5
Оглавление
Введение………………………………………………………………………….…..6
Глава 1. Теоретические основы управления качеством на предприятиях
электроэнергетики и электротехники……………………………………….…..8
1.1. Понятие и сущность управления качеством на предприятиях………8
1.2. Современные концепции и международные стандарты по
управлению качеством на предприятиях электроэнергетики и электротехники13
1.3. Особенности и принципы управления качеством на предприятиях
электроэнергетики и электротехники……………………………………………..23
Глава 2. Организационно-правовая, экономическая характеристика и
оценка управления качеством на примере ПАО «РусГидро»…………....29
2.1. Организационно-правовая характеристика предприятия………..…29
2.2. Оценка экономического и финансового состояния предприятия …34
2.3 Оценка управления качеством на предприятии……………………...46
Глава 3. Разработка предложений по повышению эффективности
управления качеством на ПАО «РусГидро»…………………………………..60
3.1. Мероприятия по повышению эффективности управления качеством
на предприятии…………………………………………………………………….60
3.2 Анализ эффективности мероприятий повышению эффективности
управления качеством на предприятии…………………………………………..64
Заключение………………………………………………………………………...71
Список использованной литературы…………………………………………..76
Приложения………………………………………………………………………..80
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы. Качество электроэнергии представляет собой
совокупность основных свойств, которые определяют воздействие на
электрооборудование, аппараты и основные оцениваемые показатели качества
электроэнергии, которые численно характеризуют уровни электромагнитных
помех в системе электроснабжения по частоте, действующему значению
напряжения, форме его кривой, симметрии и импульсам напряжения.
Технико-экономическая эффективность технологического процесса,
составляющей которой является и качество электроэнергии, обеспечивается
организационными и техническими мероприятиями. Основная цель таких
мероприятий - это создание условий, при которых можно обеспечить управление
качеством электроэнергии. Система управления качеством электроэнергии,
которая решает и задачи качества электроснабжения, требует применения
гибких мероприятий и регулируемых технических средств. Следовательно, для
ее реализации необходим комплексный подход, сущность которого состоит во
введении мероприятий по обеспечению качества электроэнергии на этапе, как
проектирования системы электроснабжения, так и ее эксплуатации, включая
пусконаладочные работы и планово-предупредительные ремонты.
Цель выпускной квалификационной работы – оценка состояния и
разработка мероприятий по повышению эффективности управления качеством
на объекта исследования, как предприятия электроэнергетики и электротехники.
В связи с поставленной целью необходимо решить ряд задач:
- изучить понятие и сущность управления качеством на предприятиях;
- рассмотреть современные концепции и международные стандарты по
управлению качеством на предприятиях электроэнергетики и электротехники;
- исследовать особенности и принципы управления качеством на
предприятиях электроэнергетики и электротехники;
- представить организационно-экономическую характеристику
предприятия;
7
- провести анализ финансового состояния предприятия;
- проанализировать управление качеством на предприятии;
- разработать мероприятия по повышению эффективности управления
качеством на предприятии;
- провести анализ эффективности мероприятий повышению
эффективности управления качеством на предприятии.
Объект исследования - ПАО «РусГидро».
Предмет исследования – экономические отношения между
характеризующие систему управления качеством на предприятиях
электроэнергетики и электротехники.
Методической базой выступают следующие методы научного:
математической статистики, графический, аналитических группировок,
системно-аналитического и сравнительного анализа, метод экспертных оценок и
др.
Работа базируется на изучении и анализе источников
энциклопедического характера, законодательных и нормативно-справочных
документов, материалов научных конференций по избранной тематике.
Научная новизна исследования состоит в том, что его основные
положения и выводы, могут быть использованы предприятием для повышения
эффективности управления качеством и достижения высокого уровня
конкурентоспособности.
Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, в которых
решены задачи исследования, заключения, списка использованной литературы
и приложений.
8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИКИ
И ЭЛЕКТРОТЕХНИКИ
1.1. Понятие и сущность управления качеством на предприятиях
Любой потребитель, независимо от его социального положения, дохода,
возраста и других факторов, должен получать качественные товары или услуги.
Специально для этого была разработана система правил и методологий, которая
позволяла всегда поддерживать качество на неизменно высоком уровне. И за это
отвечает система менеджмента качества.
Система менеджмента качества - это специализированная система,
разработанная для организации, которая используется для формулирования
целей и политики ее деятельности в области качества продукции / услуг, а также
для достижения целей. Если объяснить в более доступной форме, основная
задача СМК - обеспечить высокое качество продаваемых товаров или услуг,
адаптируя его к ожиданиям клиентов. Тем не менее, основная задача далека от
контроля, но разработка специальной системы помогает предотвратить
появление новых ошибок, которые могут негативно повлиять на продукцию или
работу
1
.
Система менеджмента качества в организации делится на две категории:
1. Универсальная категория. Особенность данной категории заключается в
том, что любая компания получает возможность использовать свои принципы на
практике, независимо от того, насколько велика компания, чем конкретно она
занимается, где она это делает и т. д.;
2. Промышленная категория. Суть в том, что СМК разработана для
конкретного типа организации. Например, существуют отраслевые стандарты
для аэрокосмических компаний, телекоммуникационных студий,
1
Басовский, Л.Е. Управление качеством: Уч. / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев и др. - М.: Инфра-М, 2017.
– С. 125.
9
сельскохозяйственных предприятий, электроэнергетических компаний и так
далее.
Есть много целей и задач, основанных на том, какая система управления
применяется на практике. Обычно они сводятся к тому, что менеджер
разрабатывает единую систему, которая будет работать на предприятии,
предотвращая совершение ошибок, которые могут негативно повлиять на
качество продукции или эффективность выполнения заказа. Тактика системы
международного качества: система должна гарантировать соответствие
продукции требованиям отечественных или международных стандартов,
действующих в настоящее время
2
.
Положительный результат может быть достигнут, если операционное
состояние системы управления поддерживается на постоянной основе и если оно
создано для регулярного повышения эффективности продукции с учетом
потребностей каждой из сторон.
Система менеджмента качества представлена на рисунке 1.
2
Фрейдина, Е.В. Управление качеством: учебное пособие. / Е.В. Фрейдина. - М.: Омега-Л, 2018. - 84 c.
10
Рисунок 1 – Система менеджмента качества
На практике разработаны специальные принципы системы менеджмента
качества, которые позволяют компании эффективно развиваться. К ним
относятся следующие:
• организация ориентирована на клиентов;
• лидер - лидер всей команды;
• для достижения цели вовлечены люди, тем самым повышается
производительность труда предприятия;
• применяется процессный подход;
• применяется системный подход к ведению управления предприятием;
• качество постоянно улучшается;
• решения принимаются только на основе полученной фактической
информации;
• налажены деловые отношения между компанией и поставщиками на
взаимовыгодной основе
3
.
3
Серенков, П.С. Методы менеджмента качества. Процессный подход: Учебное пособие / П.С. Серенков,
А.Г. Курьян, В.П. Волонтей. - М.: Инфра-М, 2018. – С. 54.
11
Игнорируя принципы управления качеством, компания вскоре столкнется
с негативными последствиями - падением уровня спроса, потерей целевой
аудитории и так далее.
Любая система управления качеством на предприятии включает в себя
такие элементы:
• Организация - совокупность специалистов и финансовых и технических
средств, в которых распределены отношения, степень ответственности и
авторитет;
• Процесс - количество взаимодействующих и взаимосвязанных
элементов, предназначенных для решения локальных или глобальных проблем;
• Документ - значимая информация, которая размещается на электронном
или бумажном носителе;
• Ресурсы - все то, без чего управление качеством на предприятии
является полным.
Стандарт ISO 9000 отражает идеологию управления качеством в целом,
который выступает в качестве полноценной базы для создания и развития СМК
в любых организациях, независимо от ее размера и сферы деятельности.
Практика показывает, что соблюдение требований ISO 9000 позволяет
представить наши собственные товары или услуги в выгодном для организации
свете. Если продукты или работы, выполняемые сотрудниками,
сертифицированы в соответствии с ISO 9000, это является прямым
доказательством того, что внутри осуществляется строгий контроль качества.
Соответственно, продукт имеет хорошие характеристики.
Многие люди задаются вопросом о том, почему вам вообще нужно
получить сертификат и начать процедуру проверки. Если компания успешно
пройдете сертификацию, на практике это будет означать, что эффективность
используемой на предприятии системы менеджмента качества находится на
высоком уровне. Напоминание потребителям об успешной сертификации
помогает укрепить доверие. Если обнаружены несоответствия, формируется
список обнаруженных проблем и определяются способы их решения.
12
Для того чтобы оценка системы менеджмента качества соответствовала
требованиям, установленным руководителем, необходимо инициировать
процедуру контроля качества продукции. Для этого независимые эксперты берут
небольшую партию товаров для испытаний и проводят лабораторные испытания.
После получения результатов они сравниваются с указанными в стандартах.
Компания может получить сертификат соответствия, только если все показатели
соответствуют требуемым значениям
4
.
В отношении продуктов: качество - это совокупность свойств и
характеристик продуктов или услуг, которые дают им возможность
удовлетворять существующие или ожидаемые потребности. Управление
качеством является частью управления качеством, направленным на выполнение
требований к качеству (продукты, процессы, системы). Эта концепция является
деятельностью, которая включает в себя организацию работы по осуществлению
процессов создания продуктов и услуг.
Рисунок 2 - Взаимосвязь основных определений и понятий в
области качества
4
Гродзенский, С. Менеджмент качества: Учебное пособие / С. Гродзенский. - М.: Проспект, 2019. – С.
124.
13
Управление качеством - это скоординированная деятельность по
управлению организацией в отношении качества. Менеджмент как вид
деятельности направлен на вовлечение персонала в решение задач в области
качества, выполнение всех Качество - степень, в которой присущие
характеристики соответствуют требованиям.
Качественная характеристика - неотъемлемая характеристика
(отличительная особенность) продукта, вытекающая из требования.
Установлено - это требование, которое определено, например, в документе.
Требование - потребность или ожидание, которые установлены, обычно
ожидаются или требуются. Документы, устанавливающие требования,
называются нормативно-технической документацией или стандартами.
Качественные показатели - это качественное или количественное
выражение характеристик. Удовлетворенность потребителя - восприятие
потребителем степени, в которой выполняются их требования.
1.2. Современные концепции и международные стандарты по управлению
качеством на предприятиях электроэнергетики и электротехники
Система менеджмента качества является важной частью существующей
системы менеджмента, которая вместе со всеми аспектами менеджмента
позволяет рационально внедрять успешное управление компанией, формировать
ее цели и политику в области качества и обеспечения качества в процессе
производства. Как и любая другая система управления, она характеризуется
целью, структурированием и ярко выраженной связью элементов ее состава.
Внедрение системы менеджмента качества в управлении производством
значительно увеличивает достижение необходимых целей, которые
устанавливаются в первоначально установленные промежутки времени при
оптимальных затратах. В электроэнергетике, как и в других крупных отраслях,
система менеджмента качества была разработана и успешно внедрена в
14
соответствии с требованиями международных стандартов, применимых норм и
правил
5
.
Следует отметить, что в рамках предыдущей реформы в этой отрасли
кардинально изменилась практически вся ее структура, что повлекло за собой
ряд качественных изменений. Были также созданы эффективные предпосылки
для нового формирования конкурентного рынка, где стоимость электроэнергии,
предлагаемой потребителю, регулируется с учетом спроса и предложений,
которые существуют в данный момент, и его участники яростно конкурируют,
принимая попытки сократить их расходы.
Прогрессивная модель управления, основанная на системе менеджмента
качества в электроэнергетике, разработана на основе международного стандарта
ISO 9000 и является эффективным инструментом, который дает возможность
достичь главной задачи любой организационной структуры - полностью
удовлетворить потребительский спрос за счет выпуска продукции высочайшего
качества.
Продвижение системы менеджмента качества на предприятиях данной
отрасли является стимулом, позволяющим добиться продуктивной реализации
общей стратегии развития.
В конкурентной среде аккредитованная система менеджмента качества
компании, подтверждающая уровень ее соответствия предлагаемым условиям
стандартов ISO 9000, сможет предоставить следующие возможности:
- повысить рейтинг предприятия на современном рынке;
-улучшить показатели эффективности производства, а также -
взаимодействие всех звеньев и участников цепочки;
- достичь уровня производительности ведущих поставщиков отрасли;
- максимально заинтересовать потребителей своим продуктом.
Очевидно, что сертификация системы менеджмента качества необходима
непосредственно для электроэнергетических компаний, поскольку она позволяет
5
Леонов, О.А. Управление качеством: Учебник / О.А. Леонов, Г.Н. Темасова, Ю.Г. Вергазова. - СПб.:
Лань, 2019. – 18С.66.