16
обострением противоречия одну из форм дезинтегративного взаимодействия и
взаимоотношения между субъектами, выражающуюся в их активно-негативной
направленности относительно друг друга.
На базе имеющихся подходов и определений конфликт можно определить
как негативный способ разрешения, каких либо противоречащих ситуаций,
которые могут возникнуть в процессе социального взаимодействия,
заключающийся в противоборстве субъектов и сопровождающийся негативные
эмоциями и чувствами, переживаемыми индивидами.
Имеющиеся подходы к сущности конфликта позволяют сгруппировать его
характеристики (таблица 1)
8
.
Таблица 1
Группы конфликтов
Блок
Характеристика
1
2
Конфликт как
несоответствие сторон
Конфликт – это осведомленность вовлеченными в конфликт
сторонами о различиях, несоответствиях, несовместимых
желаниях или противоречивых требованиях
Конфликт как форма
общения
Конфликт определяется как форма отношений между
субъектами социального действия, мотивация которых
обусловлена противостоящими ценностями и нормами,
интересами и потребностями
Продолжение таблицы 1
1
2
Конфликт как форма
общения, имеющая в своей
основе противоречие
Конфликт – это вид общения, в основе которого лежат
реальные или иллюзорные, объективные или субъективные,
но в различной степени осознанные противоречия в целях
общающихся субъектов проявление объективных или
субъективных противоречий во взаимодействии
противоборствующих сторон. Конфликт – это противоречие,
возникающее между людьми в связи с решением тех или
иных вопросов социальной и личной жизни, но не всякое
противоречие можно назвать конфликтом. Противоречия
приводят к конфликтам тогда, когда они затрагивают
социальный статус личности или группы, материальные или
духовные интересы людей.
Конфликт как острейшая
Конфликт представляет собой предельный случай
8
Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт (Политологический анализ) / Ю.Г. Запрудский. – Ростов-на-Дону:
Родос, 2015. – С. 66.
17
форма противоречия и
конкуренции
обострения социальных противоречий, выражающийся в
столкновении различных социальных общностей, силовое
динамическое воздействие между индивидами или
социальными группами на основе действительного или
мнимого несовпадения интересов или нехватки ресурсов. В
этом же русле за рубежом есть подобные определения
конфликта, например, как борьбы за статус, власть или
ограниченные ресурсы, в которой целями конфликтующих
сторон является достижение желаемого, а также нанесение
ущерба или устранение соперника.
Конфликт как способ
разрешения противоречия в
определенной форме
общения
Например, конфликт представляет собой «наиболее острый
способ разрешения противоречий, возникающих в процессе
взаимодействия, заключающийся в противодействии
субъектов конфликта и обычно сопровождающийся
негативными эмоциями. Противоречие разрешается
посредством конфликта, т.е., для своего разрешения оно
должно воплотиться в действиях, в их столкновении.
Итак, различие людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех
или иных событий достаточно часто приводят к спорной ситуации.
Если к тому же создавшаяся ситуация представляет собой угрозу для
достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия,
то возникает конфликтная ситуация.
Итак, конфликты - это значимые события в жизни организации. Их
последствия могут быть созидательными, приводить к внедрению инноваций, а
могут стать разрушительными. Чтобы «разрушений» не произошло,
руководителю необходимо уметь переводить противоречия в конструктивное
русло, приводить спорящие стороны к согласию, то есть управлять
конфликтной ситуацией.
Как уже отмечалось, стрессы выступают как одна из причин
возникновения конфликтных ситуаций и обострения конфликтов. Конфликт —
одна из наиболее распространенных форм организационного взаимодействия и
других отношений между людьми.
1.2 Виды и причины возникновения конфликтов на предприятии
Конфликтная ситуация – это социальное взаимодействие между
индивидами или группами людей, при котором интересы сторон вступают в
противоречие друг с другом. Следует отметить, что конфликтная ситуация, в
18
отличие от конфликта, подразумевает наличие двух и более ее участников.
Сама по себе конфликтная ситуация может существовать длительный период
времени и не перерастать в конфликт.
Для того чтобы конфликт стал реальным, необходим инцидент. Инцидент
– это формальный повод для начала непосредственного столкновения сторон
9
.
Рассмотрим признаки конфликта (рисунок 2).
Признаки конфликта
Наличие субъекта
или субъектов как
носителей
конфликтов
Биполярность
Активность
Негативность
взаимодействующих
субъектов
Рисунок 2 – Признаки конфликта
Конфликт – это форма и способ взаимодействия людей,
характеризующиеся столкновением разнонаправленных взглядов, стремлений,
противоположно направленных интересов, выражающих цели и интересы
взглядов, позиций, мнений, точек зрения, существенным обострением
противоречий между субъектами конфликтного взаимодействия, личной
значимостью конфликта для его участников, эмоциональной формой его
переживания, отсутствием согласия между двумя или более сторонами –
лицами или группами.
В свою очередь, конфликт в трудовых коллективах (конфликт в
организации, трудовой конфликт) – это противоречие между интересами,
взглядами, стремлениями, ценностями, возникающее в процессе социально-
трудовых отношений.
В таблице 2 представим существующие подходы к определению сущности
конфликта.
Таблица 2
Существующие подходы к определению сущности конфликта
9
Осеев А.А. Трудовые конфликты и методы их разрешения [Электронный ресурс] / А.А. Осеев //
Социологический факультет МГУ им. М.В. Ломоносова. 2015. – URL: http://lib.socio.msu.ru (дата обращения:
05.02.2017).
19
Автор
Определение
А.Я. Анцупов и А.И.
Шипилов
трудовой конфликт – это один из видов социальных конфликтов,
объектом которого являются трудовые отношения и условия их
обеспечения
10
А.А. Осеева
конфликт в организации - особый вид общения, в основе которого
лежат противоречия в системе трудовых отношений. Трудовой
конфликт – это столкновение противоположно направленных
действий работников, вызванное расхождением интересов, ценностей
и норм поведения
11
Г.С. Таскаев
конфликты в организации - предельный вариант обострения
экономических, организационно-управленческих и психологических
противоречий, выражающихся в противоборстве субъектов трудовых
отношений, обусловленных противоположностью или существенным
различием их интересов, целей, мотивов и предполагающих активные
действия, направленные каждым из оппонентов на достижение своих
притязаний или намерений
12
H.И. Шило
организационный конфликт - сложная, многоуровневая, открытая
система взаимодействий, которая основана на актуализации
противоречий в интересах, целях и ценностях, субъектами которой
выступают индивиды или группы, занимающие разные позиции в
организации.
Анализируя различные подходы к пониманию сущности трудовых
конфликтов можно сделать вывод, что трудовой конфликт – это один из видов
социальных конфликтов между субъектами организации, характеризующийся
столкновением противоположных убеждений, интересов и целей. Понимание
сущности трудовых конфликтов дает возможность определить вид изучаемого
конфликта.
Рассмотрим классификацию конфликтов в организации (таблица 3)
13
.
Так, основаниями для классификации могут быть источник конфликта,
содержание, значимость, тип разрешения, форма выражения, тип структуры
взаимоотношений, социальная формализация, социально-психологический
эффект, социальный результат и другие факторы.
Таблица 3
Классификация организационных конфликтов
10
Анцупов А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: Юнити, 2015. – С. 51.
11
Анцупов А.Я. Словарь конфликтолога / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – СПб.: Питер, 2016. – С. 107.
12
Бадалян Ю.В. Психология управления: учебное пособие / Ю.В. Бадалян, С.Р. Зенина. – Благовещенск: Омо,
2014. – С. 79.
13
Борзых А.А. Конфликты, их виды и способы разрешения / А.А. Борзых, В.В. Полякова, С.А. Григан //
Научные исследования и разработки студентов. – 2016. – №1. – С. 145.
20
Признак
классификации
Виды конфликтов
1
2
Сферы проявления
‒ Производственно-экономические противоречия;
‒ Разногласия в соц. сфере;
‒ Разногласия из-за особенностей психики каждого человека;
‒ Разногласия в семейно-бытовых отношениях.
Масштабы
распространения
‒ Всеохватывающие, общие;
‒ Локальные.
Длительность,
напряженность
‒ Яростные, агрессивные, краткие;
‒ Острые, длительные;
‒ Слабовыраженные, быстрые.
Субъекты
конфликтного
взаимодействия
‒ Внутриличностные;
‒ Межличностные (противоречия между двумя личностями);
‒ Межличностно-групповые (противоречия между личностью и
группой);
‒ Межгрупповые (противоречия между группами).
Предмет
конфликта
‒ Реальные (имеют четкий предмет конфликта);
‒ Нереальные (не имеют четкого предмета конфликта).
По характеру
причин конфликта
‒ Объективные – связаны с реальными проблемами и недостатками;
‒ Субъективные – обусловлены различием индивидуальных оценок тех
или иных событий, отношений между людьми.
Источники и
причины
возникновения
‒ Организационные (в связи с изменениями регламентов);
‒ Эмоциональные и социально-трудовые;
‒ Деловые и личностные.
Коммуникативная
направленность
‒ Горизонтальные (оппоненты равного соц. уровня);
‒ Вертикальные (оппоненты разного соц. уровня, обычно между
управляющими и подчиненными);
‒ Смешанные.
Последствия для
организации
‒ Позитивные (созидательные, ведут к развитию компании) и
негативные (разрушительные, приводят к деградации компании);
‒ Конструктивные (основанные на объективных проблемах) и
деструктивные (основанные на субъективных противоречиях).
Продолжение таблицы 3
1
2
Формы и степени
столкновения
‒ Открытые (обычный спор, ссора);
‒ Скрытые (стороны не знают намерения друг друга);
‒ Спонтанные (возникшие стихийно), инициативные
(спланированные).
Возможности
урегулирования
‒ Антагонистические (фактически непримиримые противоречия, если и
разрешаются, то частично);
‒ Компромиссные (стороны готовы идти на уступки, обычно
полностью решаются и приводят к сотрудничеству).
Организационные конфликты – это конфликты, вызванные расхождением
норм поведения и ценностных ориентаций. Организационные конфликты
21
заключаются в возникновении противоречий между личными моральными
установками сотрудника предприятия, члена трудового коллектива и
корпоративной культурой коллектива, это противоречия организационно-
трудовых отношений, принимающие характер прямых социальных
столкновений между индивидами и группами людей. Важно отметить, что не
всякие организационно-трудовые противоречия создают конфликтную
ситуацию. Типологий организационных конфликтов множество.
Исследование конфликтных явлений, встречающихся в трудовых
коллективах, показывает, что главным условием их возникновения является
нарушение нравственных норм взаимоотношений между членами трудовых
коллективов разных категорий и организации самого процесса производства.
Результаты проводимых психологами и социологами исследований
свидетельствуют о том, что чем больше в коллективе людей, удовлетворенных
трудом, тем благоприятнее нравственно-психологический климат в нем, тем
более развиты товарищество и взаимопомощь, и наоборот, чем больше
неудовлетворенных трудом, тем хуже атмосфера в коллективе, тем чаще
вспыхивают различные конфликты
14
.
Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон
вызывает расстройство интересов другой стороны, которое порождает ответное
противодействие. Причины конфликта – это явления, события, факты,
ситуации, предшествующие конфликту и вызывающие его при определенных
условиях деятельности субъектов социального взаимодействия. Причины
конфликтов раскрывают источники их возникновения и определяют динамику
течения. Причина возникновения конфликтов кроется, прежде всего, в том, что
каждый человек обладает собственными целями, стремлениями и интересами,
взглядами на жизнь. При этом достижение индивидуальных целей не редко,
приходится увязывать и согласовывать с целями других людей. В процессе
достижения целей и решения индивидуальных задач, между индивидами могут
14
Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное / А.В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2014. – С. 372.
22
возникать конфликты
15
.
Причины возникновения конфликтов, так же многочисленны, как и
конфликты. В самом общем виде эти причины можно разделить на три группы:
‒ возникающие в процессе труда – главным источником возникновения
конфликтных ситуаций для многих организаций являются причины,
порожденные трудовым процессом. Среди них факторы, препятствующие
выполнению людьми своих обязанностей. Конфликты в процессе трудовой
деятельности вызываются также факторами, препятствующими достижению
таких целей, как высокий заработок, благоприятные условия труда и отдыха;
‒ вызываемые психологическими особенностями человеческих
взаимоотношений – взаимные симпатии и, наоборот, антипатии людей;
‒ обусловленные личностными особенностями, своеобразием личности –
имеются в виду не только неумение человека контролировать свои эмоции,
агрессия, излишняя тревожность, но и социально-демографические
характеристики
16
.
Выделим основные причины возникновения конфликтов в организациях
(таблица 4)
17
.
Таблица 4
Причины возникновения конфликтов в организациях
Причина
Характеристика
Ограниченность ресурсов
Потребности человека превышают, ресурсную базу, с
помощью которой их можно удовлетворить.
Распределение ресурсов и
возможность необъективного
подхода к решению
возникновения конфликтов
Распределение ресурсов неизбежно ведет к конфликтам.
Люди хотят получать все больше и больше и ищут способы
удовлетворения собственных потребностей, которые
кажутся им вполне обоснованными.
Взаимозависимость задач
Возможности возникновения конфликтов существуют везде,
где люди зависят друг от друга в выполнении общих задач.
Различия в целях
Возрастание вероятности конфликтов происходит по мере
увеличения организации и выделения специализированных
подразделений.
Различия во взглядах и
Руководители и исполнители могут иметь различные
15
Масликов В.А. Классификационные признаки и факторы современных трудовых спорах / В.А. Масликов,
Е.Ю. Соловьева // Материалы ивановских чтений. – 2017. – №1-2(11). – С. 267.
16
Коузер Л. Основы конфликтологии / Л. Коузер. – СПб.: Светлячок, 2015. – С. 74.
17
Магомедов Г.М. Конфликты в организации: сущность и особенности / Г.М. Магомедов // Фундаментальные
исследования. – 2014. – №8-1. – С. 233.
23
представлениях
взгляды на пути и способы достижения общих целей даже
при отсутствии противоречивых интересов.
Несовместимость в силу
социально-демографических
различий
Пол, возраст, социальное происхождение и так далее
18
Неудовлетворительные
коммуникации
Конфликты в организации часто связаны с неточной и
неполной передачей информации или отсутствием
необходимой информации, неправильным ее толкованием.
Обманутые надежды
Обещания, данные людям, не выполняются
Недостаток в сплоченности
между сотрудниками
Риск возникновения конфликта в дружном коллективе
гораздо ниже, чем в коллективе разделенным на разные
группировки.
Любые социальные различия
между сотрудниками
Споры между работниками одной организации, а также
между отделами или подразделениями могут возникнуть по
причине выбора различных конфессий, принадлежности к
разным этносам, разнице в традициях, моральных устоях,
политических взглядах.
Борьба за неформальное
лидерство
Данный вид борьбы проявляется в любой организации, в
любом отделе или подразделении, вне зависимости от
должностей и социального положения.
Некомфортная трудовая среда
Речь идет о загруженности кабинетов, отсутствии или
нехватке личного пространства для каждого работника
19
.
Различия в психологических
особенностях людей
Значимой причиной конфликтов могут быть различия в
темпераменте, характере, потребностях, мотивах, различие в
точках зрения по тому или иному вопросу, обида и другие
психологических особенностях людей.
Ошибка в управлении
Непрофессиональные и неграмотные решения менеджера,
вызванные необъективной оценкой ситуации, неправильный
выбор стратегии поведения, не квалифицированность
управленца, неясно поставленные задачи перед
сотрудниками.
Итак, существует множество причин возникновения конфликтов в
организации. Предугадать и предупредить их все невозможно, но основная
задача каждого руководителя сделать так, чтобы количество конфликтов
сводилось к минимуму. Для этого нужно знать, понимать и грамотно
соотносить миссию, цели организации и мотивы всех сотрудников, а также
назначать руководителями таких же знающих и понимающих людей,
способных удовлетворить трудовые потребности большинства членов
коллектива без ущерба производственному процессу. Для разрешения
конфликтов важно обладать способностью быстро и адекватно реагировать на
18
Коузер Л. Функции социального конфликта / Л. Коузер. – М. «Идея-Пресс», 2015. – С. 70.
19
Намдан С.С. К вопросу о понятии корпоративного конфликта / С.С. Намдан, Т.В. Мелникова // Вестник
Тувинского государственного университета. – 2016. – №1(28). – С. 109.
24
различные варианты развития конфликтной ситуации, иметь в своем
распоряжении различные подходы и уметь им пользоваться, выходить за рамки
привычных схем мышления, и в то же время можно использовать конфликт как
источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения.
Структура — это совокупность элементов, составляющих объект. Но
конфликт не только структура, а и динамически взаимосвязанная система,
процесс, растянутый во времени. Поэтому структура конфликта — это
совокупность его устойчивых связей, обеспечивающих целостность конфликта,
функционирование его системы какое-то время в социальном пространстве.
Структурными характеристики представляют собой составные элементы
конфликта. К структурным компонентам конфликта относятся: участники
конфликта, предмет конфликта, условия протекания конфликта, образы
конфликтной ситуации, действия участников конфликта, исход конфликт.
Участники конфликта. Участниками любого конфликта всегда будут
являться люди, которые будут выступать отдельными личностями или
группами. Индивиды участвуют в конфликте как частные лица – это в
конфликте между родственниками или друзьями, участвуют, как официальные
лица примером служить конфликт на предприятии, а также учувствуют как
юридические лица (представители организаций или учреждений). При выходе
из конфликтной ситуации хотя бы одной из главных сторон конфликт
заканчивается. Характер конфликтующих сторон предполагает четыре типа:
- Внутриличностный, при котором один аспект личности противостоит
другому ее аспекту.
- Межличностный, при котором одна личность противостоит другой.
- Конфликт типа личность – группа.
Конфликт группа – группа, носителям которого могут быть как малые, так
и большие социальные образования. Примером может служить государства,
межрасовый конфликт.
В конфликте кроме главных конфликтующих сторон могут присутствовать
участники играющую второстепенную роль:
25
- Предмет конфликта. Это возникающая проблема, которая служит
основой конфликта. Это конкретный объект, конкретная возможность (одна
должность), ценностное утверждение, исключающее мнение другого и т.д.
Именно предмет конфликта всегда будет объектов переговоров, споров.
- Условия протекания конфликта. Условия явления, это обстоятельства или
факторы, определяющие его возникновение. Условия, это среда, в которой
протекает конфликт.
- Образы конфликтной ситуации. Под образом конфликтной ситуации
понимается, как участник воспринимает конфликтную ситуацию. Она включает
восприятие оппонентов о самих себе, каковы их цели, мотивы в конфликте,
ценности и возможности.
- Действия участников конфликта. От действий оппонентов будет зависеть
исход конфликта. Конфликтное поведение имеет свои стратегии, тактики и
конечно принципы.
- Исход конфликта. Это завершающая стадия развития конфликта, это
идеальный образ результата, после которого участники конфликтов вступают
во взаимодействие. Каждый из сторон хочет, чтобы конфликтная ситуация
закончилась в его пользу, чтобы выйти победителем. Но выигрыш или
проигрыш в конфликте не являются долговременным и абсолютным. Поэтому
более конструктивным является разрешение конфликта, при котором будут
рассмотрены интересы, и найдены пути их удовлетворения.
Таким образом, можно сказать, что структура конфликта - это
совокупность его устойчивых связей, обеспечивающих целостность,
тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни.
1.3 Методы управления конфликтами в организации
Под управлением конфликтом понимают целенаправленно обусловленное
объективными законами воздействие на динамику конфликта в интересах
развития социальной системы, в которой имеет место данный конфликт.
Управление конфликтом – это сознательная деятельность, осуществляемая
по отношению к конфликту на всех этапах его возникновения, развития,