5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 6
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА
ПРЕДПРИЯТИИ ....................................................................................................... 9
1.1Сущность и содержание системы менеджмента качества ................................ 9
1.2 Создание, внедрение и совершенствование СМК .......................................... 16
1.3 Применение системы менеджмента качества на практике ............................ 23
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В АО «СИЛОВЫЕ
МАШИНЫ» ............................................................................................................ 30
2.1Общая характеристика предприятия ................................................................ 30
2.2Анализ организационной структуры управления АО «Силовые машины» .. 33
2.3 Анализ системы менеджмента качества на примере Дирекции по системам
автоматики энергетических машин АО «Силовые машины».............................. 42
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ СМК И
ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕРОПРИЯТИЙ ............................................... 48
3.1 Разработка мероприятий по улучшению СМК ............................................... 48
3.2Анализ рисков и чувствительности проекта .................................................... 55
3.3Расчет экономической эффективности внедрения системы электронного
документооборота .................................................................................................. 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ...................................................................................................... 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ .............................................. 74
6
ВВЕДЕНИЕ
Управление качеством является ведущим инструментом в достижении и
поддержании соперничества между многими предприятиями. Но в, то, же
время соперничество или как принято называть, в настоящее время
конкурентоспособность связана с различными обстоятельствами, которые
влияют на продвижение продукции, ведущими из которых являются цена и
качество.
Сегодня управление качеством вошло в единый менеджмент качества.
Результатом этого стала система менеджмента качества, которая охватила все
ступени жизнедеятельности предприятия и стала правящей подсистемой
любого производства.
На всех стадиях производства формируется качество, будь то стадия
закупок, найма персонала, производство, хранение и доставка. И на каждой
стадии имеются свои способы достижения качества.
С момента вступления России в члены Всемирной Торговой Организации
(ВТО) внимание к управлению качеством постоянно возрастает. Объединив
творческие возможности и практический опыт многих специалистов какого-
либо предприятия можно достичь того уровня качества, с которым будет «не
стыдно» выйти на мировой уровень. Это можно достичь только общими
усилиями государства, федеральными органами управления, руководителями и
членами трудовых коллективов предприятий. Большое значение в разрешении
этой задачи играют потребители, устанавливающие свои условия
производителям товаров и услуг.
Важнейшим направлением интенсивного развития экономики,
источником экономического роста и результативности коллективного
производства является улучшение качества продукции. В данных
обстоятельствах возрастает смысл эффективного производства и комплексного
управления качеством продукции.
Эффективная структура и организация жизнедеятельности предприятия
7
играют важнейшее значение в обеспечении качества. С помощью различных
международных и отечественных стандартов по управлению качеством
регулируется структура и смысл системы менеджмента качества.
Существование подобных систем у производителей продукции дает гарантию
потребителям на то, что им будет предоставлена продукция нужного качества в
соответствии с контрактом. В ходе чего, при подписании контракта,
потребители имеют право требовать от производителя продукции проверки
системы качества на соответствие ее условиям международных стандартов.
Следовательно, предприятию не обойтись без системы обеспечения качеством.
Системы управления качеством являются эффективным средством и
инструментом управления качеством продукции и обеспечением её
конкурентоспособности.
Цель данной выпускной квалификационной работы - исследование
системы менеджмента качества на предприятии АО «Силовые машины».
Необходимо решить следующие задачи, чтобы достичь поставленной
цели:
рассмотреть сущность и содержание системы менеджмента качества;
изучить создание, внедрение и совершенствование СМК;
рассмотреть применение системы менеджмента качества на практике;
рассмотреть общую характеристику предприятия;
провести анализ организационной структуры управления АО «Силовые
машины»;
провести анализ системы менеджмента качества на примере Дирекции
по системам автоматики энергетических машин АО «Силовые машины»;
разработать мероприятия по улучшению СМК;
провести анализ рисков и чувствительности проекта;
провести расчет экономической эффективности внедрения системы
электронного документооборота.
Объектом исследования в работе является подразделение АО «Силовые
машины» - Дирекции по системам автоматики энергетических машин.
8
Предметом исследования является анализ и оценка системы менеджмента
качества, внедренной на АО «Силовые машины»
Данная магистерская диссертация состоит из введения, трех разделов,
заключения и списка литературы объемом в 107 страниц.
В первом разделе изложена сущность и содержание системы
менеджмента качества и методы её совершенствования.
Во втором разделе проведен анализ системы менеджмента качества АО
«Силовые машины»
В третьем разделе рассмотрены основные направления
совершенствования СМК на предприятии.
Информационной базой для анализа деятельности предприятия стали
пояснительная записка к годовому отчету за 2018 гг., аудиторские отчеты по
результатам оценки результативности СМК, Руководство по качеству АО
«Силовые машины».
9
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА
ПРЕДПРИЯТИИ
1.1Сущность и содержание системы менеджмента качества
В настоящее время, целью любой организации является получение
прибыли, не смотря на то, чем организация, занимается: производством какой -
либо продукции или оказанием услуг. Прибылью должны быть заинтересованы
все члены предприятия от вахтёра до директора. Но не только прибыль должна
стоять на главном месте любой организации. Также предприятие должно нести
качественный товар на рынок для потребителя, т.е. машины, услуги
предоставляемые гражданам своей страны, продукты питания, и др. должны
быть представлены в полном объеме и в лучшем качестве.
Поэтому любая организация в условиях рыночной экономики должна
иметь в своей структуре подразделение или отдел занимающийся
исследованием качества продукции. Откуда же берет исток система
менеджмента качества? Что же подразумевают под качеством продукции?
Попытаемся дать ответ на эти вопросы.
«Качество» - общепринятое слово в любом языке. Поэтому любой
работник любого предприятия, хорошо знает, что такое качество. Но довольно
часто оказывается, что это знание мешает работнику работать так, как от него
требует современное производство.
Под качеством подразумевают разные определения. Рассмотрим
некоторые цитаты, рассмотренные в книге Р. Хойера и Б. Хойера «Что такое
качество?», в которых излагаются отдельные точки зрения, повлиявшие на
формулировку определения качества в стандартах ИСО серии 9000.
По мнению Э. Деминга:
- Качество должно определяться в терминах удовлетворенности
потребителей.
- Качество многомерно. Невозможно определить качество продукции,
10
используя какие-то отдельные характеристики или только одну точку зрения.
По мнению К. Исикавы:
- В узком смысле качество означает качество продукции. В широком
смысле качество — это качество работы, качество процесса, качество
сотрудников, качество системы, качество компании, качество целей и т. д.
- Цена продукции — важная часть ее качества.
По мнению Р. Пирсинга:
- Качество невозможно определить.
- Если вы не можете точно определить объект, невозможно узнать
существует ли он.
- Качество подобно современному искусству. Мы, скорее всего, не можем
определить, что это такое, но почти всегда узнаем, что это именно «оно», когда
его видим.
- Мы имеем дело с интеллектуальной непорядочностью, когда в
дискуссиях используются термины, которые не могут быть точно определены.
По мнению У. Шухарта:
- Существуют два аспекта качества. Один связан с представлением о
качестве вещей, как объективной реальности, которая не зависит от
существования человека. Другой аспект с тем, что мы думаем, чувствуем и
ощущаем в отношении этой объективной реальности.
- С точки зрения управления качеством в производстве, там необходимо
установить стандарты качества в количественной форме. Однако это не
означает, что субъективные оценки качества отходят на второй план, наоборот,
именно эти оценки — предмет коммерческого интереса.
- В любой момент времени существуют человеческие желания, которые
могут быть удовлетворены путем превращения исходных материалов в
конечную продукцию. Эти желания имеют статистическую природу, поскольку
качество конечного изделия, желаемое одним человеком, может не совпадать с
желаниями всех других.
Авторы статьи пишут: «Трудно даже представить, что У. Шyxapт дал
11
указанное определение еще в 1920 г., поскольку он выразил более глубокие
мысли, чем другие специалисты, шедшие вслед за ним».
Качество продукции один из важных показателей в жизнедеятельности
предприятия. Темпы технического развития, внедрения инноваций, рост
производительности продукции, экономия ресурсов, используемых, на
предприятии определяет выживаемость предприятия в условиях рынка с
повышением качества продукции. Преимущественно в области качества
выпускаемой продукции осуществляется конкуренция между предприятиями в
нынешних условиях.
Понятие качества продукции регламентировано в Российской Федерации
государственным стандартом, ГОСТ Р. ИСО "Системы менеджмента качества.
Основные положения и словарь"
1
.
Качество продукции - это совокупность свойств товара,
обуславливающих его пригодность удовлетворять определенные потребности в
соответствии с его назначением
2
При подготовке, изготовлении, хранении, транспортировании,
эксплуатации или потреблении продукции нужно учитывать различные
свойства. к простым из которых относится емкость, скорость, масса и т.д,, а к
сложным можно отнести безотказность прибора, надежность технических
средств, ремонтопригодность станка и другие.
Количественная характеристика одного или нескольких свойств
продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к
определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления,
называется показателем качества продукции
3
Качество продукции или услуг - основная стратегия организации, для
1
Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь ГОСТ ISO 9000-2017. - Взамен ГОСТ Р. ИСО
9000-2016; введ. 2020-01-01.-М.: Межгос. совет по стандартизации, метрологии и сертификации:
Стандартинформ, 2018.- 32 с.
2
Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли монография / Б. Гейтс - М.: ЭКСМО-Пресс, 2017. - 241 с.
3
Гличев А.В. Основы управления качеством продукции монография / А.В. Гличев. - М.: РИА "Стандарты и
качество", 2015. - 424 с.
12
выживания и процветания в условиях рыночной экономики, выпускающей
продукцию или оказывающей услуги. Важнейшей составляющей этой
стратегии является создание эффективной системы управления предприятием,
включающей в себя систему менеджмента качества, которая подразумевает под
собой обоснованную систематическую деятельность по планированию,
обеспечению, управлению и улучшению деловых процессов.
Достаточно часто приходится слышать такие словосочетания, как
«качество и надежность», «качество и в срок», «качество и по доступной цене»
и т.д. Эти словосочетания свидетельствуют о непонимании того, что качество
служит выполнению требований. Если изделие не надежно, то его качество
плохое, т.е. про такое изделие нельзя говорить, что оно «качественное».
В середине ХХ в. Американский психолог А. Маслоу показал, что все
потребности человека можно разделить на пять уровней (рисунок 1). Прежде
всего, это потребность существования. Когда она удовлетворена, человек
стремиться удовлетворить потребность обеспечения (жилье, одежа,
безопасность и т.д.). После идет общение, т.е. социальная потребность,
потребность признания, вытекающая из социальной потребности. На самом
верху «пирамиды потребностей А. Маслоу» находится потребность
самовыражения. На удовлетворение этих пяти потребностей направлены
усилия каждого отдельного человека и всех предприятий, выходящих на рынок.
Рисунок 1. Пирамида мотивов по А. Маслоу
13
Мотивация тесно связана с потребностями как одна из сторон
деятельности предприятия. Предприятие должно с одной стороны понимать и
использовать мотивы, по которым потребитель пользуется его продукцией, а с
другой стороны, нужно чтобы на предприятии осознавали мотивы к
высококачественному труду работников. Поэтому предприятию, а главное его
руководителям и специалистам по качеству нужно учитывать иерархию
потребностей.
Для удовлетворения потребностей всех заинтересованных сторон
предприятие должно обладать определенными ресурсами. В.И. Кнорринг
4
называет эти ресурсы «ценностями организации» и приводит их иерархию. В
основе ценностей организации лежат здания, сооружения, финансы. Далее идет
оборудование, затем человеческий фактор, информация и идеи. Таким образом,
в условиях рынка люди, носители пяти потребностей, выступают в пяти
различных ролях по отношению к тем из них, кто в данной ситуации является
производителем продукции. Пирамида ценностей предприятия представлена в
соответствии с рисунком 2.
Рисунок 2. Пирамида ценностей предприятия
На рисунке 3 представлен «круг менеджмента качества», в которой
4
Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления учебник для вузов / В.И. Кнорринг. - М.: Норма-
Инфра 2017. -528 с.
14
собраны все вышеперечисленные стороны рынка - потребности человека,
заинтересованные стороны и ценности организации. Суть его состоит в том,
что на рынке все начинается с одних и тех же потребностей разных людей и
заканчивается удовлетворением этих потребностей с помощью ценностей
организации.
Рисунок 3. Круг менеджмента качества
Круг менеджмента качества наглядно показывает тот факт, что опыт
человека и его взаимоотношения с окружающим миром тесно связаны с
проблемой качества жизни общества.
Основной задачей системы менеджмента качества является система,
которая определяет уровень качества продукции и постоянно его
усовершенствует, при этом регулирует деятельность организации и
взаимоотношения между подразделениями.
Откуда же взяла исток система менеджмента качества? Каким образом
происходило становление и развитие системы менеджмента качества?
Управление качеством находит свои истоки еще в глубине веков. Еще в
18 веке до н.э. были заложены основы ответственности за качество продукции.
Вавилонский царь Хаммурапи составил свод законов, названный позднее
Кодексом Хаммурапи, который гласил «строителя, если тот построит дом и