3
АННОТАЦИЯ
Выпускная квалификационная работа на тему: «Повышение
эффективности управления персоналом организации на основе применения
интернет - технологий (на примере ООО «ЭСКОМ¬) состоит из введения, трех
глав, заключения, списка литературы и приложений.
Цель выпускной квалификационной работы – разработка комплекса
мероприятий по повышению эффективности управления персоналом на основе
применения интернет-технологий в ООО «ЭСКОМ¬. Постановка указанной
цели определила ряд взаимосвязанных задач исследования, которые содержатся
в работе.
В первой главе систематизированы теоретические основы системы
управления персоналом, как средство повышения эффективности и
устойчивого развития организации. В аналитической главе проводится анализ и
оценка эффективности управления персоналом в ООО «ЭСКОМ¬. В третьей
главе разработаны предложения по повышению эффективности управления
персоналом на основе современных интернет-технологий в ООО «ЭСКОМ¬ с
обоснованием ее экономической эффективности.
Выпускная квалификационная работа включает в себя 69 страниц
основного текста, 9 таблиц, 22 рисунка, 44 источника, 4 приложения.
Ключевые слова: персонал, управление персоналом, подбор кадров,
обучение и развитие персонала, мотивация, коммуникация, компетенция,
оценка эффективности результатов работы, стиль руководства, интернет-
технологии, цифровизация, эффективность.
4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
КАК СРЕДСТВО ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ И УСТОЙЧИВОГО
РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ............................................................................... 8
1.1. Сущность понятия «эффективность¬ в системе управления
персоналом организации ........................................................................................ 8
1.2. Современные технологии в управлении персоналом как важнейший
элемент повышения эффективности организации............................................. 13
1.3. Методики оценки эффективности управления персоналом .............. 19
2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
В ООО «ЭСКОМ¬ ................................................................................................. 26
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «ЭСКОМ¬ . 26
2.2. Анализ системы управления персоналом в ООО «ЭСКОМ¬............ 33
2.3. Оценка показателей эффективности системы управления персоналом в
ООО «ЭСКОМ¬ ..................................................................................................... 42
3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ
ПЕРСОНАЛОМ НА ОСНОВЕ СОВРЕМЕННЫХ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ
В ООО «ЭСКОМ¬ ................................................................................................. 49
3.1. Разработка комплекса мероприятий по повышению эффективности
управления персоналом на основе применения интернет-технологий в ООО
«ЭСКОМ¬ ............................................................................................................... 49
3.2. Экономическая оценка эффективности предложенных
мероприятий .......................................................................................................... 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ........................................... 70
ПРИЛОЖЕНИЯ ..................................................................................................... 75
5
ВВЕДЕНИЕ
Управление персоналом является важной сферой деятельности любой
современной компании, способной значительно повысить ее эффективность и
во многом зависящей от ее сотрудников. Методы управления персоналом
меняются и совершенствуются по мере изменения потребностей компании.
Сегодня целью бизнеса является повышение собственной эффективности в
целом, что, конечно же, зависит от эффективности и заинтересованности
персонала. Компаниями активно используются технические инновации,
автоматизируются собственные бизнес-процессы и изыскиваются новые
методы управления персоналом, основанные на индивидуальности каждого
специалиста, его внутренних резервах и возможности карьерного роста.
Традиционных методов в управлении бизнес-процессами уже недостаточно.
Стремительные прорывы в области интернет технологий влекут за собой
изменение привычного уклада жизни людей: цифровизация позволяет
делегировать часть ежедневных дел искусственному интеллекту, а виртуальное
пространство интегрирует людей в социальные конструкты нового формата.
Эти изменения значительно повлияли и на формы управления предприятиями.
Интернет-технологии создали возможность установления прямых
взаимовыгодных связей между производителем и потребителем и проведения
сделок, не привязанных ко времени и пространству. Они переводят
экономические отношения в электронную форму, обеспечивая низкие издержки
и осуществляя финансово-экономические операции с невероятной скоростью,
перемещая нематериальные, а иногда и материальные активы, в любую точку
мира по усмотрению собственника.
Актуальность данной проблемы подчеркивает тот факт, что в связи со
стремительно растущей конкуренцией на рынках товаров и услуг, компаниям
приходится предоставлять новый формы работы для своих сотрудников.
Благодаря сетевым информационным технологиям меняется и характер
конкуренции. Она перемещается из области товаров в область
интеллектуальных ресурсов в системе управления персоналом. Быстрое
6
развитие интернет-технологий также разнообразило понимание и работу
управления персоналом. В результате трансформируется и система управления
персоналом организации. Компании будут все больше использовать различные
программные решения и технологии, чтобы улучшать эффективность и
точность своей работы.
Управление персоналом в эпоху информационных технологий находится
в центре внимания отечественных ученых: К.Е. Беляева,
И.А. Болиева, А.Г. Галова, В.С. Мелихова, М.П. Павлюкевич,
В.С. Платашина, Е.В. Ходырева. Несмотря на то, что вопросы теории и
методологии управления персоналом достаточно полно и разносторонне
отображены в научных работах, к настоящему времени недостаточно полно
проработаны методологические и теоретические положения формирования
системы управления персоналом в цифровом формате с учетом отраслевых
особенностей строительной сферы, где грамотно сформированная система
управления персоналом позволит эффективно распределять трудовые ресурсы
между проектами, достигать стратегические цели компании.
Цель выпускной квалификационной работы – разработка комплекса
мероприятий по повышению эффективности управления персоналом на основе
применения интернет-технологий в ООО «ЭСКОМ¬.
В связи с поставленной целью, обусловили необходимость решения
следующих основных задач:
- изучить и систематизировать теоретические основы системы управления
персоналом как средство повышения эффективности и устойчивого развития
организации;
- провести анализ и оценку эффективности управления персоналом в
организации;
- разработать предложения по повышению эффективности управления
персоналом на основе современных интернет-технологий в организации.
Объект исследования – строительная компания ООО «ЭСКОМ¬.
Предмет исследования организационно-управленческие отношения,
7
складывающиеся в системе управления персоналом как средство повышения
эффективности и устойчивого развития организации.
Теоретические основы выпускной квалификационной работы базируются
на трудах отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента,
эффективности управленческих процессов, подходов к управлению,
инструментов повышения эффективности управления персоналом на основе
современных интернет-технологий, а также практик их внедрения.
В выпускной квалификационной работе использованы методы
теоретического исследования, в том числе методы сравнительного, экономико-
математического анализа, классификации и статистических группировок,
анализа и синтеза, логического анализа теоретического и практического
материала, обобщения, взаимосвязи инструментов эффективности управления
персоналом на основе современных интернет-технологий.
Предложенные автором работы рекомендации по повышению
эффективности управления персоналом на основе современных интернет-
технологий могут быть использованы в практике управления персоналом в
ООО «ЭСКОМ¬.
8
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПЕРСОНАЛОМ КАК СРЕДСТВО ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ И
УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Сущность понятия «эффективность¬ в системе управления
персоналом организации
Вопросы обеспечения эффективности управления невозможно
рассматривать в отрыве от применяемых подходов к управлению персоналом
организации. Широкое практическое использование понятия «эффективность¬
сопровождается многообразием объектов оценки и подходов к определению
понятия.
Исследователи сущности понятия «эффективность¬ подчеркивают, что
содержание этой категории трансформировалось с течением времени. Общий
вектор таких изменений был сформирован осью «результативность –
экономичность¬. Эффективность сегодня ассоциируется с достижением цели,
результатами, затратами, использованием ресурсов и потенциала.
Важность эффективного управления персоналом для успешной работы
организации подтверждается теоретиками и практиками менеджмента. В
научных кругах сформулированы разные определения термина «управление
персоналом¬.
В.Р. Веснин полагает, что управление персоналом – это «управление
человеком в организации (а не в процессе деятельности!), направлено на
обеспечение условий для эффективного и наиболее полного использования его
интеллектуальных и физических возможностей, повышение качества жизни,
укрепление трудовых отношений, изменение мотивации и получение от
работников максимальной отдачи¬ [15, с. 56].
О.О. Зорина, А.А. Линец под управлением персоналом понимают:
«системный функциональный процесс, целенаправленно воздействующий на
формирование, развитие и наиболее эффективное использование персонала
9
организации для достижения конкретных практических задач¬ [23, с. 36].
Л.С. Демидов предлагает под управлением персоналом понимать:
«деятельность по обеспечению организации необходимым количеством
сотрудников необходимой квалификации и качества в целом, их мотивации и
использования в целях деловой (прежде всего экономической) и социальной
эффективности¬ [19, с. 56].
С точки зрения В. М. Масловой: «управление персоналом – это
комплексная прикладная наука об организационно-экономических,
административно-управленческих, технологических, правовых, групповых и
личностных факторах, способах и методах воздействия на персонал
предприятия для повышения эффективности в достижении целей организации¬
[30, с. 48].
Все представленные определения «управления персоналом¬, с позиции
автора работы, верны, поскольку отражают суть процесса управления, которая
выражается в воздействии на персонал для достижения целей, поставленных
перед организацией.
В организациях управление эффективностью строится на разных
уровнях [37, с. 40]:
1. Эффективность в общем понимании этого термина – сначала
определяется философия, как в целом организован бизнес, как строятся
операционный и финансовый контроль, что делать в кризисные времена, как
распределяются задачи и полномочия. Эти принципы заложены в основу
работы организации, они обеспечивают результативность производства и
команды.
2. Управление результатами на уровне бизнеса. Чтобы измерить
эффективность персонала, нужно определить параметры и процессы
постановки и корректировки задач, если не устраивают результаты.
3. Управление эффективностью персонала. На этом уровне важно
продумать процесс оценки и обозначить возможные последствия, такие как
компенсации и материальные стимулы, развитие карьеры. Отдельно стоит
10
включить планы действий по решению сложных ситуаций. Все это постепенно
и поэтапно каскадируется вниз до каждого отдела.
Эффективное управление персоналом – это системная деятельность,
учитывающая все аспекты управления персоналом в организации. А именно:
необходим скоординированный подход к подбору персонала, назначению на
руководящие должности, повышению квалификации и обучения сотрудников,
приему на работу сотрудников.
Все инструменты управления персоналом можно разделить на три
большие группы (см. рисунок 1.1).
Рис.1.1. Методы управления персоналом в организации [12, с. 216]
Кадровая политика – это разновидность стратегии управления
персоналом, определяющая ключевые направления реализации управленческих
процессов. Ее неразвитость создает в организации ситуацию, при которой
функции управления персоналом осуществляются хаотично и результат их
реализации противоположен желаемому.
За формирование профессионального, ответственного и сплоченного
Экономические методы
управления персоналом
•Заработная плата
•Стимулирующие выплаты
и надбавки,
дополнительный
оплачиваемый отпуск
•Гарантии и компенсации,
материальная помощь
•Оплата питания, проезда,
дополнительного
медицинского
страхования
•Материальная
ответственность
Административные
методы управления
персоналом
•Разработка и доведение
до работников локальных
правовых актов
работодателя
•Распорядительные
воздействия через
приказы, распоряжения,
указания, инструкции
•Дисциплинарная
ответственность
и взыскания.
•Административная
ответственность
и взыскания
•Обязательное исполнение
или приведение
распоряжения
руководства в действие
Социально-
психологические методы
управления персоналом
•Социологические
исследования,
анкетирование,
тестирование, оценка
личностных качеств
•Управление
конфликтными
ситуациями
•Развитие корпоративной
культуры
•Правильная организация
партнерства
и соревнований
•Формирование
подразделений с учетом
психологической
совместимости
сотрудников
11
коллектива, в основном, отвечает именно подразделение управления
персоналом. Кадровый состав, в идеале, должен способствовать достижению
стратегических планов компании, следованию общей концепции развития, и
определяется тем, что на сегодняшний день, для российских предприятий
необходимо совершенствование системы инновационного управления
персоналом, так как инновационный путь развития напрямую зависит от того,
на сколько эффективно инновации используются в управлении персоналом [29,
с. 78].
Следовательно, изменение потребностей бизнеса приводит к эволюции
менеджмента. Предприятия все больше внедряют современные технологии,
автоматизируют бизнес-процессы и, конечно, ищут новые методы управления
персоналом. В сфере управления персоналом, на сегодня, наиболее современны
три концепции (см. рисунок 1.2).
Рис.1.2. Современные концепции в сфере управления персоналом
организации [18, с. 40]
Сегодня HR-менеджмент базируется на индивидуальных качествах
каждого работника, его внутренних ресурсах и способности развиваться.
3. Концепция «третьего пути¬
Одна из оптимальных современных концепций развития отрасли управления
персоналом. Она предполагает образование смешанного стиля HR-менеджмента,
например, азиатского и западного, в результате чего образуется рабочая модель
для глобального рынка
2. Концепция «национальных особенностей¬
В каждой стране существует своя специфика управления сотрудниками.
1. Концепция «универсальной организации¬
Ее последователи считают, что методы HR-менеджмента не связаны с
особенностями той или иной страны и подчинены общим правилам. По их
мнению, эти правила влияют на появление общих мотиваторов и требуют
единого подхода к управлению персоналом, независимо от локации.
12
Организации фокусируются на том, чтобы повышать собственную
эффективность, которая в целом зависит от мотивированности и
работоспособности сотрудников. К основным инновациям можно отнести
следующие тренды технологий управления персоналом (см рисунок 1.3).
Рис.1.3. Современные тренды технологий управления персоналом
организации [33, с. 67]
В компаниях все чаще используются инструменты, повышающие
прозрачность рабочих процессов. Например, системы управления проектами,
благодаря которым все участники проекта могут следить за прогрессом работы,
узнавать о задачах, которые нужно выполнить, и общаться друг с другом в
режиме реального времени. Предоставление сотрудникам равных
возможностей стимулирует здоровую конкуренцию и профессиональное
развитие в команде.
Стали, конечно же, меняться и требования к профессиональным
компетенциям персонала, что связано с цифровой трансформацией, как на
рынке труда, так и в области профессионального образования. При этом «в
условиях быстро меняющегося рынка, появления новых профессий и все более
Индивидуальный подход к сотрудникам
Поощрение инновационного развития
Поощрение латерального мышления
работников
Кадровое планирование
Создание атмосферы творчества
Инновационное программное обеспечение для
HR-отделов