16
Редукция личных достижений может выражаться в негативной оценке,
своих профессиональных достижений и успехов, а также в негативной оценке
своих служебных достоинств, возможностей или себя как профессионала, в
ограничении своих обязанностей и возможностей по отношению к другим
людям.
Процессуальные модели эмоционального выгорания рассматривают
его как динамический процесс, который развивается во времени и имеет свои
фазы или стадии. Эти модели рассматривают скорость развития выгорания как
процесс возрастания эмоционального истощения, из-за которого возникают
негативные установки по отношению ко всем людям, с которыми связана
профессиональная деятельность. Специалист, подверженный выгоранию, для
преодоления истощения стремится держать эмоциональную дистанцию в
отношениях с людьми, с которыми он работает. Также идёт развитие
негативной установки по отношению к собственным профессиональным
достижениям.
К процессуальным моделям эмоционального выгорания относится
динамическая модель, авторами которой являются Б. Перлман и Е. А.
Хартман. Эта модель состоит из четырех стадий эмоционального выгорания.
Первая стадия - это напряженность. Она возникает из-за
дополнительных усилий по привыканию к новым рабочим требованиям. Такое
состояние вызывают две ситуации. Первая ситуация: когда умения и навыки
специалиста недостаточны для соответствия профессиональным требованиям.
Вторая ситуация: когда работа не соответствует потребностям, ожиданиями
ценностям специалиста. Эти ситуации противоречат между специалистом и
его рабочим окружением, в связи с чем начинается процесс эмоционального
выгорания.
Вторая стадия сопровождается сильными ощущениями и
переживаниями стресса. Динамика развития эмоционального выгорания от
первой стадии ко второй зависит от личностных ресурсов и от статуса,
который специалист занимает в данной сфере деятельности.
17
Третья стадия сопровождается тремя классами реакций:
поведенческие, физиологические и эмоционально-познавательные, которые
проявляются в индивидуальных вариациях.
Четвертая стадия раскрывает данное явление как переживание
хронического психологического стресса. В связи с тем, что выгорание
является негативным последствием психологического стресса, оно
выражается как эмоциональное и физическое истощение, как переживание
физического или психологического дискомфорта и субъективного
неблагополучия.
Исследуя синдром эмоционального выгорания, М. Буриш выделил ряд
фаз
14
:
1. Предупреждающая фаза выражается в отказе от потребностей, не
связанных с работой, в чрезмерной активности; в ограничении общения, в
бессоннице, в угрозе несчастных случаев и в чувстве усталости.
2. Следующая фаза выражается в снижении уровня собственного
участия в коллективе, в котором работаешь, в отсутствии положительного
восприятия коллег; в усилении контроля и надзора, вместо помощи; в
перекладывании вины на других людей за собственные неудачи; в негуманном
подходе к людям, в отсутствии желания выполнять свои профессиональные
обязанности; в создании дополнительных перерывов в работе; в опозданиях на
работу и уходе с неё раньше времени; концентрация на материальном
благополучии при неудовлетворенности работой; в отсутствии жизненного
идеала; в акценте на собственных потребностях; в зависти.
3. Эмоциональные реакции являются третей фазой, которая имеет
следующие проявления: депрессия и агрессия. Депрессия имеет следующие
симптомы: снижение самооценки; беспочвенные страхи; чувство вины; апатия
и частые смены настроения. Агрессия выражается в следующих симптомах:
14
Крылова Т.А. Синдром профессионального выгорания в педагогической деятельности. 2014 г.
18
обвинение других, игнорирование своих неудач; подозрительность,
конфликты с окружающими людьми; отсутствие способности к компромиссу.
4. Фаза деструктивного поведения выражается в следующих
симптомах: отсутствие способности выполнить сложные задания;
однотипность мышления; низкая концентрации внимания; отсутствие
воображения; низкая эффективность деятельности; отсутствие инициативы и
выполнение заданий только по инструкции; безразличие к жизни других
людей или, наоборот, очень сильная привязанность к конкретному человеку;
отказ от хобби, скука, одиночество.
5. Психосоматические реакции могут проявляться в таких
симптомах, как снижение иммунитета; неспособность к отдыху в свободное
время; сексуальные расстройства; повышение давления, тахикардия, головные
боли; бессонница; зависимость от никотина, кофеина, алкоголя; боли в
позвоночнике; расстройства пищеварения.
6. Заключительная фаза характеризуется следующими симптомами
такими, как чувство беспомощности и бессмысленности жизни; отчаяние,
связанное с отсутствием смысла жизни; разочарование и отрицательная
жизненная установка.
Эмоциональное выгорание (по Дж. Гринбергу) представляет собой
пятиступенчатый прогрессирующий процесс
15
.
Первая стадия данного процесса имеет название «медовый месяц».
Вначале своей профессиональной деятельности работник удовлетворён
работой и заданиями, к которым он относится с воодушевлением, но по мере
увеличения рабочего стажа, также увеличивается и количество стрессов на
работе, что приводит к уменьшению удовлетворения от работы и снижается
энергичность работника
16
.
15
Емельянова M.H. Как предотвратить стагнацию и эмоциональное выгорание педагогов/ Журнал «Народное
образование». 2015 г. № 6.
16
Емельянова M.H. Как предотвратить стагнацию и эмоциональное выгорание педагогов/ Журнал «Народное
образование». 2015 г. № 6.
19
Вторая стадия называется «недостаток топлива». Во время этой стадии
проявляются такие симптомы, как апатия, усталость, также могут возникнуть
проблемы со сном. Если работника дополнительно не стимулировать, он
теряет заинтересованность в своем труде, и работа в данной организации
теряет для него свою привлекательность, что может снизить продуктивность
его профессиональной деятельности. Также возможны нарушения трудовой
дисциплины, которые выражаются в отказе от своих профессиональных
обязанностей. В случае высокой мотивации работник может продолжать
«гореть», подписываясь внутренними ресурсами, но в ущерб своему здоровью.
В третьей стадии уже прослеживаются хронические симптомы.
Продолжительная работа без перерыва на отдых может вызвать такие
физические проявления, как подверженность заболеваниям и измождение, а
также появляется чувство раздражительности, усиливается чувство
подавленности и злобы.
Четвертая стадия представляет собой кризисное состояние. В рамках
данной стадии обостряются хронические заболевания, которые частично или
полностью влияют на работоспособность человека. При этом он переживает
неудовлетворенность собственной эффективностью и качеством своей
жизни
17
.
Пятая стадия эмоционального выгорания - это, так называемое,
«пробивание стены». Психологические и физические проблемы обостряются,
тем самым могут спровоцировать развитие опасных заболеваний,
угрожающих жизни человека, вследствие чего у работника появляется столько
проблем, что его карьера находится под угрозой
18
.
Профессиональное выгорание представляет собой негативный вид
стресса. Оно появляется в результате того, что человек не выплескивает
накопившиеся отрицательные эмоции, а держит их внутри себя
19
.
17
Крылова Т.А. Синдром профессионального выгорания в педагогической деятельности. 2014 г.
18
Крылова Т.А. Синдром профессионального выгорания в педагогической деятельности. 2014 г.
19
Янковская Н.Эмоциональное выгорания учителя/ Народное образование. 2013 г. № 2.
20
У каждого человека эмоциональное выгорание развивается
индивидуально. Это зависит от условий протекания профессиональной
деятельности человека и его развития эмоционально-мотивационной сферы
20
Существует целый ряд проявлений выгорания, которые могут быть
объединены в три типа поведения:
1. «Уплощение», «притухание» эмоций характеризуется изменением
восприятия чувств и переживаний. Ослабевают чувства к дорогим и близким
людям. Даже любимая пища становится грубой и пресной.
2. Возникновение конфликтов с клиентами. Они имеют своё
развитие. Сперва это скрытые конфликты, которые заключаются в том, что
профессионал, начавший «выгорать», с пренебрежением рассказывает о своих
клиентах в кругу своих коллег. Затем у него появляется чувство неприязни к
ним, которое он пытается сдерживать, появляется раздражение, вследствие
чего происходит «взрыв» отрицательных эмоций, жертвой, которого
становится человек, ожидавший от него помощи, а не оскорблений.
3. Третий тип поведения является самым опасным для общества.
Такой тип поведения имеет такие проявления, как потеря представлений о
ценностях жизни. Такие люди могут сохранять чрезмерную самоуверенность
в поведении и респектабельность, но они испытывают безразличие ко всему
окружающему их миру.
1.2. Стресс и его связь с синдромом профессионального выгорания
Стресс - совокупность неспецифических адаптационных (нормальных)
реакций организма на воздействие различных неблагоприятных факторов-
стрессоров (физических или психологических), нарушающих его гомеостаз, а
20
Синдром профессионального выгорания. [Электронный ресурс]. URL: http://bbcont.ru/business/sindrom-
professionalnogo-vygoraniya.html (дата обращения: 21.12.2017).
21
также соответствующее состояние нервной системы организма или организма
в целом
21
.
Рабочий стресс является предметом изучения многих наук: от
физиологиии медицины до психологии, социологии и политики. При изучении
рабочего стресса необходимо учитывать влияние физиологических и
психологических механизмов на его развитие. Также на этот вид стресса
оказывает влияние социальный фактор, это обусловлено тем, что человек
взаимодействует с коллективом, в которым работает. Такое взаимодействие
может изменить последствия рабочих стрессов. Все науки призваны решить
общую задачу, которая заключается в нахождении наилучшего состояния в
процессе труда, которое поддержит его высокую эффективность, но не
вызовет отрицательных последствий в результате долгой рабочей перегрузки.
Сейчас вопрос урегулирования стрессов на работе является самым
значимым, в связи с частыми изменениями социально-экономической и
политической ситуациями, увеличиваются информационные и нервно-
психические нагрузки, возникает расширение ассортимента, освоение новых
видов производства (диверсификация), увеличивается количество
конкурентов, которые борются за рынки сбыта
22
.
Для описания стресса, связанного с профессиональной деятельностью,
используются различные понятия: «рабочий стресс», «профессиональный
стресс», «организационный стресс»
23
.
Эти понятия являются близкими, но не синонимичными. Их следует
использовать в соответствии с тем, какие именно факторы выходят на
передний план
24
.
Рассмотрим каждый вид стресса подробнее.
21
Евдокимов В. И., Губин А. И. Оценка формирования синдрома профессионального выгорания у врачей, и
его профилактика. /Вестник психологии. 2014 г., № 5.
22
Евдокимов В. И., Губин А. И. Оценка формирования синдрома профессионального выгорания у врачей, и
его профилактика. /Вестник психологии. 2014 г., № 5.
23
Емельянова M.H. Как предотвратить стагнацию и эмоциональное выгорание педагогов/ Журнал «Народное
образование». 2015 г. № 6.
24
Емельянова M.H. Как предотвратить стагнацию и эмоциональное выгорание педагогов/ Журнал «Народное
образование». 2015 г. № 6.
22
Рабочий стресс возникает из-за причин, связанных с работой, - условий
труда, места работы
25
.В их числе:
- Ненадежность работы. В связи с объединением маленьких
компаний в одну большую и более развитую, в связи с сокращением рабочих
мест, стремление удержаться на своей должности - все эти обстоятельства
могут привести к возникновению стресса.
- Чрезмерно высокие требования к исполнению рабочего задания. В
связи с объединением компаний происходит беспричинное и нездоровое
давление на работника, из-за увеличения объема работ и ускорения его
выполнения, а также из-за увеличения продолжительности рабочего дня при
сохранении той же заработной платы, которая была до изменения условий
работы - такие изменения тоже могут привести к всеобщему истощению
работника.
- Экспансия новейших технологий, то есть компьютеризация
предприятия, внедрение новейших и усовершенствующих средств связи,
поэтому руководство предприятием ожидает от работников ускорения и
повышения эффективности рабочих процессов, что усиливает давление на
работников, которое, в свою очередь, может вызвать у них стресс.
- Культура рабочего места. Если такие аспекты культуры рабочего
места, как соблюдение иерархии, строгость в одежде, характер
взаимоотношения с руководством и коллегами по службе, характер общения
и специфическое рабочее окружение часто будут меняться тоже может
возникнуть стресс, для преодоления которого работник должен быстро
привыкнуть к различным изменившимся аспектам культуры рабочего места,
описанным выше.
- Личные и семейные проблемы. Профессионал не должен
смешивать личную жизнь и работу, потому что это может привести к
снижению уровня ответственности за порученное ему дело.
25
Евдокимов В. И., Губин А. И. Оценка формирования синдрома профессионального выгорания у врачей, и
его профилактика. /Вестник психологии. 2014 г., № 5.
23
Самым серьезным последствием рабочего стресса является моральная
травма на рабочем месте - разрушение самооценки работников, подрыв их
веры в свои способности как результат предвзятого отношения на работе,
несправедливого увольнения, дискриминации или ощущения сотрудником
неспособности к достижению ожидаемых показателей
26
.
Профессиональный стресс влечет отрицательные эмоции работника и
приводит к снижению его профессиональной продуктивности. Он возникает
из-за причин, связанных с профессией, родом или видом деятельности. К ним
относятся
27
:
- Общеорганизационные проблемы (нет четкого разделения
обязанностей между сотрудниками компании; плохая внутрифирменная
коммуникация).
- Неопределенность положения человека в компании (расширение
или сокращение отдела, вызванное изменением видения руководителя;
абстрактные прогнозы, обещания руководства).
- Недостаточные и неправильно подобранные люди на конкретные
рабочие места.
- Сверхурочные, неудобные часы работы.
- Карьера, перспективы служебного продвижения.
- Зарплата.
- Личность руководителя (жесткий стиль руководства;
взаимоотношения руководителя со своими подчиненными по типу «родитель-
ребенок»; манипулирование; личные особенности руководителя).
Организационный стресс возникает из-за отрицательного влияния на
специалиста особенностей организации, в которой он работает
28
.Главной
причиной данного вида стресса является внутриличностный конфликт между
26
Водопьянова Н.Е. Профилактика и коррекция синдрома выгорания: методология, теория, практика. 2014 г.
27
Профилактика профессионального стресса. [Электронный ресурс]. URL:
http://finrb.ru/stati/psihologiya/profilaktika_professionalnogo_stressa/#3 (дата обращения: 21.12.2017).
28
Пальчевская Е.С., Куимова М.В.О профилактике эмоционального выгорания./ Молодой ученый. 2015 г. №
9.
24
требованиями со стороны организации и ожиданиями и реальными
возможностями работника.
Таблица 1
Факторы, способствующие развитию стрессов на работе
Факторы,
способствующ
ие развитию
рабочего
стресса
Факторы, способствующие
развитию
профессионального стресса
Факторы,
способствующие
развитию
организационного
стресса
Микроклимат
рабочего
помещения;
неудобный
график
работы,
сверхурочные;
однообразная
работа;
недостаточная
загруженность
работника;
безопасность
труда;
организация
индивидуально
го рабочего
места
Понимание целей деятельности
(противоречивость/
реальность); ролевой статус
(конфликт ролей и ролевая
неопределенность);психологиче
ский климат в коллективе
(межличностные конфликты,
взаимоотношения с коллегами,
клиентами);
социальная ответственность;
профессиональный опыт,
уровень знаний; возможность
проявления творческих
способностей
Организационные
изменения; управление
организацией (стиль
управления);кадровая
политика, продвижение
по службе (слишком
быстрое или слишком
медленное);специализа
ция и разделение труда
(необходимость работы
в группе или
индивидуально);наруше
ние субординации,
неправильное
построение иерархии;
не отлаженность
информационных
потоков
Негативные последствия организационных стрессов бывают самыми
разнообразными: текучесть кадров, увеличение конфликтности в коллективе,
снижение трудовой мотивации и волевого контроля, снижение
производительности, переживания депрессии и переутомления, переживание
одиночества и неудовлетворенности жизнью увеличение числа несчастных
случаев на производстве, и т. д.
Существует множество факторов, способствующих развитию стрессов
на работе. Основные из них представлены в таблице 1
29
.
Для быстрого преодоления стресса необходимо знать индивидуальные
реакции людей на него.
29
Макарова Г.А. Синдром эмоционального выгорания./ Психотерапия. 2013 г. № 11.
25
По способам реагирования на стресс людей можно разделить на три
категории:
1. «Стресс кролика» - у людей возникает пассивная реакция на
стресс. При этом они способны только на короткое время активизировать свои
немногочисленные силы. При такой реакции людей на стресс они становятся
ленивыми и бездействующими, испытывают усталость, жалость к себе,
смирение, тревогу. Девиз таких людей: «Быть как все». Последствием такой
реакции является быстро развивающаяся депрессия.
2. «Стресс льва» - люди бурно и энергично реагируют на стресс.
Проявляя такую реакцию, люди испытывают злость на себя и на других,
агрессию, вспыльчивость, гнев, страх неудачи, страх потери контроля, страх
совершить ошибку, напряжение. Любая мелочь выводит из себя. Девизы
таких людей: «Все вокруг виноваты» - роль жертвы или «Я буду не я, если не
справлюсь» - роль героя. Последствия такой реакции заключаются в частых
конфликтах и болезнях.
3. «Стресс вола» - люди могут долго работать на пределе своих
возможностей и проявляют трудолюбие, но при этом чувствуют ощущение
тяжести и не испытывают никаких чувств. Девиз таких людей: «Надо, так
надо! Буду терпеть!» Последствием такой реакции является длительная
депрессия, из которой трудно выйти.
Если представить различные возрастные кризисы человека в виде
стресса, то можно обнаружить определенную связь между ними и синдромом
профессионального выгорания.
Кризис профессионального самоопределения наступает в среднем 20-
23 года, потому что человек начинает работать в организации. Его ритм жизни
резко меняется, ему необходимо быстро привыкнуть к требованиям
работодателя и коллективу, в котором он будет работать, а также получить
практические навыки. При таком ускоренном ритме жизни у молодого
специалиста могут возникнуть такие страхи: «а вдруг не получится?», «а если
не справлюсь?». Эти страхи являются признаками синдрома