59
рисунке 4.
Рисунок 4- Причины конфликтов в ООО «СМУ №19 г.
Северодвинска»
Трудовые конфликты в ООО «СМУ №19 г. Северодвинска» можно
разделить на несколько видов:
- конфликты между сотрудниками, обусловленные распределением
должностных обязанностей, несовпадением взглядов по рабочим вопросам,
борьбой за лидерство, распределением отпусков, психологической
несовместимостью;
- конфликты между сотрудниками и руководством, вызванные
несправедливым распределением стимулирующих и компенсационных
выплат, должностным ростом, распределением объема работы и трудовой
нагрузки, неисполнением трудовых обязанностей, нарушением трудовой
дисциплины;
- конфликты между работником и группой. Данные конфликты
возникают в компании, когда мнению группы противопоставляется мнение
одного члена коллектива.
Обобщенный анализ системы управления персоналом в ООО «СМУ
№19 г. Северодвинска» позволяет сделать следующие заключения:
6,6
12,4
16,3
28
18,4
10,8
7,5
личная неприязнь
возрастные различия
различия в социальном
положении
различия в ценностных
установках
организация труда персонала
недостатки организационной
структуры
система материального
вознаграждения
60
- компания укомплектована на 92% квалифицированными опытными
кадрами со сформированными установками и ценностями, и целесообразно
ожидать от них высоких показателей труда, инициативы, творчества;
- на сегодняшний день в компании удовлетворяются лишь базовые
потребности персонала: физиологические и потребности в безопасности. Это
говорит о том, что на сегодняшний день используются лишь отдельные
элементы системы мотивации и отсутствует четкая полноценная система
управления персоналом;
- в целом система управления персонала функционирует надлежащим
образом, но существует ряд недостатков, таких как отсутствие четкой
кадровой политики, недостаточно эффективна система подбора кадров,
слаборазвита система повышения квалификации персонала, неэффективна
политика мотивации персонала, недостаточны меры социальной поддержки.
По результатам проведенного анализа исследования можно сказать,
что сотрудники компании не удовлетворены размером материального
вознаграждения, также в компании выявлены трудовые конфликты.
Все вышесказанное определяет систему управления персоналом как
неудовлетворительную, что подтверждается сокращением численности
работников ООО «СМУ №19 г. Северодвинска». Исходя из этого, в
следующей главе исследования приведены мероприятия и рекомендации,
направление на повышение эффективности системы управления персоналом
в ООО «СМУ №19 г. Северодвинска».
61
3. Проектирование системы управления персоналом предприятия ООО
«Строительно-монтажное управление № 19 г. Северодвинска»
3.1. Модель комплексного проектирования системы управления
персоналом
Перед разработкой модели системы управления персоналом
предприятия необходимо провести подготовительную работу -
информировать сотрудников о планах компании, рассмотреть и обсудить
конкретные мероприятия во время общего собрания.
Совершенствование системы управления персоналом состоит из
нескольких этапов:
- изучение кадрового состава предприятия;
- проведение анкетирования сотрудников компании;
- разработка модели системы управления персоналом;
- информирование сотрудников компании.
- оценка эффективности предложенных мероприятий.
Первые два этапа совершенствования системы управления
персоналом проведены в предыдущих главах. В данной главе будут
рассмотрены следующие этапы -разработка модели системы управления,
информирование и оценка эффективности мероприятий.
Основной целью проводимых мероприятий является повышение
эффективности системы управления персоналом, что поможет раскрыть
трудовой потенциал каждого сотрудника компании и одновременно
повысить эффективность деятельности предприятия.
Задачами формирования модели управления персоналом по
достижению поставленной цели являются:
разработка мероприятий по совершенствованию управления
персоналом на предприятии;
снижение текучести кадров на предприятии;
62
повышение степени удовлетворенности работников компании
условиями труда и системой мотивации.
Модель системы управления персоналом должна включать в себя
следующие элементы:
- систему подбора и оформления трудовых отношений;
- систему развития персонала;
- систему операционной поддержки бизнеса.
Представим данную модель на рисунке 5.
Рисунок 5 - Модель системы управления персоналом
В части под элементов данной модели для ООО «СМУ №19 г.
Северодвинска» предложим следующее:
- система подбора персонала - планирование потребности в персонале,
совершенствование методов подбора персонала;
- система оформления трудовых отношений - разработка шаблонов по
кадровому документообороту;
- система материального стимулирования - внедрение системы
премирования производственных работников на основе доплат и штрафов,
для этого необходимо ввести систему коэффициентов, учитывающих как
условия труда, так и квалификацию работников;
Модель системы
управления
персоналом
Система подбора и
оформления
трудовых
отношений
Система подбор
персонала
Система
оформления
трудовых
отношений
Система развития
персонала
Система
материального
стимулирования
Система
нематериального
стимулирования
Система
операционной
поддержки бизнеса
Корпоративная
культура
63
- система нематериального стимулирования - определение границ
разделения труда между сотрудниками, обучение сотрудников, внедрение
проекта «Право первого выбора», возможность приобретения товаров
компании со скидкой;
- корпоративная культура - проведение корпоративных мероприятий.
Рассмотрим более подробно предложенные мероприятия.
Планирование потребности в персонале, т.е. определение когда, где и
какой квалификации сотрудники потребуются компании, является самым
сложным этапом процесса планирования трудовых ресурсов. От того,
насколько профессионально выполнено определение численности
работников, зависит количественное и качественное обеспечение ООО
«СМУ №19 г. Северодвинска» трудовыми ресурсами, что выступает
условием эффективной деятельности.
Для эффективного управления персоналом ООО «СМУ №19 г.
Северодвинска» необходимо, чтобы организационная структура компании
соответствовала целям и задачам функционирования предприятия и была
приспособлена к ним. Организационная структура создает некоторый каркас,
который является основой для формирования отдельных административных
функций.
В ООО «СМУ №19 г. Северодвинска» структура управления
линейная, применительно к данной компании она обладает рядом
преимуществ, например, простота и единство управления, определенная
ответственность директора за результаты деятельности компании.
Исходя из анализа, проведенного в предыдущей главе, можно сделать
вывод, что в настоящее время организационная структура ООО «СМУ №19 г.
Северодвинска» соответствует целям предприятия, то есть получению
прибыли от своей деятельности.
Численность персонала удовлетворяет поставленным задачам, но так
как стратегической целью ООО «СМУ №19 г. Северодвинска» является
64
расширение оказываемых услуг и рост потребителей данных услуг,
возникнет потребность в наборе дополнительного персонала.
Приоритетным направлением в развитии компании промышленное и
гражданское строительство, так как компания сотрудничает с такими
предприятиями как АО «ПО «Севмаш», также заключен контракт на
строительство 7-этажного многоквартирного дома. Исходя из этого,
рекомендуется увеличить штат производственного отдела. В данном отделе
числится 24 строителя и 16 сотрудников производственного участка, что
зачастую недостаточно для осуществления текущей деятельности,
происходят нарушения сроков, контрактов, что влечет за собой штрафные
санкции.
Далее рассмотрим предложения по совершенствованию методов
подбора персонала в ООО «СМУ №19 г. Северодвинска». В условиях
постоянно изменяющейся структуры национальной экономики, увеличения
конкуренции, первостепенное значение приобретает человеческий ресурс
организации. Именно от компетентности персонала, его профессиональных и
личностных качеств зависит стабильное развитие как организации, так и
самого общества. В связи с этим возникает потребность создания и
использования в фирмах современных и эффективных технологий отбора,
подбора и найма персонала. Такие технологии создаются с учетом внешних
(состояние экономики в стране и мире, ситуация на рынке труда и другие) и
внутренних (периоды жизненного цикла фирмы, ее позиции в отрасли и
другие) факторы.
Необходимость совершенствования системы подбора, отбора и найма
персонала в ООО «СМУ №19 г. Северодвинска» характеризуется
проблемами, с которыми встречаются практически все российские фирмы в
своей деятельности:
отсутствие отлаженного механизма отбора кандидатов на
вакантные должности и недостаточное использование методов тестирования
кандидатов;
65
отсутствие разработанных требований к кандидатам;
отсутствие связей целей подбора, отбора и найма персонала, с
одной стороны, с задачами и целями фирмы на определенном периоде ее
развития, с другой;
недостаток специалистов, способных квалифицированно
провести подбор, отбор и найм персонала.
Отбор персонала считается одним из самых важных направлений в
деятельности компании, так как от сформированного трудового коллектива в
первую очередь зависит эффективность деятельности ООО «СМУ №19 г.
Северодвинска».
В целом, система подбора и отбора персонала в ООО «СМУ №19 г.
Северодвинска» организована на достаточно высоком уровне, в то же время
существуют недостатки данной системы, о чем говорилась выше.
Для решения данных проблем автор предлагает следующее:
1. сформулировать и закрепить набор требований к кандидатам
2. разработать систему методов тестирования кандидатов на
вакантные должности;
3. внедрить модель комплексного подхода к отбору.
В таблице 14 приведены предлагаемые методы тестирования
кандидатов на вакантные должности.
Таблица 14
Предлагаемые методы тестирования кандидатов на
вакантные должности в ООО «СМУ №19 г. Северодвинска»
Метод
Описание метода
Оценка по
результатам
Устное или письменное описание конкретной работы,
выполняемой работником
Матричный метод
Сравнение фактических качеств работника с подборкой
желательных качеств (происходит в матричной форме)
Методы свободного
и принудительного
выбора оценочных
характеристик по
готовым формам
Сравнение фактических качеств, которыми обладает
оцениваемый, с перечнем качеств, представленных в
заранее разработанной форме
Метод суммируемых
оценок
Определение степени проявления у работников тех или
иных качеств путем проставления по определенной
шкале экспертных оценок
66
Окончание таблицы 14
Метод свободного
или
индивидуального
обсуждения
В свободной форме или по заранее составленной
программе проводится обсуждение с оцениванием
планов и практических результатов работы кандидата,
сотрудника
Предложенные направления усовершенствования позволят сделать
отбор персонала в компании более эффективным. Полезность данной
системы отбора кадров возможна при соблюдении следующих условий:
- она должна быть составной частью политики управления
персоналом;
- она должна проходить в соответствии с четко определенной
методикой;
- обязательно участие директора и руководителей отделов компании.
С целью совершенствования системы отбора кадров на вакантные
должности в ООО «СМУ №19 г. Северодвинска» автор предлагает внедрить
модель комплексного подхода к отбору (рисунок 6).
Рисунок 6- Модель комплексного подхода к отбору
персонала в ООО «СМУ №19 г. Северодвинска»
Внутренние
источники отбора
Метод 1. Анализ
документов
(сотрудник отдела
кадров)
Внешние
источники отбора
Метод 3. Тестирование
Метод 4. Тестирование
Результаты оценки на рассмотрение
Конкурсная комиссия (комплексная
оценка кандидата и принятие решения)
Метод 2. Собеседование
67
Внедрение предложенных мероприятий позволит:
1. более тщательно подбирать квалифицированный персонал;
2. освоить современные методы отбора и подбора персонала;
3. более точно определять личностные и профессиональные
качества претендентов, особенности их характера, что, следовательно,
окажет влияние на результаты деятельности ООО «СМУ №19 г.
Северодвинска» и создаст более дружелюбный и сплоченный коллектив,
обеспечить более стабильную работу не только отдела, в которые
подбирается сотрудник, но и компании в целом.
Система оформления трудовых отношений - разработка кадровых
шаблонов. В связи с отсутствием единых шаблонов, сотрудник тратит время
на поиск необходимого шаблона и правил его заполнения. На практике
кадровикам гораздо проще написать документ, имея нужный пример и
шаблон под рукой. Затрачивается время на дополнительную обработку
документов, сделанных не по шаблону. Например, в документах, созданных в
свободной форме, сложно быстро уловить нужную информацию, а если дело
касается переписки, то бланк письма влияет на имидж компании.
Для того, чтобы исправить ситуацию, необходимо собрать воедино
существующие или создать новые формы часто используемых документов,
выложить в общедоступное место для сотрудников компании (электронный
сетевой ресурс), проинформировать всех сотрудников, где искать формы
документов и запретить использовать другие разновидности, поручить
ответственным сотрудникам контроль над использованием форм и
оформлением документов. Формы используемых документов можно
утвердить в «Альбоме форм документов», который обычно оформляется как
приложение к инструкции по делопроизводству.
Внедрение системы материального стимулирования
производственного персонала - предлагается установить на предприятии
систему премирования на основе доплат и штрафов, для этого необходимо
ввести систему коэффициентов, учитывающих как условия труда, так и
68
квалификацию работников. Данное мероприятие будет способствовать более
эффективному распределению заработной платы, стимулировать
сотрудников к соблюдению трудовой и технологической дисциплин, что
повлияет на снижение непроизводительных потерь и повышение объемов
работ.
До внедрения данного мероприятия расчет заработной платы
происходил на основании отработанного времени и установленного оклада.
При введении системы повышающих и понижающих коэффициентов фонд
оплаты труда изменится.
Для данного мероприятия автором разработаны коэффициенты,
представленные в таблице 15.
Таблица 15
Разработанные коэффициенты по оплате труда работников
основного производства
Наименование показателя
Коэффициент
Перевыполнение производственного задания
1,3
Отсутствие брака при производстве
1,1
Освоение новой техники и новых технологических
процессов
1,3
Экономия сырья и материалов
1,2
Увеличение прибыли
1,3
Несвоевременное выполнение обязанностей,
предусмотренных должностными инструкциями
(невыполнение плановых заданий)
0,8
Нарушение правил безопасности
0,8
Нарушение производственной и трудовой дисциплины
0,5
Неэффективное использование оборудования,
инструментов
0,9
Необеспечение сохранности материальных ценностей
0,8
Другие нарушения, отрицательно сказывающиеся на
результатах работы подразделения
0,85
В качестве базы оплаты сотрудников основного производства в ООО
«СМУ №19 г. Северодвинска» также будет использоваться повременная
оплата труда, исходя из оклада сотрудника, с использованием прежних
доплат за выслугу лет, за работу в выходные и праздничные дни.
Премирование работников необходимо осуществлять ежемесячно, и
оно должно иметь своей целью поощрение за качественное и своевременное