32
Продолжение таблицы 2.1
1
2
3
4
5
6
Прибыль (убыток)
от продаж
376
71
409
33
108,78
Проценты к
получению
-
-
-
Проценты к уплате
-
-
-
Прочие доходы
-
-
440
Прочие расходы
2
-
78
76
3900
Прибыль (убыток)
до налогообложения
374
71
771
397
206,15
Текущий налог на
прибыль
-
-
-
Чистая прибыль
(убыток) отчетного
периода
374
71
771
397
206,15
Данные, представленные в таблице 2.1 свидетельствуют о том, что
выручка за последние 3 года выросла в 7 раз, чистая прибыль в 2 раза.
2.2. Анализ ассортимента оказываемых услуг
Помощь на дорогахНСО автолюбителям, в том числе иностранным
гражданам, оказываютаварийные комиссарыООО «Сибирская Ассистанская
компания». В случае возникновения страхового события с транспортными
средствами именно они первыми приезжают на место происшествия,
фиксируют факт его наличия и все сопутствующие обстоятельства,
33
оказывают правовую и неотложную медицинскую помощь его участникам,
локализуют последствия ДТП, чтобы не допустить возникновения еще
большего ущерба, организуют мероприятия по его устранению и
предоставляют в страховую компанию отчет о страховом событии, причинах
его возникновения и мерах, предпринятых для его урегулирования.
Аварийные комиссарытрадиционно обладают развитой
инфраструктурой (центрами обслуживания, информационно-справочными
службами, страховыми компаниями и др.), техническими ресурсами и сетью
контрагентов для предоставления гражданам, в том числе туристам,
максимально быстрого и легкого доступа к услугам, необходимым для
оперативной ликвидации последствий страхового события.
У аварийного комиссара, как правило, три основных составляющих:
административно-правовая, организационно-техническая и информационно-
консультационная. Вместе они образуют единую технологическую цепочку.
Информационно-консультационныйассистансООО «Сибирская
Ассистанская компания»:
- консультации о порядке действий при ДТП, в том числе базовые
технические консультации и предварительная диагностика по телефону,
консультации с техническими специалистами производителя автомобилей во
время урегулирования случая;
- вызов на место происшествия при необходимости представителей
органов внутренних дел, скорой помощи, МЧС, иных экстренных служб;
- прием и фиксация информации о происшествии, организация работы
на месте происшествия необходимых специалистов;
- предоставление полной информации об организациях, работающих в
сфере обеспечения дорожного движения, включаяГИБДД, транспортную
инспекциюи сопутствующих услуг.
Административно-правовойассистансООО «Сибирская
Ассистанская компания»:
- услуги аварийного комиссариата:
34
а) выезд аварийного комиссара на место ДТП;
б) установление факта наступления страхового события;
в) оказание содействия в установлении очевидцев происшествия,
противодействие психологическому давлению на страхователя со стороны
третьих лиц;
г) оказание консультационной помощи при оформлении необходимой
документации на месте ДТП, помощь в составлении извещения о ДТП;
д) цифровая фотосъемка места происшествия, общих видов
поврежденных транспортных средств и документов участников;
е) составление справкиаварийного комиссара;
ж) получение из ГИБДДнеобходимых документов и формирование досье
(выплатных дел) в соответствии с требованиями страховых компаний, в том
числе зарубежных.
Организационно-техническийассистансООО «Сибирская
Ассистанская компания»:
- организация независимой экспертизы:
а) технической - в отношении транспортных средств и поврежденного
имущества;
б) медико-экономической - в случае причинения вреда жизни и
здоровью потерпевших;
Ниже представим статистические показатели по количеству
предоставленных услугООО «Сибирская Ассистанская компания».
Таблица 2.2 -Статистические показатели по количеству
предоставленных услуг ООО «Сибирская Ассистанская компания».
2015г.
2016г.
2017г.
1
2
3
4
Клиенты-договорники с тарифом 700
руб
1250
5760
4986
Клиенты-договорники с тарифом 1200
765
2653
3059
35
Продолжение таблицы 2.2.
1
2
3
4
Клиенты-договорники с тарифом 2000
256
2642
278
Клиенты от страховых компаний
758
2456
3050
Клиенты с ДТП
221
3834
4870
Итого в год
3250
17345
16243
Среднее в месяц
270,83
1445,42
1353,58
Из таблицы _- следует, что наблюдается динамика по всем категориям
клиентов, в 2015 году среднее количество клиентов в месяц 270 чел, в
2016г.- 1445, в 2017г.- 1353 чел
2.3. Анализ качества оказываемых услуг
Для анализа организации проводится SWOT -анализ, который
представляет собой оценку организации (проблемы) с четырех сторон:
- сильные стороны - внутренние положительные качества организации;
- слабые стороны - внутренние отрицательные черты организации;
- возможности - внешние факторы, улучшающие перспективы
организации;
- угрозы - внешние факторы, которые могут подорвать будущий успех
организации (Таблица 2.3).
36
Таблица 2.3- Сильные и слабые стороны ООО «Сибирская
Ассистанская компания», возможности и угрозы внешней среды
Сильные стороны
Слабые стороны
1. Конкурентоспособность на рынке
таких видов бизнеса
2. Высокая квалификация
работников
3. Способность к инновациям
4. Хорошая репутация организации
как работодателя
1. Отсутствие стратегии развития
организации
2. Тяжелое финансовое состояние
организации
3. Неконкурентоспособность такого
вида бизнеса
4. Высокий уровень затрат
5. Слабая материальная база
6. Возрастание зависимости от
заемного капитала
Возможности
Угрозы
1. Увеличение ассортимента
предоставляемых товаров и услуг
2. Выход на новые сегменты рынка
3. Рост рынка
1. Возрастающее конкурентное
давление
2. Возможность появления новых
конкурентов
3. Увеличение неплатежей между
предприятиями
Но самый главный эффект достигается при использовании основной
матрицы СВОТ-анализа. Эта матрица позволяет от первой таблицы,
описывающей сильные и слабые стороны организации и влияние внешнего
окружения, перейти непосредственно к набору мероприятий, которые
обязательно необходимо реализовать при решении проблемы. Эта матрица
полезна для реализации второго этапа логической схемы системного анализа
- выбор путей достижения целей, т.е. определения набора тех работ и
мероприятий, реализация которых будет способствовать решению стоящей
перед нами проблемы.
Для анализа внутренней среды организации на основе SNW - подхода
необходимо заполнить таблицу 2.4. В каждой строке таблицы
проставляетсяотметка в колонке S, N или W. «Крестик»означает выбор одной
из трех указанных альтернативных позиций. Альтернатива - это интегральная
качественная оценка соответствующей конкретной позиции внутренней
37
среды организации в данной конкретной ситуации относительно ее
ситуационного среднерыночного состояния.
Таблица2.4- Стратегический SNW-анализ внутренней среды ООО
«Сибирская Ассистанская компания»
№
п/п
Значимые
параметры в
деятельности
предприятия
Оценка позиции
Комментарий
сильная
нейтра
льная
слабая
70-100
35-69
0-34
1
2
3
4
5
6
1
Организация
планирования
25
Отсутствует
стратегическое,
экономическое,
планирование
2
Стратегия
развития
предприятия
30
Четко сформулированных
целей развития, стратегии
нет
3
Ценовая
политика
50
Реализация ценовой
политики показывает
неплохие результаты,
однако существует ряд
аспектов, требующих
существенной доработки.
4
Финансовая
устойчивость
предприятия
95
Финансовая устойчивость
ООО «Сибирская
Ассистанская Компания»
характеризуется как
абсолютная, что говорит о
достаточности собственных
оборотных средств
предприятия для
финансирования своей
текущей деятельности
5
Организационная
структура
предприятия
30
Нарушена взаимосвязь
отделов, неэффективно
распределены функции по
отделам
6
Заработанная
плата
30
Заработная плата ниже
среднерыночной
7
Социальный
пакет
20
Нарушается
законодательство по
предоставлению
социальных гарантий
38
Продолжение таблицы 2.4
1
2
3
4
5
6
8
Мотивация и
стимулирование
персонала
25
Неэффективная система
мотивации, требования в
которой завышены и
трудновыполнимы.
Отсутствуют персонало-
ориентированные
мероприятия. Однако
выделяются средства на
подарки к основным
праздникам
9
Обучение
персонала
20
Предприятие не оплачивает
сотрудникам курсы
повышения квалификации,
не проводит бизнес -
тренинги,
внутрифирменное обучение
минимально
10
Условия труда
50
Нормальные график
рабочего дня и средства
труда
11
Квалификация
персонала
65
Квалификация ряда
ключевых сотрудников
достаточно высокая.
Уровень компетентности
аварийных комиссаров
недостаточен
12
Оценка качества
работы
персонала
45
В целом сотрудники
качественно и
своевременно выполняют
поставленные задачи
14
Психологический
климат в
коллективе
35
Отношения в коллективе
доброжелательные. Однако
нет команды.
15
Численность
персонала
55
Численность персонала
достаточна, но существует
острая нехватка некоторых
сотрудниковв штате
аварийных комиссаров.
16
Уровень
технической
оснащенности
45
Компанияимеет
достаточный набор
основного рабочего
оборудования.
39
Наиболее сильные стороны предприятия: финансовая устойчивость
предприятия, квалификация персонала.
Наиболее слабыми сторонами деятельности ООО «Сибирская
Ассистанская компания являются: Организация планирования, стратегия
развития предприятия, заработанная плата, социальный пакет, мотивация и
стимулирование персонала, обучение персонала. Большинство внутренних
позиций обозначены нейтральной оценкой, что предполагает возможность
внутреннего роста.
Таким образом, с помощью анализа внутренней среды видим слабые и
сильные позиции ООО «Сибирская Ассистанская компания». Так позиции
репутация на рынке- является сильными сторонами предприятия, стратегия
организации, качество персонала, отношения с органами власти – сильные
позиции ООО «Сибирская Ассистанская компания», значит, на них
необходимо делать ставку при разработке стратегии развития организации, а
такие позиции как оргструктура, финансы, информационная технология,
инновации как способ реализации и т. д. являются слабыми, следовательно,
необходимо уделить особое внимание развитию данных позиций при
формировании стратегии развития предприятия.
Для анализа влияния факторов внешней среды воспользуемся
методикой PEST - анализа.
PEST - это аббревиатура четырех английских слов: P - Policy -
политика, E - Economy - экономика, S - Society - общество (социум), T -
Technology - технология.
Стратегически анализ каждой из указанных компонент должен быть
достаточно системным, так как в жизни все эти компоненты между собой
тесным и сложным образом взаимосвязаны. Значимое изменение любой из
компонент, как правило, влияет на всю цепочку. И такие изменения для
конкретной организации в каждой конкретной ситуации могут стать или
40
угрозой, или, наоборот, новой стратегической возможностью ее будущего
бизнес-успеха.
Для проведения анализа внешней среды воспользуемся набором
характеристик, предложенных Томпсоном и Стрикландом и отберем из них
наиболее характерные для ООО «Сибирская Ассистанская компания».
Возможности:
- увеличение ассортимента предоставляемых товаров и услуг;
- выход на новые сегменты рынка;
Угрозы:
- возрастающее конкурентное давление;
- возможность появления новых конкурентов;
- изменение потребностей и вкусов потребителей.
Далее необходимо оценить возможности ООО «Сибирская
Ассистанская компания» по матрице возможностей (Таблица 2.5).
Таблица2.5- Матрица возможностей ООО «Сибирская Ассистанская
компания»
Вероятность
использования
возможностей
Уровень влияния на организацию
Сильное
влияние
Умеренное
влияние
Малое
влияние
Высокая
вероятность
Рост рынка
-
-
Средняя
вероятность
Расширение
географии
Увеличение
ассортимента
предоставляемыхуслуг
-
Низкая
вероятность
Выход на новые
сегменты рынка
-
-
По данным матрицы возможностей можно сделать следующие выводы:
1. Такие возможности как рост рынка, расширение географии имеют
большое значение для ООО «Сибирская Ассистанская компания» и их надо
обязательно использовать.
2. В отношении таких возможностей, как увеличение ассортимента
предоставляемых услуг, выход на новые сегменты рынка руководство
41
должно принять позитивное решение об их использовании, если появятся
свободные денежные средства.
Подобную матрицу составим для оценки угроз (Таблица 2.6).
Таблица2.6-Матрица оценки угроз ООО «Сибирская Ассистанская
компания»
Вероятность
возникновения
угрозы
Уровень влияния на организацию
Разрушение
Критическое
состояние
Тяжелое
состояние
«Легкие
ушибы»
Высокая
Вероятность
Возрастающее
конкурентное
давление
Увеличение
неплатежей
между
предприятиями
-
Средняя
Вероятность
1.
Возможность
появления
новых
конкурентов
2.
Возрастание
зависимости
от заемного
капитала
Изменение
потребностей и
вкусов
потребителей
-
Низкая
Вероятность
Замедление
темпов роста
рынка
-
По данным матрицы угроз можно сделать следующие выводы:
1 Угрозы возрастающего давления конкурентов и увеличение издержек
производства представляют очень большую опасность для организации и
требуют немедленного устранения.
2 Такие угрозы как увеличение неплатежей между предприятиями
(увеличение дебиторской задолженности), возможности появления новых
конкурентов, возрастание зависимости от заемного капитала должны
постоянно находиться в поле зрения высшего руководства и быть устранены
в первостепенном порядке.