56
конфликтные ситуации, в частности в трудовом коллективе ООО «Вексель-
Гарант», крайне редкое явление. К основным причинам возникновения
конфликтов в организации относятся: несправедливое распределение
привилегий, высокие амбиции некоторых работников, действия руководителей,
но главная причина конфликтных ситуаций была отмечена респондентами
единогласно – неправильная организация работы. Важно отметить, что
большинство сотрудников считает, что абсолютное влияние на исход
конфликта имеет руководство. Также важно отметить, что опрос по
удовлетворенности сотрудников межличностными отношениями в трудовом
коллективе показал, что организационная культура единственный фактор,
который не удовлетворяет большинство сотрудников и состояние
организационной культуры оценивается ими как неудовлетворительное, а
именно всего 45,6% из 100% возможных.
2.3 Выявление проблем управления конфликтами в организации
Конфликт, явление имеющие две стороны. Первой стороной является
негативные факторы, такие как разрушение, безвыходность, негатив.
Позитивной стороной является успокоение, развитие. В процессе конфликта
чаще преобладает видение негативной стороны.
Разрешать конфликты мало кого учат, хотя менеджеры всегда
сталкиваются с конфликтами. На сегодняшний день существует много
тренингов и курсов по решению конфликтных ситуаций, но, во-первых, не все
предприятия стремятся обучать персонал, а во-вторых, многие тренинги учат,
как избегать конфликты, а не как их решать. Если всегда прибегать к избеганию
конфликтов, то никогда не научиться извлекать уроки из них. Очень важно
отличать истинную цель от ложной, научиться находить выгодные итоги
конфликта.
Четкой стратегии для разрешения конфликтных ситуаций не существует,
так как каждый конфликт нуждается в своем разборе и в своем подходе к нему.
В этой работе предлагаем альтернативные пути, которые приведут именно
к предупреждению и решению конфликтных ситуаций. Полное разрешение
57
конфликтов повышает личное мастерство сотрудников. И если нужно найти
выход из конфликтных ситуаций следует начать с себя, познать себя и
совершенствовать свои знания.
Масса способов существует для разрешения конфликтов, но необходимо
отыскать и подобрать себе именно такой, который подходит для случая в
данный момент, в этом конфликте. Ниже перечислены несколько правил,
способствующих лучше понимать причину конфликта и выхода из него.
Первое правило – необходимо учитывать индивидуальные особенности
человека. Наиболее часто потенциальным соперником является та личность, с
которой не сходятся мнения и интересы. Человек вступает в конфликт, когда
терпит оскорбления или осуждение со стороны. Вступая в конфликт, он
пытается доказать свою правду, пробует отстоять свою позицию, пытается
повлиять на поведение оппонента.
Второе правило – важно адекватно оценивать последствия конфликта с
группой людей. Подобные конфликты считаются самыми сложными. Такие
конфликты обычно могут быть спровоцированы личностью или группой.
Когда на предприятии появляется сильная личность — это может стать
причиной конфликта, так как такие личности идут против мнения большинства
коллектива, ошеломляет своим поведением и порой вызывает сильную
агрессию со стороны коллектива. Такие личности могут иметь либо хорошие
мотивы, либо корыстные цели. Все зависит от направленности его личности.
Так же в любом коллективе часто есть личности, которые выделяются, но
они слабые индивиды. Выделяются своим поведением или жизненной
позицией, не соответствуют общему представлению. Они замкнуты и тяжело
находят общий язык с коллективом. Чтобы выстоять против группы нужно
прилагать много усилий и терпения, чтобы отстоять свое мнение.
Третье правило - сначала важно выяснить причину конфликта, а потом
выбирать соответствующую стратегию. Причин конфликтов огромное
количество. Назовем самые распространенные.
Когда информация является неверной. Неправильная информация может
58
заставить поверить в то чего нет, поверить ложной информации или обвинить
человека, который не виноват. Такие конфликты часто ведут к серьезным
проблемам, появляется разлад в коллективе. Чтобы этого не произошло очень
важно проверять информацию.
Несовпадение целей сотрудников. Участники заранее не обговорили
развития своих направлений, целей и задач. Ниже приведен пример.
При приеме на работу сотрудник, ставивший изначально своей целью
тщательное осуществление рабочих функций, в итоге этим целям не
соответствовал и преследовал цель только высокий заработок.
Четвертое правило – воспринимать объективную информацию. Порой
происходят такие ситуации, когда на работе приходит новый сотрудник, и
замечается его сходность со старым знакомым. И если в прошлых отношения
со старым знакомым присутствовал нагатив и отношения были конфликтные,
то новые отношения могут начаться с неприязни, что в последствии приведет к
конфликтам и разногласиям. Прежде чем формировать мнение, нужно узнать
сотрудника, наладить с ним отношения. Предубеждения нужно проверять и
корректировать.
Пятое правило – следует точно обозначать свою позицию по отношению к
конфликтующим сторонам. Случаются такие ситуации, когда человек невольно
попадает в чужой конфликт. В таких ситуациях, если он не хочет принимать
какое-либо участие стоит четко обозначить перед конфликтными сторонами
свою точку зрения по отношению к конфликтной ситуации и отойти в сторону.
Шестое правило – всегда нужно проводить анализ ситуации. Каждая
конфликтная ситуация требует анализа для выяснения ошибок или верных
решений. Извлечение уроков из конфликтных ситуаций – ключевой момент в
решении конфликтов.
Подведем итоги второй главы.
Диагностика уровня конфликтности в трудовом коллективе ООО
«Вексель-Гарант» показала крайне низкий уровень конфликтности в трудовом
коллективе, выявила главную причину конфликтных ситуаций – неправильная
59
организация работы руководства, слабая организационная культура, а также то,
что большинство сотрудников считает, что абсолютное влияние на исход
конфликта имеет исключительно руководство.
Обобщая результаты исследования можно отметить, что в исследуемом
трудовом коллективе поведение сотрудников в конфликтных ситуациях
находится в состоянии становления и требует дальнейшего развития и
совершенствования, повышения мотивации и совершенствования
организационной культуры на предприятии.
60
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В
ООО «ВЕКСЕЛЬ-ГАРАНТ»
3.1 Разработка практических рекомендаций по совершенствованию
управления конфликтами
Важным фактором эффективной деятельности любого трудового
коллектива является не только своевременное выявление конфликтных
ситуаций в организации, но и осуществление грамотного управления
конфликтами.
На основе полученных данных по предприятию можно утверждать, что
явных признаков конфликтов в трудовом коллективе нет, однако невозможно
утверждать, что конфликтов в данной организации не существует вообще.
Мероприятия по совершенствованию управления конфликтами на
анализируемом предприятии:
1. Совершенствование системы мотивации в организации, как
действенный способ повышения эффективности работы персонала в целом и
регулирования уровня конфликтности в частности.
При разработке системы мотивации в организации, необходимо изучить
ценности, целеполагание и мотивационные ожидания работников предприятия.
Для минимизации конфликтных ситуаций в трудовом коллективе, можно
предложить использовать систему немонетарной мотивации как инструмент
эффективного управления, повышения производительности труда, уменьшение
конфликтности и стресса на предприятии.
2. Совершенствование организационной культуры на предприятии.
Организационная культура – это создание микроклимата в организации,
способствующего развитию способностей персонала, повышению
производительности труда и удовлетворенности персонала.
Высокий уровень организационной культуры решает ряд проблем, таких
как: снижение лояльности работников по отношению к организации;
уменьшение инновационной активности сотрудников; возрастание количества
конфликтных ситуаций между работниками и руководством; изменение
61
требований работников к уровню вознаграждения; высокая текучесть кадров.
Плюсами организационной культуры является снижение расходов на персонал;
снятие напряженности в межличностных отношениях в трудовом коллективе.
Итак, считаем нужным внедрение следующих мероприятий:
‒ курсы по деловой этике, организация тренинга по групповой
сплоченности и формированию трудового коллектива. Командная (групповая)
сплоченность – это показатель прочности, единства и устойчивости
межличностных взаимодействий и взаимоотношений, характеризуется
взаимной эмоциональной притягательностью и общей удовлетворенностью
участников, как командой, так и совместной деятельностью в целом.
Командная сплоченность – необходимое условие успешной работы команды;
‒ обновление сайта ООО «Вексель-Гарант» в разделе «для сотрудников».
Внутрикорпоративный сайт сочетает достоинства многотиражек с
интерактивностью. По сути, он состоит из двух частей: электронной доски
объявлений и постоянно действующего форума. Возможно наличие
внутрикорпоративной электронной почты;
‒ традиции, ритуалы, мероприятия (проведение спортивных первенств (для
молодых сотрудников организации), организация «Дня семьи», «Дня
предприятия») также имеют стимулирующую роль;
‒ введение в штат HR-специалиста – Менеджер по обучению и развитию /
training & development (T&D) будет способствовать наиболее комфортному и
быстрому внедрению корпоративной культуры в организации. Менеджер
занимается разработкой и внедрением краткосрочных и долгосрочных
программ обучения (для руководителей, специалистов и административного
персонала); проведением семинаров и тренингов для менеджеров и
руководителей компании; самостоятельным ведением проектов по обучению и
развитию.
Таким образом, сформированная и транслируемая организационная
культура, тесно связанная с системой управления на предприятии, являясь
серьезным управленческим инструментом, позволяет откорректировать
62
неровности между личными целями сотрудников и целями компании,
объединить их. Организационная культура создает сильные конкурентные
преимущества, сокращает текучесть кадров, обеспечивает четкость принятия
решений, поскольку становится меньше разногласий, вследствие чего
устанавливается взаимопонимание в коллективе, повышается эффективность
работы.
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий
Предложенные мероприятия по совершенствованию управления
конфликтами в ООО «Вексель-Гарант» направлены на устранение недостатков
в урегулировании конфликтных ситуаций в трудовом коллективе, однако, так
как мероприятия могут влиять на результаты деятельности всего предприятия
только косвенно, то определить точный экономический эффект невозможно.
Для начала, произведем расчет затрат, связанных с внедрением в деятельность
ООО «Вексель-Гарант» предложенных мероприятий по совершенствованию
управления конфликтами на предприятии (таблица 12).
Таблица 12
Затраты на мероприятия, руб.
Показатели
Затраты, руб. / разовые
Курсы по деловой этике
23000
Аудитория для проведения обучения
3000
Обновление сайта (раздел для сотрудников)
14000
Проведение спортивных первенств
19000
Организация «Дня предприятия»
7000
Введение в штат HR-специалиста – Менеджер по обучению и
развитию / training & development (T&D), заработная плата
22000
Организация и=тренинга по групповой сплоченности и
формировании трудового коллектива
35000
ИТОГО
123000
Рассчитаем затраты на внедрение в штат HR-специалиста – Менеджер по
обучению и развитию (штатная единица вводится на один год, для реализации
и внедрения предложенных мероприятий, оформляется срочным договором),
данные представим в таблице 13.
63
Таблица 13
Затраты на специалиста, руб.
Мероприятие
Зарплата за 1
мес. руб.
Затраты за 1 год,
руб.
Общие затраты,
руб.
Менеджер по обучению и
развитию
22000
12 мес. х 22000
264000,00
Затраты на техническое и
программное оснащение
8500
12 мес. х 8500
102000,00
ИТОГО
366000,00
Следовательно, общие затраты на введение в состав персонала новой
штатной единицы составят 366 тыс. руб. в год, затраты на мероприятия
реализуются за счет экономии фонда заработной платы. Уровень заработной
платы специалиста представлен Центром занятости населения города Москвы.
В таблице 14, представим расчет затрат на внедрение нематериальных
стимулов (затраты на мероприятия, основаны на ориентировочных ценах, по
которым создаются программы и мероприятия по нематериальному
стимулированию персонала, агентствами, предоставляющими услуги по
внедрению организационной культуры в организации).
Таблица 14
Затраты мероприятия, руб.
Специалист
Затраты
разовые, руб.
Затраты за
год, руб.
Общие затраты,
руб.
Курсы по деловой этике + аудитория
с техническим оснащением (1 раз в
мес. в течение года)
23000+3000
12 мес. х
26000
312000
Обновление сайта ООО «ЛИНКОМ
ПЛЮС», разовое мероприятие
14000
14000
14000
Проведение спортивных первенств
(1 раз в сезон)
19000
4 х 19000
76000
Организация «Дня предприятия» (1
раз в год), ежемесячные отчисления
на мероприятие в накопительной
фонд составляют 7000 руб. в месяц
7000
12 мес. х 7000
84000
Организация тренинга по групповой
сплоченности и формировании
трудового коллектива (3 раза в год)
35000
3 х 35000
105000
ИТОГО
591000
По результатам проведенных расчетов в таблице 14 можно сделать вывод
о том, что, затраты на предлагаемые мероприятия составят 591000 руб. за год.
64
В сумме затраты составят 366000 + 591000 = 957000 руб. за год, затраты
на мероприятия реализуются за счет экономии фонда заработной платы.
Как уже было отмечено ранее, определить точный экономический эффект
от внедрения предложенных мероприятий невозможно. Поэтому рассчитаем
экономический эффект с позиции теоретических рекомендаций об изменении
результатов работы персонала и экспертных оценок. Основываясь на методе
экспертных оценок, ожидаемый рост выручки предприятия от проведения
мероприятий составит прогнозно 7% (средняя оценка экспертов: генерального
директора, главного бухгалтера, начальника отдела продаж), при этом
дополнительные затраты связанные с реализацией мероприятий, составят
910000 рублей за год.
Для расчета экономического эффекта от внедрения предложенных
мероприятий спрогнозированы основные показатели экономической
деятельности ООО «Вексель-Гарант» (таблица 15).
Таблица 15
Данные для расчета экономического эффекта от внедрения
мероприятий (тыс. руб.)
Наименование показателя
2018 год
2019 год
Отклонение,
+-
Темп
роста, %
Выручка
211386
216282
4896
102,32
Себестоимость
171434
173927
2493
101,45
Валовая прибыль
39952
42355
2403
106,01
Чистая прибыль
7490
7640
150
102,00
Наглядно представим на рисунке 17.
Рисунок 17 - Динамика изменений показателей после предложенных
мероприятий, тыс. руб.
Таким образом, из расчетов видно, что при внедрении предлагаемых
0
50000
100000
150000
200000
250000
2018 год
2019 год
65
мероприятий по совершенствованию управления конфликтами в ООО
«Вексель-Гарант» выручка предприятия за год вырастит на 4 896 тыс. руб., а
при затратах в 957 тыс. руб. выручка предприятия за год с применением
предложенных мероприятий составит на 3 939 тыс. руб. больше той выручки,
которую получит предприятия, не внедряя предложенные мероприятия по
совершенствованию управления конфликтами на предприятии.
Следовательно, реализация плана мероприятий по совершенствованию
управления конфликтами в ООО «Вексель-Гарант» позволяет не только
повысить уровень благоприятности социально-психологического климата в
организации и снизить уровень стрессов и конфликтности в трудовом
коллективе, но и увеличить показатели экономической деятельности
предприятия.
Подведем итоги третьей главы.
1) Предложенные мероприятия по совершенствованию управления
конфликтами в ООО «Вексель-Гарант» направлены на изменение отношения
коллектива к организационной культуре предприятия, на запоминание,
осознание и принятие ценностей компании, в которой трудится индивид
(создание на сайте организации раздела с информацией о миссии, ценностях,
целях и задачах предприятия), также, предложенные данные мероприятия
будут способствовать сплочению коллектива в единую команду, позволят
снизить текучесть кадров на предприятии, укрепят знание и понимание
организационной культуры предприятия и будут способствовать построению
эффективной корпоративной культуры в трудовом коллективе. Важно, чтобы
ценности организации не противоречили личностным ориентациям индивида,
когда ценности предприятия и сотрудника совпадают, персонал начинает
испытывать психологический комфорт от нахождения в коллективе и ощущать
себя составляющим значимого, снижаются стрессовые ситуации, понижается
уровень конфликтности, в связи с чем повышается производительность труда и
эффективность деятельности всего предприятия.
2) Для уменьшения конфликтных ситуаций, которые в свою очередь