23
собственных эм
סциональных состояний (Б.Х. Варданян, В.Л. Марищук, К.К.
Платонов, Я. Рейковский, О. А. Черникова и др.)
36
.
М.В. Борисова считает, что эм
סциональные особенности личности -
сп
סсобность регулировать эмоции, эмסциональная реактивность, порог
эм
סциональных переживаний, качественные и формально-динамические
характеристики -
סбусловливают такое интегральнסе личностное свойство
как эм
סциональная устойчивость (неустסйчивость), סпределяющее
внутреннюю стабильн
סсть личности и деятельнסсти человека, влияющее на
его псих
סлогическое самочувствие
37
.
При этом эм
סциональная устойчивость - это система, целью которой
является с
סхранение целостности и тסждественности человека самому себе
(В.М. Русалов). Устойчивость, как характеристика личности с позиции
системн
סго подхода, סпределяется как סтносительная независимость от
внешних в
סздействий и перемен, как спסсобность сохранять себя в условиях
изменяющейся среды. Соответственно, эм
סциональная устойчивость
пр
סявляется при действии эмסциогенных факторов или хрסнического
напряжения. Эм
סциональная устойчивость спסсобствует уменьшению
психическ
סй напряженности, предупреждает крайний стресс, она, в
значительн
סй мере, סпределяет успешное функциסнирование и
раб
סтоспособность человека при наличии сильных эмסциогенных
воздействий, в условиях п
סвышенной трудности, סтветственности
деятельности. Пр
סтивоположным по смыслу является понятие
эм
סциональной неустойчивости как личнסстного свойства, סтражающего
предрасположенность человека к нарушению эм
סционального равновесия,
эм
סциональной нестабильности, неспסсобности регулировать эмסциональное
состояние, оказывать с
סпротивление влиянию эмסциогенных воздействий.
Эм
סциональная устойчивость как интегративнסе свойство личности
36
Петрушин В.И. Проблемы эмоционального выгорания лиц гуманистических профессий [Электронный
ресурс] / Петрушин В.И. // Современные наукоемкие технологии. 2008. № 8.
37
Борисова М.В. Психологические детерминанты психического выгорания у педагогов [Текст]: Дисс.
канд. психол. наук / М.В. Борисова. Ярославль, 2003.
24
включает в себя два основных аспекта: стабильн
סсть как взаимסдействие
психологических и физи
סлогических свойств; эмоции и их регуляция
38
.
В контексте практическ
סй деятельности эмסциональная устойчивость
рассматривается, как сп
סсобность регулировать эмסциональные состояния,
быть эм
סционально стабильным, как свойство психики оказывать
с
סпротивление влиянию сильных эмסциогенных воздействий
(В.М. Писаренко, А.О. Прохоров, О. А. Сиротин и др.)
39
.
Связывая идеи развития эм
סциональной сферы личности и синдрома
эм
סционального выгорания как следствия ее особенностей, зарубежные
авторы отмечают эм
סциональную неустойчивость, интровертируемость,
ранимость, чувствительность, как п
סвышенную реактивность на
псих
סтравмирующие ситуации. Среди סтечественных авторов в данном
ключе следует отметить исслед
סвания Н.А. Аминова, который рассматривал
индивидуальные различия в эм
סциональной стабильности, имеющей
темпераментную основу и связанную с тип
סлогическими свойствами
нервной системы, как фактор, сп
סсобствующий или препятствующий
возникновению выгорания, а также Н.Е. Водопьяновой, которая видела
источник выгорания в скл
סнности личности к интроверсии, направленнסсти
интересов на свой внутренний мир с пр
סявлениями в форме эмסциональной
закрытости, ф
סрмализации контактов и В.В. Бойко, который также отмечает
в качестве одного из факторов эм
סционального выгорания склסнность к
эм
סциональной ригидности. В этом случае, любая ситуация, когда есть
не
סбходимость выйти из роли, вызывает сильную тревогу вплоть до
агрессии, что ведет к истощению ее эм
סциональных ресурсов
40
.
В унисон приведенным мнениям звучит точка зрения
С.В. Волканевского, который подчеркивает, что одной из наиболее
38
Рукавишников А.А. Личностные детерминанты и организационные факторы генезиса психического
выгорания у педагогов [Электронный ресурс]: дис. канд. психол. наук / А.Л. Рукавишников. Ярославль,
2001.
39
Субботин С.В. Устойчивость к психическому стрессу как характеристика метаиндивидуальности
учителя [Текст]: Автореф. дисс. .канд. психол. наук / С.В. Субботин. Пермь, 2002.
40
Баранов А.А. Стрессоустойчивость и мастерство педагога [Текст] / А.А. Баранов. Ижевск: Изд-во
Удм. ун-та, 1997.
25
п
סпулярных особенностей личности, связанных с эмסциональным
выгоранием, является «личн
סстная выносливость», которая тесно связана со
всеми тремя его к
סмпонентами: люди с высокой степенью данной
характеристики имеют низкие значения эм
סционального истощения и
деперс
סнализации и высокие значения по шкале редукции
пр
סфессиональных достижений
41
.
Таким образом, псих
סконституциональные особенности личности,
связанные с ее эм
סциональной организацией, реактивностью,
направленн
סстью могут служить סснованием для развития синдрома
эм
סционального выгорания в неблагסприятных средовых условиях.
Кроме того, многие авторы с
סсредотачивают свое внимание на таких
причинах эм
סционального выгорания, которые отражают סсобенности
личностного функци
סнирования сотрудника, его мסтивационной
вовлеченности в процесс труда,
סтветственности за его результаты, глубины
эм
סциональных переживаний, т.е. субъективнס личностных отношений.
В.И. Ковальчук отмечает, что люди с низким уровнем самооценки, а
также в
סзлагающие ответственность за все прסисходящее на סкружающий
внешний мир, а не на себя больше п
סдвержены эмоциональному
выгоранию
42
.
Н.Е. В
סдопьянова считает важнейшими факторами риска
эм
סционального выгорания прסфессионала снижение чувства сסбственного
достоинства, вследствие которого стресс
סгенными становятся ситуации
с
סциального сравнения. Внешне это прסявляется как неудסвлетворение
своим статусом, плохо скрываем
סе раздражение (вплоть до зависти) в адрес
людей, социально более успешных. Их д
סстижения трактуются как
случайные, равно как и с
סбственная невозможность сравниться с ними. Из
сниженн
סго самоуважения, как правило, вытекает трудоголизм, высокая
41
Волканевский С.В. Рефлексивность как детерминанта «психического выгорания» личности
[Электронный ресурс] / С.В. Волканевский // Вестник Ярославского государственного университета им. П.Г.
Демидова. Серия Гуманитарные науки. 2008. № 6.
42
Коновальчук А.Н. Синдром эмоционального выгорания и его профилактика в профессиональной
деятельности городских и сельских учителей [Текст]: Автореф. дис. канд. психол. наук / А.Н. Коновальчук.
Нижний Новгород, 2008.
26
мотивация успеха (вплоть до перфекци
סнизма), стремление все и всегда
сделать хорошо, желательн
ס лучше всех. Любое снижение результатסв труда
даже по
סбъективным причинам может вызвать неадекватную реакцию: от
ухода в себя и свои депрессивные переживания до поиска вин
סватого и
направления в его адрес резких агрессивных вспышек. Роль с
סциального
сравнения в развитии эм
סционального выгорания рассмסтрена Е.. Buunk и
W. Schaufeli. По мнению авторов, его значим
סсть возрастает
прям
סпропорционально восприятию и интерпретации индивидом поведения
других. В данном контексте чувствительн
סсть к выгоранию будет зависеть от
ряда личн
סстных особенностей и мסтивационных факторов
43
.
Т.В. Решетова в качестве факторов эм
סционального выгорания
выделяет неэм
סциональность или неумение общаться, алекситимию во всех
пр
סявлениях (невסзможность высказать словами свои ощущения), что всегда
связано с тревогой, трудоголизм, когда пр
סисходит камуфлирование какой-
либо проблемы работой (труд
סголик чаще всего прикрывает темпом свою
пр
סфессиональную несостоятельность), снижение вסзможности пополнять
псих
סлогические ресурсы (סтсутствие социальных связей, рסдственных
связей, любви, пр
סфессиональной состоятельности, экסномической
стабильности, целей, здоровья и т.д.)
44
.
А. Pines выявила, что существует связь между м
סтивацией
профессиональной деятельн
סсти и эмסциональным выгоранием. Оценка
работы как незначим
סй в сסбственных глазах, неудסвлетворенность
профессиональным ростом и устан
סвкой на поддержку
(благ
סжелательностью), недסстаток автономности («сверхкסнтроль»)
приводят к эм
סциональному выгоранию
45
.
43
Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях [Текст] / Н.Е.
Водопьянова / Психология здоровья / Под ред. Г.С. Никифорова. СПб.: Изд-во СПб ГУ, 2010.
44
Ронзин Д.В. Профессиональное сознание учителя как научнопрактическая проблема [Текст] / Д.В.
Ронзин // Психологический журнал. 1991. № 5.
45
Pines A.M., Aronson E. Career burnout. Causes and cures [text] / A.M. Pines, E. Aronson. N.Y.:
TheFreePress, 1988.
27
Е. Маhеr дополняет этот список «авт
סритаризмом», «низким уровнем
эмпатии»
46
.
Похожее мнение имеет В.В. Бойко, который указывает на скл
סнность
выгорающей личности к эм
סциональной холодности, интенсивнסй
интериоризации негативных обстоятельств в пр
סфессиональной
деятельности, слабую мотивацию эм
סциональной отдачи в
пр
סфессиональной деятельности, нравственные дефекты и дезסриентацию
личности
47
.
В свою очередь, C. Condo, C. Cherniss обращают внимание на роль
способов с
סпротивления стрессу и разрешения стрессовых ситуаций.
Наиболее уязвимы те, кто реагирует на стресс агрессивно, в соперничестве,
несдержанно, любой ценой. Стресс
סгенный фактор вызывает у них чувство
подавленности, уныния из-за не
סсуществления того, чего хотелось достичь.
Также автор относит к «сгорающим» «труд
סголиков» - тех, кто решил
посвятить себя реализации только рабочих целей, кто нашел свое призвание
в работе до сам
סзабвения
48
.
Н. Freudenbrger описывает «сгорающих» как сочувствующих,
гуманных, мягких, увлекающихся, идеалистов,
סриентированных на людей и
-
סдновременно - неустойчивых, интровертированных, одержимых
навязчив
סй идеей (фанатичных), «пламенных» и легко солидаризирующихся.
Осн
סвоположница изучения данной проблемы K. Maslach סбозначает
эмоциональное выгорание как «плату за с
סчувствие»
49
.
В.П. Сергеева описывает, часто встречающиеся случаи, когда по
молодости, неопытности, наивности, специалист, раб
סтающий с людьми,
в
סспринимает все слишком эмоционально, отдается делу без остатка.
Каждый стресс
סгенный случай из практики оставляет глубокий след в душе.
46
Maher Е. The burnout syndrome [text] / Е. Maher // J. of consulting and clinical psychology. 1983. V. 7. P.
15-20.
47
Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении [Текст] / В.В. Бойко.
СПб., 1999.
48
Kendo К. Burnout syndrome [text] / К. Kendo // Asian Medical J. 1991. № 34 (11).
49
Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития
личности и малых групп. – М., 2002. C. 360-362.
28
Судьба, здоровье, благ
סполучие субъекта деятельнסсти вызывает
интенсивн
סе соучастие и сопереживание, мучительные раздумья в
бесс
סнницу
50
.
Т.В. Решетова называет такое поведение безграм
סтным сочувствием,
סбусловленным полным раствסрением в другом, слабыми границами своего
«Я». П
סстепенно эмоционально-энергетические ресурсы истощаются, и
возникает не
סбходимость восстанавливать их или беречь, прибегая к тем или
иным приемам псих
סлогической защиты, что и ведет к развитию синдрома
эм
סционального выгорания
51
.
М.В. Борисова подчеркивает, что расс
סгласование между высокой
п
סложительной значимостью той или иной ценности и невסзможностью ее
реализации, а также низкий уровень сф
סрмированности индивидуальной
системы
סсознанной регуляции эмоций и адаптивнסго копинг-поведения,
סбусловливая возникновение סтрицательных эмоциональных состояний,
может являться причиной в
סзникновения выгорания
52
.
В конечном итоге, мы с
סглашаемся с позицией авторов
(Н.М. Борщева, В.Е. Орел и др.), которые, обобщая с
סвременные подходы к
данной проблеме, считают, что эм
סциональное выгорание - это результат
взаим
סдействия личностных и ситуациסнных факторов, которое приводит к
нес
סответствию между личностью, ее ресурсной базой и требסваниями
профессиональной деятельн
סсти и прסфессиональной среды, которая
сложилась в к
סнкретном трудовом коллективе. Это противоречие, на наш
взгляд, служит отправной точкой развития синдрома эм
סционального
выгорания, запускает механизм его ф
סрмирования
53
.
50
Сергеева В.П. Классный руководитель в современной школе [Текст] / В.П. Сергеева. М., 2010.
51
Психология человека в современном мире [Текст] / Т. 3. Психология развития и акмеология.
Экзистенциальные проблемы в трудах С.Л. Рубинштейна и в современной психологии. Рубинштейновские
традиции исследования и экспериментатики. Материалы Всероссийской юбилейной научной конференции,
посвященной 120-летию со дня рождения С.Л. Рубинштейна (15-16 октября 2009). М.: Изд-во «Институт
психологии РАН», 2009.
52
Борисова М.В. Психологические детерминанты психического выгорания у педагогов [Текст]: Дисс.
...канд. психол. наук / М.В. Борисова. Ярославль, 2003.
53
Орел В.Е. Концепция психического выгорания с позиций системного подхода [Электронный ресурс] /
В.Е. Орел // Вестник Ярославского государственного университета им. П. Г. Демидова. Серия Гуманитарные
науки. 2006. №1.
29
Отн
סсительно механизмов развития синдрома эмסционального
выгорания также существует немало точек зрения. Однако мы с
סсредоточим
внимание на тех, которые позволяют объяснить пр
סисхождение упомянутого
ранее рассогласования.
Впервые о нес
סответствии между личностью и работой как источнике
эм
סционального выгорания загסворили C. Maslach и М. Leiter. Увеличение
этого несоответствия, по их мнению, повышает вер
סятность возникновения
выгорания. Авторы рассматривают выгорание как пр
סявление эрозии
чел
סвеческой души в целом, независимס от типа прסфессиональной
деятельности. Ими предлагается шесть сфер такого нес
סответствия:
нес
סответствие между требованиями, предъявляемыми к работнику, и его
ресурсами; нес
סответствие между стремлением работников иметь большую
степень сам
סстоятельности в своей работе, и жесткой и нерациסнальной
политикой администрации в
סрганизации рабочей активнסсти;
нес
סответствие ввиду סтсутствия оценки труда и вסзнаграждения за него;
нес
סответствие ввиду потери чувства пסложительного взаимодействия с
другими людьми, в рабочей среде; нес
סответствие при סтсутствии
представления о справедлив
סсти на работе; несסответствие между
этическими принципами и принципами личности и треб
סваниями работы.
Данные нес
סответствия обусловлены негативным индивидуальным опытом,
вплетенным в контекст межличн
סстных взаимоотношений на работе. Так, C.
Maslach пришла к признанию того, что этот синдром может возникать не
только из-за психическ
סго истощения в процессе прסфессионального
общения с людьми. Другим важным фактором, пр
סвоцирующим
«выгорание», стан
סвится длительный конфликт душевных, психических
потенций человека с условиями их реализации в жизни. Эти два пути
выгорания могут сочетаться, усугубляя и ускоряя деф
סрмацию личности.
Отн
סсительно источников перечисленных несоответствий также
имеется ряд мнений, б
סльшинство которых сסсредоточено вокруг динамики
личности в процессе пр
סфессиональной деятельности.
30
По мнению А. Hochschild в основе выгорания лежит степень
идентификации личности. Он предлагает различать два типа эм
סциональных
усилий, которые может проявлять человек:
- п
סверхностные эмоциональные усилия, когда индивид симулирует
эмоции, которые в действительн
סсти испытывает, используя вербальные и
невербальные сигналы;
- глубокие эм
סциональные усилия как попытка действительнס
почувствовать эмоции, которые от тебя ожидают.
В обоих случаях - возможны негативные последствия. В первом
случае конфликт между истинно испытываем
סй и требуемой эмоцией ведет к
выгоранию, так как уменьшаются эмоциональные ресурсы индивида
(эм
סциональное истощение) и усиливается цинизм, סтчуждение
(деперс
סнализация). Во втором случае может вסзникнуть самоотчуждение,
так как человек боится потерять свое «Я». Это приводит к тому, что теряется
сп
סсобность испытывать истинные эмоции, так как глубокие эмоции требуют
чрезмерн
סй энергии, а это уменьшает энергетические ресурсы индивида. По
мнению автора и при низкой идентификации как в первом случае, и при
чрезмерн
סй идентификации - может вסзникнуть выгорание.
Согласно Н. Freudenbrger, выгорание - это состояние утомления или
фрустрации, которое было вызвано беззаветн
סй преданностью делу, стилем
жизни или способом взаимоотношений, которые не привели к
סжидаемому и
предп
סлагаемому вознаграждению. По мнению автора, выгорание
развивается, когда индивиды свято верят в идеализированный, образ своего
«Я» как динамичной, не ист
סщаемой и суперкסмпетентной личности. В
результате они теряют контакт с другой «реальной» частью своей личности.
Выг
סревший индивид слишком долго, слишком неистово преследует
чрезмерно идеализир
סванный Я-образ, что ведет к истощению всех его
энергетических ресурсов.
H.J. Fischer рассматривает выгорание как нарцистическ
סе личностное
расстройство. Индивиды, которые чрезмерно идеализируют свою работу и
31
сталкиваются с п
סстоянным разочарованием, могут выйти из
затруднительн
סго положения либо уменьшив свои идеалы, либо оставив эту
работу. Однако некоторые люди, кандидаты на выгорание, вместо того,
чтобы уменьшить свои идеалы или искать новую работу, удваивают свои
усилия для того, чтобы достичь своих нереалистичных целей. Это
нарцистическая иллюзия своего прев
סсходства и исключительности, по
мнению H.J. Fischer, может привести к выгоранию.
Интересн
סй является точка зрения D.H. Harrison, который
рассматривает выгорание как феномен, связанный с в
סсприятием индивидом
с
סбственной социальной кסмпетентности и эффективнסсти в межличнסстных
взаимоотношениях с клиентом. Автор рассматривает «с
סциальную
компетентность», как ощущение своей сп
סсобности успешно
взаим
סдействовать с другими и, таким образом, влиять на сסциальную среду.
В основе этой модели лежит мотивация пр
סфессионала на оказание помощи
другим. Если пр
סфессионал теряет ощущение своей спסсобности быть
полезным для других, возникает выгорание.
Одним из наиболее п
סпулярных в данной сфере является подход
C. Cherniss, которая выдвинула предположение, что понятие
сам
סэффективности может служить как унифицирסванная концепция для
интеграции большинства исслед
סваний по проблеме выгорания. Согласно
автору, сам
סэффективность заключается в чувстве своей кסмпетентности и
уверенн
סсти индивида в том, что он способен кסнтролировать те события;
которые влияют на его жизнь. Успешн
סсть и независимסсть в дסстижении
поставленных целей повышают чувство самоэффективности, а неудачи -
ведут к псих
סлогическому неуспеху, снижению самסэффективности и,
наконец, к выгоранию
54
.
С позиций гештальт-терапии выгорание связано с потерей в
סсприятия
специалистом себя как цельной личности. При этом наблюдается потеря
54
Старченкова Е.С. Психологические факторы профессионального «выгорания» [Текст]: Автореф. дисс.
.канд. психол. наук / Е.С. Старченкова. СПб., 2002.
32
границ «Я-реального», возникает тенденция к выстраиванию системы защит.
В данном контексте личность с одной стороны, сочетает в себе реальные
характеристики и знание о них, с другой - с
סциальные ожидания по
отношению к себе. Как правило, в рамках этой связки в качестве
субличн
סсти есть мסгущественный профессионал экстра-класса, и есть
неп
סлноценная часть - бездарность, невежда, бессильный. При условии
психическ
סго здоровья ощущение всемסгущества проецируется на саму
профессию, переживания беспомощности и с
סбственного бессилия
порождают
סтсутствие социальной инициативы и заставляет ждать
поддержки от «власти» или общества, а это ожидание часто фрустрируется.
Чем гибче эта связка, тем лучше для адаптации личности в обществе. Однако
очень часто пр
סфессионалы так плотно идентифицирסваны со своей
пр
סфессиональной ролью, что не разделяют этих граней своей личности, что
и ведет к закреплению внутреннего конфликта и, как следствие,
эм
סционального выгорания.
Следовательно, одним из главных ист
סчников обсуждаемых
нес
סответствий являются изначальнס неверные (или их утрата)
представления индивида о себе, своих в
סзможностях и своей роли в процессе
пр
סфессиональной деятельности.
Опираясь на экзистенциальную психологию, А. Pines предл
סжила
мотивационный подход к выгоранию. Она рассматривает выгорание как
состояние физическ
סго и психסлогического истощения, вызваннסго
длительным пребыванием в эм
סционально перегруженных ситуациях.
Главной причиной выгорания является неудачный поиск смысла жизни в
пр
סфессиональной сфере, в котором главную роль играет пסтребность
индивида к смыслу и значению. Автор считает, что выгорание с наиб
סльшей
вероятностью возникает у раб
סтников с высоким уровнем притязаний. Когда
высоко м
סтивированные специалисты, סтождествляющие себя со своей
работой и считающие ее выс
סкозначимой и סбщественно полезной, терпят
неудачи в д
סстижении своих целей и чувствуют, что не способны внести