижению уровня конфликтности в трудовом коллективе;
улучшению показателей экономической деятельности предприятия.
67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Резюмируя все вышесказанное, на основании проведенного исследования
и подводя итоги проделанной работы, сделаем следующие выводы:
1. Конфликт – это форма взаимодействия людей, которая характеризуется
столкновением разнонаправленных взглядов, мотивов, стремлений,
существенным обострением противоречий между субъектами конфликтного
взаимодействия, личной значимостью конфликта для его участников,
эмоциональной формой переживания конфликтной ситуации, отсутствием
согласия между двумя или более сторонами. Конфликты характерны
практически для всех активно работающих предприятий, так как все, кто на них
работает, обладают собственными целями, стремлениями, интересами, а также
личными качествами. В практике установлено четыре основных типа
конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью
и группой, межгрупповой конфликт.
2. Управление конфликтами и конфликтными ситуациями является
важной составной частью системы управления трудовыми коллективами.
Изначально нужно проанализировать источник возникновения конфликтной
ситуации определить причины конфликта, далее нужно сократить до минимума
участников конфликта. Основными способами разрешения конфликтов
являются:
а) избегание, уклонение;
б) принуждение (противоборство);
в) приспособление (уступчивость);
г) компромисс;
д) сотрудничество.
Управление конфликтами – это процесс четко направленного воздействия
на персонал предприятия с целью ликвидации причин, которые послужили
катализатором конфликта и спровоцировали его, и приведения поведения и
настроя участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами
взаимоотношений.
68
3. Диагностика уровня конфликтности в трудовом коллективе ООО
«Вексель-Гарант» показала крайне низкий уровень конфликтности в трудовом
коллективе, главная причина конфликтных ситуаций в коллективе, по мнению
сотрудников – неправильная организация работы руководства, слабая
организационная культура (по результатам опроса).
4. Для эффективного управления конфликтами на предприятии ООО
«Вексель-Гарант» и минимизации негативных факторов влияния конфликтов в
трудовом коллективе на деятельность предприятия, было предложено
совершенствование системы мотивации в нематериальном русле. Было
предложено внедрение и развитие организационной культуры на предприятии,
был разработан алгоритм управления конфликтами на исследуемом
предприятии, а также рассчитана эффективность от предложенных
мероприятий. Реализация плана мероприятий по совершенствованию
управления конфликтами в ООО «Вексель-Гарант» позволит повысить уровень
благоприятности социально-психологического климата в организации, снизить
уровень стрессов и конфликтности в трудовом коллективе, а также увеличить
показатели экономической деятельности предприятия.
69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Анцупов А.Я. Конфликтология : учебник для вузов / А.Я. Анцупов,
А.И. Шипилов. – М.: Юнити, 2015. – 551 с.
2. Анцупов А.Я. Словарь конфликтолога / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов.
– СПб.: Питер, 2016. – 551 с.
3. Бадалян Ю.В. Психология управления: учебное пособие / Ю.В.
Бадалян, С.Р. Зенина. – Благовещенск: Омо, 2014. – 279 с.
4. Базаров Т. Ю. Управление персоналом: учебное пособие / Т.Ю.
Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: Юнити, 2014. – 266 с.
5. Блюм М.А. Управление конфликтами в коммерческой деятельности:
учебное пособие / М.А. Блюм, Н.В. Молоткова. – Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО
«ТГТУ», 2015. – 104 с.
6. Борзых А.А. Конфликты, их виды и способы разрешения / А.А. Борзых,
В.В. Полякова, С.А. Григан // Научные исследования и разработки студентов. –
2016. – №1. – С. 145-147.
7. Бородкин Ф.М. Внимание. Конфликт : учебное пособие / Ф.М.
Бородкин, Н.М. Коряк. – М.: Издательство: Наука, 2015. – 190 с.
8. Гвишиани Д.М. Конфликт // Социологический словарь / Под общей
редакцией Д.М. Гвишиани и Н.И. Лапина. – Минск: Корт, 2016. – 269 с.
9. Гнеднева М.В. Трудовые конфликты на предприятиях: структура и
причины возникновения / М.В. Гнеднева // Материалы ивановских чтений. –
2016. – №3(7). – С. 103-108.
10. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – Спб.: Питер,
2014. – 322 с.
11. Гурьева Е.Ю. Особенности конфликтных ситуаций в организации /
Е.Ю. Гурьева, А.В. Михайлова, Л.Н. Попова // Новое слово в науке:
перспективы развития. – 2016. – №1-1(7). – С. 372-375.
12. Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное / А.В.
Дмитриев. – М.: Гардарики, 2014. – 526 с.
13. Дмитриев A.B. Основы конфликтологии: Учебное пособие / А.В.
70
Дмитриев, Ю.Г, Запрудский, В.П. Казимирчук. – М.: МГУ, 2016. – 526 с.
14. Дмитриев А.В. Конфликтология: учебник для вузов / А.В. Дмитриев. –
3-е изд., перераб. и доп. – М. : Альфа-М, 2015. – 336 с.
15. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии / А.К. Зайцев. –
Калуга: КИС, 2015. – 99 с.
16. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт (Политологический анализ) /
Ю.Г. Запрудский. – Ростов-на-Дону: Родос, 2015. – 112 с.
17. Захарова Т.И. Организационное поведение: учебно-методический
комплекс / Т.И. Захарова. – М.: Издательский центр ЕАОИ, 2014. – 330 с.
18. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта / А.Г. Здравомыслов. – М.:
Аспект Пресс, 2015. – 317 с.
19. Зиммель Г. Избранное. Том 2. Созерцание жизни / Г. Зиммель. – М.:
Юрист, 2016. – 607 с.
20. Зигерт В. Руководить без конфликтов / В. Зигерт, Л. Ланг. – М.:
Экономика, 2015. – 335 с.
21. Зобова А.Г. О современных тенденциях и методах управления
конфликтами на предприятиях / А.Г. Зобова // Социально-экономические
явления и процессы. – 2014. – № 4. – С. 46-49.
22. Иванникова Н.В. Конфликты в организации. Виды, назначение,
способы управления / Н.В. Иванникова, А.Н. Кошелев. – М.: Альфа-Пресс,
2014. – 216 с.
23. Исаев Р.А. Предупреждение конфликтных ситуаций в трудовых
коллективах / Р.А. Иваев // Экономика и управление: проблемы, решения. –
2016. – № 8. – С. 114-120.
24. Кибанов А.Я. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. –
2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 301 с.
25. Кибанов А.Я. Управление персоналом: учебное пособие / А.Я.
Кибанов, Г.П. Гагаринская, О.Ю. Калмыкова, Е.В. Мюллер. – М.: Инфра-М,
2015. –240 с.
26. Корецкий А. Как измерить климат в распределенной команде / А.