2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................................... 3
Глава 1. Теоретические основы изучения профессиональной деятельности
психолога .............................................................................................................. 6
1.1 Исследование профессиональной деятельности психолога - консультанта
............................................................................................................................... 6
1.2 Особенности профессиональной деформации у психологов ..................... 9
1.3. Копинг-стратегия как способ преодоления профессиональной
деформации ........................................................................................................ 19
Глава 2. Эмпирическое исследование профессиональной деформации
психолога-консультанта .................................................................................... 29
2.1. Общая характеристика объекта и процедур исследования ....................... 29
2.2. Анализ результатов эмпирического исследования профессиональной
деформации в деятельности психолога - консультанта ................................. 33
Глава 3. Способы преодоления профессиональной деформации психолога-
консультанта ....................................................................................................... 43
3.1. Психологическое сопровождение деятельности психолога-консультанта
............................................................................................................................. 43
3.2. Оценка эффективности разработанной программы .................................. 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .................................................................................................. 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................ 63
3
ВВЕДЕНИЕ
Синдром профессиональной деформации в настоящее время считается
всемирной социально-психологической проблемой. Современная социально-
экономическая и политическая обстановка в стране характеризуется
появлением социально-исторических условий, производящих обширный
диапазон принципиально новых напряженных обстановок в социальной,
групповой и персональной жизни, в частности, в профессиональной
деятельности личности. Внезапное повышение социальных напряженных
обстановок в обществе приводит к повышению количества групп и
индивидов, пребывающих в состоянии социально-психологической
дезадаптации.
Психолог-консультант в течение трудового дня общаются с людьми,
которые нуждаются в квалифицированной помощи, в том числе и
психологической, что определяет наличие стабильной эмоциональной
напряженности. Следствием чего часто становится «профессиональной
деформации».
Актуальность изучения выбранной проблемы определена следующими
факторами:
a) Формирование синдрома профессиональной деформации у
психологов-консультантов;
b) «синдром профессиональной деформации» оказывает негативное
воздействие на эмоциональную устойчивость психологов-консультантов,
состояние здоровья, на деятельность и профессиональное общение, а также
на клиентов социального учреждения.
c) Текучесть кадров провоцирует процесс распространения
феномена «профессиональной деформации» в общественных организациях.
d) потребностью разработки результативных методов профилактики
«профессиональной деформации» психологов-консультантов и их
использование в работе.
4
В связи с этим тема технологии профилактики профессиональной
деформации у психологов-консультантов является актуальной.
Степень научной разработанности. Проблемы синдрома
профессиональной деформации изучаются рядом наук, каждая из которых
определяет своеобразную предметную область исследований.
Изучение отечественных и зарубежных источников исследования
«профессиональной деформации» продемонстрировало то, что вопрос
считается актуальным, исследуемым, однако, при этом следует выделить
недостаточную систематичность сведений, нет единого осмысления
сущности данного феномена, условий, оказывающих большое влияние на его
проявление и формирование, механизмов преодоления и профилактики.
Авторы выделяют факторы и условия, содействующие развитию синдрома
эмоционального выгорания (В.В. Бойко, Н.Е. Водопьянова, Н.В. Гришина, Е.
Малер, К. Маслач, Т.А. Немчи, В.Е. Орел, Т.В. Форманюк, А.С. Шафранова).
Объект исследования: профессиональная деформация психолга –
консультанта.
Предмет: методы психологической работы по профилактике
синдрома профессиональной деформации у психологов-консультантов.
Гипотеза исследования: профессиональная деформация психологов-
консультантов связана со стажем их работы. Аналогичным образом от стажа
зависит и стратегия преодоления профессиональной деформации.
Цель: исследование взаимосвязи фаз профессиональной деформации и
предпочитаемых стратегий ее преодоления у психологов-консультантов.
Задачи:
1. Изучить основы профессиональной деятельности психолога-
консультанта;
2. Рассмотреть особенности и проявления профессиональной
деформации психологов консультантов с разным стажем работы;
3. Изучить взаимосвязь особенностей синдрома профессиональной
деформации и копинг-стратегии у психологов-консультантов;
5
4. На основе анализа результатов исследования разработать
программу профилактики синдрома профессиональной деформации для
психологов-консультантов.
Теоретико-методологической основой для исследования синдрома
профессиональной деформации послужили труды ведущих отечественных и
зарубежных ученых в области исследования синдрома выгорания.
Исследование синдрома выгорания, а также его профилактика основывается
на понимании этого явления как результата произошедших изменений в
социально-психологической сфере личности.
Методы исследования. Для достижения цели работы, проверки
гипотез, решения поставленных задач нами была использована следующая
методическая база исследования: анализ научной литературы; метод
социологического опроса (анкетирование); опросник эмоциональное
«выгорание» В.В. Бойко, метод опроса с помощью опросника SACS.
Теоретическая значимость работы состоит в том, что результаты
исследования расширяет научное понимание механизмов формирования
синдрома профессиональной деформации у психологов-консультантов;
получены новые данные о связи между тяжестью синдрома и наиболее
предпочитаемыми стратегиями преодоления. Исследование расширило
теоретическое понимание синдрома профессиональной деформации.
Практическая значимость исследования заключается в том, что
полученная информация может использоваться для прогнозирования,
предотвращения и коррекции синдрома профессиональной деформации
психологов-консультантов.
Структура работы. Данная работа состоит из введения, трех глав,
заключения и списка использованной литературы.
6
Глава 1. Теоретические основы изучения профессиональной
деятельности психолога
1.1 Исследование профессиональной деятельности психолога -
консультанта
Психологическое консультирование - направление профессиональной
деятельности психолога, которое выделилось в качестве самостоятельной
сферы деятельности наряду с такими традиционными формами, как
исследовательская работа, преподавание психологии, психодиагностика,
психологическая коррекция, профилактика и просвещение.
Исследования, направленные на оценку эффективности
консультирования, доказывают, что основным фактором, влияющим на успех
консультации, является личность консультанта. Именно он привносит во
взаимодействие с клиентом свои индивидуальные черты, обусловленные
жизненным и профессиональным опытом, возрастом, полом, ценностно-
мировоззренческими установками.
В частности, осознанно сформированный стиль работы психолога-
консультанта повышает качество его профессиональной деятельности, так
как становится инструментом эффективности консультативного процесса.
Вместе с тем, проблема формирования профессионального стиля
психолога-консультанта и выделения факторов, определяющих стиль
психологического консультирования теоретически и эмпирически
разработана явно недостаточно, несмотря на актуальность и
фундаментальную значимость данного фактора. В ходе подготовки
психологов уделяется недостаточно внимания формированию
профессионального стиля его будущей консультативной деятельности. Но
именно в практическом плане существует явная необходимость изучения
возможностей исследования, коррекции, формирования профессионального
стиля психолога-консультанта.
7
В узком смысле слова индивидуальный стиль деятельности есть
обусловленная типологическими особенностями устойчивая система
способов, которая складывается у человека, стремящегося к наилучшему
осуществлению данной деятельности. Иначе говоря, индивидуальный стиль
есть индивидуально-своеобразная система психологических средств, к
которым сознательно или стихийно прибегает человек в целях наилучшего
уравновешивания своей (типологически обусловленной) индивидуальности с
предметными, внешними условиями деятельности.
Прежде всего существуют такие особенности, способы деятельности,
которые непроизвольно или без заметных субъективных усилий (как бы
стихийно) провоцируются в данной объективной обстановке на основе
имеющегося у человека комплекса типологических свойств нервной
системы. Эти особенности можно обозначить как ядро индивидуального
стиля, они-то и обусловливают первый приспособительный эффект и, таким
образом, существенно определяют направление дальнейшего
уравновешивания со средой. Но они не обеспечивают всего необходимого
приспособительного эффекта, и в меру необходимости возникает другая
группа особенностей деятельности, которые вырабатываются в течение
некоторых более или менее продолжительных поисков (сознательных или
стихийных). Эта группа составляет своеобразную пристройку к ядру
индивидуального стиля.
Среди особенностей такого рода, составляющих ядро индивидуального
стиля, всегда оказываются две их категории: особенности,
благоприятствующие успеху в данной обстановке, и особенности,
противодействующие успеху.
Если мы имеем дело с особенностью, противодействующей успешному
осуществлению деятельности, то рано или поздно, стихийно или сознательно
она «обрастает» компенсаторными механизмами.
Однако в меру наличия у человека типологически обусловленных
особенностей деятельности, благоприятствующих успешному ее
8
выполнению, возникают и другие элементы пристройки к ЯДРУ стиля, а
именно поиски и максимальное использование всех возможностей, которые
открываются в связи с этой категорией особенностей деятельности. Таким
образом, среди особенностей, составляющих пристройку к ядру
индивидуального стиля, также можно выделить две их категории:
особенности, имеющие компенсаторное значение, и особенности, связанные
с максимальным использованием положительных приспособительных
возможностей.
Процесс формирования деятельности психолога-консультанта, будучи
сущностной стороной профессиональной адаптации личности,
непосредственно связан с процессом развития самого позднего
новообразования в профессиональной сфере человека - индивидуальности.
Исследуя проблему личности как субъекта деятельности, Ксения
Александровна Абульханова-Славская определяет стиль деятельности как
«устойчивые, обобщенные особенности осуществления деятельности данной
личностью»
1
. Автор полагает, что стиль проявляется в том, «как человек
действует всегда». Но есть особенности регуляции и саморегуляции
деятельности, которые не охватываются понятием «стиль», но вместе с тем
существенно влияют на характер деятельности и ее результаты. К ним
Ксения Александровна относит индивидуальные особенности организации
деятельности, и прежде всего способности саморегуляции как субъектного
качества личности.
В работе Аэлиты Капитоновны Марковой сделана попытка
систематизировать имеющиеся в литературе характеристики деятельности
психолога-консультанта. Автор представляет их объединенными в две
группы:
1) по соотношению требований деятельности и возможностей
человека;
1
Социальная работа: теория и практика: учеб. пособие / под ред. Е. И. Холостова, А. С. Сорвина. - М.:
ИНФРА-М, 2018. - с. 87
9
2) по степени преобладания у человека той или иной стороны
профессиональной деятельности и профессионального общения.
На сегодняшний день также были выделены типовые стили работы
психолога-консультанта в зависимости от выбора результатов
консультирования или от характера включенности консультанта и клиента в
процесс взаимодействия. Стили в данном случае представляют предельно
утрированную модель позиционирования (самоопределения) консультанта по
отношению к содержанию и «продукту» консультирования. Психологи-
консультанты чаще всего работают в одном предпочтительном для них (или
хорошо освоенном) стиле, обладающем устойчивыми характеристиками и
являющимся индивидуальным.
Можно сделать вывод о том, что существуют значимые причины
осознать актуальность изучения факторов формирования деятельности
психолога-консультанта. Это позволит не только обогатить его
профессиональную готовность к взаимодействию с клиентом, но и станет
существенным шагом на пути психологической адаптации личности в
профессии, формирования продуктивного стиля деятельности.
1.2 Особенности профессиональной деформации у психологов
Синдром деформации как проблему анализировали различные ученые
- специалисты по психологии, социологи, педагоги как отечественные, так и
зарубежные. Прежде чем, приступить к эмпирическому исследованию,
необходимо проанализировать ключевые понятия и различные подходы к
определению и изучению синдрома выгорания. Проблема влияния
профессиональной деятельности на формирование сознания личности
находилась в центре внимания еще у древних философов, однако часто этот
вопрос начал обсуждаться в конце XIX в., а в начале XX в. Знаменитый
социолог Питирим Сорокин с целью обозначения особого феномена ввел в
общенаучное обращение выражение «профессиональная деформация».
10
В современной специальной литературе авторы для характеристики
воздействия профессиональной деятельности на личность специалиста и ее
проявления применяется также выражение «деформация личности».
Деформация личности — это перемена ее свойств и качеств (стереотипов
ценностных ориентаций, восприятия, нрава, методов поведения и общения)
под воздействием тех или иных условий, имеющих для нее жизненно важное
значение. Профессиональная деформация появляется на этапе
профессионального обучения, когда складываются профессиональные
качества и система данных качеств, позволяющие в последующем стать
эффективным специалистом. Тем самым профессиональная деформация
считается важным условием профессионализации личности.
Сегодня же под профессиональной деформацией понимают
деструкции, возникающие в процессе выполнения профессиональной
деятельности и отрицательно воздействуют на ее продуктивность,
деформируют личностные качества, содействуют скоплению негативных
признаков. Характерно, что адепты социономических профессий, которые
каждый день ведут взаимодействие с людьми (врачи, педагоги, социальные
работники, психологи, руководители разного уровня и др.), в большей
степени подвержены профессиональной деформации. Это обусловлено тем,
что взаимодействие с другими людьми, в обязательном порядке, включает и
их влияние на специалиста. Специалист, который испытывает эмпатию и
сопереживает клиенту, берет на себя особенности личности своего партнера
по-деловому общению и его проблемы, что считается опасным для его
психического здоровья.
Анализ действия профессиональной деятельности на формирование
(разрушение) личности и его проявления показывает то, что оно не может
быть только положительным или лишь отрицательным. На практике
всевозможная деятельность, в том числе и профессиональная, как правило,
где-то будет прогрессивный, а где-то регрессивный характер, что-то человек
утрачивает, но в то же время и что-то получает, что-то в нем укрепляется,
11
доходит до совершенства, а что-то постепенно утрачивается или приобретает
такую нелицеприятную форму, что отрицательно влияет на всю его
предстоящую жизнь.
В целом, говоря о последствиях влияния профессиональной
деятельности специалиста социальной сферы, можно отметить
2
:
1) Положительные последствия (личностный рост): а) более
основательное понимание себя, осознание окружающих людей и
происходящих событий; b) навыки продуктивного преодоления кризисных и
психотравмирующих ситуаций; с) способность к рефлексии; d)
коммуникативные навыки; е) проявление новых форм самореализации;; f)
противостояние чужому воздействию, саморегуляция; g) анализ жизненных
ситуаций. h) познавательный интерес; i) более широкий взгляд на мир,
толерантность к «инакомыслящим» и способность к принятию и эмпатии.
2) Отрицательные последствия (профессиональная деформация): а)
проецирование неблагоприятной проблематики на себя и своих близких; b)
принятие роли учителя; с) консультирование окружающих; d) навязчивая
диагностика себя и окружающих; е) пресыщение общения; f) цинизм; g)
эмоциональная холодность; h) излишний самоконтроль и потеря
спонтанности; i) рационализирована, стереотипизирование и уменьшение
чувствительности к живому опыту.
Одной из более популярных форм нарушений профессионального
самочувствия считается профессиональное выгорание, произведенный
человеком защитный механизм в ответ на психотравмирующие действие в
области профессиональной деятельности.
С именем американского психиатра X. Фройденбергера, который ввел
его в обиход для обозначения неблагоприятного состояния здоровых людей,
которые оказывают квалифицированную помощь нездоровым людям, в
условиях интенсивного общения, связано понятие выгорания (burnout).
2
Ронгинская, Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях / Т.И. Ронгинская // Психологический
журнал. - 2017. - Т. 23. - №3. - С. 85