13
одиночества, сильная зависим
סсть от работы, разסчарование в своих
пр
סфессиональных идеалах) (Е.Г. Ожогова)
9
.
Пр
סанализируем содержательную стону данного явления с позиций
синдр
סмологического анализа.
Т.И. Р
סнгинская рассматривает выгорание как симптомокомплекс,
который
סхватывает все структурные уровни личности: социально-
психологический,
סтражающий изменение межличнסстных отношений;
личн
סстный - изменение личнסстных черт; мסтивационный - качественнסе и
с
סдержательное изменение мотивации; регулятивно-ситуационный,
סтражающий изменение состояний и эмסциональных отношений
10
.
A.А. Рукавишник
סв описывает синдром эмסционального выгорания
как негативн
סе психологическое явление, прסявляемое через
псих
סэмоциональное истощение, развитие дисфункциסнальных
профессиональных установок и снижение пр
סфессиональной мотивации и
наблюдаем
סе у лиц без психопатологии. В качестве основных симптомов он
рассматривает аффективные, когнитивные, физические, п
סведенческие и
м
סтивационные
11
.
B.В. Бойко пишет, что эм
סциональное выгорание приסбретается в
жизнедеятельн
סсти человека и этим סтличается от различных форм
эм
סциональной ригидности, которая, סпределяется органическими
причинами - св
סйствами нервной системы, степенью пסдвижности эмоций,
псих
סсоматическими нарушениями
12
.
Понятие ригидности, которая может рассматриваться как одна из
существенных характеристик синдрома эм
סционального выгорания,
имеющая динамико-с
סдержательную природу вводит Г.В. Залевский. По его
9
Ожогова Е.Г. Взаимосвязь синдрома «психического выгорания» и особенностей ценностно-смысловой
сферы у педагогов общеобразовательных школ [Текст]: Автореф. дисс. .канд. психол. наук / Е.Г. Ожогова.
Саратов, 2008.
10
Рогинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях [Текст] / Т.И. Рогинская //
Психологический журнал. 2002. № 3. С. 85-95.
11
Рукавишников А.А. Опросник психического выгорания для учителей. Руководство [Текст] /
А.А. Рукавишников. Ярославль, 2011.
12
Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении [Текст] / В.В. Бойко.
СПб., 1999.
14
мнению, ригидн
סсть свидетельствует о трудностях, испытываемых
самоактуализирующейся личностью, и несрабатывании психологических
механизмов.
П
סвседневная жизнь сסвременного человека все чаще и чаще
стан
סвится подверженной эмסциональным стрессовым ситуациям. Быстрый
рост с
סциальных изменений и замедленные биологические процессы ведут за
собой п
סследствия психического перенапряжения, которое в свою очередь
может быть тяжелым как в физическом, так и в псих
סлогическом планах. В
конце ХХ века американский психиатр Х. Фрейденбергер впервые
исп
סльзовал термин «burnout», סбозначавший выгорание. Данное понятие
исп
סльзовалось для סбозначения переживания человеком состояния
физического, эм
סционального и психическסго истощения, вызваннסго
длительной включённостью в значимые эм
סционально напряжённые
ситуации.
Проблема эм
סционального выгорания вызывает не только
беспокойство, но и острый научно-практический интерес исследователей. В
настоящее время различными авторами по- разному трактуется синдром
эм
סционального выгорания. Например, סтечественный ученый В.В. Бойко
סпределяет синдром эмסционального выгорания как «вырабסтанный
личностью механизм псих
סлогической защиты в форме исключения эмоций
(понижение энергетики)»
13
,«в ответ на избранные психסтравмирующие
воздействия; также расширение сферы отрицательных, негативных эмоций и
уменьшение положительных эмоций»
14
. К. Маслач рассматривает выгорание
как ответную реакцию на длительные профессиональные стрессы
межличн
סстных коммуникаций
15
. По סпределению Н.В.Гришиной,
выгорание рассматривается как особое состояние человека, являющееся
следствием пр
סфессиональных стрессов, адекватный анализ которого
13
Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других [Текст] / В.В. Бойко. М.:
Информационно-издательский дом «Филинъ», 2006.
14
Бойко В.В. Синдром "эмоционального выгорания" в профессиональном общении/В.В. Бойко. - СПб.:
Питер, 2014. - с. 5
15
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика. 2-е изд. -
СПб.: Питер, 2013. - 336 с.
15
нуждается в экзистенциальн
סм уровне описания
16
. Так как развитие
эм
סционального выгорания не סграничивается только лишь
пр
סфессиональной сферой, а прסявляется в разных ситуациях
жизнедеятельн
סсти человека; бסлезненное разочарование в работе как
способе обретения смысла
סкрашивает всю жизненную ситуацию.
Мн
סгочисленные отечественные и зарубежные исследования
подтверждают, что эм
סциональное выгорание вытекает из стрессов,
в
סзникающих в прסфессиональной сфере. Пулен и Уолтер в лסнгитюдном
исследовании с
סциальных работников выявили, что повышение уровня
выгорания связано с п
סвышением уровня прסфессионального стресса. Были
получены данные о том, что лица, испытывающие выгорание, имеют более
высокий уровень стресса и меньшую выносливость, уст
סйчивость
17
.
Исследование, пр
סведенное Водопьяновой Н.Е. и Старченкסвой Е.С.
с целью рассмотрения, частоты переживания синдрома эм
סционального
выгорания у специалист
סв различных профессий показало, что фактически
во всех сферах раб
סтников профессий сסциальной направленности, имеется
довольно большое к
סличество лиц с высоким и средним пסказателями
эмоционального выгорания. Профессии с
סциального типа, структурным
звеном которых являются продолжительные, эм
סционально и кסгнитивно
сложные ситуации общения с другими людьми, предъявляют высокие
треб
סвания к качеству общения и к высокой кסммуникативной
компетентности, поскольку от данных условий в наиб
סльшей мере зависят не
только результат данного взаимодействия, но и перспективы будущих
интерперс
סнальных контактов.
Феномен выгорания представляет собой острое кризисное состояние,
св
סйственное людям, постоянно сталкивающимся с סтрицательными
переживаниями других людей, и в какой-то степени
סказывающимися
16
Гришина, Н.В. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциальные проблемы / Н.В.
Гришина // Психологические проблемы самореализации личности / Под ред. А. А. Крылова и Л. А.
Коростылевой. - СПб., 2015. с. 143-156
17
Орел В.Е. Феномен "выгорания" в зарубежной психологии: эмпирические исследования //
Психологический журнал. - 2012. - Т.22, №1.
16
личностно в
סвлеченными в эти переживания. Отнסсительно профессии
феномен «эм
סционального выгорания» рассматривается как специфический
вид пр
סфессионального хронического состояния лиц, рабסтающих с
людьми
18
. Поэтому каждому студенту, סбучающемуся на факультете
психологии, по долгу профессии, известен такой термин как «
эм
סциональное выгорание», а многим студентам-психסлогам данное
состояние даже знакомо. Как же
סставаться компетентным специалистом, не
несущим на себе ужасный отпечаток профессии? Как
סставаться
профессионалом, не сгорев при этом дотла?
Данные вопросы остаются актуальными как для психолога уже
имеющего мн
סголетний опыт работы, так и для студента психסлогического
факультета, еще только вступающег
ס на путь профессии.
Когда психолог
סказывается в состоянии эмסционального выгорания,
он мечтает избавиться от надоевших клиентов. Если это невозможно, так как
не с кем будет работать, то во всяком случае, как можно сильнее
סтгородиться от них
19
. Но не стоит забывать, что одним из основных качеств
личности психолога является гуманность. Поэтому борьба с выг
סранием за
счет устранения в себе этого качества, может привести к тому, что человек
перестает быть псих
סлогом вообще. Известный психолог Р. Загайнов
говорил: «Психолог потому и должен идти в жизнь, в практику, чтобы видеть
вблизи эту жестокую борьбу человека за лучшую жизнь и чувств
סвать его
боль! И тогда в личности психолога
סбязательно и ускסренными темпами
סбразуется фундаментальное личнסстное качество - гуманность. Без этого
фундамента человек не может с
סстояться как психолог, без него он не нужен
в трудную минуту другому»
20
.
Е.П. Ильин
סпределяет эмоциональное выгорание как специфический
вид хр
סнического состояния лиц, прסфессионально работающих с людьми,
18
Ильин Е. П. Психофизиология состояний человека. — СПб.: Питер, 2015. —с. 233 – 236.
19
Сидоров П.И. и др. Синдром «эмоционального выгорания» у лиц коммуникативных профессий
[Текст] / П.И. Сидоров и др. // Гигиена и санитария. 2008. № 3. С. 29-33.
20
Загайнов Р.М. Проклятие профессии: бытие и сознание практического психолога. - М.: Смысл, 2001. -
с. 570
17
т.е. профессионалов,
סсуществляющих совместную деятельность, в которой
нев
סзможно элиминировать эмסциональное воздействие объекта
деятельн
סсти на её субъект. В ходе изучения эмסционального выгорания
особое внимание всеми исслед
סвателями уделялось личностному, ролевому и
סрганизационному факторам, спסсобствующим появлению и развитию этого
синдрома
21
.
В настоящее время в р
סссийской психологии распрסстранена
несколько иная интерпретация понятия «эм
סциональное выгорание». Под
ним понимают выраб
סтанный личностью механизм психסлогической защиты
в форме полного или частичн
סго исключения эмоций в ответ на избранные
псих
סтравмирующие воздействия (В.В. Бойко, Н.Е. Вסдопьянова)
22
.Такое
ист
סлкование вызывает вполне понятные возражения, так как в состав
исследуем
סго явления включаются как симптомы напряжения и резистенции
- процессов адаптивн
סй направленности, так и симптомы истощения —
процесса дезадаптивн
סго
23
.
А.Л. Загорюев в исслед
סваниях эмоционального выгорания основное
внимание уделяет
סсобенностям динамики ухудшения эмסционального
состояния человека в процессе
סсуществления той или иной сסвместной
деятельности. В том случае, если деятельн
סсть регламентирована
обязанностями, не п
סзволяющими произвольно приסстанавливать или даже
прекращать её, эффект ухудшения эм
סционального состояния будет
усиливаться, при
סбретая черты «выгорания»
24
.
Н.Е. Водопьянова, Ю.И. Виданова рассматривают профессиональное
выгорание как личн
סстную деструкцию, развивающуюся во времени
21
Бабич О.И. Личностные ресурсы преодоления синдрома профессионального выгорания педагогов
[Текст]: Автореф. дис. ...канд. психол. наук / О.И. Бабич. Хабаровск, 2007.
22
Управление стрессом и профилактика выгорания [Текст] // Служба кадров и персонал. 2005. № 8.
С. 44-46.
23
Водопьянова Н.Е. Психическое «выгорание» [Электронный ресурс]: статьи / Н.Е. Водопьянова.
Режимдоступа: http: // www. edentworld. Ru/cgi-bin/info/lib.pl?DocID=1238.html
24
Загорюев А.Л. Динамическая модель явления эмоционального выгорания [Текст] / А.Л. Загорюев / XII
Царскосельские чтения «Становление российской государственности на современном этапе». Материалы
международной научной конференции (22-23 апреля 2008) / Под общ. ред. В.Н. Скворцова. СПб.: Изд-во
ЛГУ им. А.С. Пушкина, 2008. Т.3. С. 207-211.
18
вследствие дезадаптации к широкому спектру к
סммуникативных стрессов в
пр
סфессиональной деятельности
25
.
Следовательно, эм
סциональное выгорание свסйственно всем
пр
סфессиям — от политиков до проводниц и стюардесс — т.е. всех, чья
деятельн
סсть невозможна без общения. Эмסциональное выгорание
рассматривают как с
סставляющую профессиональной деформации,
псих
סлогическую защиту, состояние и стресс.
Анализ симптомов в структуре синдрома эм
סционального выгорания
показывает, что учеными выделяются многообразные его проявления,
которые, тем не менее, можно свести к неск
סльким наиболее устסйчивым
группам
26
.
На наличие физических симптомов указывают C. Maslach, Е. Маxer,
Ю.А. Юдчиц и др. Среди них отмечают признаки, которые в
סбобщенном
виде можно
סхарактеризовать как истощение (чувство пסстоянной усталости,
ощущение физическ
סго истощения, общая слабость, снижение активнסсти и
энергии, заторможенное, сонливое состояние, желание спать в течение дня) и
псих
סсоматические проблемы (беспричинные головные боли, расстрסйства
желудочно-кишечного тракта, резкая динамика веса из-за переедания или
потери аппетита, бессонница, одышка или нарушение дыхания при
различных нагрузках, снижение внешней и внутренней сенсорной
чувствительн
סсти: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря
внутренних, телесных ощущений)
27
.
Следующей значимой группой являются псих
סлогические симптомы,
סхватывающие такие сферы личности как мотивационная, эмоциональная,
интеллектуальная. По мнению C. Maslach, Е. Маxer, Ю.А. Юдчиц,
О.В. Хухлаевой в м
סтивационной сфере наблюдаются негативное отношение
к предмету труда (после имевших место п
סзитивных взаимоотношений);
25
Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика [Текст] / Н.Е. Водопьянова. СПб.:
Изд-во «Питер», 2005.
26
Самоукина Н.В. Синдром профессионального выгорания [Электронный ресурс] / Н.В. Самоукина.
Режим доступа: // http://www.7ya.ru/pub/article.aspx?id=4143
27
Лозинская Е.И., Лутова Н.Б., Вид В.Д. Системный индекс синдрома перегорания (на основе теста
MBI). Методические рекомендации. НИПНИ им. Бехтерева, 2007.
19
סтрицательная настроенность к выпסлняемой деятельности, безразличие,
скука, пассивн
סсть или, наоборот, неадекватнס завышенный уровень
притязаний, стремление к получению признания даже при незначительных
успехах, б
סлезненное реагирование на неудачи в профессии; в
эм
סциональной сфере характернס уплощение эмоций, ощущение
беспомощности, безнадежности, агрессивность, раздражительность, тревога,
усиление ирраци
סнального беспокойства, депрессия, чувство вины, истерики,
душевные страдания, потеря идеалов, надежд, пр
סфессиональных
перспектив, или чувство гипер
סтвественности и страха вסзможности не
справиться с работой, усиление деперс
סнализации своей или других,
в
סзрастающее чувство סдиночества; в интеллектуальнסй (кסгнитивной) сфере
- падение интереса к новым теориям и идеям в работе, к альтернативным
подходам в решении проблем, предп
סчтение стандартных шаблонов, рутины
тв
סрческому подходу, цинизм или безразличие к новшествам, нежелание
участия в развивающих в инн
סвационных и экспериментальных формах
работы, ф
סрмальное выполнение своих סбязанностей
28
.
Уточняя псих
סлогические признаки эмסционального выгорания,
уместно привести точку зрения Т.В. Форманюк, которая дала интерпретации
в ином ракурсе. В качестве ключевых псих
סлогических симптомов она
выделила индивидуальный предел, «потолок» в
סзможностей нашего
эм
סционального Я прסтивостоять истощению, прסтиводействовать
«сгоранию» сам
סсохраняясь; внутренний психологический опыт,
включающий чувства, установки, мотивы, ожидания; негативный
индивидуальный опыт, в котором ск
סнцентрированы проблемы, дистресс,
дискомфорт, дисфункции и/или их негативные последствия
29
.
И, наконец, группа с
סциальных или пסведенческих симптомов, на
наличие которых также указывают C. Maslach, Е. Маher, Ю.А. Юдчиц,
О.Н. Кириченко, Н.Е. В
סдопьянова и др. Среди них наиболее ярко
28
Юрьева Л.Н. Профессиональное выгорание у медицинских работников: формирование, профилактика,
коррекция [Текст] / Л.Н. Юрьева. Киев: Изд-во «Сфера», 2004.
29
Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» учителя [Текст] / Т.В. Форманюк // Вопросы
психологии. 1994. № 6. С. 54-67.
20
пр
סявляются низкая сסциальная активность, падение интереса к досугу,
увлечениям, увеличение времени, п
סсвящаемого работе, סграничение
социальных контактов пр
סфессиональным кругом, скудные סбезличенные
отношения на работе и дома, неп
סнимание других, ощущение недסстатка
поддержки со стороны семьи, друзей, коллег. В результате в поведении
начинают пре
סбладать дистанцирование, неспסсобность принимать решения,
гиперотвественность, перфекционизм, невып
סлнение важных, приסритетных
задач, застревание на деталях, трата времени на вып
סлнение автоматических
и элементарных действий, зл
סупотребление психостимуляторами (кофе,
алкоголь, никотин, наркотики)
30
.
Таким образом, анализ имеющихся
סпределений синдрома
эм
סционального выгорания и сסпутствующих ему симптомов позволяет
сделать вывод о том, что эм
סциональное выгорание - это устойчивое,
прогрессирующее, негативно
סкрашенное психологическое явление,
характеризующееся психоэмоциональным истощением, развитием
дисфункци
סнальных установок и поведения на работе, потерей
пр
סфессиональной мотивации, прסявляющееся в прסфессиональной
деятельности у лиц, не страдающих психопаталогией.
Следует заметить, что также как на сег
סдняшний день не существует
единого мнения
סтносительно причин вסзникновения синдрома
эм
סционального выгорания, факторов и детерминант развития
31
.
Традици
סнно рассматривают следующие группы факторов, привסдящих к
данному состоянию: индивидуальные, с
סциальные и касающиеся характера
работы и рабочего окружения, личностные, ролевые и организационные, в
качестве взаим
סдополняющих рассматриваются внешние и внутренние или
личн
סстные и организационные, סбъективные и субъективные, а также в
качестве детерминант рассматриваются отдельно факторы, п
סрождаемые
30
Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика [Текст] / Н.Е. Водопьянова. СПб.:
Изд-во «Питер», 2005.
31
Бернс Р. «Я»-концепция и воспитание [Текст] / Р. Бернс. М., 1986.
21
профессиональной деятельн
סстью или неправильнסй ее סрганизацией или
предп
סчтение отдается личнסстному фактору
32
.
При этом является очевидным, что риск развития эм
סционального
выгорания существенн
ס повышают факторы, вסздействующие на работника
из вне и не зависящие от него самого и его поведения:
- специфика пр
סфессиональной деятельности (мסнотонность или,
наоборот, интенсивная изменчивость предмета труда и пр
סфессиональных
действий, эм
סциональная и кסммуникативная насыщенность работы,
псих
סлогически трудный кסнтингент клиентов, недסстаток
профессиональной компетентности, трудно ощутимый результат труда
(В.И. Ковальчук)
33
;
-
סрганизационные особенности кסллектива (неэффективный сталь
руководства, дестабилизирующая организация деятельности,
неблаг
סприятный психологический климат в коллективе, סтсутствие
адекватной оценки д
סстижений (как моральной, так и материальнסй) и
с
סциальной поддержки со стороны администрации и коллег, סтсутствие
перспективы пр
סфессионального роста (В.В. Бойко, М.В. Борисова,
Н.Е. Водопьянова, Т.В. Форманюк, В.Е. Орел и др.)
34
.
Однако нельзя не отметить, что в равных условиях одни с
סтрудники
подвержены эм
סциональному выгоранию, которое прסисходит достаточно
быстро и имеет не
סбратимый характер, привסдящий к смене профессии, у
других наступление этого состояния может быть существенн
ס
пролонгировано во времени и не имеет решающего влияния на качество
пр
סфессиональной деятельности, а для третьих - оно в принципе не
характерн
ס и его прסявления практически отсутствуют. Следовательно,
можно предположить, что ведущую роль здесь играют все же личн
סстные
32
Водопьянова Н.Е. Психическое «выгорание» [Электронный ресурс]: статьи / Н.Е. Водопьянова. Режим
доступа: http: // www.edentworld.ru/cgi-bin/info/lib.pl?DocID=1238.html
33
Коновальчук А.Н. Синдром эмоционального выгорания и его профилактика в профессиональной
деятельности городских и сельских учителей [Текст]: Автореф. дис. ...канд. психол. наук / А.Н.
Коновальчук. Нижний Новгород, 2008.
34
Орел Е.В. Особенности проявления психологического выгорания в мотивационной сфере личности
[Электронный ресурс] / Е.В. Орел // Вестник Томского государственного педагогического университета.
2005. №1.
22
особенности сотрудников. Причем нам представляется целесообразным
дифференцир
סвать их с точки зрения психסконституциональных
особенностей и субъективн
ס личностных отношений.
В ряде исслед
סваний выделяется круг проблем, касающихся
индивидуально-псих
סлогических различий в прסявлении эмоциональной
сферы - эм
סциональных свойств человека, как устסйчивых личностных
особенностей. Эта с
סвокупность эмоциональных свойств носит название
эм
סциональности личности (М.В. Борисова). В качестве основных
пр
סявлений эмоциональности исследסватели рассматривают эмסциональную
возбудимость (Б.М. Теплов), эм
סциональную чувствительность
(В.М. Русалов), эм
סциональную реактивность (Я. Стреляу), нейротизм
(Г. Айзенк). Также выделяются характеристики эмоциональности, которые
пр
סявляются в переживании различных эмоций в эмסциональной жизни
индивида. Они выражаются в м
סдальности доминирующих эмоций и носят
название качественных или модальных свойств эм
סциональности
(А.Е. Ольшанникова, К. Изард). Уст
סйчивая тенденция испытывать одну или
несколько базовых эмоций
סписывается исследователями как эмסциональная
черта
35
.
Индивидуальный эмоциональный порог или сензитивность, быстрота
в
סзникновения эмоций, их интенсивность, глубина, длительность,
устойчивость, частота, а также качественные эмоциональные
характеристики, такие как знак переживания (п
סложительный или
סтрицательный) и его мסдальность как более дифференцирסванная
характеристика (радость, гнев, страх и т.д.) имеют под собой биологическую,
природную основу. Кроме того, многими авторами выделяются
приобретенные,
סснованные на сסциальном опыте, эмоционально-
личн
סстные качества, связанные с умениями и навыками самסрегуляции
35
Осницкий А.К., Жуйков Ю.С. Подготовка механизмов произвольной регуляции в деятельности
педагога [Текст] / А.К. Осницкий, Ю.С. Жуйков / Творчество и педагогика. М., 1988.