43
Данная методика применялась нами для выявления уровня
эмоционального выгорания у психологов-консультантов, принимавших участие
в нашем эмпирическом исследовании.
Результаты диагностики по данной методике представлены в Таблице 2.3.
Таблица 2.3
Результаты диагностики уровня эмоционального выгорания психологов-
консультантов
Фаза «Напряжение»
Фаза «Резистенция»
Фаза «Истощение»
несформированность
формирование
сформированность
несформированность
формирование
сформированность
несформированность
формирование
сформированность
54%
(19
чел.)
29%
(10
чел.)
17%
(6
чел.)
29%
(10
чел.)
51%
(18
чел.)
20%
(7
чел.)
37%
(13
чел.)
37%
(13
чел.)
26%
(9
чел.)
Таким образом, исходя из результатов исследования, представленных в
таблице 2.3, можем сделать вывод, что среди испытуемых есть психологи-
консультанты с синдромом эмоционального выгорания, а есть и такие, у которых
синдром находится только на стадии формирования.
Итак, результаты диагностики показали, что:
‒ Фаза «Напряжение» не сформирована у 19 человек (54%), формируется у
10 человек (29%), сформирована у 6 человек (17%);
‒ Фаза «Резистенция» не сформирована у 10 человек (29%), формируется у
18 человек (51%), сформировалась у 7 человек (20%);
‒ Фаза «Истощение» не сформирована у 13 человек (37%), формируется у
13 человек (37%), сформирована у 9 человек (26%).
44
Графически полученные результаты можем представить на Рис. 2.3.
Рис. 2.3. Распределение фаз синдрома эмоционального выгорания по степени
формирования у психологов-консультантов
Степень формирования симптомов синдрома эмоционального выгорания у
психологов-консультантов зависит от фазы синдрома. В фазе напряжения
превалирует степень несформированности симптомов, а в фазе резистенции и
истощения – степень их формирования. Следует отметить, что ни в одной фазе у
психологов-консультантов не выявлено превалирования степени
сформированности. Также отметим, что пол испытуемых не играет роли,
поскольку у испытуемых и мужского, и женского пола были выявлены одни и те
же фазы синдрома эмоционального выгорания.
3. Методика определения стрессоустойчивости Холмса и Раге.
Результаты исследования уровня стрессоустойчивости у психологов-
консультантов по данной методике представлены в Таблице 2.4.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
НЕСФОРМИРОВАННОСТЬ ФОРМИРОВАНИЕ СФОРМИРОВАННОСТЬ
19
10
6
10
18
7
13 13
9
Фаза «Напряжение» Фаза «Резистенция» «Истощение»
45
Таблица 2.4
Результаты исследования уровня стрессоустойчивости у психологов-
консультантов
Уровни
Баллы
Количество сотрудников
Низкий уровень (ранимость)
300 и более
8 (23%)
Пороговая сопротивляемость стрессу
200-299
13 (37%)
Высокая сопротивляемость стрессу
150-199
8 (23%)
Большая сопротивляемость стрессу
меньше 150
6 (17%)
Психологам-консультантам с низким уровнем стрессоустойчивости ‒
8 человек (23%) ‒ свойственна трата большей доли своей энергии и ресурсов на
борьбу с негативными психологическими состояниями, вызванными стрессом.
Таким сотрудникам грозит психосоматическое заболевание, поскольку они
близки к фазе нервного истощения. В данную группу вошли психологи с
высоким уровнем эмоционального и профессионального выгорания.
Для психологов-консультантов с пороговой сопротивляемостью ‒ 13
человек (37%) ‒ характерно снижение устойчивости стрессу с увеличением
стрессовых ситуаций в жизни. Такие психологи-консультанты большую часть
своей энергии и ресурсов тратят на борьбу с негативными психологическими
состояниями, возникающими в стрессовых ситуациях. В данную группу вошли
испытуемые со средним уровнем эмоционального и профессионального
выгорания.
Психологи-консультанты с высокой сопротивляемостью ‒ 8 сотрудников
(23%) ‒ склонны не тратить энергию и ресурсы на борьбу с негативными
психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. В следствии
этого их профессиональная деятельность является более эффективной.
Психологи-консультанты с большой сопротивляемостью стрессу ‒ 6
человек (17%) ‒ испытывают минимальную степень стрессовой нагрузки.
Профессиональная деятельность этих испытуемых тем эффективнее, чем выше
уровень стрессоустойчивости.
46
В группы испытуемых с высокой и большой сопротивляемостью вошли
психологи-консультанты с низким уровнем эмоционального и
профессионального выгорания. Также отметим, что пол испытуемых не играет
роли, поскольку у испытуемых и мужского, и женского пола были выявлены
одни и те же уровни стресса.
Сопоставление результатов исследования показывает, что уровень
выгорания психолого-консультантов тем ниже, чем выше уровень
стрессоустойчивости.
Таким образом, проведенное эмпирическое исследование позволяет
сделать вывод, что факторами профессиональной деформации психологов-
консультантов является уровень профессионального выгорания, уровень
эмоционального выгорания, уровень стрессоустойчивости. Итак, особенности
профессиональной деятельности психолога-консультанта приводят к
наступлению профессиональной деформации.
Для подтверждения гипотезы исследования на уровне статистической
значимости бы использован коэффициент ранговой корреляции Спирмена.
Для начала полученные данные были проранжированы:
1) опросник «Профессиональное выгорание (MBI)» К. Маслач в адаптации
Н.Е. Водопьяновой (редукция профессионализма):
– низкий уровень – ранг 1;
– средний уровень – ранг 2;
– высокий уровень – ранг 3;
2) методика «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко
(фаза «Истощение»):
– не сформирована – ранг 1;
– формируется – ранг 2;
– сформирована – ранг 3;
3) методика определения стрессоустойчивости Холмса и Раге:
– высокая сопротивляемость стрессу и большая сопротивляемость стрессу
– ранг 1;
47
– пороговая сопротивляемость стрессу – ранг 2;
– низкий уровень (ранимость) – ранг 3.
Сначала сравнивались уровни профессионального и эмоционального
выгорания психологов-консультантов. Для сравнения были взяты шкала
«редукция профессионализма» и «фаза истощения».
Затем сравнивалось профессиональное выгорание с уровнем
стрессоустойчивости, эмоциональное выгорание с уровнем
стрессоустойчивости.
Результаты расчета коэффициента ранговой корреляции Спирмена
представлены в Таблице 2.5.
Таблица 2.5
Результаты расчета коэффициента ранговой корреляции Спирмена
Сравниваемые параметры
Выборка
Р
r
s
Результат
0,05
0,01
Профессиональное
выгорание и эмоциональное
выгорание
35
0,33
0,43
0.948
Корреляция
статистически
значима
Профессиональное
выгорание и уровень
стрессоустойчивости
35
0,33
0,43
0.985
Корреляция
статистически
значима
Эмоциональное выгорание и
уровень
стрессоустойчивости
35
0,33
0,43
0.962
Корреляция
статистически
значима
Таким образом, гипотеза исследования была подтверждена: особенности
профессиональной деятельности психолога-консультанта приводят к
наступлению профессиональной деформации.
В результате проведенного эмпирического исследования установлено, что
существует взаимосвязь профессионального и эмоционального выгорании с
уровнем стрессоустойчивости психологов-консультантов: люди с высоким
48
уровнем профессионального и эмоционального выгорания чувствуют
эмоциональное истощение, напряженность в работе; им свойственны низкие
показатели удовлетворенности работой, низкая самооценка качества работы и не
свойственен профессиональный перфекционизм; они не стремятся к
профессиональному развитию и самосовершенствованию; у таких сотрудников
отмечается низкий уровень стрессоустойчивости.
Испытуемые с низким уровнем стрессоустойчивости характеризуются
высоким уровнем эмоционального и профессионального выгорания.
Испытуемым со средней пороговой сопротивляемостью характерен
средний уровень эмоционального и профессионального выгорания.
Испытуемые с высокой и большой сопротивляемостью обладают низким
уровнем эмоционального и профессионального выгорания.
Итак, существует тесная взаимосвязь межу уровнем стрессоустойчивости
психологов-консультантов и уровнем их профессионального и эмоционального
выгорания, в частности, низкий уровень стрессоустойчивости приводит к тому,
что человек не сопротивляется и не противостоит различным трудностям в
личной жизни и профессиональной деятельности, что способствует
формированию у него выгорания.
2.3. Разработка портрета эффективного психолога-консультанта на основе
проведенного исследования
Проведенный анализ результатов эмпирического исследования
профессиональной деформация психолога-консультанта позволил нам
разработать портрет эффективного психолога-консультанта.
При разработке портрета принимались во внимание результаты
диагностики профессионального выгорания, эмоционального выгорания и
уровня стрессоустойчивости испытуемых. Предложенный нами портрет
эффективного психолога-консультанта представлена на Рис. 2.4.
49
Рис. 2.4. Портрет эффективного психолога-консультанта
Таким образом, эффективный психолог-консультант должен
характеризоваться повышенным эмоциональным (настроение, в котором
специалист пребывает в процессе повседневной и профессиональной жизни) и
энергетическим (способность нервных окончаний находиться в течение долгого
времени в стабильном возбужденном состоянии) тонусом, интересоваться
окружающими, демонстрировать личностную включенность и сопереживание,
обладать высоким уровнем стрессоустойчивости.
Отметим также, что ведущей личностной характеристикой психолога
выступает психологическая компетентность, которая объединяет различные
виды: социальная, коммуникативная, когнитивная, социально-психологическая,
конфликтная, аутокомпетентность. Готовность к практической деятельности
психологов предполагает глубокое осознание общественной значимости своего
труда, развитое профессионально-нравственное сознание, способность к
творческому и оригинальному подходу в решении профессиональных задач.
Эффективный
психолог-
консультант
повышенный
эмоциональный тонус
высокий интерес к
окружающим
личностная
включенность
сопереживание
удовлетворенность
высокий
энергетический тонус
стрессоустойчивость
50
Выводы по второй главе
Нами было проедено эмпирическое исследование профессиональной
деформация психолога-консультанта, в котором принимали участие
35 психолого-консультантов, среди которых 11 мужчин и 24 женщины.
Были использованы следующие диагностические методики:
1. Опросник «Профессиональное выгорание (MBI)» К. Маслач в адаптации
Н.Е. Водопьяновой.
2. Методика «Диагностика уровня эмоционального выгорания»
В.В. Бойко.
3. Методика определения стрессоустойчивости Холмса и Раге.
Для подтверждения полученных результатов диагностики на уровне
статистической значимости использовался коэффициент ранговой корреляции
Спирмена.
В результате проведенного исследования было установлено, что
особенности профессиональной деятельности психолога-консультанта приводят
к наступлению профессиональной деформации.
Также стоит отметить, что существует тесная взаимосвязь межу уровнем
стрессоустойчивости психологов-консультантов и уровнем их
профессионального и эмоционального выгорания, в частности, низкий уровень
стрессоустойчивости приводит к тому, что человек не сопротивляется и не
противостоит различным трудностям в личной жизни и профессиональной
деятельности, что способствует формированию у него выгорания.
Таким образом, гипотеза исследования была подтверждена.
51
Заключение
В результате проведенного исследования была достигнута цель этой
работы: теоретически изучена профессиональная деформация психолога-
консультанта и эмпирически обоснованы способы ее преодоления.
Цель работы достигалась поэтапно путем решения ряда следующих задач:
1. Охарактеризовано понятие «профессиональная деформация». Было
установлено, что профессиональная деформация предполагает достижение
профессиональной идентичности путем отчуждения от своей Самости и
характеризуется ролевой ригидностью, что заставляет индивида продолжать
осуществляться как профессионал во внепрофессиональном пространстве.
Профессиональная идентичность, будучи отсоединенной от пространства
самостного, постоянно нуждается в подтверждении, внешнем проявлении, в
связи с чем процесс выполнения профессиональных обязанностей
невротизируется, а его эффективность снижается.
2. Изучены особенности профессиональной деятельности психолога-
консультанта. В результате решения данной задачи мы пришли к выводу, что
можно выделить такие индивидуальные свойства личности психолога-
консультанта, которые способствуют его профессиональному становлению и
высокой эффективности его деятельности, а также те, которые могут негативно
повлиять на эффективность его работы с клиентами. Кроме того, они
определенно влияют на процесс профессионального развития, а значит и
личностного: наличие собственных эмоциональных расстройств и
неразрешенных внутриличностных конфликтов; желание подражать любому
авторитету, в том числе в области психологии; наличие чувства одиночества и
изолированности; желание удовлетворить свои властные амбиции; наличие
потребности в любви; желание заместить недовольство окружающим миром.
3. Выявлены особенности профессиональной деформации психологов
консультантов. Было установлено, что детерминантами развития
профессиональной деформации личности психолога-консультанта являются:
52
1) ситуативно-темпоральные факторы (этап профессионального
становления, задачи профессионального или личностного кризиса,
продолжительность работы в профессии, социальная и профессиональная
ситуации развития и т.п.);
2) индивидуально-психологические факторы (степень принятия своей
Самости, осознание своих способностей, интересов, мотивов, адекватное
восприятие профессии, тип организации личности или акцентуации характера);
3) профессионально-нормативные факторы (требования к эффективности
и успешности выполнения профессии, субъективный образ профессионала и
т.п.).
4. Изучены способы преодоления профессиональной деформации
психологов-консультантов, к которым относим их умение и способность к
релаксации как методу снятия профессионального напряжения, снятию стресса,
тревожности, нервного напряжения и уравновешивания их эмоционального,
психологического и психофизиологического состояний. Достигается это путем
применения совокупности предупредительных мер, ориентированных на
снижение вероятности развития предпосылок и проявлений профессиональной
деформации.
Система предотвращения профессиональной деформации психологов-
консультантов должна включать следующие составляющие: индивидуальные и
групповые супервизии; интервизия; индивидуальная психотерапия (при
необходимости); постоянная работа над личностным и профессиональным
развитием; владение методами индивидуальной и групповой релаксации и т.п.
5. Проведено эмпирическое исследование профессиональной деформация
психолога-консультанта, которое позволило установить, что особенности
профессиональной деятельности психолога-консультанта приводят к
наступлению профессиональной деформации, что подтверждает выдвинутую в
данной работе гипотезу.
Кроме этого, выявлена тесная взаимосвязь межу уровнем
стрессоустойчивости психологов-консультантов и уровнем их