51
порта (для импортируемых в РФ
грузов) и организация доставки
грузов от порта до склада клиента
(для экспортируемых из РФ
грузов) по территориям
иностранных государств
Организация международной
перевозки грузов через
международные экспедиторские
компании с использованием
экспедиторских коносаментов
Организации перевозки опасных
грузов
Организация перевозки грузов
через порты Новороссийска,
Владивостока и Находки
Организация перевозки грузов
через порты Прибалтики и
Финляндии
Организация перевозки сборных
контейнеров
Организации перевозки грузов с
осуществлением перетарки в
транзитных портах
Подготовка и рассылка отчетов
руководству о количестве
забукованных контейнеров
Подготовка и ведение таблицы
учета согласованных
коммерческих условий с
контейнерными линиями
Отправка ставок в отдел
маркетинга и контроль их
занесения в программу
Согласование с контейнерными
линиями спец условий по хранения
и согласование скидок по
возникшим счетам за
сверхнормативное использование
контейнеров
Формирование актуальной карты
контейнерных депо линий
Привлечение новых
и удержание
текущих клиентов
Осуществляет проверку
поврежденных (забракованных)
контейнеров, принятых с подсыла.
Отсутствие ошибок при котировке
ставок фрахта, повлекших за
собой убытки для компании
Активный организатор
самостоятельных встреч с линиями
52
Законодательство
Базовые знания бухучета и
налогового кодекса в части систем
налогообложения, НДС;
Гражданского Кодекса РФ - в части
сделок; перевозки; транспортной
экспедиции грузов
Знание основных положений КТМ,
Incoterms
Опыт согласования и подписания
доп соглашений к договорам с
Контейнерными линиями
Знание Английского
языка
Деловая переписка с
использование технической
лексики
Разговорный английский язык
Знание
информационных
технологий
Продвинутый пользователь ПК,
знание программ Microsoft
Windows, Excel, Word, Outlook
Использование корпоративной
программы УКТ. Своевременность
и полнота внесения данных
Пользователь удаленного рабочего
места
Способность к
развитию
Быстро осваивает и применяет на
практике новые знания и навыки
Открыт к восприятию нового.
Своевременно адаптируется к
изменениям
Адекватно понимает свои сильные
стороны и зоны развития
Активный читатель корпоративной
библиотеки в Портале
Систематически прикладывает
дополнительные усилия для своего
развития, ориентируясь как на
текущие, так и на будущие
приоритеты бизнеса
Помощь в развитии
По собственной инициативе
делится накопленным опытом и
знаниями
Клиентоориенти-
рованность
Ориентация на
интересы клиентов
при организации
работы
Учитывает существующие и
перспективные потребности
внутренних клиентов
Умеет определять явные и скрытые
потребности клиентов
коммерсантов, стремится их
удовлетворить. Способен
создавать дополнительную
прибыль за счет глубокого
понимания и удовлетворения
потребностей клиентов
53
Анализирует обратную связь от
отдела продаж и менеджеров по
ведению клиентов и корректирует
в соответствии с ней свою работу
Умеет работать со спорными
вопросами, жалобами и
претензиями клиентов
Своими действиями формирует у
контрагентов положительный
имидж компании
Результативность
Нацеленность на
результат
Решает сложные задачи и ведет
сопровождение новых клиентов.
Проявляет настойчивость и
самостоятельность в достижении
целей и преодолении препятствий
Принимает персональную
ответственность за допущенные
ошибки
Умеет находить и исправлять
ошибки
Проявляет высокую
работоспособность, умение
работать в напряженном графике
Достигает результата, соблюдая
нормы деловой этики
Ответственное
мышление
Имеет целостное понимание
бизнеса и цепочки создания
стоимости
Принимая решения, рассчитывает
затраты и выгоды от
альтернативных вариантов
действий
Планирует и организует работу в
соответствии с приоритетами
подразделения
Анализирует и учитывает влияние
своих решений на смежные
участки работы
Бережно и рационально
использует вверенные ресурсы
компании
Партнерство и
сотрудничество
Работа в команде
Знает и уважает традиции
компании
Уважительно относится к другим
сотрудникам компании вне
зависимости от их статуса и
подчинения
Находит конструктивные решения
конфликтов и противоречий
Надежность и
качество
Работа с высоким
качеством
Соблюдает установленные сроки
выполнения работ
54
Выполняет работу с высоким
качеством. Результаты не требуют
корректировок
Активно вовлекает коллег в
обсуждение и решение вопросов,
требующих их участия
Креативность и
инновацион-
ность
Инновационность
Предлагает перспективные и
продуманные инициативы по
улучшению деятельности
Поддерживает и развивает
конструктивные идеи и
инициативы коллег
Принимает активное участие в
реализации новых идей
Систематически изучает лучший
опыт и внедряет его в свою работу
Для менеджера 1 категории характерны дополнительные
компетенции, которые требуют отдельных навыков и умений. В частности,
это умение работать с опасными, негабаритными грузами. Также введен
навык по работе с грузами, перевозимыми через порты Финляндии и
Прибалтики.
Отдельно, стоит выделить работу через международные
экспедиторские компании. В данном случае это более усложненная
цепочка перевозки, в которой оказывается задействованной еще и
посредническая международная организация, осуществляющая перевозку с
использованием своих собственных транспортных документов
(экспедиторских коносаментов). Данный навык является обязательным для
менеджера данной категории.
В комментариях к предлагаемой разработке отмечаются главным
образом позиции, относящиеся к разделу «Компетенции». К данному
разделу относятся компетенции, непосредственно связанные с
производственной деятельностью. Именно этот раздел в основном
отличает компетентностные модели для трех рассматриваемых
подразделений предприятия.
55
3.3. Отдел железнодорожной логистики
К компетенции отдела железнодорожной логистики относится
организация перевозок грузов железнодорожным транспортом по сети
ОАО «РЖД». Компания реализует на практике отправки грузов
железнодорожным транспортом в РФ из Китая, но пока данный вид
перевозок из Юго-Восточной Азии не может конкурировать с морскими
перевозками из этого же региона.
Поскольку ООО «Рускон» располагает в собственности
железнодорожными платформами, то в первую очередь работа отдела
направлена на загрузку собственного подвижного состава.
Функциональные обязанности данного отдела:
- организация перевозок грузов в составе ускоренных контейнерных
поездов на собственном и арендованном ж/д подвижном составе;
- организация перевозок в ж/д крытых вагонах и полувагонах;
- взаимодействие с ж/д расчетными центрами (ЦФТО, и т.п.);
- взаимодействие со станциями отправления и назначения;
- слежение за ж/д подвижным составом в ходе перевозки;
- решение вопросов по ремонту ж/д подвижного состава,
находящегося в оперировании у компании;
- котировка ставок для отдела продаж и отдела обслуживания
клиентов (ж/д тариф, суточное пользование ж/д подвижным составом,
отстой ж/д подвижного состава на путях общего и не общего пользования).
В отличие от сотрудников отделов автомобильной или морской
перевозки, обязательным условием для работы в отделе ж/д логистики
является наличие специализированного образования. Это обусловлено
необходимостью понимая сферы ж/д перевозок, систем функционирования
перевозок и т.п.
Наличие специального образования не будет являться особой
компетенцией для построения компетентностной модели. Это условие
56
является одним из обязательных условий при приеме на работу в данное
подразделение.
Для построения матрицы компетенций менеджеров данного
подразделения также, как и в случаях с остальными отделами логистики,
используется основные исходные позиции:
- базовый модуль компетенций, используемый ООО «Рускон»
- функциональные обязанности данного подразделения;
- общие требования, предъявляемые к сотрудникам предприятия;
- рекомендации Кадрового управления ООО «Рускон».
Таблица 9
Компетентностная модель для менеджера отдела
железнодорожной логистики 3 категории
Модель
компетенций
Необходимые
компетенции
Менеджер отдела ж/д
логистики
3 категория
Компетентность
Цепочка услуг
Опыт взаимодействия с
операторами ж/д перевозок по
вопросам согласования
коммерческих условий работы
Опыт подачи и согласования
формы ГУ-12, необходимой для
организации перевозки грузов по
ж/д
Создание и поддержание в
актуальном состоянии базы ж/д
станции, имеющих возможность
работы с контейнерами и
контейнерными поездами в
местах отгрузки экспорта
Законодательство
Желательно базовые знания
бухучета, налогового и
гражданского кодексов
Знание
информационных
технологий
Уверенный пользователь ПК,
знание программ Microsoft
Windows, Excel, Word, Outlook
Способность к
развитию
Быстро осваивает и применяет на
практике новые знания и навыки
Открыт к восприятию нового.
Своевременно адаптируется к
изменениям
Клиентоориентиро-
Ориентация на
Своими действиями формирует у
57
ванность
интересы клиентов
при организации
работы
контрагентов положительный
имидж компании
Партнерство и
сотрудничество
Работа в команде
Знает и уважает традиции
компании
Уважительно относится к другим
сотрудникам компании вне
зависимости от их статуса и
подчинения
Надежность и
качество
Работа с высоким
качеством
Соблюдает установленные сроки
выполнения работ
Для менеджера 3 категории требования достаточно минимальны.
Наличие профильного образования, опыт и навыки в работе, являются
первоначальным набором компетенций для менеджеров данного уровня.
Из существенных компетенций можно выделить навыки подачи
формы ГУ-12, которая является основополагающим документом для
внесения любой перевозки в план общероссийских перевозок. Это
первоначальное звено в организации ж/д перевозок. Данный документ
представляет собой информирование в адрес ОАО «РЖД» о намерении
отправить ж/д подвижной состав с одной станции на другую в
определенный временной промежуток.
В остальном предлагается сформировать минимальный набор
компетенций, аналогичный менеджерам 3 категории отделов морских и
автомобильных перевозок.
Таблица 10
Компетентностная модель для менеджера отдела
железнодорожной логистики 2 категории
Модель
Необходимые
Менеджер отдела ж/д
58
компетенций
компетенции
логистики
2 категория
Компетентность
Цепочка услуг
Опыт взаимодействия с
операторами ж/д перевозок по
вопросам согласования
коммерческих условий работы
Опыт подачи и согласования
формы ГУ-12, необходимой для
организации перевозки грузов по
ж/д
Опыт согласования условий
работы по ж/д отправкам с
контейнерными терминалами СПб
и СЗФО
Подготовка и рассылка отчетов
руководству о количестве
перевезенных контейнеров/
вагонов с указанием ставок
Подготовка и ведение таблицы
учета согласованных
коммерческих условий с ж/д
перевозчиками и собственниками
ж/д подвижного состава
Создание и поддержание в
актуальном состоянии базы ж/д
станции, имеющих возможность
работы с контейнерами и
контейнерными поездами в местах
отгрузки экспорта
Согласование с ж/д
перевозчиками и собственниками
ж/д подвижного состава спец.
условий по простоям ж/д
платформ или вагонов, а также
согласование скидок по
возникшим счетам за
сверхнормативное использование
ж/д подвижного состава
(платформы, вагоны, полувагоны
и т.п.)
Организация работы по
внутрироссийским отправкам
грузов в ж/д вагонах и
полувагонах (не в контейнерах)
59
Организация работы в рамках
отправок ускоренных
контейнерных поездов
Формирование базы ж/д
перевозчиков и собственников
ж/д подвижного состава
Самостоятельнная котировка
ставок ж/д перевозки грузов при
отправке отдельными единцами
подвижного состава
Активный организатор встреч с
ж/д перевозчиками и
собственниками ж/д подвижного
состава
Законодательство
Базовые знания бухучета,
налогового и гражданского
кодексов
Знание основных положений
международных конвенций и
соглашений касающихся ЖД
перевозок
Опыт согласования и подписания
доп. соглашений к договорам с
ж/д-перевозчиками и
собственниками подвижного
состава
Знание
информационных
технологий
Уверенный пользователь ПК,
знание программ Microsoft
Windows, Excel, Word, Outlook
Пользователь удаленного
рабочего места
Способность к
развитию
Быстро осваивает и применяет на
практике новые знания и навыки.
Открыт к восприятию нового.
Своевременно адаптируется к
изменениям
Адекватно понимает свои сильные
стороны и зоны развития
Помощь в развитии
Готовность делиться
накопленными знаниями и опытом
60
Клиентоориенти-
рованность
Ориентация на
интересы клиентов
при организации
работы
Учитывает существующие и
перспективные потребности
внутренних клиентов (отдел
продаж и менеджеры по работе с
клиентами)
Умеет работать со спорными
вопросами, жалобами и
претензиями клиентов (отдела
продаж и менеджеров по работе с
клиентами)
Своими действиями
формирует у контрагентов
положительный имидж компании
Результативность
Нацеленность на
результат
С готовностью берется за решение
сложных задач и сопровождение
новых клиентов
Проявляет настойчивость и
самостоятельность в достижении
целей и преодолении препятствий
Принимает персональную
ответственность за допущенные
ошибки
Умеет находить и исправлять
ошибки
Проявляет высокую
работоспособность, умение
работать в напряженном графике
Достигает результата, соблюдая
нормы деловой этики
Планирует и организует работу в
соответствии с приоритетами
подразделения и Группы
компания холдинга
Бережно и рационально
использует вверенные ресурсы
компании
Партнерство и
сотрудничество
Работа в команде
Знает и уважает традиции
компании
Уважительно относится к другим
сотрудникам компании вне
зависимости от их статуса и
подчинения