73
Таблица 13
Результаты экспертных оценок
Ожидаемый
рост выручки
Эксперт
1
Эксперт
2
Эксперт
3
Коллективная
Экспертная Оценка, %
20% и более
7
6
4
19,76
15-20%
10
9
5
29,06
10-15%
9
4
7
23,25
5-10%
8
4
3
17,44
1-5%
4
2
3
10,46
Основываясь на данных таблицы, ожидаемый рост составит 15-20%.
Возьмём среднее арифметическое значение в 17,5%, тогда, учитывая объем
выручки за 2019 год, рассчитаем возможный объем выручки с учётом
проведенных мероприятий в начала 2019 года, результаты внесём в таблицу 14.
Таблица 14
Сравнение Показателей 2019 года с учётом проведения
мероприятий
Показатель
Без
проведения
мероприятия
После
проведения
мероприятия
Изменение
Абсолютное
значение
Процентное
значение, %
Выручка, тыс.
руб.
5338
6272
934
117,5
Себестоимость
продаж, тыс.
руб.
4272
4872
600
114
Чистая
прибыль, тыс.
руб.
906
1240
334
136,9
Рентабельность
продаж, %
20
22,3
2,3
111,1
Для того, чтобы узнать какое влияние окажут внедрённые мероприятия
на организацию, рассчитаем экономический эффект по формуле (5):
(5)
74
где - экономический эффект от реализации проекта;
Р – экономический результат от реализации проекта;
З – затраты, связанные с внедрением проекта;
– нормативный коэффициент эффективности.
(6)
где – нормативный коэффициент эффективности;
РКВ — рентабельность капитальных инвестиций;
ЧП — годовая чистая прибыль до реализации мероприятий;
КВ — годовые капитальные вложения в основные фонды предприятия, при
использовании которых получена чистая прибыль до реализации мероприятий.
Нормативный коэффициент эффективности равен: = 0,212.
Экономический эффект от реализации проекта = 794 тыс. руб.
Далее рассчитаем коэффициент эффективности и срок окупаемости
затрат по формулам (7) и (8):
(7)
где Е – коэффициент эффективности;
DП— прирост прибыли, вызванный реализацией мероприятий;
К — годовые капитальные вложения в основные фонды предприятия для
реализации мероприятий.
(8)
где Т – срок окупаемости затрат (период времени, за который они окупаются).
Коэффициент эффективности равен: Е = 1,415.
Срок окупаемости затрат равен: Т = 0,7067 года или 258 дней.
75
Сравним полученные результаты значений с их нормативными
показателями по формуле (9).
(9)
Нормативный срок окупаемости затрат равен: = 4,72 года.
Таким образом, коэффициент эффективности капитальных вложений в
предложенные мероприятия в 6,68 раза больше нормативного показателя,
установленного организацией, и входит в рамки исходных установок Общества.
Срок окупаемости затрат составил 258 дней, что в 6,68 раза меньше, чем
установленный нормативный показатель. В свою очередь, рассчитанный
экономический эффект от реализации проекта составил 794 тысячи рублей. На
основе полученных значений, можно сделать вывод о том, что предложенные
мероприятия благотворно повлияют на эффективность организации, окупятся
за достаточно короткий срок и принесут дополнительную прибыль, а значит, их
целесообразно провести, чтобы в последующих годах ожидаемая выручка
возросла на 15-20%.
Далее необходимо провести оценку эффективности социального
компонента методов повышения эффективности процесса управления
конфликтами. К числу позитивно направленных изменений в ООО «Империя»
причислим:
1). Увеличение показателя общего социально-психологического климата
в организации, что максимально приблизит состояние среды к благоприятному
уровню. Также значительные улучшения ожидаются в отношении показателей
открытости и сплоченности коллектива, что поспособствует формированию
командного духа у персонала.
2). Снижение уровня конфликтности в коллективе. Ожидаемые
результаты предполагают смену численного соотношения сотрудников в
различных категориях конфликтности, увеличение процента служащих с
76
низкой конфликтностью и со средней конфликтностью, что со временем
обеспечит ликвидацию показателей высокой конфликтности в организации.
3). Сокращение средней численности социально-трудовых конфликтов в
организации из расчета на одного сотрудника.
4). Общее снижение текучести кадров и развитие продуктивности
использования трудового потенциала и трудовых ресурсов компании.
5). Сокращение числа субъективных конфликтов и эмоциональных
разногласий, снижение уровня стрессов, уменьшение количества жалоб и
обращений к руководству в связи с проблемами индивидуальных
взаимоотношений сотрудников.
В соотношении с потерями, вызванными снижением мотивированности
сотрудников к ведению трудовой деятельности из-за негативного влияния
конфликтных ситуаций на самочувствие участников, расходы на принятие
своевременных мер по устранению деструктивных особенностей конфликтов и
упрощению процесса управления инцидентами вполне оправдывают себя.
Следовательно, можно прийти к обоснованному выводу о рациональности
вышеописанных предложений по совершенствованию методов управления
конфликтами.
Подводя итоги, можно сказать, что в совокупности все приведенные в
данном разделе работы рекомендации по совершенствованию деятельности
руководства отражают объективную оценку выявленных недостатков
организации в вопросах предупреждения и урегулирования конфликтных
ситуаций, и потому, внедрение новых методов и подходов к разрешению
конфликтов, освоение стратегий и навыков, модернизация существующих
систем и применение последних разработок в направлении рассматриваемой
задачи исследований значительно повысит эффективность процессов
управления конфликтами в ООО «Империя».
77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В развитии перспектив экономической деятельности современных
организаций немаловажную роль играет качество управления кадровыми
ресурсами. В свою очередь, для достижения оптимального уровня организации
системы управления персоналом требуется обеспечить граммотную
координацию действий руководства по управлению конфликтными явлениями,
противоречиями и разногласиями, регулярно возникающими внутри
коллектива на фоне межличностных и межгрупповых взаимоотношений
сотрудников в рабочей среде. Однако деᶦйствитеᶦльно эффеᶦктивноеᶦ сочеᶦтаниеᶦ
меᶦтодов управлеᶦнчеᶦского воздеᶦйствия на конфликтные ситуации требует
регулярного проведения специальных исследований, оценки эффективности
предпринимаемых мер и реализации необходимых нововведений.
На основе теоретических материалов выпускной квалификационной
работы удалось усвоить основную информацию о понятиях, характеристиках и
классификациях конфликтов в организации, причинах образования таковых.
Выяснилось, что продуктивное разрешение конфликтной ситуации требует
знаний о различных методах и подходах к управлению конфликтами и умений
компетентно ими распоряжаться, действовать нестандартно, мыслить в разных
направлениях и использовать все имеющиеся возможности. Для
предотвращения возникновения конфликтов, помимо знаний о том, как
действовать, необходимо также уметь направить проблемную ситуацию в
конструктивное русло. Установлено также, что предотвращение конфликтов
заключается в воздействии на предконфликтную ситуацию, в устранении
объективных и субъективных причин назревающих споров.
Во время изучения специфики различных конфликтных ситуаций и
способов урегулирования противоречий было выявлено, что единой для всех
организаций совершенной системы управления конфликтами не существует, а
повышение эффективности методов необходимо осуществлять с учетом
особенностей каждой отдельной организации.
78
Так, при написании практической части данной работы, на примере
ООО «Империя», удалось выявить, что конфликт, как форма социального
взаимодействия, чаще всего принимает негативную направленность и влечёт за
собой ряд серьезных проблем, среди которых: дисбаланс в рабочей среде,
невыполнение трудовых норм, упущение возможностей, убытки предприятия,
ухудшение эмоционального и физического состояния здоровья сотрудников
организации, проблемы с взаимопониманием и снижение уровня сплоченности
в коллективе.
Для проведения основных исследований по теме была рассмотрена
организационная структура управления компании, функции подразделений и
организационно-правовая документация. Проанализирована эффективность
использования кадровых ресурсов и трудового потенциала, проведены
проверки персонала относительно социально-психологических характеристик и
уровня конфликтности в коллективе. Особое внимание было уделено оценке
действий руководителя по управлению инцидентами, а также общему обзору
наиболее характерных конфликтных ситуации компании.
Выяснилось, что недостатки в организации рабочих процессов,
взаимозависимость задач и некорректное распределение обязаностей и
полномочий приводят к образованию конфликтов в организации, а отсутствие
информированности, рациональности действий и знания этики делового
общения у отдельных сотрудников способствует обострению разногласий.
Проанализировав и оценив методы управления конфликтными ситуациями в
рассматриваемой организации, удалось выявить ряд недостатков, отсутствие
мер по устранению которых вынуждает руководство организации снова и снова
тратить время и силы на урегулирование постоянно возникающих конфликтов.
На основе полученных данных был составлен ряд рекомендаций по
повышению эффективности методов управления конфликтами в ООО
«Империя». Определены следующие ключевые варианты:
1. Создание системы мониторинга конфликтов;
79
2. Введение в структуру компании должности кадрового менеджера,
ответственного за работу с персоналом;
3. Обеспечение консультаций и работы с психологом;
4. Проведение организационных изменений и перераспределение
сотрудников;
5. Совершенствование методов коммуникаций внутри организации;
6. Анализ и разъяснение должностных инструкций каждого сотрудника;
7. Разграничения обязанностей, зоны ответственности и установления
пределов полномочий сотрудников;
8. Обучение персонала стратегиям поведения в конфликтах;
9. Поднятие командного духа, улучшение корпоративной культуры
компании;
10. Создание информационной среды, освещение событий и сведений о
текущем положении дел, целей и стратегии в организации (поможет
сформировать у сотрудников представление о том, что важно, а что нет, какие
усилия с их стороны ожидаются);
11. Использование мер профилактики и предупреждения конфликтов.
Обозначив направление и пути достижения поставленной цели,
определив области осуществления затрат на мероприятия, был проведен анализ
по выявлению экономических и социальных эффектов от применения
предложенных мер на практике.
После привнесения изменений, в отношении социального влияния
методов на коллектив, ожидаются следующие положительные результаты:
- Снижение количества конфликтных ситуаций, повышение
производительности труда у сотрудников;
- Повышение уровня сплоченности и слаженности в коллективе,
формирование благоприятной атмосферы и улучшение эмоционального
состояния коллектива;
80
- Общее снижение текучести кадров и развитие продуктивности
использования трудового потенциала и трудовых ресурсов компании;
- Сокращение числа субъективных конфликтов и эмоциональных
разногласий, снижение уровня конфликтности и стрессов, уменьшение
количества жалоб и обращений к руководству;
- Снижение случаев нарушения трудовой дисциплины и правовых норм
и другие многозначительные улучшения.
В выпускной квалификационной работе был рассчитан экономический
эффект от реализации основных мероприятий по повышению эффективности
методов управления конфликтами в ООО «Империя». Выявлено, что все
предложенные мероприятия окажут положительное влияние на эффективность
организации, окупятся за достаточно короткий срок и принесут
дополнительную прибыль, в размере 15-20% выручки в последующие годы, а
суммарный экономический эффект составит 794 тысячи рублей.
Следовательно, каждая из представленных мер, направленных на
совершенствование системы управления конфликтами, способна оказать
благоприятный эффект на деятельность компании. Однако, на мой взгляд,
самое большое внимание стоит уделить именно развитию управленческого
звена организации. Необходимо довести до руководителя ООО «Империя» всю
выявленную информацию о преимуществах и недостатках методов
урегулирования конфликтных ситуаций. Также рекомендуется подобрать более
эффективную модель управления конфликтами, расширить познания в данном
вопросе и усовершенствовать практическую реализацию навыков. Потому как
умение грамотно разрешить конфликт – залог успеха управленческой
деятельности, а значит и организации в целом.
Таким образом, подведя итоги и получив подтверждение о
продуктивности предоставленных рекомендаций в области повышения
эффективности управления конфликтами в рассматриваемой организации, был
81
подведен итог проделанной работы, вследствие чего поставленные задачи были
успешно выполнены, а основная цель исследований – достигнута.
82
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативные
ᶦ
докуме
ᶦ
нты
1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред.
от 01.04.2019) // Собрание законодательства РФ. - 07.01.2002. - № 1 (ч. 5). - Ст.
407
Уче
ᶦ
бники и уче
ᶦ
бные
ᶦ
пособия
2. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. История отечественной
конфликтологии: указатель 1762 диссертаций. — М.: Проспект, 2018. — 448 с.
3. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное
пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.:
Проспект, 2016. — 336 с.
4. Бгашев, М.В. Основы управленческой деятельности. Учебное
пособие. / М.В. Бгашев. — Саратов: Амирит, 2017. — 249 с.
5. Бугаков, В.М. Управление персоналом: Учебное пособие. / В.П.
Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров. — М.: НИЦ Инфра-М, 2013. — 237 c.
6. Веснин, В.Р. Теория организации и организационного поведения:
Учебник. / В.Р. Веснин. — Москва: Проспект, 2014. — 472 с.
7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. / О.С.
Виханский, А.И.Наумов. — 6-е изд., перераб. и доп.- Москва: Магистр, НИЦ
Инфра-М, 2019. — 656 с.
8. Гришина, Н. В. Психология конфликта / Н. Гришина. — 3-е изд. —
СПб.: Питер, 2016. — 576 с.
9. Емельянов, С.М. Конфликтология: Учебник и практикум для
академического бакалавриата. / С. М. Емельянов. — 4-е изд., исп. и доп. —
Москва: Юрайт, 2018. — 322 с.
10. Захаров, Н.Л. Организационное поведение государственных
служащих: Учебное пособие / Н.Л. Захаров. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. —
237 с.