Диплом: Повышение эффективности методов управления конфликтами в организации (на примере организации (на примере организации ООО ТД «Рыбак»), страницы 85-93

Таблица 15

Затраты на разработанные мероприятия ООО «Рыбак», руб.

Мероприятия Пути реализации

Затраты

на реа-

лиза-

цию

Стимулирование персонала

Реализация

Пол

о-

жения об оплате

нор

мативная регламентация %

х отчи

с-

лений

за ненормируемый рабочий день

продавцов-кассиров (Положение о персо-

нале; Устав Общества).

3000

Развитие персонала

2 Выделение и за-

крепление настав-

ника

- доплата наставникам ежемесячно:

1 человек; период наставничества -

среднем 3 месяца в

год (69 раб. дн. или

3312 ч.; среднечасовая ставка по органи-

зации - 86 рублей (8ч×69раб.дн×86 руб-

лей).

47472

Обучение и пов

ы-

шение квалифика-

ции

организация курсов повышения

вал

и-

фикации. 75000

Информационное обеспечение персон

ала

Компьютеризация,

обеспечение ком-

муникативных свя-

зей между сотруд-

никами

приобретение компьютера и принтера для

продавцов-кассиров;

- интернет – услуги

корпоративная сотовая связь 5 действую-

щих номеров (оператор Билайн, услуга

«Бизнес-Интернет light»

: подключение 50

рублей и абонентская оплата за один но-

мер 300 рублей в месяц), тогда (5ед.

×50

руб.)+(5ед.×300 руб.×12 мес.)

45000

20000

18250

Корпоративное развитие персонала

Награждение гр

а-

мотами

, призами,

памятными подар-

ками

приобретение памятн

ых подарков, гр

мот.

50000

Организация юб

и-

леев

проведение торжественных чаепитий

5000

7 Организация кор-

поративного меро-

приятия к Дню тор-

говли

выезд сотрудников и их семей на базу от-

дыха «Солнышка» на 2 дня

237360

8 Трудовая адапта-

ция коллектива

проведение тренингов, семинаров специа-

листом Центра обучающих технологий

50000

Итого

551082

Экономический эффект, ожидаемый от внедрения предложенных реко-

мендаций для данного количественного показателя можно выразить следующим

образом. Заработная плата сотрудников ООО «Рыбак» включает в себя посто-

янную (оклад) и переменную (премия) части. Оклад составляет 60-70% общего

дохода. При введении аттестации заработная плата будет начисляется по фор-

муле (1) для всех категорий сотрудников:

где ЗП – заработная плата;

–

базовый оклад (постоянная составляющая заработной платы

сотрудника, устанавливается штатным расписанием) и зависит

от квалификации специалиста;

– премиальная надбавка (40% О

);

– 1000 руб.- вознаграждение (депремирование) за своевремен-

ность выполнения индивидуального задания, для складских ра-

ботников – своевременность заказа технических материалов;

–

коэффициент аттестации;

–

коэффициент выполнения плана.

Коэффициент аттестации определяется на весь период до следующей ат-

тестации руководителем работника в соответствии с качеством его работы и со-

ставляет:

Проведём расчёт для продавцов-кассиров:

В 2019 году зарплата сотрудника склада составляла 12600 рублей (оклад

9000 рублей и 3600 рублей премиальные). При введении коэффициента аттеста-

ции (например, К

=1,5) и коэффициента выполнения плана (К

=1,2), зарплата

сотрудника планируется:

ЗП

склад

= 9000 + (3600 +1000)×1,5×1,2 = 17280 рублей (ежемесячно для од-

ного сотрудника, при условии выполнения всех плановых показателей). В год -

1036800 руб. (5 продавцов-кассиров).

Учитывая планируемое увеличение ФЗП

о/мар

, необходимо отметить, что

премирование (депремирование) сотрудника по результатам его работы, являет-

ся прямым стимулом к повышению профессиональной квалификации и личной

заинтересованности в результатах работы, что будет способствовать реализации

планов продаж организации на 2020 год.

В 2019 году производительность одного сотрудника ООО «Рыбак» соста-

вила 3286 тыс.руб., при реализации мероприятий ожидается увеличение произ-

водительности труда одного сотрудника на 5 %, тогда соответственно:

Производительность одного сотрудника в 2020 году:

3286 + 5 % = 3450,3 (тыс.руб.) – увеличение производительности одного

сотрудника на 164,3 тыс. руб. (на 5%).

При этом увеличение производительности всех сотрудников (при числен-

ности организации - 9 человек):

Э(Д) = 164,3 × 9 = 1478,67 (тыс. руб.) − эффективность мероприятий, т.е.

дополнительная выручка (доход) после внедрения рекомендуемых мероприя-

тий.

ПЛ

= 3450,3 × 9 = 31052,7 (тыс. руб.) – планируемая выручка на 2020 год.

Рассмотрим показатель экономического эффекта от реализации предло-

женных мероприятий по формуле (2):

Ээ = 1478,67 – 551,082 = 927,588 тыс. руб.

Социальная эффективность проявляется в возможности достижения, а

также избегания отрицательных с социальной точки зрения, изменений в орга-

низации.

К числу позитивных можно отнести следующие изменения:

– обеспечение персоналу надлежащего жизненного уровня (благоприят-

ные условия труда, достойная заработная плата, необходимые социальные услу-

ги);

– реализация и развитие индивидуальных способностей работников;

– определенная степень свободы и самостоятельности (возможность при-

нимать решения, определять методику выполнения заданий, график и интен-

сивность работы);

– благоприятный социально - психологический климат (возможность для

коммуникации, информированность, относительная бесконфликтность отноше-

ний с руководством и коллегам).

Существует принципиальная взаимосвязь экономической и социальной

эффективности методов управления конфликтами и создания благоприятного

социально-психологического климата, которая объясняется следующим: с од-

ной стороны, социальную эффективность в виде стимулов для персонала можно

обеспечить только тогда, когда существование организации является надежным,

и она получает прибыль, позволяющую предоставить эти стимулы; с другой

стороны, экономической эффективности можно добиться только в том случае,

если сотрудники предоставят в распоряжение организации свою рабочую силу,

что они обычно готовы сделать только при наличии определенного уровня со-

циальной эффективности.

Таким образом, предложенные мероприятия по совершенствованию мето-

дов управления конфликтами в ООО «Рыбак» должны привести к финансовым,

материально - техническим, производственным и психологическим улучшени-

ям.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, социально - психологический климат как интегральное

состояние коллектива определяется не по какому-то одному показателю, а по

целой системе показателей, поэтому его коррекция, в том числе эффективное

управление конфликтами, представляет собой кропотливую работу, включаю-

щую изучение особенностей взаимоотношений в коллективе, выявление кон-

фликтов на производстве и исключение демотивирующих факторов. Очень

важно вовремя распознать признаки неблагоприятного климата в коллективе,

чтобы оптимизировать рабочий процесс, достичь производственных целей и

получить в итоге сплоченную команду, направленную на достижение результа-

та.

На основании проведенного анализа и социологического исследования,

была выявлена тенденция к формализации оценки эффективности и качества

работы персонала организации, что приводит к возникновению конфликтов

внутри организации.

Как показал проведенный анализ, на предприятии имеются следующие

основные проблемы:

– повышенная конфликтность в группе продавцов-кассиров складывается

из-за неудовлетворённости сотрудников заработной платой, неудовлетворённо-

сти условиями работы и отсутствием перспектив должностного роста;

– слабая информированность персонала, отсутствие системы развития и

обучения;

– руководитель не принимает действенных мер по предотвращению и

ликвидации конфликтных ситуаций.

Недостаточная самореализация сотрудников порождает недовольство сво-

ей работой и повышает уровень конфликтности.

В ООО ТД «Рыбак» имеются рабочие группы, требующие особого внима-

ния руководителя по нормализации в них социально - психологического клима-

та – это продавцы-кассиры. В данной группе работников наблюдается напря-

жённая психологическая атмосфера, вызванная, в том числе, и социальной не-

удовлетворённостью работников. Именно среди продавцов-кассиров существу-

ет риск текучести кадров, создаются конфликтные ситуации, наблюдается не-

высокая трудовая активность.

Как показал проведенный анализ, наиболее приемлемым методом управ-

ления конфликтами на малых предприятиях в сфере торговли, к которым отно-

сится ООО «Рыбак», является создание благоприятного социально - психологи-

ческого климата, поэтому, разработанные мероприятия будут направлены на

улучшение социально - психологического климата трудового коллектива ООО

«Рыбак», что является одним из важнейших условий роста производительности

труда и качества обслуживания покупателей.

Экономический эффект от реализации предложенных мероприятий соста-

вит 927,588 тыс. руб.