66
Рисунок 8. Уровень "эмоционального истощения"
Как мы видим, что у всех опрошенных психологов-консультантов ПАО
«МТС» сформировывается или уже сформировалось эмоциональное
истощение, что может отрицательно сказаться на профессиональной
деятельности.
По шкале «деперсонализация» мы видим в соответствии с рисунком 9.
Рисунок 9. Уровень "деперсонализации"
Как и в случае с эмоциональным отношением, у большинства
психологов-консультантов (13 человек) диагностируется очень высокий
процент деперсонализации.
67
В последней шкале «профессиональная эффективность» мы наблюдаем
в соответствии с рисунком 10, следующее:
Рисунок 10. Уровень "профессиональной эффективности"
В случае с «профессиональной эффективностью», то здесь результаты
считываются наоборот: чем ниже процент, тем выше профессиональная
эффективность человека, чем выше процент, тем ниже эффективность. В
нашем случае лишь человека положительно оценивают себя, как
профессионально успешных личностей. К ним же можно отнести и те 20%,
которые относятся к среднему показателю. Половина же психологов-
консультантов имеют низкую профессиональную эффективность, что может
судить о заниженной самооценке человека в виду каких-либо обстоятельств.
Таким образом, после исследования по опроснику (MBI), авторами
которого являются американские психологи К. Маслач и С. Джексон (данный
вариант адаптирован Н. Е. Водопьяновой) мы выявили, что у всех психологов-
консультантов, которые участвовали в опросе имеют в той или иной степени
эмоциональное выгорание.
3.3. Рекомендации по профилактике профессиональной деформации
психолога – консультанта
Состояние нормального психического здоровья подразумевает наличие
68
душевного спокойствия и равновесия, а также способность к адаптации и
преодолению сложных кризисных ситуаций, владение собой.
В выраженных формах синдром эмоционального выгорания подлежит
тщательному и полному врачебному психотерапевтическому лечению.
К сожалению, в некоторых случая синдром эмоционального выгорания
заходит настолько далеко, что одним единственным способом лечения его
является кардинальная смена профессиональной деятельности, переход на
административный труд, или работа, не связанная с людьми.
Исходя из вышеперечисленного можно сделать вывод, что именно
поэтому важно применять меры профилактики, предупреждающие выгорание,
использовав при этом различные подходы: личностно ориентированные
методики; методы саморегуляции; тренинги; меры, направленные на
изменение рабочего окружения и другие.
Синдром выгорания захватывает все аспекты человеческой жизни.
Не смотря на то, что термину «эмоциональное выгорание» больше 30
лет, как он введен в лексикон, существует много исследований и работ по
конкретным стратегиям поведения для предупреждения выгорания у
психологов-консультантов (C.Chemiss, 1980, 1992; S.E. Jackson, 1983;
C.Chemiss, S.A.Dantzig, 1986, R Jenkins, 1993, G.A.Roberts, 1997). Ссылаясь на
труды данных ученых, Всемирная организация здравоохранения разработала
рекомендации для первичной профилактики синдрома эмоционального
выгорания у психологов-консультантов.
Действия по профилактике:
• Избегание предъявления слишком высоких требований к лицам,
оказывающим помощь другим людям;
• Обеспечение равномерного распределения удовлетворяющих
заданий между сотрудниками;Обучение сотрудников распределению времени
и техникам релаксации;
• Модификация работ, вызывающих слишком сильный стресс;
• Поощрение формирования групп поддержки;
69
• Наличие возможности работы на часть ставки;
• Поощрение сотрудников к участию в принятии решений,
влияющих на условия работы.
43
На сегодняшний день необходимой первоочередной базовой частью
профилактики эмоционального выгорания является личностная
психологическая подготовка специалистов еще на уровне обучения в ВУЗе.
Это не только теоретические основы психологии, а и практическое обучение,
которое направлено на развитие стрессоустойчивости в жизни и на рабочем
месте.
На данный момент времени существует немало различных методик,
тренингов, советов по предупреждению синдрома эмоционального выгорания
психологов-консультантов и не только:
• Повышение коммуникативных умений с помощью активных
методов обучения (социально-психологические тренинги, деловые игры);
• Обучение эффективным стилям коммуникаций и разрешению
конфликтных ситуаций;
• Тренинги, стимулирующие мотивацию саморазвития,
личностного и профессионального роста;
• Антистрессовые программы и группы поддержки,
ориентированные на личностную коррекцию самооценки, уверенности,
социальной смелости, эмоциональной устойчивости и психофизической
гармонии, путём овладения способами саморегуляции и планирования личной
и профессиональной карьеры
• Соблюдение режима сна, отдыха и питания;
• Поиск новых интересов, не связанных с профессиональной
деятельностью;
• Стремиться и достигать то, к чему хочется;
• Чтение не только профессиональной литературы, но и иной;
43
URL: http://medbe.ru/materials/meditsinskaya-psikhologiya/strategii-profilaktiki-i-korrektsii-sindroma-
vygoraniya/medbe (дата обращения 21.12.2017).
70
• Культурно-развлекательные программы (кино, театры, музеи,
выставки);
• Участие в различных семинарах, где есть возможность
познакомиться с новыми людьми;
Также одним из эффективных методов профилактики эмоционального
выгорания являются заимствованные из Англии тренинговые семинары,
которые были разработаны специально для психологов-консультантов такие,
как Балинтовские группы. Занятия в данной группе помогают обеспечить
определенный сдвиг в сознании психологов-консультантов не только в
профессиональной деятельности, но и во всех аспектах его жизни.
Как показывают исследования, если активно не вмешиваться в лечение
синдрома эмоционального выгорания, то самопроизвольного излечения не
будет и лучше уже не станет.
При изучении данного синдрома, ученые не могли не предположить,
что существует и полностью противоположный синдром эмоциональному
выгоранию, который характеризуется большим вовлечением человека в
профессиональную деятельность, энтузиазмом в работе. Кристиной Маслач
было предложено понятие «engagement, в переводе - вовлеченность в работу.
Вопрос взаимосвязи синдрома эмоционального выгорания и его
антипода мало изучен в настоящее время, но изучив в дальнейшем данное
понятие, оно может послужить одним из эффективных методов профилактики
выгорания.
Сама профилактика же выгорания должна осуществляться в
следующих направлениях:
• Санпросвет работа о сущности и понятии эмоционального
выгорания;
• Создание отдельных комнат отдыха для психологов-
консультантов в условиях лечебного учреждения;
• Организовать работу психолога с психологами-консультантами;
• Создание благоприятного психологического климата в
71
коллективе;
• Проводить групповые тренинги, антистрессовые мероприятия;
• По возможности активный отдых с коллективом;
• Обучение методам релаксации - аутогенная тренировка,
прогрессивная мышечная релаксация, медитация и др;
• Хобби (спорт, культура и др.)
На данный момент широкое применение в профилактике
эмоционального выгорания получил метод образования по обучению
личности антистрессовым мероприятиям на рабочем месте. Но минус данного
метода в том, что многие не могут применить его на практике, так как их
работа требует поведения по специфическому пути.
Также эффективным методом профилактики является использование
методов саморегуляции и восстановления себя. Ее можно назвать еще
«техникой безопасности» для человека, который в силу своих
профессиональных обязанностей имеет частые и многочисленные контакты с
людьми.
Саморегуляция - это управление своим психоэмоциональным
состоянием с помощью управления дыханием, мышечным тонусом,
представления определенных мысленных образов и слов. Все эти
составляющие могут быть использованы как по отдельности, так и в
различных сочетаниях.
Путем саморегуляции могут достигаться три основных эффекта - это:
1. Успокоение
2. Восстановление
3. Активизация (повышение психофизиологической реактивности)
Опыт работы показывает, что наиболее эффективными являются
следующие естественные приемы саморегуляции организма:
• Улыбка, смех, юмор;
• Размышления о приятном, хорошем;
• Рассматривание фотографий с дорогими людьми, определенных
72
цветов, приятных человеку картин;
• Определенная физическая нагрузка (зарядка)
• Прослушивание звуков природы;
• Мысленное «купание» в солнечных лучах или воде;
• Свежий воздух и другие.
Кроме естественных приемов существую и другие способы:
1. Управление собственным дыханием. Является эффективным
средством влияния на тонус мышц и эмоциональные центры мозга. Глубокое
и медленное дыхание понижает возбудимость нервных центров и
способствует мышечному расслаблению. А наоборот частое дыхание
способствует поддерживать организм высокой активности и поддержанию
нервно психической напряженности.
2. Управление тонусом мышц и движений. Под воздействием
психических нагрузок возникают мышечные зажимы, напряжение. Умение их
расслаблять позволяет снять нервно-психическую напряженность, быстро
восстановить силы. Как правило, добиться полноценного расслабления сразу
всех мышц не удается, нужно сосредоточить внимание на наиболее
напряженных частях тела.
3. Способы, связанные с взаимодействием словом. Речь идет о
процессе самовнушения. Формулировки строятся в виде кратких предложений
с позитивной направленностью.
4. Рисование. Здесь важно понимать, что умение рисовать не играет
ни какой роли, а важно выразить свои эмоции в абстрактной форме при
помощи карандашей, фломастеров, красок.
Также процент выгорания психологов-консультантов на рабочем месте
может быть снижен за счет мер, обеспечивающих возможности
профессионального роста личности, благоприятного климата в коллективе, за
счет повышения личной и групповой мотивации. Руководство ПАО «МТС»
должно четко распределить обязанности и правильно продумать должностные
инструкции - это уже один шаг к успеху в борьбе с выгоранием.
73
В приложении 3 дана разработанная «Программу профилактики
эмоционального выгорания психологов-консультантов», которую можно
применить на базе ПАО «МТС».
В работе по профилактике нервно-психического напряжения на первом
месте должна стоять задача укрепления уверенности в успехе в своей
профессиональной деятельности.
Основными средствами в профилактике эмоционального выгорания,
как отдельного психолога-консультанта, так и коллектива в целом являются
психологические тренинги, информирование сотрудников о синдроме, и мер
борьбы с ним.
74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Данная работа посвящена профилактике эмоционального выгорания у
психологов-консультантов.
Изучив литературу по данной проблеме, можно сделать вывод, что
психологи-консультанты - это люди, которые в высокой степени подвержены
эмоциональному выгоранию, ввиду особенности своей профессиональной
карьеры, высокой ответственности за жизнь и здоровье своих пациентов.
Синдром эмоционального выгорания - это синдром, который
развивается постепенно, на фоне длительных психоэмоциональных нагрузок,
и ведет к истощению личностных ресурсов человека. Возникает в результате
длительного накапливания отрицательных эмоций, без соответствующей
«разрядки».
Эмоциональное выгорание - это синдром, который проявляется в
различных сферах психики человека, где главным симптомом является
психоэмоциональное истощение, возникающее в результате глубоких
моральных и эмоциональных затрат в профессиональной деятельности при
длительном его воздействии.
По мнению разных авторов, главной причиной эмоционального
выгорания является несоответствие внутренних потенциалов требованиям
внешней среды. Развиваясь, синдром эмоционального выгорания определяет
всю окружающую жизнь человека, все взгляды на жизнь и собственно себя,
вовлекая человека в замкнутое пространство отрицательных эмоций.
Не смотря на актуальность проблемы «выгорания» психологов-
консультантов, комплекс мер, которые разработаны или разрабатываются для
профилактики, не являются полноценными, они больше находят
рекомендательный характер.
Одной из ключевых задач по профилактике, также должна быть
заинтересованность руководителей ПАО «МТС» по сохранению
эмоционального здоровья сотрудников, путем выработки комплекса мер по
75
информированию, консультированию, диагностике и предупреждению
«выгорания».
Проведя исследование эмоционального выгорания у психологов-
консультантов в ПАО «МТС», сделаем вывод, что треть из всех психологов-
консультантов, имеет симптомы «выгорания», а треть находится уже на
стадии ее формирования. Таким образом, данное исследование может
послужить началом для создания комплекса мер по профилактике и лечению
эмоционального выгорания.
Здесь может проводиться как индивидуальная работа, так и групповая,
используя при этом все для данного случая подходящие тренинги,
психологическое консультирование и другие. Не меньшее значение имеет и
благоприятный климат в коллективе, профессиональная и дружеская
поддержка коллег.
В настоящее время разработка оптимальных стратегий личностям,
которые подвержены эмоциональному выгоранию, является приоритетной
задачей во многих организация. И к данному моменту сформировалось три
основных направления в этой области:
1. Организация деятельности;
2. Улучшение психологического климата в коллективе;
3. Работа с индивидуальными особенностями специалистов.
В заключении хочется отметить, что проблема эмоционального
выгорания встречается почти у каждой личности, но данная проблема, вполне,
решаема, если вовремя ее выявить и не пускать все на самотек.