41
Проявляет настойчивость и
самостоятельность в достижении целей и
преодолении препятствий
Принимает персональную ответственность
за допущенные ошибки
Умеет находить и исправлять ошибки
Проявляет высокую работоспособность,
умение работать в напряженном графике
Достигает результата, соблюдая нормы
деловой этики
Ответственное
мышление
Планирует и организует работу в
соответствии с приоритетами
подразделения и Группы компания
холдинга
Бережно и рационально использует
вверенные ресурсы компании
Партнерство и
сотрудничество
Работа в
команде
Знает и уважает традиции компании
Уважительно относится к другим
сотрудникам компании вне зависимости от
их статуса и подчинения
Надежность и
качество
Работа с
высоким
качеством
Соблюдает установленные сроки
выполнения работ
Выполняет работу с высоким качеством.
Результаты не требуют корректировок
Креативность и
инновацион-
ность
Инновацион-
ность
Принимает активное участие в реализации
новых идей
Систематически изучает лучший опыт и
внедряет его в свою работу
Таблица 5
Компетентностная модель для менеджера
автотранспортного отдела 3 категории
Модель
компетенций
Необходимые
компетенции
Менеджер автотранспортного
отдела
3 категория
Компетент-
ность
Цепочка услуг
Желательно наличие теоретических
знаний о работе в сфере автомобильных
перевозок
Создание и поддержание в актуальном
состоянии базы региональных
перевозчиков
Законодательство
Желательно: Базовые знания бухучета и
налогового кодекса в части систем
налогообложения, НДС; Гражданского
Кодекса РФ - в части сделок; перевозки;
транспортной экспедиции грузов
42
Знание основных положений
международных конвенций и соглашений
по автомобильному транспорту
Знание
информационных
технологий
Уверенный пользователь ПК, знание
программ Microsoft Windows, Excel, Word,
Outlook
Желательно: Пользователь сервиса ATI
Способность к
развитию
Быстро осваивает и применяет на
практике новые знания и навыки.
Открыт к восприятию нового.
Своевременно адаптируется к
изменениям
Клиентоориен-
тированность
Ориентация на
интересы
клиентов при
организации
работы
Своими действиями формирует у
автоперевозчиков положительный имидж
компании
Партнерство и
сотрудничес-
тво
Работа в команде
Знает и уважает традиции компании
Уважительно относится к другим
сотрудникам компании вне зависимости
от их статуса и подчинения
Надежность и
качество
Работа с высоким
качеством
Соблюдает установленные сроки
выполнения работ
Навыки в рамках умения организовывать перевозки более высокой
сложности, а именно – негабаритных грузов, опасных грузов, а также
грузов в международном сообщении, отличают менеджеров 1 и 2
категории. Это сложные перевозки, требующие более углубленного
подхода к их организации и контролю за выполнением, подбором
контрагента и документальному оформлению.
Умение организовывать перевозки в режиме таможенного транзита,
которое предусматривают также взаимодействие с таможенными органами
отправления и назначения. Данный вид перевозок требует наличия
существенных знаний в сфере таможенного дела и в документообороте.
Для менеджера 1 категории предусмотрено необходимое знание
английского языка, поскольку компетенция по организации перевозки
грузов в международном сообщении предусматривает общение с
иностранными компаниями.
Таким образом, в предлагаемой схеме разница между менеджерами
1 и 2 категории в части профильной специфики достаточно существенна.
43
Для менеджера 3 категории необходимо знание основ бизнеса,
основных положений законодательства, а также общих ценностей
компании. На данную позицию может приниматься менеджер с
минимальным уровнем подготовки, но располагающий желанием к работе
в данной сфере, к самосовершенствованию, к собственному развитию.
Разделы о «Партнерстве и сотрудничестве», «Креативности»,
«Надежности и качестве» в целом будут перекликаться с аналогичными
разделами у других менеджеров логистической группы. Подобная
схожесть обусловлена определенной похожестью данных направлений
между собой применительно в данным подразделениям.
Разумеется, все они также работают в одной компании и
взаимодействуют с одними и теми же ценностями, должны также
руководствоваться общими принципами.
В литературе или на практике ознакомиться с аналогичными
разработками для менеджеров логистической сферы не удалось по причине
их отсутствия, в связи с чем данная разработка опиралась именно на
внутренний опыт компании ООО «Рускон».
3.2. Отдел морской логистики
Отдел морской логистики компании отвечает главным образом за
взаимодействие с морскими океанскими и фидерными перевозчиками
(судоходными контейнерными линиями), а также за организацию
перевозки грузов на территориях иностранных государств в том случае,
когда такие услуги необходимы клиенту для доставки контейнера с грузом
в порт или из порта. Также к компетенции специалистов данного отдела
относится взаимодействие с международными экспедиторскими
организациями по вопросам организации доставки грузов клиентов
компании «Рускон» с помощью таких международных экспедиторских
компаний.
44
Взаимодействие осуществляется главным образом с линейными
агентами указанных судоходных компаний, расположенных в Российской
Федерации, а также с европейскими офисами таких компаний.
Основными обязанностями, относимыми к отделу морской
логистики, являются:
- организация морской перевозки грузов с использование океанских
и фидерных судов в международном морском сообщении;
- организация сухопутной перевозки грузов по территориям
иностранных государств в случае необходимости доставки таких грузов
груза в порт (для импортируемых в РФ грузов) и вывоза груза из порта
(для экспортируемых из РФ грузов);
- организация доставки грузов посредством международных
экспедиторских организаций с использование международных
экспедиторских коносаментов;
- организация финансовых расчетов с судоходными линиями и их
агентами за организацию перевозки грузов;
- оформление и контроль за оформлением международных
перевозочных документов;
- котировка ставок морского фрахта и тарифов за перевозку грузов
по территории иностранных государств для отдела продаж и отдела
обслуживания клиентов;
- ведение претензионной работы;
- мониторинг международного фрахтового рынка, линейных
сервисов, тарифной политики судоходных компаний на разных
направлениях;
- ведение договорной работы с судоходными компаниями, их
линейными агентами, международными экспедиторскими организациями;
- ведение внутренних документов отчетности в рамках
ответственности данного отдела.
45
Для данного отдела также предлагается к формированию структура
из менеджеров трех уровней.
Касательно данного отдела на практике применяются определенные
цифровые показатели, определяющие среднюю загруженность. Только
если в случае с отделом автомобильной логистики это были перевезенные
в междугороднем сообщении контейнеры, то в данном случае к оценке
принимаются контейнеры, принятые к перевозке или уже перевезенные
морским транспортом. В среднем считается объем до 300 контейнеров в
месяц на одного сотрудника. Здесь надо учитывать, что в случае с отделом
автомобильной логистики речь идет о штучном вывозе контейнеров (один
контейнер на одном автотранспортном средстве по одному транспортному
документу), то в случае с отделом морской логистики речь идет о
возможном вывозе контейнеров партией на одном судне по одному
транспортному документу (например, 10 контейнеров по одному
коносаменту), что облегает работу сотрудника и показатели загрузки в
зависимости от количества контейнеров.
Для построения матрицы компетенций менеджеров данного
подразделения также, как и в случае с отделом автотранспортной
логистики, использованы следующие основные исходные позиции:
- базовый модуль компетенций, используемый ООО «Рускон» и
рассмотренный в Разделе 5 настоящей работы;
- функциональные обязанности данного подразделения;
- общие требования, предъявляемые к сотрудникам предприятия;
- рекомендации Кадрового управления ООО «Рускон».
Таблица 6
Компетентностная модель для менеджера отдела
морской логистики 3 категории
Модель
компетенций
Необходимые
компетенции
Менеджер отдела морской
логистики
3 категория
46
Компетентность
Цепочка услуг
Желательно наличие
теоретических знаний о работе
морских контейнерных компаний
Отправка ставок в отдел
маркетинга и контроль их
занесения в программу
Законодательство
Желательно: Базовые знания
бухучета и налогового кодекса в
части систем налогообложения,
НДС; Гражданского Кодекса РФ -
в части сделок; перевозки;
транспортной экспедиции грузов
Знание основных положений КТМ,
Incoterms
Знание
Английского языка
Деловая переписка с
использованием технической
лексики
Знание
информационных
технологий
Уверенный пользователь ПК,
знание программ Microsoft
Windows, Excel, Word, Outlook
Корпоративной программы УКТ.
Своевременность и полнота
внесения данных
Способность к
развитию
Быстро осваивает и применяет на
практике новые знания и навыки.
Открыт к восприятию нового.
Своевременно адаптируется к
изменениям
Активный читатель
корпоративной библиотеки в
Портале
Клиентоориен-
тированность
Ориентация на
интересы клиентов
при организации
работы
Своими действиями формирует у
контрагентов положительный
имидж компании
Партнерство и
сотрудничество
Работа в команде
Знает и уважает традиции
компании
Уважительно относится к другим
сотрудникам компании вне
зависимости от их статуса и
подчинения
Надежность и
качество
Работа с высоким
качеством
Соблюдает установленные сроки
выполнения работ
Из существенных требований для менеджера 3 категории
необходимо наличие следующих компетенций:
- английский язык с использованием технической лексики;
- знание условий Incoterms.
47
Эти позиции являются весьма важными, поскольку менеджер 3
категории будет погружаться в работу с начала своей трудовой
деятельности на предприятии. И подобная деятельность будет содержать в
себе регулярную переписку с представителями иностранных компаний.
Знание условий Incoterms необходимо для грамотного котирования
ставок, поскольку данные условия являются базовыми для подобных
котировок.
Таблица 7
Компетентностная модель для менеджера отдела
морской логистики 2 категории
Модель
компетенций
Необходимые
компетенции
Менеджер отдела морской
логистики
2 категория
Компетентность
Цепочка услуг
Обязателен опыт взаимодействия с
контейнерными линиями по вопросу
согласования коммерческих условий
работы
Ведение финансового учета по
работе с контейнерными линиями,
обработка входящих счетов,
контроль за оплатой
Организация доставки грузов до
порта (для импортируемых в РФ
грузов) и организация доставки
грузов от порта до склада клиента
(для экспортируемых из РФ грузов)
по территориям иностранных
государств
Организации перевозки опасных
грузов
Организация перевозки грузов
через порты Новороссийска,
Владивостока и Находки
Подготовка и рассылка отчетов
руководству о количестве
забукованных контейнеров
Подготовка и ведение таблицы
учета согласованных коммерческих
условий с контейнерными линиями
Отправка ставок в отдел маркетинга
и контроль их занесения в
программу
48
Согласование с контейнерными
линиями спец условий по хранения
и согласование скидок по
возникшим счетам за
сверхнормативное использование
контейнеров
Формирование актуальной карты
контейнерных депо линий
Привлечение новых
и удержание
текущих клиентов
Отсутствие ошибок при котировке
ставок фрахта, повлекших за собой
убытки для компании
Отсутствие ошибок при котировке
ставок фрахта, повлекших за собой
убытки для компании
Активный организатор встреч с
линиями при участии руководителя
встречи
Законодательство
Базовые знания бухучета и
налогового кодекса в части систем
налогобложения, НДС;
Гражданского Кодекса РФ - в части
сделок; перевозки; транспортной
экспедиции грузов
Знание основных положений КТМ,
Incoterms
Опыт согласования и подписания
доп. соглашений к договорам с
контейнерными линиями
Знание Английского
языка
Деловая переписка с
использованием технической
лексики
Разговорный английский язык
Знание
информационных
технологий
Уверенный пользователь ПК, знание
программ Microsoft Windows, Excel,
Word, Outlook
Использование корпоративной
программы УКТ. Своевременность и
полнота внесения данных
Пользователь удаленного рабочего
места
Способность к
развитию
Быстро осваивает и применяет на
практике новые знания и навыки
Открыт к восприятию нового.
Своевременно адаптируется к
изменениям
Адекватно понимает свои сильные
стороны и зоны развития
Активный читатель корпоративной
библиотеки в Портале
Помощь в развитии
Готовность делиться накопленными
знаниями и опытом
49
Клиентоориен-
тированность
Ориентация на
интересы клиентов
при организации
работы
Учитывает существующие и
перспективные потребности
внутренних клиентов (отдел продаж
и менеджеры по работе с
клиентами)
Умеет работать со спорными
вопросами, жалобами и
претензиями клиентов (отдела
продаж и менеджеров по работе с
клиентами).
Своими действиями формирует у
контрагентов положительный имидж
компании
Результатив-
ность
Нацеленность на
результат
С готовностью берется за решение
сложных задач и сопровождение
новых клиентов.
Проявляет настойчивость и
самостоятельность в достижении
целей и преодолении препятствий
Принимает персональную
ответственность за допущенные
ошибки
Умеет находить и исправлять
ошибки
Проявляет высокую
работоспособность, умение работать
в напряженном графике
Достигает результата, соблюдая
нормы деловой этики
Ответственное
мышление
Планирует и организует работу в
соответствии с приоритетами
подразделения
Бережно и рационально использует
вверенные ресурсы компании
Партнерство и
сотрудничество
Работа в команде
Знает и уважает традиции компании
Уважительно относится к другим
сотрудникам компании вне
зависимости от их статуса и
подчинения
Надежность и
качество
Работа с высоким
качеством
Соблюдает установленные сроки
выполнения работ
Выполняет работу с высоким
качеством. Результаты не требуют
корректировок
Креативность и
инновацион-
ность
Инновационность
Принимает активное участие в
реализации новых идей
Систематически изучает лучший
опыт и внедряет его в свою работу
При формировании модели для менеджера 2 категории
учитывалось, что специалист к моменту перехода на данный уровень уже
50
способен самостоятельно осуществлять взаимодействие с контейнерными
линиями по организации перевозки грузов из различных частей мира.
Также он уже обязан иметь навыки доставки грузов не только через регион
оперирования филиала ООО «Рускон», а именно Санкт-Петербург, но и
через три других ключевых порта России – Новороссийск, Владивосток и
Находка.
Таким образом, данный сотрудник уже является вполне
полноценным специалистом, способным к самостоятельной работе по
данному направлению.
Стоит отметить добавление навыков, связанных с ведением
финансовых расчетов. Данные компетенции являются неотъемлемой
частью организации самого процесса перевозки, поскольку процесс,
главным образом построен на определении самого маршрута, его
согласовании и оплаты тарифа за перемещение груза по нему. Ведение
расчетов с судоходными линиями, это отдельная деятельность для
менеджера данного направления.
Знание разговорного английского языка необходимо, поскольку
данная компетенция для менеджера является необходимым условием его
работы.
Таблица 8
Компетентностная модель для менеджера отдела морской
логистики 1 категории
Модель
компетенций
Необходимые
компетенции
Менеджер по морской
логистике
1 категория
Компетентность
Цепочка услуг
Обязателен опыт взаимодействия с
контейнерными линиями по
вопросу согласования
коммерческих условий работы
Ведение финансового учета по
работе с контейнерными линиями,
обработка входящих счетов,
контроль за оплатой
Организация доставки грузов до