52
Основываясь на результатах анализа системы менеджмента качества
ООО «СТРОЙМАШ»,были сделаны конкретные выводы:
1) Требования потребителей строительных товаров не всегда
удовлетворены.
2) Отсутствует постоянное совершенствование качественного
уровня товаров и возрастает число жалоб со стороны заказчиков.
3) Случаются финансовые потери организации в связи с
устранением брака на стадии сдачи объекта.
4) Аналогичные ошибки постоянно повторяются.
5) Применяемые методики контроля работ не предоставляют
возможности осуществить фиксацию, оценку и деятельность с параметрами
качества труда, которые критичны не только для клиента, но и для самого
ООО «СТРОЙМАШ» и воздействуют на уровень удовлетворенности
потребителя.
6) Недостаточно используется анализ и не осуществляется
планирование совершенствования и развития;
7) В исследуемой компании трудится довольно большое количество
работников, которые не имеют специализированного образования, что
отрицательно влияет на качество производимой продукции.
8) Работники компании не имеют интереса к улучшению
результатов в сфере качества.
53
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ ООО «СТРОЙМАШ»
3.1 Разработка мероприятий по повышению эффективности
системы управления качеством
Осуществление анализа процессов организации управления компанией
и особенностей системы управления качеством продукции производимой в
ООО «СТРОЙМАШ»указывает на то, какие проблемы являются
актуальными для текущего управления предприятием и предоставляет шанс
для выявления направлении совершенствования (табл. 13).
Таблица 13
Проблемы и рекомендации, касающиеся направлений
совершенствования процессов организации управления фирмой и анализа
особенностей системы управления качеством ООО «СТРОЙМАШ»
Проблема
Рекомендации
1) В структуре компании ООО
«СТРОЙМАШ» нет таких самостоятельных
служб, как финансовое планирование;
маркетинг; отдел качества, что не дает
возможности для четкого структурирования
всех соответствующих функций и роста
эффективности их применения в организации.
Осуществить организацию в структуре
компании таких самостоятельных служб,
как финансовое планирование; маркетинг;
отдел качества.
2) Отдел по работе с персоналом ООО
«СТРОЙМАШ» не соответствует актуальным
требованиям, так как в нем нет сектора
потенциала, мотивации и социальной
политики
Провести реорганизацию отдела по работе
с персоналом, включив в его состав такие
секторы, как потенциал для обучения
нового персонала, мотивация и
социальная политика.
3) Требования клиентов часто не
удовлетворяются;
Выявить и документально обозначить
систему требований клиентов ООО
«СТРОЙМАШ» по каждому направлению
деятельности.
4) Нет постоянного улучшения уровня
качества, растет количество жалоб от
клиентов;
Выявить определенные цели и показатели
деятельности предприятия, базирующиеся
на требованиях заказчика.
54
Продолжение таблицы 13
5) Случаются финансовые потери фирмы в
процессе устранения ошибок на стадии сдачи
объекта;
Реализовать работу «горячей линии
качества»так, чтобы клиент имел
возможность в любой момент оставить
свою заявку в отделе качества фирмы
ООО «СТРОЙМАШ».
6) Аналогичные проблемы качества
повторяются снова и снова. Организация не
анализирует причины формирования
недовольств со стороны клиентов;
Следует осуществлять анализ
формирования причин несоответствий.
7) Применяемые методы контроля
деятельности не способны осуществить
фиксацию, оценку и работу с показателями
качества труда, являющиеся важными не
только для клиента, но и для самой фирмы, а
также оказывающие воздействие на
удовлетворенность потребителя;
Для объективной оценки удовлетворения
клиента необходимо использовать «Карту
оценки проекта», которую потребитель
может заполнить во время и по
завершению проекта, для предоставления
обратной связи. Формирование и
применение контрольных карт
производственного процесса,
включающих контрольные точки и
вероятные ошибки в процессе реализации
каждого вида деятельности.
8) Недостаточно активно применяются
методы анализа и не реализуется
планирование совершенствования;
Качественные показатели следует
применять в ООО «СТРОЙМАШ» для
определения целей, которые установлены
перед производственными
подразделениями, а также с целью
стимулирования и поощрения персонала
по итогам их труда.
10) В ООО «СТРОЙМАШ» трудятся много
работников, не имеющих
специализированного образовательного
уровня. Это отрицательно влияет на качество
строительных изделий;
Сформировать систему постоянного
обучения персонала (как внутреннего, так
и внешнего). Провести организацию блока
обучения персонала в области управления
качеством.
11) В ООО «СТРОЙМАШ» не применяются
системы для объективного поощрения с
целью стимулирования труда персонала
компании, причиной чего является низкая
мотивация работников в отношении
совершенствования результата их труда.
Персонал организации не заинтересован в
совершенствовании качества производимой
продукции.
Создать и применять на практике систему
эффективного поощрения для мотивации
труда персонала компании.
С целью совершенствования системы управления качествомООО
«СТРОЙМАШ»с учетом указанного ранее анализа положения системы и
выявленных в ней проблем была сформулирована система практических
рекомендаций и мер, касающихся направлений ее совершенствования. Их
55
характеристика, приблизительные сроки исполнения и ответственные лица
указаны в таблице 14. Некоторые мероприятия, такие, как создание
документов и исследование уже реализованы в данном проекте.
Таблица 14
Календарный план мероприятий, направленных на совершенствование
системы управления качеством ООО «СТРОЙМАШ»
Направления
совершенствования
Суть мероприятий
Период
реализации
Ответственное лицо
Мероприятия,
направленные на
совершенствование
организационной
управленческой
структуры
компании
Формирование обновленной
организационной структуры
14.07.2017
генеральный директор
Осуществление реорганизации
структуры отдела по работе с
персоналом
01.08.2017
менеджер по персоналу
Наем кадров
14.08.2017
специалист по
обучению и подбору
сотрудников вместе с
менеджером по
качеству
Формирование таких
самостоятельных служб, как
финансовое планирование,
маркетинг, отдел качества;
01.09.2017
начальники
конкретных отделов
Формирование должностных
инструкций и положений о
подразделениях
14.09.2017
начальники
конкретных отделов
Мероприятия,
направленные на
совершенствование
системы
управления
качеством
Формулировка требований
заказчиков посредством
осуществления конкретных
исследований
05.05.2017
производитель работ
Любимов П.
Организация
документирования требований
01.10.2017
инженер по качеству
Формирование/утверждение
плана аналитической
деятельности по установлению
требований и ожиданий
клиентов
05.05.2017
производитель работ
Любимов П. /
менеджер по качеству
Практическое применение
«Карты оценки проекта»
14.10.2017
специалист по качеству
Практическое применение
карты несоответствия
14.10.2017
специалист по качеству
Практическое применение
«горячей линии службы
качества»
01.11.2017
инженер по качеству
56
Продолжение таблицы 14
Создание/Информирование
персонала касаемо целей в
сфере качества ООО
«СТРОЙМАШ»:
05.05.2017
производитель работ
Любимов П./менеджер
по качеству
Мероприятия,
направленные на
совершенствование
системы
управления
качеством
- общих для предприятия
14.10.2017
менеджер по качеству
вместе с генеральным
директором
- для каждого подразделения,
воздействующего на
качественный уровень
производимой продукции и
уровень удовлетворенности
клиентов
14.10.2017
менеджер по качеству
вместе с
начальниками отделов
Корректировка/Утверждение
политики в сфере качества
05.05.2017 /
14.09.2017
производитель работ
Любимов П./менеджер
по качеству
Ознакомление персонала с
политикой
01.10.2017
инженер по качеству
Формирование/применение на
практике контрольной карты
производственной деятельности
строительных товаров,
содержащая контрольные точки
и вероятные ошибки в процессе
выполнения всех видов
деятельности.
20.05.2017/1
4.10.2017
производитель работ
Любимов П./инженер
по качеству
Определение методики /
осуществление анализа причин
несоответствия
20.05.2012/2
0.10.2012
производитель работ
Любимов
К./специалист по
качеству
Создание процедуры и
внедрение проведения
внутренних аудитов; планы
действий
25.05.2017 /
14.10.2017
производитель работ
Любимов
П./специалист по
качеству
Мероприятия,
направленные на
совершенствование
управления
человеческими
ресурсами
Создание / применение на
практике системы мотивации и
поощрения с целью достижения
результатов в сфере качества
строительных изделий
25.05.2017 /
01.10.2017
производитель работ
Любимов
П./специалист по
качеству вместе со
специалистом по
стимулированию
персонала и
социальным вопросам
57
Продолжение таблицы 14
Формирование плана
мероприятий / реализация
обучения персонала
25.05.2017 /
01.11.2017
производитель работ
Любимов П./
специалист по
обучению и подбору
сотрудников вместе с
тренерами
Выбор и обучение «тренеров»
по исследуемым предметам
01.10.2017
менеджер по
качеству/специалист
по качеству вместе со
специалистом по
обучению и подбору
кадров
Разработка блоков обучения:
14.09.2017
менеджер по качеству
- в сфере менеджмента качества
строительных изделий
- эффективные
производственные практики в
области строительства
Проанализируем более подробно часть из представленных
мероприятий.
1. Совершенствование управленческой структуры ООО
«СТРОЙМАШ».
Для увеличения степени осуществления управленческих функций
необходимо заняться организацией таких самостоятельных служб, как
финансово-экономическое планирование, маркетинг, служба качества, а
также осуществить реорганизацию структуры отдела по работе с персоналом.
Усовершенствованная управленческая структура отражена в
приложении Г.
Формирование отдела финансового планирования предоставит
возможность для наиболее полного стратегического и оперативного
финансового планирования; увеличить научную обоснованность
экономических расчетов и сформировать плановые показатели; реализовать
деятельность, направленную на совершенствование процедур планирования
экономических показателей работы компании; разработать методические
материалы по технико-экономическому планированию труда
58
производственных отделов; создать план движения денежных средств;
осуществить экономические исследования в компании; создать методику
экономической оценки мероприятий, ориентированных на
совершенствование техники и организации производственного процесса;
создать и применять на практике меры по использованию результатов
экономических исследований.
В изучаемом предприятии следует сформировать отдел качества,
руководитель которого должен находиться в подчинении у генерального
директора, что предоставит возможность минимизации давления со стороны
главного инженера, которое неизбежно происходит, в случаях если группа
качества формируется в его подразделении. Помимо этого, данная иерархия
позволит менеджеру по качеству наиболее свободным образом выступать в
адрес высшего руководителя с предложениями о применении мероприятий
для совершенствования качественного уровня строительных изделий,
требующие финансовых вложений. Численность персонала данного отдела,
чаще всего, находится в зависимости от размера предприятия и сложности
осуществляемой им деятельности.
На примере ООО «СТРОЙМАШ» достаточным будет создать отдел,
состоящий из четырех работников: менеджер по качеству, возглавляющий
отдел и осуществляющий стратегическое планирование, установление целей
и задач в сфере качества, работу СМК в организации; инженер по качеству,
отвечающий за применение и использование актуальных методов
управления, анализа и обучения в сфере качества; специалист по качеству,
отвечающий за ежедневный оперативный контроль соблюдения требования и
норм технологий производственного процесса в строительстве и несущий
ответственность за рациональное применение измерительной техники.
Ответственность за создание и использование документации системы
качества, а также ее рациональное функционирование, возложена на
руководителя предприятия, а за организацию и координацию данной
деятельности должен отвечать руководитель отдела качества. По поручению
59
руководителя предприятия и под присмотром руководителя отдела качества
разработка документации, касающейся системы качества, будут заниматься
специалисты по качеству данного предприятия с параллельным участием
начальников структурных служб компании, которые также задействованы в
системе качества.
Следовательно, новая управленческая структура компании сохранит
имеющиеся характеристики, которые присущи линейно-функциональному
типу организационных структур, вместе с тем, удастся достичь углубления
степени реализации базовых функций управления в ООО «СТРОЙМАШ».
При этом необходимо осуществить планирование найма и обучения
персонала так, чтобы гарантировать рациональный алгоритм применения
обновленных служб и максимально эффективно реализовать имеющиеся
человеческие ресурсы. На начальном этапе важно осуществить
реорганизацию отдела по работе с персоналом, а в дальнейшем организовать
новые службы.
В рамках корректировки структуры кадрового отдела следует одного
из двух имеющихся специалистов по кадровому администрированию
определить на должность специалиста по подбору кадров, а еще одного
работника на должность специалиста по стимулированию труда и
социальным вопросам нанять из вне. По причине того, что ООО
«СТРОЙМАШ»представляет собой малое предприятие и с целью экономии
финансовых ресурсов планируется на должность специалиста по обучению и
социальным вопросам нанять студента старшего курса, с режимом неполного
графика (0,5 ставки).
Формируя службу финансового планирования, необходимо найти
нового работника на должность финансового менеджера, а специалиста по
оперативному планированию производственной деятельности назначить из
имеющегося персонала (ранее бухгалтера). По причине используемой с
конца 2015 года автоматизацией бизнес-процессов бухгалтерского отдела,
необходимо сократить должности 2-х бухгалтеров, но оставить при этом
60
только одного бухгалтера-специалиста по расчетам.
По причине того, что на данный момент функции маркетинга уже
частично реализуется менеджерами по продажам, необходимо для
формирования службы маркетинга осуществить перевод 2-х менеджеров по
продажам во вновь созданное подразделение, назначив их на должности
менеджера по маркетингу и маркетолога. При этом, с целью сохранения
благоприятных темпов роста показателя производительности трудовой
деятельности, следует назначить для маркетолога график с неполным
рабочим днем на основании со статьей 74 части 5 ТКРФ.
Отдел качества может быть сформирован при помощи перевода
собственного персонала из отдела главного инженера. При этом важно
нанять менеджера по качеству извне, гарантируя этим необходимый уровень
профессионализма и опыта в данной сфере.
На должность инженера по качеству целесообразно назначить
производителя работ, поскольку один из сотрудников имеет основное
высшее образование не в области строительства, а в области менеджмента
организации. Таким образом, его знания о работе прорабов и знания об
управлении качеством должны быть использованы с максимальной выгодой
для компании.
На должность специалиста по качеству необходимо назначить одного
из руководителей участков, так как они обладают достаточным опытом в
осуществлении одновременного контроля нескольких проектов.
Информация о численности персонала после изменений в
управленческой структуре ООО «СТРОЙМАШ»отражена в экономической
части. Положения об обновленных структурах предприятия и должностные
инструкции работников указаны в правовой части проекта. Совокупная
численность работников изменениям не подверглась (80 чел.).
2. Установление требований потребителей ООО «СТРОЙМАШ».
Для установления требований потребителей ООО «СТРОЙМАШ» к
выполнению проектов по производству строительной продукции и
61
ранжирования их по степени важности рассчитывают средневзвешенные
коэффициенты каждого из требований, оцениваемых, как существенные и
требующие контроля при выполнении проекта (приложение Г).
Настоящие установленные требования оформляются в виде документа
«Требования, установленные для выполнения работ и предоставления
услуг», и должны включаться в контракты, заключаемые с заказчиками.
Кроме этого эти требования ложатся в основу постановки задач и целей в
области качества перед всеми подразделениями компании ООО
«СТРОЙМАШ».
Установленные требования в соответствии со стандартом ГОСТ Р ИСО
9001-2008 должны подвергаться регулярному анализу и корректировке при
необходимости. В табл. 15 представлен план пересмотра требований.[1]
Для установления требований затрат денежных средств не
планируется.
Таблица 15
План пересмотра требований потребителей
Причина пересмотра
Частота пересмотра
Анализ СМК
Ежегодно
Изменения нормативных документах
При появлении новых требований
Изменения номенклатуры работ и услуг
При появлении изменений
Изменения географии работы
При появлении изменений
3. Разработка целей и показателей работы компании в области
качества, основанных на требованиях потребителей ООО «СТРОЙМАШ».
Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с
политикой в области качества .Для установления целей в области качества
ООО «СТРОЙМАШ» разработаем и опишем такие показатели, как «средняя
оценка удовлетворения требований потребителей к исполнению проекта»,
«количество несоответствий на один проект», «затраты на устранение
дефектов».
Средняя оценка удовлетворения требований потребителей к
исполнению проекта может быть вычислена по следующей