6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 7
Глава 1 Теоретические аспекты профессиональной деформации ................... 10
.1.1 Основные теоретические подходы к исследованию деформации
(выгорания) ............................................................................................................ 10
1.2. Стресс и его связь с синдромом профессионального выгорания ............. 20
1.3 Профессиональная деформация в деятельности психолога ....................... 29
Глава 2 Анализ профессиональной деформации психолога-консультанта .... 32
2.1 Краткая характеристика предприятия ........................................................... 32
2.2 Функции психолога консультанта в организации ....................................... 52
Глава 3 Разработка мероприятий по преодолению профессиональной
деформации психолога – консультанта .............................................................. 57
3.1. Сравнительный анализ особенностей профессиональной деформации
психологов на разных этапах профессионального развития ............................ 57
3.2. Проявления профессиональной деформации психолога – консультанта в
профессиональной и непрофессиональной сферах ........................................... 62
3.3. Рекомендации по профилактике профессиональной деформации
психолога – консультанта .................................................................................... 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 74
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ..................................................................................... 76
ПРИЛОЖЕНИЯ ..................................................................................................... 83
7
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время с ускорением темпов жизни все больше людей
испытывает на себе эмоциональные перегрузки и страдает от синдрома
хронической усталости. Особую психоэмоциональную нагрузку испытывают
специалисты, находящиеся в тесном контакте при работе с людьми.
Перечисляя представителей таких профессий, прежде всего, хочется отметить
психологов-консультантов и тех, чья профессиональная деятельность связана
с профессиональным типом «человек-человек». Именно эта категория людей
больше подвержена риску психоэмоционального перенапряжения и
переживанию стрессовых ситуаций.
На первое место из указанных расстройств можно поставить синдром
эмоционального выгорания, который сказывается негативными
последствиями на выполнении своей работы.
Профессиональная деятельность психологов-консультантов
предполагает эмоциональную насыщенность, высокую степень факторов,
вызывающих стрессовое состояние и психофизическое истощение.
Возникновение стрессовых ситуаций на работе - это отнюдь не редкое
явление, а обычное и часто возникающее.
Проведя анализ литературы по данной проблематике, можно сделать
вывод, что, несмотря на выраженность выгорания среди представителей
профессии «человек-человек», сам вопрос относительно конкретных причин
возникновения синдрома эмоционального выгорания изучен недостаточно.
Что же касается профилактических мер, которые направлены на минимизации
данного синдрома, то в этом аспекте следует подчеркнуть еще меньшую
степень исследования проблемы.
Что касается степени научной разработанности, вопросами
профессионального эмоционального выгорания занимались такие ученые как:
В.А. Бодров, В.В. Бойко, М.В. Борисова, Н.Е. Водопьянова, В.Е. Орел,
С.Сиднева. Из западных ученых можно выделить труды С. Джексона, К.
8
Маслач, Г. Фрейденберга.
Актуальность и значимость выбранной темы обусловлена сложным
характером синдрома эмоционального выгорания, а также большим
количеством мнений по причинам и проявлениям данного синдрома.
Психологи-консультанты являются наиболее многочисленным по составу,
который принимает на себя наибольшую нагрузку в ходе выполнения своих
профессиональных обязанностей.
Объект исследования - профессиональная деятельность психологов-
консультантов в ПАО «МТС».
Предмет исследования - профилактика профессиональной деформации
у психологов-консультантов.
Целью работы является: рассмотрение теоретических и практических
вопросов профессиональной деформации у психологов-консультантов и
предложению мер профилактики данного синдрома.
Задачи исследования:
- рассмотреть теоретические аспекты профессиональной деформации;
- провести анализ профессиональной деформации психолога-
консультанта;
- разработать мероприятия по преодолению профессиональной
деформации психолога – консультанта.
Гипотеза исследования - У всех психологов-консультантов, которые
участвуют в опросе, имеются в той или иной степени профессиональные
деформации.
Для решения поставленных задач были использованы следующие
методы исследования: обзор и анализ теоретической литературы,
анкетирование. Для исследования уровня эмоционального выгорания
психологов-консультантов была использована методика «Диагностирования
уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко и К. Маслач.
Данная работа состоит из Введения, Главы 1, где рассматриваются
теоретические аспекты синдрома эмоционального выгорания, Главы 2, где
9
даны результаты практического исследования и приведены профилактики,
Заключения, Списка литературы.
Практическая значимость исследования заключается в разработке
мероприятий по преодолению профессиональной деформации психолога –
консультанта.
10
Глава 1 Теоретические аспекты профессиональной деформации
.1.1 Основные теоретические подходы к исследованию деформации
(выгорания)
В XX веке, в семидесятые годы, учёные всего мира обратили внимание,
что люди, проработавшие долгое время в одной сфере деятельности, начинают
испытывать стрессовое состояние. Возникают такие симптомы, как головная
боль, утомление, бессонница и в целом ухудшение здоровья. Эти симптомы
заставляют человека обратиться за психологической помощью. Во время
такого состояния работа для него перестаёт приносить удовлетворение, а,
наоборот, вызывает только раздражение и враждебность. Также у человека
появляется ощущение беспомощности, собственной некомпетентности и
снижаются профессиональные достижения, выносливость и внимание в
целом. В этом случае методы психотерапии оказываются неэффективными
1
.
Американский психолог X. Дж. Фреденберг в 1974 году ввел термин
«синдром сгорания» (burnout - англоязычная литература) для объяснения
психологического состояния людей, которые по специфики своей
профессиональной деятельности вынуждены много и часто общаться, что
вызывает эмоциональное напряжение. Если в состоянии депрессии, человек
испытывает такие признаки, как чувство вины и подавленности, то выгорание,
наоборот сопровождается возбуждением, агрессией, раздражительностью
2
.
Этот ученый, работая в службе медицинской помощи, провел
наблюдение у своих коллег-энтузиастов и выявил такие странные симптомы,
как эмоциональное истощение, отсутствие вовлеченности в рабочий процесс,
низкая сопротивляемость болезням, апатия и другие
3
.
По мнению ученого, «синдром профессионального сгорания»
возникает у тех людей, которые в течение продолжительного времени
1
Синдром профессионального выгорания. [Электронный ресурс]. URL: http://bbcont.ru/business/sindrom-
professionalnogo-vygoraniya.html (дата обращения: 21.12.2017).
2
Сердюк В.Менеджмент стресса на рабочем месте./ Кадры предприятия. 2014 г. № 5.
3
Синдром профессионального выгорания. [Электронный ресурс]. URL: http://bbcont.ru/business/sindrom-
professionalnogo-vygoraniya.html (дата обращения: 21.12.2017).
11
работают в одной профессиональной деятельности, но не получают при этом
никакой эмоциональной разрядки, которая заключается в одобрения коллег и
руководителя, а также в положительных отзывах о них других людей.
Сотрудники, недавно демонстрировавшие высокую работоспособность и
трудовой энтузиазм, испытав разочарование, становится менее успешным и
малоэффективным.
Наиболее подвержены выгоранию профессии тех людей, которые по
долгу своей службы «дарят» людям энергию и тепло своей души. К ним
относятся учителя, менеджеры, врачи, артисты.
Понятие «профессиональное выгорание» имеет несколько синонимов,
например, «эмоциональное выгорание», «профессиональное угасание»,
«психическое выгорание» и другие. Профессиональное выгорание
представляет собой состоя ние, которое характеризуется всеобщим
истощением: эмоциональным, умственным и физическим, и проявляется в
сфере «помогающих» профессий
4
.
Профессиональное выгорание является психофизиологическим
заболеванием, развития которого влияет на профессиональные качества,
умения и навыки конкретного человека. Любое заболевание, в том числе и
синдром выгорания, имеет свои последствия, которые заключаются сначала в
частичной, а затем и в полной невозможности выполнить человеком свою
профессиональную деятельность. Оно является достаточно своеобразной
психофизиологической дисфункцией, которая заключается в том, что
работник не может выполнять частично или даже полностью свою
профессиональную деятельности
5
.
Синдром выгорания (по ВОЗ) - это всеобщее истощение
эмоциональное, физическое, или мотивационное, которое характеризуется
такими симптомами, как усталость, бессонница, различные соматическим
4
Емельянова M.H. Как предотвратить стагнацию и эмоциональное выгорание педагогов/ Журнал «Народное
образование». 2015 г. № 6.
5
Немов Р. С. Психология. Учебник. 2015 г.
12
заболеваниям, нарушение продуктивности в работе и т. д. Человек в таком
состоянии может употреблять алкоголь или другие психоактивные вещества,
чтобы получить временное облегчение, но это может привести к развитию
физиологической зависимости и суицидального поведения
6
.
Данное явление, возникнув у человека, развивается и остается с ним на
всю жизнь. Его только можно затормозить или скорректировать
7
.
Учёные провели анализ фактов, вызывающих симптомы выгорания в
различных видах деятельности, который выявил ряд профессий, в которых
человек чувствует себя внутренне опустошенным из-за того, что нужно
постоянно общаться с другими людьми. Для объяснения данного состояния
был введен термин «бессильный помощник», характеризующий состояние
психической перегрузки в сфере, так называемых, «помогающих» профессий
8
.
Синдром выгорания представляет собой болезнь работников, которые
должны демонстрировать высокую психологическую устойчивость на работе
в процессе общения. Специалисты таких профессий очень часто вынуждены
вступать в процесс эмоционально насыщенного общения. Оно требует от
специалиста очень больших затрат личностных ресурсов в свою
профессиональную деятельность. В этих профессиях очень важна обратная
связь, которая может проявляться через информацию об изменениях
самочувствия, через признание, через благодарность, через проявление
уважения и многое другое. Отсутствие обратной связи или ее негативный
характер от людей является одной из основных причин выгорания.
Зарубежные ученые выделили три подхода, которые служат
объяснением явления выгорания: индивидуальный подход,
интерперсональный подход и организационный подход.
В организационном подходе самым важным фактором для объяснения
и понимания явления выгорания является рабочая среда, поэтому оно
6
Куприянов Р.В. и Кузьмина Ю.М. Психодиагностика стресса. Практикум. 2014 г.
7
Нижегородова Л.А. Профилактика стрессовых состояний у педагогов образовательных учреждений./
Народное образование. 2015 г. № 4.
8
Синдром профессионального выгорания. [Электронный ресурс]. URL: http://bbcont.ru/business/sindrom-
professionalnogo-vygoraniya.html (дата обращения: 21.12.2017).
13
рассматривается как неэффективное рабочее поведение, которое влияет на
человека и на рабочую обстановку в коллективе в целом
9
.
Интерперсональный подход выдвигает на первый план эмоциональные
нарушения, которые возникают из-за очень частого общения с другими
людьми. В связи с этим причиной выгорания выступают напряженные
отношения профессионала и партнёра по общению, особенности восприятия
специалистом своей компетентности в общении и эффективности в
межличностном взаимодействии, а также механизмы социального восприятия.
Индивидуальный подход акцентирует внимание на симптомах людей,
которые испытывают выгорание. Оно является состоянием, включающим в
себя целый ряд взаимосвязанных признаков, основным из них является
истощение. В таком случае несоответствие между намерениями специалиста
и реальностью является основной причиной выгорания. Данная причина
может вызвать истощение личностных ресурсов, и как следствие стресс, а
также в таком состоянии человек может применить неверные способы по его
преодолению.
При долгом воздействии выгорания развивается сильный стресс с
такими симптомами, как: ослабление иммунитета, невроз, язва
пищеварительного тракта, сердечно-сосудистые нарушения, безразличие и
отвращение ко всему на свете, беспричинные обиды на окружающих, на
судьбу. Человек в таком состоянии воспринимает работу как рутину, а жизнь
для него не имеет смысла. Люди, с которыми он работает вызывают у него
неприязнь.
В России в последние годы ученые стали часто поднимать вопрос о
профессиональном стрессе и о синдроме профессионального выгорания
работников.
Учёные провели множество исследований, результаты которых
свидетельствуют о том, что самое значимое место в синдроме выгорания
9
Синдром профессионального выгорания. [Электронный ресурс]. URL: http://bbcont.ru/business/sindrom-
professionalnogo-vygoraniya.html (дата обращения: 21.12.2017).
14
занимают эмоционально затрудненные или напряженные отношения в сфере
социальных профессий.
Люди, которые слишком ответственно относятся к своей работе и
работают с контингентом, имеющим физические и психические отклонения
здоровья, наиболее подвержены данному явлению. Работая в сфере
«помогающих» профессий, они должны быть доброжелательны по
отношению к партнёру по общению даже, если последний им грубит. Данная
ситуация мешает специалистам социальной сферы деятельности показывать
свои настоящие чувства и эмоции.
Сотрудники, которые полностью погружены в свою работу и делают
даже больше, чем от них требуется тоже подвержены выгоранию. Для
организации такое погружение сотрудника в работу приносит большую
пользу, но для самого человека такая напряжённая работа очень плохо может
отразиться на его состоянии здоровья и на его различных социальных
отношениях, в том числе и семейных отношениях. Такая ситуация вызывает
чувство неудовлетворенности собой.
Если сотрудник работает в организации, которая имеет низкую
репутацию в обществе, то в такой организации у него может возникнуть
ощущение, что его не ценят на работе
10
.
Синдром выгорания больше всего заметен в тех случаях, когда
общение происходит на эмоционально повышенном уровне. Также шанс
возникновения данного явления повышается при увеличении частоты и
продолжительности общения, которое вызывает раздражение. Следовательно,
выгорание имеет прямо прапорциональную связь с количеством и качеством
общения, которые сотрудник имел со своими партнёрами по общению.
На данный момент ученые выделили несколько моделей, которые
позволяют описать эмоционального выгорания
11
.
10
Синдром профессионального выгорания. [Электронный ресурс]. URL: http://bbcont.ru/business/sindrom-
professionalnogo-vygoraniya.html (дата обращения: 21.12.2017).
11
Профилактика профессионального стресса. [Электронный ресурс].URL:
http://finrb.ru/stati/psihologiya/profilaktika_professionalnogo_stressa/#3 (дата обращения: 21.12.2017).
15
Однофакторная модель эмоционального выгорания, представителями
которой являются, такие ученые, как Пайнс, Аронсон. Они считают, что
данное явление является состоянием всеобщего истощения, которое вызвано
долгим нахождением человека в эмоционально перегруженной ситуации.
Такое определение можно рассматривать как синоним такого понятия, как
синдром хронической усталости. Главной причиной выгорания в данной
модели выступает эмоциональное истощение, а нарушения поведения
являются следствием
12
.
Двухфакторная модель, представителями которой являются такие
учёные, как Д. Дирендонк, В. Шауфели, X. Сиксма. Они считают, что синдром
эмоционального выгорания состоит из двух компонентов: эмоциональное
истощение и личностная отстранённость. Первый компонент включает в себя
такие жалобы, как эмоциональное истощение, нервное напряжение и плохое
состояние здоровья. Второй компонент включает в себя изменения отношения
к себе, а также к тем людям, с которыми часто и много приходится общаться.
Самой распространенной является трехкомпонентная модель синдрома
выгорания, авторами которой являются американские исследователи К.
Маслач и С. Джексон. По их мнению данное явление содержит в себе три
составляющих: эмоциональное истощение, личностная отстранённость и
редукция личных достижений
13
.
Эмоциональное истощение является главной составляющей
профессионального выгорания. Оно выражается в низком эмоциональном
фоне, эмоциональном перенасыщении и равнодушии.
Личностная отстранённость выражается в изменении отношений с
другими людьми. Это может быть выражено, как в повышенной зависимости
от других людей, так и в повышении негативных эмоций, пренебрежении
чувствами других людей.
12
Профилактика профессионального стресса. [Электронный ресурс].URL:
http://finrb.ru/stati/psihologiya/profilaktika_professionalnogo_stressa/#3 (дата обращения: 21.12.2017).
13
Синдром профессионального выгорания. [Электронный ресурс]. URL: http://bbcont.ru/business/sindrom-
professionalnogo-vygoraniya.html (дата обращения: 21.12.2017).