82
3. Внедрение должности «менеджер по обучению» и повышение
квалификации для менеджеров по продажам.
раздаточные материалы для программ обучения – 2000 руб. Средняя
стоимость одного комплекта раздаточных материалов 200 руб.
Предполагается состав группы порядка 8 человек. Дополнительно один
экземпляр преподавателю, проводящему занятия + экземпляр в архив
«Касиет». Таким образом, 10*200 = 2000 руб.;
оплата преподавателя (сотрудника на должности «менеджер по
обучению) – 20000 руб.;
дополнительные расходы на электроэнергию – 500 руб.;
Общие расходы составят 22500 руб.
4. Внедрение коучинга не требует затрат от руководства, это можно
проводить в качестве дополнительной досуговой деятельности, например, в
зоне отдыха сотрудников. Проводить коуч-сессию может сам руководитель
или менеджер по обучению.
5. Рекомендации по использованию социальных сетей для получения
обратной связи по вопросам качества обслуживания также не требует
дополнительных средств, данные действия можно вписать в должностные
обязанности сотрудников, например, менеджера по продажам или
маркетолога.
6. СистемаKPI для контроля качества работы сотрудников тоже не
является затратной, за данный мониторинг можно надбавить заработную
плату отделу маркетинга или службе продаж. Предлагается ежемесячно
выплачивать сотрудника, который будет ответственным за контроль качества
надбавлять 2000 рублей.
Выводы по третьей главе. По выявленным проблемам во второй
главе были разработаны рекомендации. А именно:
-разработан ключ-браслет с магнитной системой;
-разработана программа «тайный гость» для оценки качества
обслуживания в фитнес-клубе «Касиет»;
83
-разработан алгоритм внедрения сотрудника на должность «менеджер
по обучению»;
-разработаны рекомендации по внедрению коучинга;
рекомендации по использованиюсоциальных сетей для получения
обратной связи по вопросам качества обслуживания;
-разработана система KPI для контроля качества работы сотрудников
по обслуживанию гостей фитнес-клуба «Касиет»;
Все рекомендации были разработаны с целью повысить систему
управлением качества фитнес-клуба «Касиет». Каждое из рекомендованных
мероприятий можно внедрять в фитнес-клуб как в совокупности, так и по
отдельности, избегая тем самым ненужных затрат и повышая лояльность
потребителей.
84
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Фитнес-клуб «Касиет» - это сравнительно молодое, развивающееся
предприятие в сфере фитнеса, которое на сегодняшний день еще не
полностью показало себя на конкурентоспособном рынке фитнес-клубов в г.
Шымкенте. Ныне работающая организационная структура фитнес-клуба
проделала огромный труд по развитию предприятия. Анализ
конкурентоспособности фитнес-клуба «Касиет» показал, что предприятию
есть куда стремиться, так как занимает уверенное среднее место среди
других фитнес-клубов г. Шымкента. Фитнес-клуб «Касиет» предлагает своим
гостям большой ассортимент фитнес-услуг, включая дополнительные услуги
в области красоты. Система управления качеством на предприятии работает
на твердую четверку, так как руководство нацелено на удержание клиента.
Цели и задачи, поставленные в работе, выполнены. В частности,
проведено исследование, разработаны рекомендации по совершенствованию
управления системой качества в фитнес-клубе «Касиет».
Выявление сильных и слабых сторон предоставления качественных
фитнес-услуг необходимо для выработки дальнейших мероприятий по их
модификации, используя выявленные плюсы в качестве устранения
возникших минусов.
Также в выпускной квалификационной работе были проведены такие
исследования как:
- Оценка ассортимента основных и дополнительных услуг фитнес-
клуба «Касиет»;
- SWOT-анализ внутренних и внешних факторов, которые влияют на
деятельность фитнес-клуба;
- Анализ конкурентоспособности фитнес-клуба «Касиет»;
- Анализ удовлетворенности потребителей услугами в фитнес-клубе
«Касиет»;
- Произведен анализ организационной структуры фитнес-клуба;
85
Вся собранная и проанализированная информация была основой для
предоставления рекомендаций фитнес-клубу «Касиет». Рекомендации
касались следующих выявленных проблем:
-слабый мониторинг оценки качества обслуживания;
-слабая безопасность в зоне отдыха;
-спорная профессиональная компетенция сотрудников;
-малый спрос на дополнительные услуги салона-красоты и SPA-центра;
Для этого были разработаны следующие рекомендации:
-разработан ключ-браслет с магнитной системой;
-разработана программа «тайный гость» для оценки качества
обслуживания в фитнес-клубе «Касиет»;
-разработан алгоритм внедрения сотрудника на должность «менеджер
по обучению»;
-разработаны рекомендации по внедрению коучинга;
рекомендации по использованиюсоциальных сетей для получения
обратной связи по вопросам качества обслуживания;
-разработана система KPI для контроля качества работы сотрудников
по обслуживанию гостей фитнес-клуба «Касиет»;
Все рекомендации были разработаны с целью повысить систему
управлением качества фитнес-клуба «Касиет». Каждое из рекомендованных
мероприятий можно внедрять в фитнес-клуб как в совокупности, так и по
отдельности, избегая тем самым ненужных затрат и повышая лояльность
потребителей.
К сожалению, успех фитнес-клуба зависит от большого количества
причин, что их невозможно рассмотреть в данном отчете. Это обусловлено и
достаточно сильной конкуренцией со стороны лидеров рынка, и возможной
изменчивостью моды на фитнес-услуги, а также капризностью потребителя.
Однако, в целом можно сказать о достаточно благоприятных перспективах
развития данного вида бизнеса, в том числе в городе Шымкент, при условии
внимательного и разумного подхода к делу в области покупки оборудования,
86
поддержания высокого качества обслуживания и услуг, обучения персонала
и других направлений.
В целом же разнообразие источников информации и методов
исследований обеспечивают высокую достоверность предоставленной
информации.
87
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части 1,2,3 и 4 – М.:
Эксмо, 2015. – 512 с.
2. Трудовой Кодекс Российской Федерации. – М.: Эксмо, 2015. –
208 с.
3. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. –
СПб.: Питер, 2014. – 848 с.
4. Аширов Д.А. Управление персоналом. – М.: ТК Велби,
Проспект, 2014. – 432 с.
5. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М.: Академия, 2015. –
224 с.
6. Веснин В.Р. Менеджмент. – М.: Проспект, 2015. – 512 с.
7. Веснин В.Р. Управление персоналом. – М.: ТК Велби, Проспект,
2014. – 240 с.
8. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика. – М.:
Проспект, 2015. – 688 с.
9. Дементьева А., Соколова М. Управление персоналом. – М.:
Магистр, 2014. – 288 с.
10. Егоршин А.П. Управление персоналом. – Н.Новгород: НИМБ,
2015. – 1104 с.
11. Егоршин А.П., Зайцев А.К. Организация труда персонала. – М.:
Инфра-М, 2014. – 320 с.
12. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. – М.: Инфра-М,
2014. – 448 с.
13. Крымов А.А. Вы – управляющий персоналом. – М.: Вершина,
2014. – 320 с.
14. Кязимов К.Г. Внутрифирменное обучение и развитие персонала.
= М.: МИК, 2016. – 240 с.
15. Лайкер Д., Майер Д. Талантливые сотрудники. Воспитание и
обучение людей в духе даоToyota. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 304 с.
