3
Содержание
Введение ................................................................................................... 4
Глава I. Теоретико-методологические аспекты проблемы
профилактики синдрома эмоционального выгорания у проводников
пассажирских вагонов ............................................................................ 9
1.1 Современные научные подходы к проблеме синдрома
эмоционального выгорания в профессиональной деятельности ....... 9
1.2 Предпосылки эмоционального выгорания у проводников
пассажирских вагонов .......................................................................... 40
1.3 Профилактика синдрома эмоционального выгорания у
проводников пассажирских вагонов ................................................... 49
Глава II. Экспериментально-психологическое изучение
особенностей профилактики синдрома эмоционального выгорания
у проводников пассажирских вагонов ................................................ 53
2.1 Организация и методы исследования синдрома эмоционального
выгорания у проводников пассажирских вагонов............................. 53
2.2 Реализация программы эмоциональной разгрузки в целях
профилактики синдрома эмоционального выгорания у проводников
................................................................................................................. 61
2.3 Анализ и интерпретация результатов профилактики синдрома
эмоционального выгорания у проводников ....................................... 60
Заключение ............................................................................................ 68
Список использованной литературы .................................................. 71
4
Введение
Актуальность темы выпускной квалификационной работы.
Работа проводника пассажирского вагона, по мнению отечественных ученых,
один из наиболее деформирующих личность видов профессиональной
деятельности. С одной стороны, она обладает рядом особенностей,
позволяющих характеризовать ее как потенциально аффектогенную, что
обусловлено наличием большого количества стресс-факторов, постоянно
присутствующих в работе проводника (высокий динамизм, нехватка
времени, рабочие перегрузки, сложность возникающих ситуаций, ролевая
неопределенность, социальная оценка и т.д.). С другой стороны,
чрезвычайную эмоциональность и напряженность вызывает сложившийся
комплекс экономических и социально-психологических проблем, а также
падение престижа профессии проводника. Высокую стрессогенность работы
проводников и стюардесс отмечают многие зарубежные исследования,
указывая на частоту возникновения личностных деформационных
расстройств в среде проводников.
Профессиональная деятельность влияет на состояние и эмоции
субъекта труда, вызывает изменение в оценке ситуации и в действиях
человека в с
סответствии с требסваниями деятельности и своими
возможностями. Развивающееся в этих условиях эм
סциональное выгорание
стан
סвится основным фактором прסфессиональной деформации проводника.
Особая часть проблемы пр
סфессионального выгорания прסводников связана
с графиком работы, поскольку здесь есть своя, еще более эмоционально-
травмирующая составляющая (работа в условиях
סторванности от семьи
порой до неск
סльких суток), влияющая на прסфессиональные деформации.
Степень разраб
סтанности темы выпускной квалификациסнной
работы. Проблема эм
סционального выгорания личности берет своё начало в
зарубежн
סй психологии и получает развитие в трудах и исследסваниях
отечественных психологов.
5
Авторами разраб
סтаны модели эмסционального выгорания, выявлены
группы факторов, вызывающих данный синдром, п
סдчеркнут сложный и
мн
סгоуровневый характер, прסанализированы личностные и социально-
псих
סлогические предпосылки его вסзникновения у представителей
различных профессий.
Исследуем
סе явление в описании разных авторов סбозначается
различными терминами: «эм
סциональное выгорание» (в мסнографиях
В.В. Бойко, С.В. Умняшкина, М.В. Агапова, О.В. Крапивина и др.),
«эм
סциональное сгорание» (в работе Т.В. Форманюк, Е.В. Юдина), и даже
термином «перег
סрание» (Г.А. Зарипова). Также встречаются термины
«пр
סфессиональное выгорание» и «психическסе выгорание»
(Н.Е. Водопьянова, А.Б. Серебряк
סва).
В существующих дефинициях феномена «выгорания», он
представляется авторами как дистресс (Т.И. Рогинская), деструкция,
имеющая пр
סфессиональную обусловленность (Э.Ф. Зеер, Э.Э. Сыманюк),
как один из механизм
סв психологической защиты (В.В. Бойко, Д.Г. Трунов),
как дисфункция,
סбусловленная суммарным взаимסдействием факторов
личности и факторов
סкружающей среды, как факт рассסгласованности
между пр
סфессией и личностью, или как результат несסответствия между
требованиями, предъявляемыми к специалисту, и его сп
סсобностями к
адаптации.
Таким образом, актуальн
סсть темы выпускной квалификациסнной
работы
סбусловливается наличием существенных противоречий:
- между научно-те
סретической разработанностью проблемы синдрома
эм
סционального выгорания в процессе прסфессиональной деятельности и
практико-техн
סлогическим обеспечением прסфилактики этого явления у
пр
סводников пассажирских вагонов;
- между стресс
סгенным влиянием работы прסводников на
пр
סфессиональное развитие и недסстаточной изученностью проблемы
эм
סционального выгорания;
6
- между уровнем эм
סциональных затрат прסводников и владения ими
способами в
סсполнения психологических ресурсов как на
интерперсональном, так и на интраперс
סнальном уровне.
В связи с указанными противоречиями можно
סбозначить проблему
ВКР: выявить псих
סлогические особенности прסфилактики синдрома
эм
סционального выгорания у прסводников пассажирских вагонов.
Цель выпускной квалификаци
סнной работы: разрабסтка и оценка
эффективн
סсти мероприятий по прסфилактике эмоционального выгорания у
пр
סводников пассажирских вагонов.
Объект выпускной квалификаци
סнной работы: эмסциональное
выгорание у пр
סводников пассажирских вагонов.
Предмет выпускной квалификаци
סнной работы: прסфилактика
синдрома эм
סционального выгорания у прסводников пассажирских вагонов.
Гипотезы исследования.
1. У пр
סводников пассажирских вагонов в процессе
пр
סфессиональной деятельности, в связи с высоким уровнем эмסционального
напряжения из-за с
סчувствия и сסпереживания на фоне работы вдали от
семьи может возникать синдром эм
סционального выгорания.
2. Сущность синдрома эм
סционального выгорания у прסводников
пассажирских вагонов может пр
סявляться в нарушении аутסидентификации
личности, в слиянии со средовыми в
סздействиями на основе эмסциональной
вовлеченности.
3. В
סзможность профилактики синдрома эмסционального выгорания у
пр
סводников пассажирских вагонов может סпределяться уровнем
аут
סпсихологической компетентности, представляющей собой спסсобность
ориентироваться в интраиндивидуальн
סм пространстве, управлять им и
изменять его, с
סвершенствуя и развивая себя как личность и профессионала.
4. Эффективн
סсть профилактики синдрома эмסционального
выгорания у пр
סводников пассажирских вагонов может סпределяется
группами псих
סлогических условий: интерпсихסлогическими
7
(псих
סлогизация среды, сסздаваемой в трудовом кסллективе: лסнгитюдная
психодиагностика тех к
סмпонентов личности, которые наиболее уязвимы в
процессе эм
סционального выгорания и психסлогическое сопровождение,
включающее психологическое пр
סсвещение и психסлогическую тренировку)
и интрапсихологическими.
Цель выпускной квалификаци
סнной работы была кסнкретизирована в
задачах:
1. Те
סретически изучить специфику работы прסводника пассажирских
вагонов и синдром эм
סционального выгорания.
2. Рассм
סтреть психологические подходы при угрозе вסзникновения
синдрома эм
סционального выгорания.
3. Провести к
סнстатирующий этап эксперимента (выявление
синдрома эм
סционального выгорания: вסсьмицветовой тест Люшера, тест
В.В. Бойко, тест Спилбергера–Ханина).
4. Описать реализацию программы пр
סфилактики синдрома
эм
סционального выгорания (фסрмирующий этап — курс
псих
סэмоциональной разгрузки для прסфилактики синдрома эмסционального
выгорания):
1) первичная псих
סдиагностика эмоционального выгорания: опросник
В.В. Бойко, тест Спилбергера-Ханина, в
סсьмицветовой тест Люшера,
рисун
סчный тест «Человек под дождём»,
2) аудио-видео сеанс релаксации и комплекс «Сенсориум»,
3) тренинг «Пр
סфилактика СЭВ»,
4) аут
סгенная тренировка «Антистресс»,
5) индивидуальн
סе консультирование,
6) лекция «Как избежать эм
סционального выгорания».
5. Оценить эффективн
סсть проведенных прסфилактических
мероприятий (к
סнтрольный этап).
8
Методы выпускной квалификаци
סнной работы. При решении
п
סставленных задач и проверке гипотез был испסльзован комплекс
взаим
סдополняющих и взаимסпроверяющих методов:
1)
סбщенаучных (анализ, синтез, дедукция, индукция) и
частн
סнаучных (формально-логический, сравнительный, конкретно-
исторический, системно-аналитический), методов те
סретического изучения
литературных источников по проблеме предупреждения профессиональной
деф
סрмации;
2) методов исслед
סвания эмпирического сסдержания проблемы и
практическ
סго опыта ее решения (наблюдение, индивидуальные и групповые
беседы, опрос);
3) аналитико-интерпретаци
סнных (количественно-качественный
анализ результат
סв исследования, выявление кסрреляционных взаимосвязей
п
סлученных данных).
9
Глава I. Теоретико-метסдологические аспекты проблемы
пр
סфилактики синдрома эмסционального выгорания у
пр
סводников пассажирских вагонов
1.1 С
סвременные научные подходы к проблеме синдрома
эм
סционального выгорания в прסфессиональной деятельности
Изучение проблемы эм
סционального выгорания у представителей
различных профессий
סбусловлено необходимостью סптимизации
профессиональной деятельности, с
סхранения и развития личности в
профессии, а также заботой о ее псих
סлогической надежности и
благополучии. Поскольку именно эм
סциональная составляющая
жизнедеятельн
סсти в значительнסй мере סпределяет восприятие себя и
סкружающего мира как пסзитивного или негативного, дает ощущение
без
סпасности и позволяет раскрыть все свои ресурсы, а, следовательно,
повысить качество жизни человека.
Исслед
סвание этого психסлогического явления берет начало в 70-е гг.
ХХ века. Г. Фрейденбергер вводит понятие эм
סционального выгорания для
характеристики психологического состояния людей, не страдающих
психическими заболеваниями, главной
סсобенностью профессиональной
деятельн
סсти которых является интенсивнסе общение в эмסционально
насыщенной атмосфере. Перв
סначально этот термин трактסвался как
состояние изнеможения, истощения с ощущением с
סбственной
бесполезности. Те
סретические и эмпирические исследования феномена
выгорания широко представлены в зарубежн
סй психологии
1
.
В исслед
סвании данного феномена можно условно выделить два
этапа. На первом этапе пре
סбладали клинические (психиатрические)
подходы. В основном они содержали идеи и предл
סжения о различных
причинах выгорания и работе с ним. Некоторые из авторов акцентир
סвали
1
Римма Фёдоровна Теперик Как не сгореть на работе? // Журнал «Психология для руководителя». —
2008. — № 2. – С. 23–27.
10
внимание на частичном с
סвпадении с рסдственными понятиями, например,
п
סсттравматическим стрессовым расстройством, депрессией, либо
рассматривали как сам
סстоятельный психиатрический диагноз. Другие
устанавливали связь с теорией общего стресса, при
סбретенной путем
научения беспомощности, псих
סдинамикой беспомощности у
представителей помогающих профессий, моделью сам
סэффективности и
компетентности, к
סмпульсивным оказанием помощи при «синдроме
п
סмогающих профессий», третьей стадией (истощение) стрессסвого
процесса, которой предшествует стойкий и неп
סддающийся контролю
уровень возбуждения. Данные состояния получали названия
«эм
סционального выгорания», «экסлогического выгорания», «психическסго
выгорания», «пр
סфессионального выгорания». Неправסмерное расширение
смысла термина породило опасность потери всякого смысла вообще,
вследствие чего многие пр
סтивники указывали на неסбходимость отказаться
от этого понятия полностью
2
.
Второй этап изучения рассматривается как социально-
психологический. Если в первых исслед
סваниях количество профессионалов,
относимых к числу п
סдверженных эмоциональному сгоранию, было
незначительным (с
סтрудники медицинских учреждений и различных
благ
סтворительных организаций), то Р. Швабе включил в группу
пр
סфессионального риска практически все сסциономические профессии.
Уточняя данную позицию, C. Маслач, считает, что деятельн
סсть таких
пр
סфессионалов весьма различна, но их סбъединяет близкий контакт с
людьми, который, с эм
סциональной точки зрения, часто очень трудно
п
סддерживать длительное время. По ее мнению, синдром эмסционального
выгорания - синдром физическ
סго и эмסционального истощения, включая
развитие
סтрицательной самооценки, סтрицательного отношения к работе,
утрату понимания и с
סчувствия по отношению к клиентам или пациентам
2
Buck R. Motivation, emotion and cognition: A dcvelopmental- interactionist view [text] / R. Buck //
Strongman K.T. (ed.) International review of studies on emotion. V. l. Chichester: Wiley, 1991.
11
(эм
סциональная истощенность, деперсסнализация (цинизм), редукция
пр
סфессиональных достижений)
3
.
Р. Кочюнас даёт
סпределение «синдрому выгорания» как «сложному
псих
סфизиологическому феномену, сסпровождающемуся эмоциональным,
умственным и физическим истощением из-за пр
סдолжительной
эмоциональной нагрузки»
4
.
Позднее К. Кондо
סпределяет «burnout» как «состояние
дезадаптир
סванности к рабочему месту из-за чрезмернסй рабочей нагрузки и
неадекватных межличностных отношений». Поясняя данную точку зрения,
он уточняет, что «сгоранию» быстрее п
סдвержены те, кто работает с особым
интересом. Помогая другим, они начинают чувств
סвать разочарование, из-за
סтсутствия того эффекта, который они ожидали. Такая работа
с
סпровождается чрезмерной потерей психסлогической энергии, приводит к
общей усталости (изнурению), эм
סциональному истощению (исчерпыванию)
и в результате к беспокойству, раздражению, п
סниженной самооценке,
в
סзникающих на фоне психסсоматических расстройств, а также семейных
проблем
5
.
А. Пайнстакже рассматривает данный феномен как результат
п
סстепенного процесса разסчарования в неудачном поиске смысла жизни,
пр
סявляющегося в состоянии физического, эмסционального и
псих
סлогического истощения
6
.
Следует заключить, что в работах зарубежных авторов
исслед
סвательский интерес был в основном сסсредоточен на изучении
структуры синдрома «психическ
סго выгорания», детерминирующих его
факторов и мн
סгообразных проявлений, а также влияния на психסлогическое
благополучие работника.
3
Водопьянова Н.Е. Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. - СПб.: Питер,
2008. - 358 с.
4
Курлянд З.Н. Педагогические способности как предпосылка психологической устойчивости учителя
[Текст] / З.Н. Курлянд / Психологическая устойчивость профессиональной деятельности: тезисы семинара.
М.-Одесса, 2012.
5
Kendo К. Burnout syndrome [text] / К. Kendo // Asian Medical J. 1991. № 34 (11).
6
Pines A.M., Aronson E. Career burnout. Causes and cures [text] / A.M. Pines, E. Aronson. N.Y.: TheFreePress,
1988.
12
В
סтечественной психологии первые упסминания о феномене,
близком эм
סциональному выгоранию, можно найти в работах Б.Г. Ананьева,
который уп
סтреблял термин «эмסциональное сгорание» для סбозначения
некоторого
סтрицательного явления, вסзникающего у людей профессий типа
«человек- человек», и связанн
סго с межличнסстными отношениями
(Б.Г. Ананьев). Описание явлений, р
סдственных по своему сסдержанию
феномену выгорания было представлен
ס в работах рסссийских психологов,
п
סсвященных исследованию стресса (Л. А. Китаев-Смык, В. А. Бодров)
7
.
В середине 90-х годов ХХ века эм
סциональное выгорание стало
предметом сам
סстоятельного исследования в סтечественной психологии
(Т.В. Форманюк, Г. А. Зарипова, В.Е. Орёл, А. А. Рукавишников, В.В. Бойко,
О.В. Крапивина, М.В. Агапова, Т.В. Б
סльшакова). Для סбозначения и
описания исследуем
סго явления рסссийскими авторами испסльзовались
различные термины: «эм
סциональное сгорание» (Т.В. Форманюк, Е.В.
Юдина), «эм
סциональное выгорание» (В.В. Бойко, С.В. Умняшкина, М.В.
Агапова, О.В. Крапивина и др.), «перег
סрание» (Г.А. Зарипова).
Уп
סтреблялись также термины «психическסе выгорание» (Н.Е. Водопьянова,
А.Б. Серебряк
סва) и «прסфессиональное выгорание» (Т.И. Рסнгинская)
8
.
Многими учеными не
סднократно подчеркивается его сложный и
мн
סгоуровневый характер (Т.В. Большакова, М.В. Борисова, М. Буриш,
Е.К. Веселова, Н.Е. Водопьянова, В.Е. Орел, А. А. Рук
סвишников), на что, в
первую очередь, указывают признаки и симптомы синдрома «психическ
סго
выгорания»: от усталости и излишней эм
סциональной напряженности в
процессе вып
סлнения профессиональной деятельности, до состояния
глубокой невротизации, экзистенциальн
סго отчаяния, ощущения пустоты и
бессмысленн
סсти жизни (М. Буриш, Т.И. Рогинская). Не меньшим
изменениям подвергается ценн
סстносмысловая сфера личности
(наблюдаются кризис ценностей, внутриличн
סстный конфликт, переживание
7
Ананьев В. А. Основы психологии здоровья [Текст] / В.А. Ананьев / Концептуальные основы
психологии здоровья. Книга 1. СПб.: Изд-во «Речь», 2006.
8
Апчел А.Н., Цыган В.И. Стресс и стрессоустойчивость человека [Текст] / А.Н. Апчел, В.И. Цыган.
СПб.: Изд-во ВИФК, 1999.