26
профессионального выгорания, которое может повлечь за собой сомнения в
правильности выбранной профессии. В такой ситуации начинающему
специалисту нужен помощник, который будет его обучать навыкам работы и
поддерживать психологически
30
.
Кризис смысла жизни наступает около 30 лет. В этом возрасте человек
уже достиг каких-либо успехов, реализовал цели, которые были поставлены
ранее. И на пике такого успеха вдруг возникает вопрос: «а к тем ли целям я
стремился?» Синдром профессионального выгорания, развивающийся
изданного кризиса, имеет такие симптомы, как отчуждение от коллег и
снижение деловой активности. В такой ситуации человек может начать
употреблять алкоголь, нарушать трудовую дисциплину, уклоняться от своих
профессиональных обязанностей
31
.
Кризис среднего возраста наступает в среднем в 40-45 лет. В этом
возрасте синдром профессионального выгорания может возникнуть из-за
страха потерять работу. Данный кризис особенно тяжело переживают
мужчины, которые занимают высокий управленческий пост. Достигнув того,
к чему стремились, они не знают, что дальше делать. Стабильная ситуация в
компании вызывает у них скуку, выступающую как препятствие, мешающая
им проявить себя.
Кризис зрелости наступает в 55-65 лет и характеризуется как период
очевидного упадка физических и умственных функций. Вместе с тем эти годы
жизни сензитивны для наиболее общих социальных достижений - положения
в обществе, власти и авторитета, частичной освобожденности от рутинных
занятий и отбора наиболее интересных для личности общественных дел. Если
человек не достиг авторитета в обществе, в частности в своей
30
Синдром профессионального выгорания. [Электронный ресурс]. URL: http://bbcont.ru/business/sindrom-
professionalnogo-vygoraniya.html (дата обращения: 21.12.2017).
31
Синдром профессионального выгорания. [Электронный ресурс]. URL: http://bbcont.ru/business/sindrom-
professionalnogo-vygoraniya.html (дата обращения: 21.12.2017).
27
профессиональной деятельности, то на этой почве может развиться синдром
профессионального выгорания
32
.
Затянувшаяся стрессовая ситуация неизбежно приводит к феномену
эмоционального выгорания, ключевые признаки, которого следующие:
- Предельное истощение представляет собой чувство
перенапряжения и израсходования физических и эмоциональных и ресурсов,
чувство хронической усталости.
- Личностная отстраненность от учеников и от работы, которую
специалисты, испытывающие «выгорание», используют как способ
справиться со стрессовыми ситуациями на работе. В таком состоянии человека
ничего не волнует и ничто не вызывает никаких эмоций. Пропадает интерес к
общению с учениками и коллегами.
- Неудовлетворенность собой в связи с работой выражается в том,
что специалисты не видят дальнейших перспектив для своей
профессиональной деятельности, идёт снижение удовлетворённостью
работой, исчезает вера в свои профессиональные возможности.
Рисунок 1. Признаки синдрома профессионального выгорания
Эмоциональное выгорание зачастую подменяют термином
профессиональное выгорания, на сегодняшний день существует множество
32
Синдром профессионального выгорания. [Электронный ресурс]. URL: http://bbcont.ru/business/sindrom-
professionalnogo-vygoraniya.html (дата обращения: 21.12.2017).
28
определений синдрома выгорания. Так, например, Н. Е. Водопьянова дает
следующее определение: «Синдром профессионального выгорания -
совокупность стойких симптомов, проявляющихся в негативных
эмоциональных переживаниях и установках относительно своей работы
(профессии), личных достижений и субъектов делового общения
33
.
По мнению К. Маслач: «Профессиональное выгорание -
психологический синдром истощения, цинизма, профессиональной
неэффективности, вызванный длительной ответной реакцией на хронические
эмоциональные и межличностные стрессовые факторы в профессиональной
среде
34
,
Созвучную трактовку дает В. В. Бойко: «Синдром эмоционального
выгорания - это выработанный личностью механизм психологической защиты
в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные
психотравмирующие воздействия»
35
.
В феномене профессионального выгорании выделяют три аспекта
36
.
Первый - снижение самооценки проявляется в апатии и чувстве
беспомощности что-либо изменить. Это состояние в дальнейшем переходит в
отчаяние и агрессию.
Второй - одиночество выражается в неумении контактировать с
людьми.
Третий - эмоциональное истощение характеризуется такими
симптомами, как апатия и депрессия, усталость, сопровождающие
эмоциональное выгорание, которое впоследствии приводят к серьезным
заболеваниям-мигрени, повышенному артериальному давлению, гастриту и
многим другим.
Обобщая, все выше сказанное, можно сделать вывод о том, что между
стрессом и синдромом выгорания существует связь. Она выражается в том, что
33
Даукша Л М. и Чекель Л. В. Учебно-методический комплекс «Педагогическая психология».
34
Сидоров П. И.Синдром эмоционального выгорания. [Электронный ресурс]. URL:
http://www.eurolab.ua/encyclopedia/565/46561/ (дата обращения: 21.12.2017).
35
Белоногова Е. Профессиональное выгорание / Здоровье детей. 2014 г. № 4.
36
Янковская Н.Эмоциональное выгорания учителя/ Народное образование. 2013 г. № 2.
29
хронический стресс является причиной синдрома выгорания, а последний
является последствием хронического стресса.
1.3 Профессиональная деформация в деятельности психолога
Любая профессиональная деятельность накладывает на человека свой
отпечаток, как на субъекта этой деятельности. Наиболее сильно этому
влиянию подвержены люди, чья трудовая деятельность заключается в
постоянном общении с людьми. Это влияние имеет как положительные
стороны, так и отрицательные. Положительный характер этих изменений
заключается в усиленном развитии тех качеств, которые смогут помочь
человеку в его профессиональной деятельности, негативный характер
заключается в изменении и даже уничтожении некоторых компонентов
структуры личности, что может отрицательно сказаться на продуктивности
труда и на взаимодействии с окружающими. Эти негативные изменения
определяются Э. Зеером и Э. Сыманюк как профессионально обусловленные
деструкции, к которым они относят профессиональную деформацию,
профессионально обусловленные акцентуации, профессиональную
беспомощность, отчужденность и некомпетентность.
По мнению автора статьи «Особенности профессиональной
деформации психолога» Саркисян Ш.В. в профессиональной деформации
можно предположить два компонента: изначальные склонности и собственно
профессиональную деформацию. Изначальные склонности - это те черты
характера и особенности личности, которые проявляются у представителей
определенной профессии еще до соприкосновения со своей будущей работой.
Они могут осознаваться их обладателями, приниматься как желательные и
вызывать чувство гордости.
Профессиональные деформации проявляются в снижении
эффективности труда, в ухудшении взаимоотношений с окружающими, в
ухудшении здоровья и главное - в формировании отрицательных личностных
30
качеств и даже — в распаде целостной личности работника.
Самым опасным для психолога является то, что процесс
профессиональной деформации начинается у него гораздо раньше, чем у
представителей других профессий. Это происходит очень медленно, а потому
не всегда заметно. Из-за этого возникает трудность в своевременном
распознавании деформации и в принятии мер. К тому же раннее начало
деформации и сложность в ее распознавании приводит к тому, что психолог
просто привыкает к этим изменениям, и не воспринимает их как минусы.
Первый переломный момент происходит на третьем курсе, когда студент уже
начинает идентифицировать себя со своей будущей профессией.
Склонность к чрезмерной рефлексии также может сыграть злую шутку
с психологом. Она заставляет его чувствовать и осознавать неадекватность
переноса профессиональных навыков и качеств в повседневную жизнь. И
психолог, осознавая, что это плохо, начинает противиться. Любые просьбы
высказать свое мнение по какому-либо вопросу воспринимаются как проверка
на профессиональную компетентность и состоятельность. Из - за этого, наряду
с повышенным самоконтролем и подозрительностью, появляется и
повышенная ответственность за окружающих.
С целью выявления уровня деформации личности студентов-
педагогов- психологов 3 курсов, нами проведен опрос. Опрос содержал 12
закрытых вопросов. Результаты анализа показали, что профессиональная
деформация началась уже на 3 курсе и прогрессирует в процессе обучения, во
время практики.
Одним из основных средств профилактики профессиональной
деформации психолога, по нашему мнению, является постановка жизненных
целей, видение профессиональных и жизненных перспектив. Ведь если у
человека есть цель, то многие проблемы уходят на второй план. Необходимо
бороться со скукой в профессиональной деятельности, постараться сделать
работу максимально интересной для себя, полюбить ее не дать поглотить себя.
Профессия «психолог» невероятно интересна и полезна. Она может дать
31
реальные возможности для творческого развития, для решения значимых
личностных и общественных проблем, необходимо лишь обнаружить и
реализовать эти возможности, не доводя до абсурда идею творческой
реализации и напряжения.
32
Глава 2 Анализ профессиональной деформации психолога-
консультанта
2.1 Краткая характеристика предприятия
Компания «МТСбыла образована Московской Городской Телефонной
Сетью (МГТС), Deutсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и еще несколькими
акционерами в виде закрытого акционерного общества в октябре 1993 года.
Четыре российских компании владели 53% акций, две немецкие компании -
47%. В начале 1995 года АФК «Система» приобрела пакет у российских
держателей акций, а DeTeMobil выкупил акции компании Siemens. В 1998 году
МТС купила «Русскую телефонную компанию» и вместе с ней приобрела
лицензии на строительство сети в Смоленской, Псковской, Калужской,
Тульской, Владимирской и Рязанской областях. Заключенное соглашение с
компанией «Росико» позволило МТС развить стандарт GSM-1800 еще в 17
регионах Центральной России и 11 регионах на Урале. В апреле 2002 года
МТС приобрела крупнейшего оператора Юга России — компанию «Кубань
GSM», что позволило включить в сеть «МобильныхТелеСистем» главные
курорты страны. В октябре МТС объявила о покупке еще одного оператора в
Южном федеральном округе — «Донтелеком», усилив, таким образом, свое
присутствие в этом стратегически важном регионе. В июне 2002 года МТС
запустила сеть в Республике Беларусь. В августе 2003 года МТС завершила
приобретение 100% акций UMC, лидера рынка мобильной связи на Украине
.В соответствии со стратегией консолидации, компания увеличила свое
участие до 100% в компании «Кубань GSM», до 88,5% в компании «Сибирские
Сотовые Системы-900» (Новосибирская область, Республика Алтай), до
99,85% в «Уралтел» (Свердловская область). Наряду с приобретением
региональных операторов сотовой связи, МТС продолжила строительство
собственных сетей и в 2003 году осуществила коммерческий запуск в
Оренбургской и Саратовской областях, Алтайском крае. На сегодняшний день
33
ПАО «МТС» является крупнейшим оператором сотовой связи в Восточной и
Центральной Европе.
На сегодняшний день ПАО «МТС» является крупнейшим российским
оператором цифровой сотовой связи стандарта GSM 900/1800. Компания
имеет лицензии на предоставление услуг мобильной связи стандарта GSM
900/1800 в 34 регионах России, в которых проживают 45% населения страны,
и активно работает в 21-м регионе, где проживают более 41 миллиона человек.
Квартальный прирост абонентской базы компании МТС составил 2,86 млн.
пользователей; 1,84 млн. новых абонентов присоединились к сети в апреле-
мае, и таким образом консолидированная абонентская база на октябрь 2010
года составила:
1. МТС - 68 911 104.
И других лидеров:
2. Билайн - 50 969 225.
3. Мегафон - 48 833 318.
МТС занимает лидирующие позиции в Российской Федерации,
Узбекистане, Туркменистане и в Республике Беларусь. Со дня основания МТС
является не только пионером сотовой связи в России, но и флагманом развития
телекоммуникационной отрасли, воплощающей в жизнь все самые смелые и
интересные технологические решения. За 13 лет успешной работы на
российском рынке компания приобрела огромный опыт в области обеспечения
населения сотовой связью, построения сети, разработки удобных и
функциональных тарифных планов, дополнительных услуг.
Видение компании: «быть лидером везде, где мы работаем, всегда
предоставляя нашим клиентам телекоммуникационные услуги мирового
уровня наиболее. удобные и эффективные решения для сложных
телекоммуникационных задач». Миссия: «дать нашим клиентам возможность
получать от жизни больше».
В настоящий момент МТС – один из лидеров сотового рынка СНГ,
представленный в 87 регионах России, на Украине, в Беларуси, Туркменистане
34
и Узбекистане. Компания обслуживает 67,59 миллионов абонентов, и по этому
показателю входит в десятку крупнейших мировых телекоммуникационных
компаний.
Основная услуга компании – предоставление доступа в сеть и
обеспечение высококачественной связи. Но поскольку на рынке сотовой связи
огромное значение имеет весь спектр услуг, который может получить абонент,
МТС стремится их предоставить своим клиентам в максимальном объеме,
используя новейшие технологии. Сегодня абоненты МТС могут
воспользоваться разнообразными сетевыми, сервисными и дополнительными
услугами. Однако спектр услуг не ограничен только этим. Стандарт GSM
необычайно перспективен с точки зрения развития обслуживания абонента, в
особенности с использованием интеллектуальных сетей. В планах компании -
добиваться максимального комфорта для клиента, сделать так, чтобы
мобильный телефон стал для него практичным, полезным и привычным
спутником жизни.
В целом с вводом единой системы тарифных планов МТС
ежемесячные затраты абонентов на сотовую связь существенно сократились.
Это означает, что высококачественной мобильной связью смогут
воспользоваться и те, кто раньше считал ее недоступной.
Открытое акционерное общество «МТС» (МТС) является ведущим
телекоммуникационным оператором в России и странах СНГ.
Консолидированная абонентская база компании, без учета абонентской базы
«МТС Беларусь» составляет порядка 100 миллионов абонентов. МТС и ее
дочерние компании оказывают услуги в стандарте GSM во всех регионах
России, а также в Армении, Беларуси, Украине, Узбекистане и Туркменистане;
в стандарте UMTS - во всех регионах РФ, Армении, Беларуси; в стандарте
CDMA-450 - в Украине; в стандарте LTE – в России и Армении. Компания
также предоставляет услуги фиксированной связи и кабельного телевидения
во всех федеральных округах России количество абонентов ШПД и платного
ТВ превышает 7 миллионов.
35
В 2016 году бренд МТС седьмой год подряд вошел в топ-100 самых
дорогих брендов в мире в рейтинге BRANDZ™, опубликованном
международным исследовательским агентством Millward Brown, признан
самым дорогим российским телекоммуникационным брендом, вошел в
десятку крупнейших по стоимости мировых телекоммуникационных брендов.
Компания оказывает высококачественные услуги голосовой связи,
передачи данных и скоростного доступа в интернет, предлагает новые
тарифные планы и инновационные сервисы, отвечающие разнообразным
потребностям широкого круга частных и корпоративных абонентов.
Благодаря обширной зоне покрытия сети и роуминговым соглашениям
абоненты МТС остаются на связи практически во всех странах мира, а
интернет-роуминг доступен в более чем 200 странах. МТС уделяет
приоритетное внимание сервису и обслуживанию абонентов. Компания
развивает собственную розничную сеть, представленную более чем 4000
салонами, и располагает широкой дилерской сетью пунктов продаж по всей
стране.
ПАО «МТС» является коммерческой организацией, основной целью
деятельности которой является получение прибыли.
Структура управления ПАО «МТС» приведена на рисунке 2.
Для эффективного управления организацией необходимо, чтобы ее
структура соответствовала целям и задачам деятельности предприятия и была
приспособлена к ним. Структура выявляет и устанавливает взаимоотношения
сотрудников внутри организации, она устанавливает некоторый общий набор
предварительных положений и предпосылок, определяющих, какие члены
организации несут ответственность за те или иные виды решений.