22
Работа начальника контент отдела включает управление контент
менеджерами. Ведение отчетности в информационной клиентской базе
(CRM) о всех действиях с клиентами. Осуществляет передачу (публикацию)
подготовленного контента в информационные ресурсы клиентов в
соответствии с технологическими картами, согласованными с клиентами.
Разрабатывает методики поиска контента, планирует работу с ним.
Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по
наиболее эффективном продвижении их информации. Разрабатывает и
вносит на рассмотрение руководства предложения по расширению и
совершенствованию информационного продукта и услуг. В функции
маркетолога входит мониторинг и анализ текущей ситуации на рынке.
Составление прогнозов развития рынка. Так же составление рекомендаций
по повышению продаж и узнаваемости бренда, рекомендаций по
ценообразованию, координация эффективного создания рекламы и ее
использования. Разработка и последующая реализация стратегий продаж.
Начальник отдела маркетинга осуществляет разработку маркетинговой
политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств и
прогнозирования потребительского спроса на услуги предприятия.
Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий
в средствах массовой информации с помощью наружной, световой,
электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в
отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования
потенциальных показателей и расширения рынков сбыта. Готовит
предложения по формированию фирменного стиля предприятия и
фирменного оформления рекламной продукции. Руководит работниками
отдела.
Веб дизайнер осуществляет разработку сайтов и их оформление,
разработка макета для сервера и его стиля. Обеспечение оптимизации веб -
документов на экране разных устройств с учетом потраченного времени на
23
загрузку документов, пропускной способности сайта, объема графических
документов, а так же качество цветопередачи и прочее. 23 Основные
функции программиста — это проектирование и разработка ПО. Внедрение
ПО и организация корректного взаимодействия с другими программами.
Поддержка ПО и помощь специалистам техподдержки в устранении ошибок.
С 2010 года количество клиентов увеличилось с 6 до 54.
Динамику роста можно увидеть на рисунке 7.
Основной рывок произошел в течение 2016 года, так как именно в этот
период директором компании было предпринято изменить цель компании, и
уйти от работы, связанной только с раскруткой сайта, к более углубленным
маркетинговым процессам.
Рисунок 7. Количество клиентов компании Сиам Мастер в период
с 2011- 2016
Из рисунка 7 видно, что в период с основания компания и по настоящее
время рост числа клиентов непрерывно растет. Из чего можно сделать вывод
о том, что компания успешно развивается. В связи с этим необходимо
развивать работу с бизнес процессами и клиентами. Увеличивать
производительность всей компании в целом.
24
Так как цель компании изменилась, изменился и набор услуг. Услуги
компании Сиам Мастер:
- производство запасных частей для компьютерной техники;
- SEO анализ страницы сайта;
- видео интервью;
- генерация видео - материала;
- генерация и обработка изображения;
- контентная поддержка сайтов;
- маркетинговое сопровождение;
- новость оригинальная;
- новость по тематике (рерайт);
- отправка письма контрагенту заказчика;
- поиск контактной информации в интернете;
- программная поддержка сайтов;
- публикация внешних ссылок;
- разработка идеи рекламного продвижения;
- регистрация сайта в сети интернет;
- редактирование страницы сайта;
- создание аккаунта;
- статья оригинальная;
- статья по тематике (рерайт);
- телеинтервью.
Так же в компании можно приобрести абонемент, где входит сразу
несколько услуг за более низкую стоимость. В среднем стоимость за
абонемент колеблется от 10000 до 45000 рублей.
На рисунке 8 показаны наиболее востребованные услуги, доля которых
является основой бюджета компании.
25
Рисунок 8. Структура выручки Rilmark за 2018 год
Как можно заметить самым основным доходом является услуга
Программная поддержка сайтов. На ее часть приходится 30 % от всей
выручки. Данная услуга является наиболее популярной по понятной причине,
ведь в период современных технологий - веб сайт, есть практически у каждой
компании, начиная от магазинов заканчивая клиниками.
А услуга Программная поддержка сайтов, как раз-таки включает все
необходимые аспекты по поддержке интернет ресурса. В том числе весомой
частью грамотного продвижения сайтов, так же является контентная
поддержка и seo оптимизация сайтов. И все это не будет приносить высоких
результатов без маркетингового сопровождения, так как без исследования
вкусов и предпочтений рынка потребителей, сложно построить картину
идеального интернет ресурса.
На основании всего выше сказанного, можно прийти к заключению -
компания работает со стратегией фокусирование по Портеру. Такой вывод
можно сделать по нескольким причинам: во - первых компания находится на
местном рынке, во - вторых разнообразие услуг Сиам Мастер довольно
обширно, и по сравнению с конкурентами представлено в большем спектре,
26
например, таком как разработка и создание сайтов, web дизайн, контент
маркетинг, интернет реклама, также может выступать в роли рекламного
агентство полного цикла на аутсорсинге.
Для исследования внешней среды организации был применен ПЭСТ
анализ, благодаря которому можно рассмотреть компанию со всех сторон. В
таблице 1 мы видим, что в политико-правовых факторах присутствуют две
основные и глобальные угрозы, такие как увлечение суммы налогов и
экономический кризис.
Данные угрозы компания не сможет устранить или избежать
полностью, если они наступят, но сократить до минимума потери возможно,
если учитывать их в стратегическом планировании.
Таблица 1
Политико-правовые факторы
Наблюдаемые
переменные -
факторы
Тенденция развития
этих факторов и их
последствия
Возможности
Угрозы
Налоговая политика и
законодательство
Ужесточение налоговой
политики по отношению
к юридическим лицам
Увеличение
суммы налогов
Внешнеэкономические
отношения
Ухудшение отношений со
многими развитыми
странами, ослабление
связей, в связи с этим
нестабильное
экономическое
положение в стране.
Экономический
кризис
Экономические факторы, которые представлены в таблице 2, так же,
как и политико-правовые факторы являются глобальными, и не зависят от
отдельно взятой компании. В связи с этим, необходимо минимизировать
возможные потери, и максимально использовать представленные
возможности.
27
Таблица 2
Экономические факторы
Наблюдаемые
переменные -
факторы
Тенденция
развития этих
факторов и их
последствия
Возможности
Угрозы
Уровень
инфляции
Рост инфляции
Возможность брать
долгосрочные займы и
кредиты, так как процент
инфляции «съест»
большую часть
процентной ставки по
кредиту
Обесценивание
денежных средств
Процентная
ставка
и курс
иностранной
валюты
Повышение курса
иностранной
валюты
Рост цен на
товары, в
связи с этим
урезание статьи
бюджета на
маркетинг, и
интернет рекламу
Уровень
безработицы
Рост уровня
безработицы
Хорошие специалисты с
более низкими
зарплатами
Активное использование сети интернет людьми в наше время, дает как
плюсы, так и минусы, которые активно влияют на изменения в бизнесе таких
компаний, как Сиам Мастер. Что мы и видим в таблице 3.
Таблица 3
Социокультурные факторы
Наблюдаемые
переменные -
факторы
Тенденция развития
этих факторов и их
последствия
Возможности
Угрозы
Стиль жизни,
обычаи,
привычки
Многие бизнесмены
готовы вкладывать
деньги в создание сайта,
но не в его продвижение
Краткосрочные
отношения с
клиентами
Активность
потребителей
Активное использование
сети интернет людьми
Развитие
интернет
маркетинга
Активность
конкурентов
Быстро изменяющийся рынок интернет услуг, создает для
представленной компании хорошую бизнес среду, однако, как мы видим из
28
таблицы 4, этот же фактор создает и угрозу, в виде высокой активности
конкурентов.
Таблица 4
Технологические факторы
Наблюдаемые
переменные -
факторы
Тенденция развития
этих факторов и их
последствия
Возможности
Угрозы
Новые продукты
(скорость
обновления,
источники идей)
Быстро изменяющийся
рынок интернет услуг
Поиск и открытие
чего-то нового в
данной отрасли
Высокая активность
конкурентов
Анализ микросреды: Компания работает на местном уровне, в г.
Красноярске. Данная отрасль представляет собой, довольно легкий вход и
выход из нее. Развитие рынка происходит стремительно, так как интернет
развивается очень быстро, и инструменты, которые необходимы, например,
для рекламы или продвижения сайтов, каждый раз нужно видоизменять и
применять под новым углом обзора.
Для анализа потребителей был проведен опрос клиентов компании. В
нем учувствовали 29 постоянных клиентов. Анкета представлена в
приложении В. Целью данного опроса было выявить ключевые потребности
клиентов компании.
В результате обработки анкет, было выявлено, что компании
необходимо сосредоточится на услугах по разработке маркетинговой
стратегии и SMM. В перспективе дальнейшего расширения ассортимента
услуг компании, показало, что большинство клиентов нуждаются в call
центре, а так же съемки видео в веб студии. Так же для анализа
потребителей, было проведено исследование, которое проводилось для
одного из рынков, с которым работает компания Римарк, а именно мебельное
производство в г. Красноярск.
Исследование показало, что рынок мебельных фабрик в г. Красноярске
начинает активно пользоваться it маркетингом. Однако имеется большое
29
разнообразие по применению разных технологий развития в сети интернет.
Что говорит о том, что в компании есть необходимость для каждого клиента
разрабатывать индивидуальную маркетинговую стратегию, основываясь на
их положении среди конкурентов.
То есть каждый клиент, должен рассматриваться как отдельный проект
для компании. При изучении вопроса про конкурентов, была проведено
интервью с руководителем Сиам Мастер, исходя из которой были выделены
следующих 3 типа конкурентов организации:
- фрилансеры - косвенные конкуренты, которые не имеют системности,
и, как правило, работают только по одному направлению (например,
создание сайтов или seo поддержка);
- агентства по веб разработке и поддержки сайтов, их так же нельзя
назвать прямыми конкурентам, так как их основное направление — это
создание сайтов и их техническая поддержка, но не контент маркетинг и др.;
- крупные агентства по разработке и ведению маркетинговых интернет
компаний (начиная от создания сайта, заканчивая написанием статей и
запуском рекламы).
Данные организации выполняют все те же функции, что и компания
Сиам Мастер, однако их масштаб более велик. На основе выше изложенного
можно сделать вывод, о том, что основным направлением в конкурентной
позиции необходимо нацеливаться на крупные компании, и выстраивать
стратегию на основе их положения. В связи с этим были выделены три
основных конкурента среди крупных агентств города Красноярска. Данные
компании оказывают, тот же спектр услуг, что и Сиам Мастер, так же
проводят активную рекламу в сети интернет, обслуживают крупных
заказчиков, находятся на рынке более 5 лет. В таблице 5 представлено
сравнение компании Сиам Мастер и компаний конкурентов по основным
показателям.
30
Таблица 5
Выделение движущих сил по КФУ
Конкуренты
Широкий ассортимент
услуг (создание
сайтов, продвижение,
SMM, SEO,
маркетинговое
сопровождение)
Средняя
стоимость
продвижения
сайта
Работа в 2-
ух и более
городах
Тип
Сайта
1. Idealpromo
Все виды услуг
представлены
35 000
Красноярск,
Москва
30
2. Цель
Her маркетингового
сопровождения
15 000
Красноярск
70
3. Vtk.team
Все виды услуг
представлены
19 000
Красноярск
10
4. Сиам Мастер
Все виды услуг
представлены
15 000
Красноярск
20
Выделение движущих сил по КФУ показало, что Сиам Мастер
находится не в лидирующей позиции, однако компания является
конкурентно способной. На основе выделенных КФУ была проведена оценка
конкурентной позиции в таблице 6.
Таблица 6
Оценка конкурентной позиции
Направления оценки
(КФУ)
Вес
Оценка
Idealpromo
Цель
Vtk.team
Сиам Мастер
Обхват нескольких
рынков
0,15
4
0,6
2
0,3
2
0,3
2
0,3
Предоставление полного
спектра услуг
0,35
5
1,75
4
1,4
5
1,75
5
1,75
Не высокая стоимость
услуг
0,13
3
0,39
5
0,65
4
0,52
5
0,65
Наличие специальных
предложений, акций
0,12
2
0,24
4
0,48
4
0,48
4
0,48
Продвижение
корпоративного
сайта(ТИЦ)
0,25
4
1
5
1,25
2
0,5
3
0,75
Всего:
1
18
3,98
20
4,08
17
3,55
19
3,93
Проведенная экспертами компании «Сиам Мастер», оценка
конкурентной позиции, дает нам возможность подтвердить вывод таблицы 5,
о том, что компания не лидер среди конкурентов. Данный анализ показывает
нам, что 31 есть две позиции, а именно: развитие других рынков
31
(географически), а так же продвижение корпоративного сайта в интернет,
которые не дают возможности на данном этапе, компании «Сиам Мастер»
занимать лидирующую позицию среди конкурентов. На основе проведенного
анализа внешней среды, были выявлены угрозы и возможности, которые
представлены в таблице 7.
Таблица 7
Результаты анализа внешней среды организации
Возможности
Угрозы
Выход на новые рынки, города
Ограниченность по количеству клиентов
в г. Красноярске
Реклама компании
Малая узнаваемость бренда
Сотрудничество с другими
компаниями
Не достаточная квалификация у клиент-
менеджеров
Повышение уровня квалификации у
сотрудников
На основании проведенного стратегического анализа, а также интервью
с руководителем было выявлено, что компания придерживается
конкурентной стратегии по Портеру фокусирование. На рисунке 9 видно, что
у стратегии фокусирование есть два направления - на издержки и на
дифференциацию.
Рисунок 9. Матрица конкурентных стратегий Майкла Портера [32]