64
Таблица 4
Прогнозный прирост товарооборота ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс» во 2 квартале 2019 г. при
использовании компенсационного пакета
Характеристики
компенсационного
пакета
Средняя выработка на
одного работника, на
которого
распространяется НМС,
в 2 кв. 2019 г.
Коэффициенты
роста
производительност
и труда персонала
Численность
работников, на которых
распространяется
компенсационный пакет
Прирост
товарооборота
Мобильная связь
952,5
0,020
18
342,9
Автомобиль
1872,7
0,010
11
206,0
Медицинское
обслуживание
1004,0
0,025
36
903,6
Беспроцентный
кредит
1624,4
0,028
19
848,7
Оплата учебы
1221,8
0,015
11
201,6
Всего, тыс. руб.:
-
-
-
2502,9
65
Следовательно, после проведенных расчетов получим средний
товарооборот предприятия ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс» при введении
компенсационного пакета в 1 кв. 2019 г.: во 2 кв. — 38052,9 тыс. руб., в 3 кв. —
38336,3 тыс. руб., в 4 кв. — 38651,9 тыс. руб.
Увеличение товарооборота еще не является залогом получения
экономического эффекта от введения НМС, поскольку любое внедрение тесно
связано с ростом расходов предприятия. Предоставление возможности
персоналу ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс» пользоваться компенсационным
пакетом ведет за собой ряд расходов, окупаемость которых, выходя из
масштабности проекта, следует ожидать в будущих периодах.
Рассчитаем общую среднюю сумму расходов после введения мобильной
связи, основная составляющая которых приведена в таблице 5 Приложения 9.
Для введения мобильной связи, как составляющей компенсационного пакета
предприятию необходимо потратить 102 тыс. руб., учитывая экономию от
приобретения мобильных телефонов, поскольку закупка аппаратов состоится
непосредственно у оптовика с учетом внутрифирменной скидки.
Введение медицинского обслуживания в перспективе планируется для
всех работников. Такое решение было принято на совещании руководства во
избежание дискриминации и уменьшения количества временно
неработоспособного персонала на протяжении года.
После проведения исследования на рынке медицинского обслуживания и
страхования был определен средний страховой взнос и сумма расходов,
которые связаны с заключением страхового соглашения. Расходы на введение
медицинского обслуживания для части работников, которые получили такую
возможность по результатам аттестации приведено в таблице 5 Приложения 9.
Для введения медицинского обслуживания, как составляющей НМС
предприятию необходимо потратить 44 тыс. руб. Забота о работниках и
соответствии стандартам здравоохранения и труда персонала требует от
руководства включения этой составляющей компенсационного пакета, не
взирая на уровень расходов.
Расходы от предоставления кредитов выражаются в стоимости
66
отвлечения денежных средств. Средняя сумма кредита на предприятии
составляет 50 тыс. руб. при условии возвращения в течение обусловленного
срока. Банковский процент для юридических лиц на вклады на депозит
составляет 19%.
Сумма расходов, которую понесет предприятие в случае предоставления
кредита будет стоимостью отвлечения средств, что рассчитывается как сумма
кредита, который предоставляет предприятие работнику умноженная на общее
количество лиц, которые пользуются этим мероприятием и умноженные на
установленный банковский процент. Расходы на введение беспроцентного
кредита, как составляющей НМС приведено в таблице 5 Приложения 9.
Расходы на введение беспроцентных кредитов, как составляющей
компенсационного пакета будут равняться — 228 тыс. руб., поскольку большая
часть денег кредита — 950 тыс. руб. вернется на счет предприятия.
Расчеты понесенных ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс» расходов при
задействовании мотивационного механизма беспроцентных кредитов
приведены в таблице 5. В программе использования механизма беспроцентных
кредитов задействовано 41,3% персонала, что существенно будет влиять на
мотивацию работников к высокопроизводительному труду.
Как недостаток стоит отметить узконаправленность программы на
удовлетворение потребностей в кредитовании высшего руководства
предприятия в ущерб среднему звену основных работников, обеспечивающих
основной прирост товарооборота ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс».
Последняя составляющая компенсационного пакета — оплата учебы
персонала. В отличие от беспроцентного кредита, средства на оплату учебы
предприятию не возвращаются. Расходы равняются стоимости отвлечения
средств при условии невозврата. Расходы на оплату учебы, как составляющей
компенсационного пакета приведено в табл. 5 Приложения 9.
Для введения оплаты учебы персонала, как составляющей
компенсационного пакета предприятию необходимо потратить 195 тыс. руб.
После проведенных расчетов получен абсолютный прирост товарооборота и
расходов на введение каждой составляющей компенсационного пакета.
67
Таблица 5
Объем расходов ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс» при применении мотивационного механизма
беспроцентных кредитов
Категории
персонала
Численность
работников, на
которых
распространяется
НМС
Сумма
кредита на
одного
работника,
тыс. руб.
Объем
кредито-
вания,
тыс. руб.
Проценты
банка при
ставке
20,0%,
тыс. руб.
Неполученный
доход от
депозита при
ставке 19,0%,
тыс. руб.
Расходы на
оформление
договора
кредита,
тыс. руб.
Руководители
10
50,0
500,0
100,0
95,0
25,0
Профессионалы
3
50,0
150,0
30,0
28,5
7,5
Специалисты
0
50,0
0,0
0,0
0,0
0,0
Тех. служащие
5
50,0
250,0
50,0
47,5
12,5
Работники
1
50,0
50,0
10,0
9,5
2,5
Всего:
19
-
950,0
190,0
180,5
47,5
Совокупные расходы по беспроцентным кредитам
228,0
Таблица 6
Экономический эффект от введения в действие НМС за 2-4 кв. 2019 года
Составляющие НМС
Абсолютный прирост
товарооборота, тыс. руб.
Чистая прибыль, тыс. руб. (исходя из
рентабельности оборота в отчетном
периоде –4,09%)
Расходы,
тыс. руб.
Рентабельность
расходов, %
Мобильная связь
1149,7
47,0
102,0
46,10
Автомобиль
690,7
28,2
240,7
11,74
Медицинское
обслуживание
3029,4
123,9
44,0
281,60
Беспроцентный кредит
2845,5
116,4
228,0
51,04
Оплата учебы
675,9
27,6
195,0
14,18
Вместе
8391,1
343,2
809,7
42,39
68
Определение эффективности внедрения компенсационного пакета в
деятельность ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс» представлено в таблице 6. На
примере введения полисов медицинского страхования покажем экономический
эффект от внедрения НМС. В 2—4 кв. 2019 г. прогнозируемый прирост
товарооборота по указанному элементу пакета составит 3029,4 тыс. руб.
Исходя их рентабельности оборота 4,1 % за 2018 г., для указанного
прироста товарооборота чистая прибыль составит 123,9 тыс. руб. (3029,4 ×
0,0409). При заключении договоров по медицинскому страхованию расходы
составят 44,0 тыс. руб. Следовательно, рентабельность расходов на
медицинское страхование составит 281,6 % (123,9 : 44,0), что свидетельствует
высокой окупаемости затраченных средств и повышает эффективность
производственной деятельности.
Итак, введение НМС в виде компенсационного пакета по данным таблицы
6 является эффективным. Увеличение рентабельности расходов в целом за 2—4
кварталы в 2019 году на 42,39% свидетельствует о целесообразности
применения НМС на предприятии.
По нашему мнению, внедрение компенсационного пакета, положительно
отобразится на социально-психологическом климате коллектива, будет
препятствовать возникновению синдрома профессионального выгорания.
Здоровый климат в коллективе и отличное рабочее настроение сотрудников
положительно будут влиять на все показатели производственно-хозяйственной
деятельности «МГЛ Метро Груп Логистикс».
И в заключении следует отметить, что с целью направленной
профилактики профессионального выгорания следует самому сотруднику
пытаться рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки; учиться
переключаться с одного вида деятельности на другой; проще относиться к
конфликтам на работе; не пытаться быть лучшим всегда и во всем. Помнить,
что работа это не вся жизнь, а только ее часть.
69
Заключение
Подводя итог проведенного исследования в выпускной
квалификационной работе, нами сделан вывод, что синдром
профессионального выгорания — это процесс постепенного угасания
эмоциональной, познавательной и физической энергии, проявляющийся в
признаках эмоционального и интеллектуального истощения, физического
утомления, личной отстраненности и уменьшение чувства удовлетворения от
проделанной работы.
Подчеркнем, что эмоциональное выгорание — это динамический процесс
и возникает поэтапно, в полном соответствии с механизмом развития стресса,
когда в наличии есть все три фазы стресса: нервное напряжение, резистенция
(сопротивление) и истощение. Установлено, что синдром эмоционального
выгорания развивается в процессе профессиональной деятельности в форме
стереотипа эмоционального поведения, проявляющегося в особенностях
профессионального общения.
В результате выпускной квалификационной работы были решены
следующие задачи: определено понятие и раскрыта сущность
профессионального выгорания персонала; выяснены причины, симптомы и
стадии профессионального выгорания; рассмотрены меры предупреждения
появления профессионального выгорания.
Также дана общая характеристика деятельности компании ООО «МГЛ
Метро Груп Логистикс»; проведено исследование признаков и факторов
эмоционального выгорания сотрудников в организации; разработана программа
профилактики и управления синдромом профессионального выгорания;
сделана оценка результатов предложенных мероприятий.
Таким образом, цель работы, которая заключалась в исследовании
факторов возникновения синдрома профессионального выгорания и разработке
профилактических мер по их устранению в компании ООО «МГЛ Метро Груп
Логистикс», достигнута.
70
Профессиональное выгорание личности — это социально-
психологический феномен, обусловленный синдромом физического,
умственного и эмоционального истощения, что приводит к развитию
негативной самооценки, безразличного отношения к профессиональной
деятельности, деперсонализации.
Нами выделены группы факторов, которые прямо или косвенно
обусловливают профессиональное выгорание: организационные и
индивидуально-личностные факторы деятельности, в частности ее
эффективность, удовлетворенность ею, идентификация с профессиональной
группой, мотивы деятельности, состояние здоровья.
Профессиональное выгорание личности — это результат негативного
влияния профессиональной деятельности на поведение и мышление, нарушение
их психологической структуры, что приводит к сужению круга интересов и
потребностей исключительно профессиональные; это доминирование в
определенной профессиональной группы личностных качеств и оценки
объективной действительности сквозь призму профессиональных интересов.
В процессе исследования нами доказано, что эмоциональное выгорание
детерминируется комплексом факторов, включающих индивидуально-
психологические особенности личности и специфические особенности
профессиональной деятельности эмоционального характера.
В то же время профессиональное выгорание личности — это
индивидуальный процесс, причинами которого является сочетание комбинации
субъективных и объективных факторов, которые зависят от личностных
качеств человека, индивидуальной системы профессионального развития и
социального взаимодействия.
Профессиональное выгорание — это один из механизмов
психологической защиты личности в условиях эмоционального напряжения во
время выполнения профессиональных обязанностей. Как проявление
личностного отношения к выполнению профессиональной деятельности, он
зависит от индивидуально-психологических особенностей работника, стажа
71
работы, умение преодолевать эмоциональное напряжение в процессе
организации помощи клиентам.
Синдром «выгорания» — это болезненное состояние, характеризующееся
пониженным настроением, отсутствием удовольствия от выполняемой работы,
субъективным чувствами эмоционального и энергетического опустошения с
одной стороны и постоянного напряжения — с другой.
Это состояние может развиваться у всех людей, но наиболее
распространенным среди специалистов, работающих в системе «человек —
человек». Сейчас не существует ни одного универсального объяснения причин
и последствий выгорания. Можно лишь предположить, что возникновение
данного синдрома является результатом наличия определенных
индивидуально-психологических особенностей человека и влияния на него
факторов, связанных с характером его труда.
Проводя исследования теоретических аспектов синдрома
профессионального выгорания, нами было сделано предположение, что
эмоциональное выгорание предполагает наличие трансформированных
жизненных ценностей у подверженных ему сотрудников.
Для проверки данного положения было проведено эмпирическое
исследование, в ходе которого сравнивались жизненные ценности сотрудников
с признаками эмоционального выгорания и без такового. Выявление признаков
и факторов эмоционального выгорания сотрудников в организации нами было
проведено на примере компании ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс»,
деятельность которой связана с оказанием логистических услуг.
Анализ основных финансовых показателей за 2015—2017 годы
свидетельствует о некотором ухудшении финансово-экономического
положения компании, что привело к сокращению масштабов хозяйственной
деятельности и значительному сокращению персонала организации.
Высокие показатели текучести кадров ООО «МГЛ Метро Груп
Логистикс» негативно отражаются на эффективности деятельности персонала
и, как следствие, на социально-психологическом климате коллектива и на
72
персональном здоровье и психическом состоянии сотрудников.
В свою очередь, такая ситуация отрицательно влияет на мотивацию
персонала к продуктивному труду, приводит к ухудшению результатов труда и
эффективности деятельности предприятия, и главное — дает предпосылки
возникновения стрессов на работе и ведет в профессиональному выгоранию.
По результатам проведенной диагностики самым выраженным
компонентом синдрома профессионального выгорания у сотрудников явилось
эмоциональное истощение. Это выражалось в факторе так называемой
«экономии эмоций» при общении с другими людьми, как в профессиональной,
так и в личностной сфере.
В качестве основного фактора профессионального выгорания выступает
длительная чрезмерная трудовая нагрузка, сочетающаяся с деструктивными
межличностными конфликтами. Уровень эмоционального истощения
работников характеризует высокую степень эффекта эмоционального
выгорания.
Полученные результаты указывают на необходимость проведения
профилактических мероприятий по оздоровлению социально-психологического
климата и по предупреждению возникновения синдрома профессионального
выгорания в коллективе ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс».
Нами были предложены пути оптимизации управления социально-
психологическим климатом трудового коллектива, снижения у сотрудников
профессиональных стрессов и разработка Программы профилактики
профессионального выгорания.
Предложенная Программа предназначена для повышения
психологической компетентности сотрудников компании, для освоения
приемов и методов самовосстановления и оказания помощи себе и коллегам,
что значительно улучшит самочувствие работников, повысит эффективность их
труда и качество обслуживания клиентов ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс».
Таким образом, ранняя диагностика, профилактика и плановые
мероприятия по выявлению симптомов способны ликвидировать вред,
73
наносимый синдромом эмоционального выгорания психическому и
физическому здоровью человека, благополучие которого напрямую влияет на
благополучие общества, в целом.
По нашему мнению, эффективным средством профилактики
возникновения синдрома профессионального выгорания сотрудников ООО
«МГЛ Метро Груп Логистикс» является совершенствование системы
мотивации персонала путем внедрения компенсационного пакета.
Определение эффективности предложенных мероприятий нами проведено
на примере введения полисов медицинского страхования: прогнозируемый
прирост товарооборота составит 3029,4 тыс. руб., рентабельность составит
281,6 %, что свидетельствует о высокой окупаемости затраченных средств.
Увеличение рентабельности расходов на 42,39% свидетельствует о
целесообразности применения НМС на предприятии. Введение НМС в виде
компенсационного пакета является эффективным.
Внедрение компенсационного пакета, положительно отобразится на всех
показателях производственно-хозяйственной деятельности, повысит качество
человеческого капитала предприятия и одновременно улучшит социально-
психологический климат, что в конечном итоге повысит эффективность
деятельности компании.
На наш взгляд, проблема профессионального выгорания требует
дальнейшего серьезного научного анализа. Безусловно, к формированию
профессионального выгорания приводят, прежде всего, организационные
факторы, связанные с управленческой политикой и менеджментом
организации, однако следует учитывать и личностные факторы.
Поэтому расширение спектра исследования феномена эмоционального
выгорания будет способствовать более точному пониманию личностных и
организационных проблем, влияющих на психологическое здоровье работников
и построение качественных профилактических программ по предупреждению
возникновения синдрома профессионального выгорания.