32
Характеристика основных конкурентов компании ООО «Н-Джин» по
выручке за 2023 г. представлена в рамках рисунка 10.
Рис. 10. Основные конкуренты компании по выручке за 2023 г., млн.
руб.
33
Анализ основных экономических показателей деятельности ООО «Н-
Джин» в период 2021-2023 гг. представлен в таблице 1.
Таблица 1
Основные экономические показатели деятельности ООО «Н-Джин» в период
2021-2023 гг.
Показатель
2021 г.
2022 г.
2023 г.
Абсолютное
отклонение, (+, -
)
Относительное
отклонение, %
в 2022
г. к
2021 г.
в 2023
г. к
2022 г.
в 2022 г.
к 2021 г.
в 2023
г. к
2022 г.
1
2
3
4
5
6
7
8
Выручка, тыс. руб.
10907
13983
22036
3076
8053
28,20
57,59
Себестоимость
продаж, тыс. руб.
1073
12399
19940
11326
7541
1055,55
60,82
Валовая прибыль,
тыс. руб.
9834
1584
2096
-8250
512
-83,89
32,32
Чистая прибыль
(убыток), тыс. руб.
923
1419
1709
496
290
53,74
20,44
33
Центр раскрытия корпоративной информации «Интерфакс»; официальный сайт. – Москва. –
URL:
https://www.e-disclosure.ru/ (дата обращения: 14.12.2024)
ООО «ВЕЙКАР»
ООО «Технический центр АвтоКеар»
ООО «ГОРОДСКИЕ СТРОИТЕЛЬНЫЕ
РЕШЕНИЯ»
ООО «АВТОДОМ И К»
ООО «Промерс»
22,1
22,1
22
21,8
21,8
33
Продолжение таблицы 1
1
2
3
4
5
6
7
8
Стоимость
оборотных средств,
тыс. руб.
5968
6587
9142
619
2555
10,37
38,79
Стоимость
основных средств,
тыс. руб.
366
605
605
239
0
65,30
0,00
Фондоотдача,
руб./руб.
29,80
23,11
36,42
-6,69
13,31
-22,44
57,59
Рентабельность
продаж, %
90,16
11,33
9,51
-78,83
-1,82
-87,44
-16,03
Чистая
рентабельность, %
8,46
10,15
7,76
1,69
-2,39
19,92
-23,58
Коэффициент
оборачиваемости
оборотных средств,
оборотов
1,83
2,12
2,41
0,30
0,29
16,15
13,55
Собственный
капитал, тыс. руб.
4400
5819
7528
1419
1709
32,25
29,37
Валюта баланса,
тыс. руб.
6334
7192
9747
858
2555
13,55
35,53
Рентабельность
собственного
капитала, %
20,98
24,39
22,70
3,41
-1,68
16,25
-6,90
В 2023 году выручка от продаж продемонстрировала увеличение на 8053
тыс. руб. или 57,59% в сравнении с аналогичным показателем,
зафиксированным в 2022 году. Существующая в данном случае тенденция
характеризуется, как положительная, в виду того, что при помощи роста
объемов выручки компания осуществляет формирование общего итогового
финансового результата от своей производственной и хозяйственной
деятельности. Вместе с тем рост выручки в рамках отчетного периода, помимо
прочего, может подтверждать тот факт, что деятельность рассматриваемой
компании ООО «Н-Джин» увеличивает свои объемы.
В 2023 году, уровень себестоимости деятельности организации
продемонстрировал увеличение на 7541 тыс. руб. (60,82%). Обозначенная
тенденция, безусловно, является неблагоприятной для деятельности
рассматриваемого хозяйствующего субъекта, так как в отчётном периоде темп
увеличения себестоимости продаж превышает темп увеличения выручки. Это
34
неблагоприятно сказывается на общем формировании финансового результата
ООО «Н-Джин» (рис. 11).
Рис. 11. Динамика выручки и себестоимости деятельности компании
ООО «Н-Джин» в 2021-2023 гг., тыс. руб.
Чистая прибыль в 2022 году демонстрирует увеличение на 496 тыс. руб.,
величина чистой прибыли ООО «Н-Джин» в 2023 году составляет 1709 тыс. руб.
что на 290 тыс. руб. больше, чем в 2022 году (рис. 12).
Рис. 12. Динамика объемов чистой прибыли ООО «Н-Джин» в 2021-2023
гг., тыс. руб.
2021 г. 2022 г. 2023 г.
10907
13983
22036
1073
12399
19940
Выручка, тыс. руб. Себестоимость продаж, тыс. руб.
923
1419
1709
2021 г. 2022 г. 2023 г.
Чистая прибыль (убыток), тыс. руб.
35
Следует отметить, что финансовая устойчивость анализируемой
компании ООО «Н-Джин» испытывает положительное влияние такого
фактора, как рост значения объема собственного капитала, который
наблюдается в период 2022-2023 гг., причиной подобных обстоятельств
является рост объемов, которые составляет нераспределенная прибыль
хозяйствующего субъекта (рис. 13).
Рис. 13. Динамика объемов собственного капитала ООО «Н-Джин» в
2021-2023 гг., тыс. руб.
Таким образом, подводя итог всему вышесказанному, важно учитывать,
что, рассматривая значимые стратегические цели, которые ООО «Н-Джин»
ставит перед собой в сфере управления, необходимо отметить поддержание
стабильного роста финансового положения, предотвращение возможных
рисков, связанных с банкротством, а также увеличение объемов реализации
услуг фирмы ООО «Н-Джин» за счет увеличения лояльности клиентов. В
компании в качестве итого финансового результата деятельности в 2021-2023
гг. формируется снижающая валовая прибыль, это обусловлено низкими
темпами роста выручки в сравнении с себестоимостью деятельности. Важно
2021 г. 2022 г. 2023 г.
4400
5819
7528
Собственный капитал, тыс. руб.
36
увеличивать объемы получаемой выручки с целью повышения эффективности
и устойчивости деятельности рассматриваемой компании на рынке.
2.2 Оценка уровня качества обслуживания в компании ООО «Н-Джин»
Рассматривая сбытовую политику, которую проводит анализируемая
компания ООО «Н-Джин», требуется отметить, что ее основу составляет
предложение клиентам компании достаточно широкого ассортимента услуг.
Кроме того компания предлагает конкурентоспособные цены и поддерживает
высокий качественный уровень, как предоставляемых услуг, так и
обслуживания своих клиентов. При этом осуществление сбыта реализуются по
ряду каналов распределения, далее требуется перейти к более подробному
рассмотрению обозначенных каналов распределения:
1. Продажи через офис организации ООО «Н-Джин», в данном контексте
требуется отметить, что анализируемая компания имеет собственный офис,
который использует для продажи услуг. При этом у клиентов фирмы
существует возможность позвонить непосредственно в данную организацию и
оставить заявки на предоставление определённых услуг. Также они могут
посетить офис лично.
2. Прямые продажи, осуществляемые компанией, являются добавочным
каналом распределения. В данном случае менеджеры рассматриваемой
организации ООО «Н-Джин» осуществляют сбор данных, которые отражают
клиентские потребности. Также они ведут сбор заказов и выстраивают
договоренности с клиентами об условиях оплаты, а также предоставления им
соответствующих услуг.
3. Менеджеры по работе с особой группой клиентов, ведут работу с
важными клиентами компании ООО «Н-Джин», к данной группе требуется
относить самых крупных клиентов рассматриваемой организации ООО «Н-
Джин».
Структура клиентов компании ООО «Н-Джин» в 2023 г. в разрезе типов
контрагентов представлена на рисунке 14.
37
Клиентами рассматриваемой организации являются, как юридические,
так и физические лица, находящиеся в городе Москва и в Московской области.
Данные рисунка 14 свидетельствуют о том, что большую часть клиентской
базы занимают клиенты, являющиеся постоянными. Доля таких заказчиков в
общей структуре клиентов – 47%.
Рис. 14. Структура клиентов ООО «Н-Джин» в разрезе основных типов
контрагентов, %
Требуется отметить тот факт, что лояльность, демонстрируемая
клиентами компании ООО «Н-Джин», непосредственным образом влияет на
занимаемую данной организацией конкурентную позицию на рынке.
Также она находится в тесной зависимости от того уровня качества
обслуживания, которым характеризуется деятельность компании ООО «Н-
Джин».
Для того, чтобы дать объективную оценку уровню эффективности
качества обслуживания клиентов в анализируемой компании ООО «Н-Джин»,
необходимо провести маркетинговое исследование. В данном случае основная
задача заключается в том, чтобы установить то, насколько клиенты компании
ООО «Н-Джин» удовлетворены предоставляемым им сервисом, что именно их
не устраивает в качестве обслуживания.
47%
42%
8%
3%
Постоянные крупные
заказчики
Постоянные заказчики
(другие)
Периодические заказчики
(время от времени)
Разовые заказчики
38
С данной целью было решено использовать полевое исследование, в свою
очередь, для того, чтобы осуществить сбор первичной информации благодаря
разработанной экспресс – анкете.
Данная используемая в опросе клиентов ООО «Н-Джин» анкета
предполагает необходимость дать ответ на 5 отдельных вопросов (рис. 15):
Рис. 15. Вопросы анкеты для опроса клиентов ООО «Н-Джин»
Стоит отметить, что подавляющую часть клиентов компании, а именно
88%, устраивает расположение офиса, в котором осуществляет свою
деятельность анализируемая фирма ООО «Н-Джин».
Также стоит отметить, что из числа респондентов 6% высказывают
мнение, согласно которому офис рассматриваемой компании ООО «Н-Джин»
имеет недостаточно удобное расположение (рис. 16).
Рис. 16. Удовлетворенность расположением офиса компании ООО «Н-
Джин», %
1.на сколько удобно
для вас расположен
офис ООО «Н-Джин»?
2.устраивает ли вас
уровень цен в ООО
«Н-Джин»?
3. довольны ли вы
шириной
ассортимента услуг
ООО «Н-Джин»?
4. устраивает ли вас
работа
администратора ООО
«Н-Джин»?
5. устаревает ли вас
работа персонала ООО
«Н-Джин»?
88%
6%
6%
Удобно
Не удобно
Не очень удобно
39
Вместе с тем 78% опрошенных, что составляет значительное количество
от общего числа респондентов, на вопрос «Устраивает ли Вас уровень цен в
компании ООО «Н-Джин»?» дали утвердительный ответ.
При этом 22% респондентов продемонстрировали своё несогласие с
ценовой политикой компании (рис. 17).
Рис. 17. Удовлетворенность клиентов ООО «Н-Джин» сложившимися
ценами, %
Исходя из этого, представляется возможным заключить, что, в общем,
клиенты анализируемой компании демонстрируют удовлетворенность тем
ценовым уровнем на оказываемые услуги, которые им предоставляет
рассматриваемая компания ООО «Н-Джин».
Далее следует обратить внимание на тот факт, что в отношении
удовлетворенности клиентов широтой ассортимента, который предоставляет
компания ООО «Н-Джин», мнение опрошенных имеют значительные отличия.
В данном случае меньшая часть респондентов, а именно 48%, далеко не всегда
довольны тем ассортиментом и его широтой, который предоставляет компания
(рис. 18).
Устраивает Не устраивает
78%
22%
40
Рис. 18. Анализ удовлетворенности клиентов широтой ассортимента,
представленного в ООО «Н-Джин»», %
В свою очередь, работа сотрудников в анализируемой компании ООО «Н-
Джин» является не удовлетворительной для подавляющего числа опрошенных.
Такое мнение высказали 87% из числа клиентов фирмы, которые были
опрошены, в свою очередь, 11% респондентов высказывают мнение, согласно
которому работа персонала ООО «Н-Джин» их устраивает, схематично данные
представлены на рисунке 19.
Рис. 19. Удовлетворенность работой персонала в ООО «Н-Джин», %
Уровень клиентоориентированности поведения персонала ООО «Н-
Джин» был рассмотрен с позиции клиента.
24%
48%
28%
Доволен
Доволен не всегда
Не доволен
11%
2%
87%
Устраивает
Скорее устраивает, чем не
устраивает
Не устраивает
41
В организованном и проведенном исследовании приняли участие 82
клиентов компании ООО «Н-Джин», которые прошли анкетирование. В свою
очередь из общего числа опрошенных 53 респондентов были мужского пола и
29 – женского. В данном случае опрошенным была предложена анкета, в
которой были отражены типы поведения, используемые персоналом
анализируемой компании ООО «Н-Джин». Необходимо было дать ответ
относительно того, какой поведенческий тип превалирует в поведении, которое
демонстрируют сотрудники анализируемой компании.
В качестве основного результата представленного исследования
выступают такие положения, как:
1) 41% опрошенных клиентов полагают, что демонстрируемое
сотрудниками анализируемой компании ООО «Н-Джин» поведение возможно
охарактеризовать, как клиентурное;
2) 35% респондентов полагают, что поведение сотрудников
анализируемой компании ООО «Н-Джин» невозможно рассматривать, как
клиентоориентированное, и ему в большей степени подходит определение
«псевдоклиентурное». Наиболее существенные претензии, которые
демонстрируют клиенты в отношении персонала рассматриваемой компании
ООО «Н-Джин», заключаются в том, что внимательное отношение, которое к
клиентам проявляют администраторы, является преувеличенным. Также было
отмечено, что сотрудники данной компании настойчивым образом уговаривают
клиентов осуществить оплату дополнительных услуг, помимо этого
возникающая между сотрудниками компании ООО «Н-Джин» и клиентами
коммуникация характеризуются наличием большого количества затяжных и
ненужных бесед, что приводит повышению раздражительности клиентов;
3) 24% опрошенных клиентов компании ООО «Н-Джин» высказывают
мнение, согласно которому сотрудники анализируемой организации
демонстрируют избирательно-клиентурное поведение, его отличают такие
аспекты, как недостаточно внимательное отношение к клиентам компании, а
также длительное ожидание обслуживания.