22
Х. Вебер полагает, что основной репертуар методов психологического
преодоления содержит следующие формы: 1) реальное (поведенческое или
когнитивное) решение проблемы; 2) поиск социальной поддержки; 3)
перетолкование ситуации в свою пользу; 4) защиту и отрицание проблем; 5)
избегание и уклонение; 6) эмпатия; 7) снижение самооценки; 8)
эмоциональное выражение.
К. Карвер и М. Шайер различают 14 способов психологического
преодоления, из числа которых помимо традиционно известных они
называют «выпрямление» ситуации («restain»), обращение к вере,
«освобождение» при помощи потребления алкоголя и наркотиков. Конечно,
эти формы не исчерпывают всего репертуара вероятных реакций на
жизненные трудности; они могут быть уточнены и конкретизированы в
соответствии с отличительными чертами исследуемой группы и целями
исследования. Таким образом, известный немецкий исследователь К. Томае,
проанализировав жизненный путь нескольких возрастных групп, выделил 20
типичных реакций психологического преодоления, среди которых такие, к
примеру, как адаптация к отличительным чертам и нуждам других людей,
идентификация с их целями и судьбами, склонность не упускать шанс, и др.
Так как понятие «coping» согласно определению предполагает
существенную изменчивость поведения, несомненно, безусловно, имеет
смысл фиксировать весь репертуар способов психологического преодоления,
к примеру, выстраивая coping-профиль для представителей разных
социальных, профессиональных и возрастных групп, как это сделал
Виталиано.
В качестве возможных оснований можно предложить следующие
свойства «coping»:
1. Ориентированность, либо локус «coping» (на проблему или на
себя).
2. Область психического, в которой развертывается преодоление
(внешняя деятельность, чувства или представления).
23
3. Результативность (приносит желаемый итог по разрешению
затруднений или нет).
4. Кратковременная протяженность полученного эффекта
(разрешается ситуация радикально или требует возврата к ней).
5. Ситуации, провоцирующие coping-поведение (кризисные или
повседневные).
В исследованиях авторы, как правило, разрабатывают свои
собственные способы диагностики и изучения психологического
преодоления, по форме представляющие собой многошкальные опросники,
открытые и полуструктурированные интервью или экспертные оценки. К
числу наиболее известных можно отнести: обширное Стандартизированное
интервью К. Томае, созданное им с целью исследования возрастных и
межгенерационных особенностей психологического преодоления; Опросник
способов психологического преодоления Р. Лазаруса и С. Фолкмана,
включающий 68 утверждений; Шкалу неприятностей А. Кеннера, состоящую
из 117 пунктов; Краткий опросник, в который входит 33 пункта
характеристик стратегии психологического преодоления Дж. Амиркхана;
Опросник «Стратегии преодоления стрессовых ситуаций» С Хобфола,
состоящий из 54 утверждений.
Поскольку психологическое преодоление «запускается» ситуацией, то
естественно считать его завершенным, состоявшимся, когда ситуация для
субъекта утрачивает свою значимость как раздражитель и тем самым
освобождает его энергию для решения других задач. Критерии
эффективности преодоления в основном связаны с психическим
благополучием субъекта и определяются понижением уровня его
невротизации, выражающейся в ситуативном изменении депрессии,
тревожности, психосоматической симптоматики и раздражительности.
Надежным критерием эффективного coping считается и ослабление чувства
уязвимости (vulnerability) к стрессам. В настоящее время получены
некоторые данные о «средней» эффективности различных форм coping.
24
Следует отметить, что почти во всех трудах исследователи доказывают
обусловленность метода психологического преодоления жизненных
трудностей полоролевыми стереотипами: женщины (и феминные мужчины)
предрасположены, как правило, защищаться и решать проблемы
эмоционально, а мужчины (и маскулинные женщины), наоборот,
инструментально, посредством преобразования внешней ситуации [39]. Если
принять, что возрастание феминности определяет лиц обоего пола в
подростково-юношеском и пожилом возрасте, то в таком случае станут более
понятными выявленные возрастные закономерности формирование форм
coping. Имеются, однако, и определенные общие достаточно устойчивые
выводы об эффективности и предпочтительности разных конфигураций
преодолевающего поведения.
Менее результативными, согласно суждению ряда авторов, считаются
избегание и самообвинение абсолютно во всех вариантах, преуменьшение
своих возможностей и др. Довольно эффективным является реальное
изменение ситуации или, по крайней мере, её перетолкование. Что касается
группы защитных конфигураций преодоления, выражающихся в искаженном
представлении реальности, в таком случае их эффективность расценивается
неоднозначно. Таким образом, Н. Хаан полагает, что эти формы поведения
являются абсолютно дезадаптивными, нарушающими ориентацию человека в
реальности, а П. Бекер и К. Карвер, наоборот, считают, что ирреальное
снижение воспринимаемого стресса в случаезащитного «coping» дает
возможность субъекту лучше сосредоточиться и мобилизовать усилия с
целью реального преодоления жизненных трудностей.
Неопределенно оцениваются и эмоционально-экспрессивные формы
преодоления. В целом выражение чувств общепринято рассматривать
достаточно эффективным методом преодоления стресса; исключение
составляет только открытое выражение враждебности в силу своей
асоциальной направленности. Однако и подавление гнева, как
демонстрируют сведения психосоматических исследований, предполагает
25
собой фактор риска патологии психологического благополучия человека. К.
Накано получилось продемонстрировать, что самообвинение и
эмоциональное перетолкование ситуации выступают коррелятами
психологической и психосоматической симптоматики, а поиск социальной
помощи и разрешение проблем, наоборот, значительно уменьшают степень
тревожности личности.
Но психологическое преодоление считается переменной, зависящей от
двух условий: личности субъекта (за рубежом принято говорить о личных
ресурсах «coping») и реальной ситуации. Некоторые исследователи, такие
как Д. Тени, выделяют ожидаемую социальную помощь в качестве третьего
фактора, и это очевидно: в зависимости от стабильности психологического
«тыла» человек может действовать, наиболее решительно или, наоборот,
избегать конфликтов с реальностью. Нет сомнений, что устойчивость
субъекта к обстоятельствам способна существенно изменить его форму в
зависимости от того, насколько управляемой и угрожающей является
ситуация и от того, как он оценивает свои возможности.
Многие эмпирические работы посвящены изучению ситуативно-
личностного поведения как определяющего фактора coping-стратегий, и они
часто выполняются в соответствии со схемой сравнительно-генерационного,
кросскультурного либо лонгитюдного исследования. Так, Тени исследовала
взаимосвязь индивидуальных отличительных особенностей студентов-
психологов и их предпочтительной формы психологического преодоления,
проведя измерения с помощью специализированных опросников во время
экзаменационной сессии: первый раз - до экзамена, второй - сразу после его
проведения. Было установлено, что выбор «coping» действительно
коррелирует с оценкой ситуации на экзамене (ее воспринимаемое значение,
стрессоустойчивость и управляемость со стороны субъекта) и личностными
переменными (самопринятие, самоконтроль и самооценка). Также было
представлено, что респонденты со значительной степенью самооценки,
внутренним локусом контроля, которые воспринимают экзамен как
26
серьезный и важный тест, были склонны выбирать инструментальные,
проблемно-ориентированные способы поведения, а студенты с низкой
степенью самооценки и значительно высоким уровнем тревоги (независимо
от субъективного видения ситуации) выбирали поиск эмоциональной
поддержки. К. Бланкштейн пришел к аналогичным выводам, также
установил - только на выборке канадских студентов - позитивную связь
между высоким уровнем тревоги, с одной стороны, и эмоциональными
трудностями преодоления и плохой успеваемостью - с другой. К. Накахо,
который изучал адаптацию к повседневным стрессам у японских студентов,
определил, что активная поведенческая борьба с проблемами,
сосредоточение на решении задачи помогает укрепить психологическое
благополучие субъекта, а эмоциональная регуляция и избегание, наоборот,
привести к появлению или усилению невротических симптомов. Эти
результаты, изложенные исследователем, аналогичны результатам,
полученным на американской выборке, позволяют сделать вывод о том, что
обнаруженные закономерности никоем образом не зависят от культурных
традиций.
Конечно, эти взаимосвязи не универсальны, они во многом зависят от
специфики ситуации. Д. Тени и Дж. Хинес, взяв интервью у женщин,
страдающих бесплодием, которые находятся в клинике искусственного
оплодотворения, убедились, что психологическое благополучие (самооценка,
оптимизм) выше у пациентов, ориентированных на решении своей проблемы,
и значительно ниже у респондентов, которые склонны избегать реальных
трудностей и обращаются за помощью к другим людям. Стоит отметить, что
предпочтение формы «coping» практически не зависит от успешности
предыдущего лечения. В другом исследовании Д. Терри и В. Конвей
проверили гипотезу соответствия: предполагалось, что инструментальные
стратегии преодоления являются эффективными если ситуация
контролируется субъектом, а эмоциональные - актуальны, когда они никак не
зависят от воли человека. Испытуемым-студентам было предложено
27
вспомнить стрессы, которые они испытывали в течение последнего месяца, и
оценить их способность влиять на эти события. Оказалось, что в
неконтролируемой ситуации оба типа стратегий могут быть достаточно
эффективными, что парадоксально снижает невротизацию индивида.
Что касается поведения преодоления при синдроме профессиональной
деформации, то исследование было проведено П. Торонто, которая изучала
связь между уровнем эмоционального выгорания и типом поведения
преодоления.
Поведение преодоления обеспечивается когнитивными и
поведенческими усилиями согласно регуляции специфических внутренних и
внешних требований, которые исчерпывают или превышают ресурсы
личности. Выявлены три стратегии преодоления: две активные (овладение
ситуацией путем ее преобразования и преодоления эмоционального
дистресса посредством перемены собственного отношения к ситуации) и
одна пассивная (эскейпизм или отказ от каких-либо попыток ликвидировать
обусловленные ситуацией проблемы).
С помощью факторного анализа на базе когнитивно-
феноменологической концепции стресса П. Торнтон подчеркнула 8 подвидов
поведения преодоления
4
. Если к пассивным отнесен только один подвид
(эскейпизм как уклонение от решения проблем), то к активным - 7,
объединяя 2 (комплексное решение проблем и путь конфронтации) в
проблемно-фокусированные стратегии, а 5 остальных (дистанцирование -
перемена масштабов происходящего в сторону снижения, самообладание,
поиск социальной поддержки, принятие на себя ответственности за
происходящее, позитивная оценка ценностей - отыскание положительного в
происходящем) - в эмоционально-фокусированные стратегии.
Противоречия выявились во взаимосвязи типа поведения преодоления
и уровня эмоционального выгорания. Таким образом, с низкой степенью
4
Воронкова Д.В. Эмоциональное выгорание и стратегии совладения сотрудников в различных
организационных культурах / Д.В. Воронкова // Актуальные проблемы психологического знания. - 2014. -
№2. - С. 74
28
эмоционального выгорания традиционно связывают активные стратегии
поведения преодоления, а значительно с высокой степенью, напротив,
пассивные стратегии поведения преодоления. Кроме того вероятна
противоположная связь: активные формы поведения преодоления не говорят
о снижении уровня «выгорания», а эмоционально-фокусированные стратегии
поведения преодоления - как ассоциируемые с более высокой степенью
сгорания.
По сути, единственными достоверными сведениями стали результаты
исследования П. Торнтон, где она обнаружила только одну существенную
взаимосвязь между стратегией «избегания» и уровнем эмоционального
выгорания, когда при возрастании уровня выгорания частота обращения к
данной стратегии возрастает.
Таким образом, в нынешних обстоятельствах психологи-консультанты
считаются профессиональной группой, в особенности подверженной
эмоциональным и психологическим нагрузкам. Деятельность таких
специалистов предъявляет высокие требования, особо ответственна и
включает в себя угрозу тяжелых переживаний, сопряженных с рабочими
ситуациями, и возможность появления профессиональной деформации.
Психологи-консультанты, являясь специалистами социальной сферы,
регулярно встречаются с негативными переживаниями, оказываются в
большей или меньшей степени вовлеченными в них.
29
Глава 2. Эмпирическое исследование профессиональной деформации
психолога-консультанта
2.1. Общая характеристика объекта и процедур исследования
Анализируя работы ученых, можно отметить следующие факторы
возникновения профессиональной деформации
5
:
1) Неудовлетворенность работой.
Существенно выгорание связано с непривлекательностью работы в
организации: чем выше привлекательность, тем меньше его риск.
«Выгоревшие» сотрудники предрасположены, рассматривать организацию
негативно (как противника) и психологически дистанцироваться от нее.
Хроническое выгорание может приводить к психологической отстраненности
не только от работы, но и от организации в целом. «Сначала данное удаление
способен иметь конфигурацию абсентеизма, физической обособленности,
увеличения перерывов, так как сотрудник избегает контактировать с членами
организации и клиентами. В конечном итоге, в случае если выгорание не
прекращается, он каждый день будет игнорировать стрессовые ситуации,
отказываясь от позиции, компании, в том числе и карьеры. Эмоционально
выгорающие специалисты зачастую никак не склонны преодолевать
эмоциональные стрессы, сопряженные с работой, и если синдром
формируется в достаточной степени, у них выявляются и другие негативные
проявления».
2) Оплата труда.
Эксперты выявили, при исследовании профессиональной деформации,
что «специалисты по психологии, которые специализируются на частной
практикой, обладали более высоким уровнем заработной платы и более
низким уровнем выгорания, нежели их коллеги, которые работают во
5
Дружилов, С.А. Профессиональные деформации как индикаторы дезаптации и душевного неблагополучия
человека / С.А. Дружилов // Сибирский педагогический журнал. - 2019. - № 6. - С. 171
30
всевозможных учреждениях здравоохранения. Данные различия по
выгоранию, очевидно, аргументированы не столь характером работы,
сколько размером оплаты за квалифицированный труд.
Голландские эксперты выявили кроме того положительную
взаимосвязь между загруженностью клиентами и уверенностью
персональных достижений, а также отсутствие значимых корреляций между
загруженностью, деперсонализацией и эмоциональным истощением».
3) Возраст, стаж работы и удовлетворенность карьерой.
Сложные взаимосвязи существуют между стажем, возрастом, степенью
удовлетворенности профессиональным ростом и степенью выгорания.
Профессиональный рост гарантирует человеку уменьшение уровня
выгорания и повышение его социального статуса, согласно некоторым
сведениям. Но в некоторых случаях с определенного момента может
проявиться отрицательная взаимосвязь, чем больше стаж, тем меньше
выгорания. Профессиональный стаж способствует выгоранию сотрудников в
случае неудовлетворенности карьерным ростом.
Неоднозначно возраст влияет возраста на эффект выгорания. В
некоторых исследовательских работах была выявлена тенденция «сгорания»
лиц не только старшего, но и молодого возраста. В определенных случаях
позиция молодых сотрудников объясняется эмоциональным шоком, который
они испытывают, сталкиваясь с реальностью, которая часто не оправдывает
их ожидания в отношении профессиональной деятельности.
4) Пол.
Четко видны гендерные различия, если рассматривать отдельные
компоненты синдрома. Женщины больше подвержены эмоциональному
истощению, а мужчинам больше присущи высокая оценка их
профессиональных успехов и высокий уровень деперсонализации. Однако не
все исследования признают взаимосвязь между компонентами пола и
выгорания.
5) Личностные факторы.
31
Среди личностных факторов, способствующих выгоранию, были
выявлены такие, предрасполагающие к стрессовым реакциям, как
соотношение внешнего и внутреннего характера, предполагающее уровень
ответственности человека за свою жизнь, поведение типа А,
предпочтительные стратегии преодоления кризисных ситуаций. «Внешний
«локус контроля» коррелирует с эмоциональным истощением и
деперсонализацией, а использование стратегии пассивного избегания связано
с развитием эмоционального истощения и снижением личных достижений».
В этом случае, чем больше выгорание, тем чаще используются пассивные,
асоциальные и агрессивные модели преодолевающего поведения.
Для изучения профессиональной деформации психологов-
консультантов и подтверждения гипотезы нашего исследования нами был
проведен I этап эмпирического исследования. В ходе исследования было
опрошено 15 человек. Для проведения исследования использовалась
сплошной опрос. Генеральную совокупность составили частнопрактикующие
психологи, а также психологи-консультанты учреждений социальной защиты
населения. Для исследования была выбрана именно целевая выборка потому,
что нам было важно посмотреть особенности профессиональных рисков
именно работников государственных учреждений и определить факторы,
которые в наибольшей степени влияют на этот процесс.
В качестве метода исследования было использовано анкетирование.
Мы остановились на данном методе, учитывая следующие причины:
1. Анкетный опрос дает массовую представительную картину об
изучаемом предмете, а т. к. темой данного исследования является
профессиональная деформация психологов, то необходимо узнать мнение
достаточно большого количества людей;
2. На респондента не оказывают влияния личность интервьюера, его
собственные установки и взгляды, что поможет получить более объективные
ответы на вопросы, нам было нужно, чтобы респонденты сами тщательно