17
Протоколы Ethernet
IEEE 802.3a, IEEE
802.3u
Внутренняя
пропускная
способность
4.8 ГБит/с
Производительность
маршрутизации
3.5 mpps
Роутер
HP MSR930
Router
Тип – роутер
Стандарт беспроводной связи - 802.11n
Прием/передача
Защита информации - WEP, WPA, WPA2,
802.1x
Скорость портов 1000 Мбит/сек
Количество разъемов USB 2.0 Type A
В ООО «СтройМонолитДом» используются сервера Hewlett-Packard Proliant DL380, имеющие
следующие технические характеристики:
процессор Dual-Core Intel Pentium E5400 2.7;
чипсет материнской платы Foxconn G41MXE;
оперативная память 2048 Мб/32000 Мб (DDR2, 667 МГц);
чипсет видеокарты ATI Radeon HD 5600/5700;
сетевой адаптер HP NC373;
порты: 4 x USB, RJ-45 (сеть), VGA-Out (D-Sub), клавиатура, мышь;
операционная система Microsoft Windows 2013 Server.
Технология передачи данных – Ethernet. Вид кабеля связи – витая пара.
В таблице 2 представлен список оборудования ЛВС.
Техническая и программная архитектура является достаточно современной и не нуждается в
модернизации.
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-
процессов
18
В настоящее время любая организация нуждается в ведении автоматизированного учета имущества
и компьютеров, которые находятся в организации.
Ведение учета компьютерной техники и состава комплектующих позволяет администраторам
вовремя определить пропажу или замену комплектующих.
Чтобы предупредить возможность уголовного наказания за установку нелицензионного
программного обеспечения установка программ на компьютерах разрешена только
администраторам.
Наличие у администратора программного обеспечения по учету вычислительной техники позволяет
повысить эффективность использования оборудования и программного обеспечения, предупредить
проблемы.
Выполнение данной задачи возложено на инженера IT-отдела организации.
Задача автоматизации деятельности инженера IT-отдела предполагает автоматизацию ведения учета
заявок от сотрудников организации на проведение ремонта и обслуживания вычислительной
техники: компьютеров, принтеров, много
Учет ремонта компьютеров предполагает хранение и накопление информации об инвентарном
номере ремонтируемых компьютеров, причинах поломки, сведений о замененных и
отремонтированных запасных частях, результатах ремонта.
Обслуживание компьютера предполагает проведение профилактики работы компьютера, установку
дополнительного оборудования, программного обеспечения. Отслеживание изменений в составе
программного обеспечения на компьютерах пользователей позволяет предупреждать серьезные
проблемы, связанные с установкой нелицензионного или, еще хуже, взломанного софта, что ведет за
собой административную, а в некоторых случаях и уголовную ответственность.
В ООО «СтройМонолитДом» учет ремонта и обслуживания компьютерной техники ведется вручную с
помощью внесения информации в журналы учета в формате MS Excel. Отследить историю ремонта
компьютеров можно только по бумажным копиям документов, которые хранятся разрозненно в
различных отделах.
Списание компьютеров в книге учета не отражается, поэтому при проведении инвентаризации
сотрудникам необходимо найти документы и акты о списании.
В основные обязанности инженера по техническому обслуживанию и ремонту средств
вычислительной техники входит [13]:
– анализ текущего состояния вычислительной техники;
– учет характеристик техники;
– ремонт неисправной техники;
– своевременная модернизация и обновление вычислительной
техники;
19
– профилактические мероприятия;
– установка программного обеспечения на новые и
модернизированные машины.
Инженер IT-отдела принимает неисправную технику от сотрудника организации, выполняет
диагностику неисправности вычислительной техники, выявляет имеющиеся неисправности и
определяет возможность их устранения.
Периодичность выполнения задачи: ежедневная работа.
Если инженером была определена целесообразность ремонта, то инженер выполняет ремонт или
обслуживание техники собственными силами или силами сторонних организаций. Далее инженер
вносит в журнал выполненных работ запись о видах выполненных работ, а также отметку о текущем
статусе ремонта или обслуживания вычислительной техники.
Инженер IT-отдела в своей деятельности руководствуется [13]:
Уставом ООО «СтройМонолитДом»;
должностной инструкцией;
нормативными документами ООО «СтройМонолитДом»;
нормативными документами по ремонту и обслуживанию вычислительной техники.
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
На рисунке 4 представлена контекстная диаграмма системы учета ремонта обслуживания
компьютерной техники ООО «СтройМонолитДом» «как есть» (AS-IS) [3, 20].
20
Рисунок 4 - Контекстная диаграмма AS-IS
В качестве входящей информации определены: сведения о компьютерной технике, сведения о
пользователях, сведения о комплектующих, сведения об установленном программном обеспечении,
сведения о ремонтах и обслуживании компьютерной техники.
В качестве управляющих механизмов определены: должностные инструкции, нормативные
документы.
В качестве механизма управления представлены системные администраторы.
В качестве выходных данных указаны: журнал учета компьютерной техники, журнал учета
комплектующих, журнал учета программного обеспечения, журнал учета ремонта и обслуживания
техники, отчетные материалы.
На рисунке 5 представлена декомпозиция IDEF0-модели.
21
Рисунок 5 - Декомпозиция IDEF0-модели AS-IS
Основные бизнес-процессы учета компьютерной техники:
1. Учет компьютерной техники.
2. Учет комплектующих.
3. Учет программного обеспечения.
4. Учет ремонтов и обслуживания техники.
5. Формироване отчетов.
В процессе учета и обслуживания компьютерной техники системные администраторы формируют
следующие отчетные материалы:
1. Список компьютерной техники с привязкой к сотрудникам.
2. Список компьютерной техники на складе.
3. Комплектация компьютеров.
4. Сведения о ремонтах и обслуживании компьютерной техники.
На рисунке 6 представлена декомпозиция процесса «Учет компьютерной техники».
22
Рисунок 6 - Декомпозиция блока «Учет компьютерной техники»
Основные этапы:
1. Присвоение инвентарных номеров компьютерной технике,
имеющейся в организации.
2. Внесение информации о составе комплектующих и
характеристиках компьютерной техники.
Внесение информации о территориальном расположении компьютерной техники в зданиях ООО
«СтройМонолитДом» (корпус, этаж, кабинет ), а также ответственном пользователе, который
отвечает за работу техники. При выявлении поломки оформляет служебную записку о ремонте или
облуживании компьютерной техники.
На рисунке 7 представлена декомпозиция процесса «Учет комплектующих», включающая следующие
бизнес-процессы:
присвоение инвентарного номера;
внесение характеристик компьютера;
привязка компьютера к сотруднику.
Первоначально каждому комплектующему присваивается инвентарный номер, далее вносятся
характеристики: вид (процессор, материнская плата, жесткий диск и т.д.), производитель (Samsung,
HP, Lenovo и т.д.), модель, др. характеристики. Далее каждое комплектующее привязывается к
конкретному ПК или указывается в качестве наличия на складе.
23
Рисунок 7 - Декомпозиция процесса «Учет комплектующих»
На рисунке 8 представлена декомпозиция процесса «Учет ремонтов и обслуживания техники». Для
ремонта компьютерной техники, находящейся на балансе автоматизируемой организации,
необходимо оформить заявку на ремонт, которая в последующем будет передана в технический
отдел. Заявка на ремонт первоначально подписывается сотрудником, чей компьютер нуждается в
ремонте, визируется начальником отдела и начальником технического отдела. После чего заявка
передается исполнителю работ (группе ремонта).
24
Рисунок 8 - Декомпозиция процесса «Учет ремонтов и
обслуживания техники»
После получения заявки и выполнения ремонта или обслуживания техники должна быть указана
информация о замене комплектующих. То есть выполнено две операции: списание неисправного
комплектующего (или всего компьютера) и внесение информации о замене.
На рисунке 9 представлена декомпозиция «Формирование отчетов».
Сотрудники вручную формируют отчеты на основе данных, которые хранятся в журналах учета.
При формировании отчетов часто возникают ошибки, которые впоследствии могут привести к
принятию неверных управленческих решений.
Рисунок 9 - Декомпозиция процесса «Формирование отчетов»
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи
В результате исследования предметной области были выявлены следующие проблемы учета
ремонта и обслуживания компьютерной техники в ООО «СтройМонолитДом»:
25
отсутствие централизованного хранилища информации по учету
ремонта и обслуживания компьютерной техники, находящейся на
балансе организации;
необходимость ручного внесения информации в книги учета;
отсутствие возможности оперативного поиска информации о
компьютерной технике, комплектующих и ответственных
сотрудниках;
отсутствие проверки корректности вносимой информации;
ручное формирование отчетов.
Для решения выявленных проблем необходимо внедрить специализированное программное
обеспечение, которое создается с целью:
– создания централизованного хранилища информации о заявках на
ремонт вычислительной техники и работ, которые были
произведены в процессе ее выполнения, включая замену
комплектующих и установку программного обеспечения;
– увеличения производительности работы инженера IT-отдела;
– реализации возможности совместной работы с базой данных
нескольким сотрудникам компании;
– реализации оперативного поиска информации по любым
параметрам;
– повышение качества и достоверности хранимых данных;
– уменьшение ошибок вследствие воздействия человеческого
фактора;
– автоматическое формирования отчетности.
На рисунке 10 представлена контекстная диаграмма учета ремонта и
обслуживания компьютеров TO-BE («как должно быть») [21] после внедрения
информационной системы.
26
Рисунок 10 - Контекстная диаграмма TO-BE
Изменения относительно модели AS-IS:
– добавлен механизм управления – ИС;
– добавлен управляющий поток – Руководство пользователя;
– журналы учета заменены записями в БД.
После внедрения информационной системы сведения о ремонте и обслуживании компьютеров
будет храниться в базе данных. Накопленные данные будут использованы для последующего
анализа данных.
Информационная система будет участвовать во всех бизнес-процессах учета и обслуживания
компьютерной техники.
Декомпозиция контекстной диаграммы представлена на рисунке 11.