61
Надежность и
качество
Работа с высоким
качеством
Соблюдает установленные сроки
выполнения работ
Выполняет работу с высоким
качеством. Результаты не требуют
корректировок
Креативность и
инновационность
Инновационность
Принимает активное участие в
реализации новых идей
Систематически изучает лучший
опыт и внедряет его в свою
работу
Формируя компетентностную модель для менеджера 2 категории
первоначально были разделены основные крупные позиции, которые будут
отличать его от менеджера 1 категории.
Разделение на два основных направления:
- работа с ускоренными контейнерными поездами;
- работа в международном железнодорожном сообщении.
Специфика работы в международном ж/д сообщении отличается от
внутрироссийской. Специалист сталкивается с другим комплектом
перевозочных документов; с работой на пограничных переходах, с работой
с таможенными и пограничными органами. Здесь же добавляются
сопутствующее требования – знание английского языка, используемого в
качестве универсального при международных ж/д перевозках.
Работа же с контейнерными поездами также представляется более
высоким уровнем работы. Контейнерный поезд представляет собой
комплект платформ, состоящих из их регламентированного количества
(например, пятьдесят 40-футовых платформ). Навык полноценной работы
с ж/д ускоренными контейнерным поездом представляет собой
следующую совокупность навыков:
62
- согласование коммерческих условий с организацией, чей груз
планируется к перевозке, а также с организацией, чьи собственные
платформы планируются к использованию;
- согласование с органами ОАО «РЖД» маршрута, сроков такой
перевозки;
- оплата ж/д тарифа;
- сбор необходимого количества порожних платформ на одной
станции в определенный срок;
- погрузка на порожние платформы контейнеров с грузом, либо
порожних контейнеров;
- решение вопросов по возможному ремонту негодного подвижного
состава.
Помимо этого, для менеджера 2 категории вносятся
дополнительные компетенции по работе не только с ж/д подвижным
составом, перевозящим грузы в контейнерах, то есть не только с ж/д
контейнерными платформами, но и с ж/д подвижным составом,
перевозящим насыпные грузы, грузы навалом.
В связи с этим, выделение дополнительных компетентностных
навыков является важным и существенным, поскольку позволяет
сотруднику работать с более разносторонним родом грузов.
Таблица 11
Компетентностная модель для менеджера отдела
железнодорожной логистики 1 категории
Модель
компетенций
Необходимые
компетенции
Менеджер по организации
железнодорожных
перевозок
1 категория
Компетентность
Цепочка услуг
Опыт взаимодействия с
операторами ж/д перевозок по
вопросам согласования
коммерческих условий работы
63
Опыт согласования "нитки
графика" (маршрута движения
ж/д подвижного состава) в
ЦФТО
Опыт подачи и согласования
формы ГУ-12, необходимой для
организации перевозки грузов
по ж/д
Успешный опыт согласования
вопросов неотбраковки
подвижного состава со службой
движенцев РЖД в СПб и СЗФО
Успешный опыт согласования
льготных ставок для отстоя
платформ на путях общего и
необщего пользования в СПб и
СЗФО
Успешный опыт согласования
условий работы по ж/д
отправкам (в т.ч. ускоренными
контейнерными поездами) с
контейнерными терминалами
СПб и СЗФО
Подготовка и рассылка отчетов
руководству о количестве
перевезенных контейнеров/
вагонов с указанием ставок
Подготовка и ведение таблицы
учета согласованных
коммерческих условий с ж/д-
перевозчиков и собственников
подвижного состава
Создание и поддержание в
актуальном состоянии базы ж/д
станции, имеющих
возможность работы с
контейнерами и
контейнерными поездами в
местах отгрузки экспорта
64
Согласование с ж/д
перевозчиками и
собственниками ж/д
подвижного состава спец.
условий по простоям ж/д
платформ или вагонов, а также
согласование скидок по
возникшим счетам за
сверхнормативное
использование ж/д подвижного
состава (платформы, вагоны,
полувагоны и т.п.)
Организация работы по
отправке по ж/д из Китая и в
Китай контейнеров
посредством использования
ускоренных контейнерных
поездов международных ж/д
перевозчиков
Организация работы по
отправке контейнеров
посредством ж/д в Европу, а
также из Европы в Россию
Организация работы по
внутрироссийским отправкам
грузов в ж/д вагонах и
полувагонах (не в
контейнерах)
Самостоятельное решение
вопросов на станциях
пограничных переходов с
сопредельными государствами
при организации перевозки
грузов в международном ж/д
сообщении
Организация работы в рамках
отправок ускоренных
контейнерных поездов
65
Самостоятельное
дистанционное решение
вопросов с сотрудниками
контролирующих органов ж/д
(приемо-сдатчиками вагонов,
ремонтными бригадами и т.д.)
по согласованию технического
состояния ж/д подвижного
состава, обрабатываемого на
таких удаленных ж/д станциях,
а также по выводу в ремонт
таких единиц ж/д подвижного
состава
Формирование базы ж/д
перевозчиков и собственников
ж/д подвижного состава
Привлечение
новых и удержание
текущих клиентов
Осуществляет проверку
привлекаемых к работе
контрагентов (при помощи
руководителя и службы
безопасности группы)
Самостоятельная котировка
ставок ж/д перевозки грузов
как при отправке отдельными
единицами подвижного
состава, так и в составе
ускоренных контейнерных
поездов
Активный организатор встреч с
ж/д перевозчиками и
собственниками ж/д
подвижного состава
Законодательство
Базовые знания бухучета,
налогового и гражданского
кодексов
Знание основных положений
международных конвенций и
соглашений касающихся ж/д
перевозок
Опыт согласования и
подписания доп соглашений к
договорам с ж/д
перевозчиками и
собственниками подвижного
состава
66
Знание
Английского языка
Деловая переписка с
использование технической
лексики
Знание
информационных
технологий
Продвинутый пользователь ПК,
знание программ Microsoft
Windows, Excel, Word, Outlook,
Пользователь удаленного
рабочего места
Тайм менеджмент в программе
Outlook
Опыт постановки или
выполнения задач в
Корпоративном портале
Способность к
развитию
Быстро осваивает и применяет
на практике новые знания и
навыки
Открыт к восприятию нового.
Своевременно адаптируется к
изменениям
Адекватно понимает свои
сильные стороны и зоны
развития
Систематически прикладывает
дополнительные усилия для
своего развития, ориентируясь
как на текущие, так и на
будущие приоритеты бизнеса
Помощь в развитии
По собственной инициативе
делится накопленным опытом и
знаниями
Клиентоориенти-
рованность
Ориентация на
интересы клиентов
при организации
работы
Учитывает существующие и
перспективные потребности
внутренних клиентов (отдел
продаж и менеджеры по работе
с клиентами)
Умеет определять явные и
скрытые потребности клиентов
коммерсантов, стремится их
удовлетворить. Способен
создавать дополнительную
прибыль за счет глубокого
понимания и удовлетворения
потребностей клиентов
67
Анализирует обратную связь от
продавцов и корректирует в
соответствии с ней свою работу
Умеет работать со спорными
вопросами, жалобами и
претензиями клиентов (отдела
продаж и менеджеров по
работе с клиентами)
Своими действиями формирует
у контрагентов положительный
имидж компании
Результативность
Нацеленность на
результат
С готовностью берется за
решение сложных задач и
сопровождение новых клиентов
Проявляет настойчивость и
самостоятельность в
достижении целей и
преодолении препятствий
Принимает персональную
ответственность за
допущенные ошибки
Умеет находить и исправлять
ошибки
Проявляет высокую
работоспособность, умение
работать в напряженном
графике
Достигает результата,
соблюдая нормы деловой этики
Ответственное
мышление
Имеет целостное понимание
бизнеса и цепочки создания
стоимости в Группе компаний
холдинга
Принимая решения,
рассчитывает затраты и
выгоды от альтернативных
вариантов действий
Планирует и организует работу
в соответствии с приоритетами
подразделения и Группы
компания холдинга
Анализирует и учитывает
влияние своих решений на
68
смежные участки работы
Бережно и рационально
использует вверенные ресурсы
компании
Партнерство и
сотрудничество
Работа в команде
Знает и уважает традиции
компании
Уважительно относится к
другим сотрудникам компании
вне зависимости от их статуса
и подчинения
Находит конструктивные
решения конфликтов и
противоречий
Надежность и
качество
Работа с высоким
качеством
Соблюдает установленные
сроки выполнения работ
Выполняет работу с высоким
качеством. Результаты не
требуют корректировок
Активно вовлекает коллег в
обсуждение и решение
вопросов, требующих их
участия
Креативность и
инновационность
Инновационность
Предлагает перспективные и
продуманные инициативы по
улучшению деятельности
Поддерживает и развивает
конструктивные идеи и
инициативы коллег
Принимает активное участие в
реализации новых идей
Систематически изучает
лучший опыт и внедряет его в
свою работу
Компетентностная модель менеджера отдела ж/д логистики 1
категории, представляет собой очень высокий уровень навыков и
способностей. Менеджер данного уровня должен самостоятельно
69
организовать ж/д перевозку практически любой сложности, сочетая в себе
навыки как операционного направления, так и коммерческого.
В связи с тем, что основными «коридорами» ж/д перевозок из/в РФ
являются направление Китая и Европы, то предлагается разделить их в
компетентностной модели, как имеющие свою специфику. Для китайского
направления более характерно использование маршрутных контейнерных
поездов (с четким расписанием, с разноплановым грузопотоком). Для
европейского направления более характерно использование разовых
перевозок на отдельных направлениях.
Немаловажными представляются компетенции по умению
разрешать возможные сложности в пунктах пограничных переходов и на
удаленных станциях, поскольку подобные вопросы возникают с
определенной регулярностью и могут существенно осложнить процесс
любой перевозки.
Менеджер 1 категории по своему уровню компетенций должен
также уметь полноценно вести работу по отправкам грузов в рамках
ускоренных контейнерных поездов. В нынешних условиях контейнерный
ускоренный поезд, который способен перевозить единовременно до 108
контейнеров с грузом, является одним из самых быстрых способов
доставки грузов. Для примера, из Китая до Подмосковья перевозка грузов
в прямом ж/д сообщении составляет не более 15-18 дней, а посредством
морского транспорта (с довозкой автомобильным транспортом по суше) до
50 суток. В связи с этим, умение организовывать подобные перевозки
является одним из ключевых навыков менеджеров отдела ж/д логистики.
Важными для данного уровня менеджера представляются навыки в
организации перевозок неконтейнеризованных грузов, то есть грузов,
перевозимых не в контейнерах, а в крытых ж/д вагонах, полувагонах,
хопрах и т.п. Сюда можно отнести уголь, минеральные удобрения, лом
металлов.
70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Во введении к настоящей работе отмечалось, что ее целью был как
анализ механизма функционирования компетентностной модели на
отдельно взятом предприятии логистической сферы, так и самостоятельное
построение компентностных матриц для сотрудников ряда операционных
подразделений такого предприятия.
Анализ существующей модели и используемая в объекте
исследования, ООО «Рускон», система моделирования компетенций, дала
существенный материал как для самой работы, так и для размышлений
относительно эффективности применения таких моделей в настоящее
время.
Как отмечалось самими руководителями подразделений
анализируемого предприятия, они несколько лет назад пошли на
определенный риск при принятии решения о разработке системы и начала
работы над ней. Риск заключался, во-первых, в том, как не потратить
время и усилия в пустую, и во-вторых, насколько эффективным будет
получившийся механизм в целом, поскольку под него перестраивалась бы
не только часть системы кадрового делопроизводства, но и даже поиск и
прием новых сотрудников на работу.
Процесс шел поступательно. Компания в ряде вопросов не стала
копировать существующие модели, а постаралась внести что-то свое
собственное в эти разработки. В систему вносились и уже вносятся какие-
то коррективы, реагирующие на изменения как в самом предприятии, так и
во внешней среде.
Как итог же работы ООО «Рускон» в данном направлении можно
отметить, что постепенная реализация механизма дала свои
положительные результаты, в которых можно выделить следующие
ключевые моменты: