44
зависимость вероятности возникновения СПВ от высокой текучести персонала
предприятия (11), а высокая текучесть зависит от основных факторов (3—8)
приведенных на диаграмме, которые обусловливают стрессовые ситуации
среди работников и повышают вероятность возникновения СПВ.
Таким образом, сделан вывод, что в условиях рыночной экономики и
жесткой конкуренции деятельность сотрудников логистической компании ООО
«МГЛ Метро Груп Логистикс» характеризуется высокой интенсивностью,
насыщенностью действий, частым вмешательством внешних факторов.
А также многочисленными социальными контактами разного уровня,
преимуществом непосредственного общения с другими людьми, что
способствует значительной эмоциональной напряженности и развитию
стрессов. Они создают предпосылки для возникновения синдрома
профессионального выгорания.
Чтобы остановить этот негативный процесс руководству предприятия
необходимо осуществить ряд мероприятий по улучшению социально-
психологического климата коллектива и принятия Программы профилактики
профессионального выгорания в ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс», что и
будет сделано в следующей главе работы.
45
Глава 3. Устранение профессионального выгорания в коллективе
ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс»
3.1. Программа профилактики и управления синдромом
профессионального выгорания
Сегодня в профессиональной деятельности возникает ряд ситуаций,
связанных с разного рода психологическими переживаниями и высоким
эмоциональным напряжением. Целью любой организации является
превращение ресурсов для получения необходимого результата.
Все организации обладают комплексом ресурсов: человеческие,
материальные, финансовые и информационные. Очевидно, что определяющими
являются кадровые ресурсы и поэтому наиболее важным является изучение
психологических закономерностей поведения людей в коллективе организации.
Наверняка, практически любой руководитель не желал бы видеть среди
своих подчиненных людей с «кислым» лицом, всегда недовольных, которые
выполняют работу без особого желания, стремятся при первой возможности
покинуть фирму. Иными словами, важно, чтобы организация состояла из
персонала, который удовлетворен своей деятельностью.
Удовлетворенность трудом — это характеристика эмоционального
отношения человека к профессиональной деятельности, которую он выполняет.
Исследования показывают, что неудовлетворенность трудом является
причиной низкой производительности труда и текучести кадров. Как было
отмечено в предыдущих главах работы, неудовлетворенность трудом, в первую
очередь, связана с возникновение синдрома профессионального выгорания.
Особенно ярко профессиональный стресс и синдром эмоционального
выгорания проявляются у представителей коммуникативных профессий, к
которым относятся и работники логистических компаний, поскольку
специфика их деятельности обусловлена постоянными контактами с
сотрудниками и клиентами, широкой зоной ответственности за бизнес-
процессы компании, умение быстро реагировать на сложившуюся
производственную ситуацию и качественно выполнять поставленные задачи.
46
Одно из важнейших направлений снижения вероятности возникновения
синдрома профессионального выгорания лежит в сфере оптимизации
управления социально-психологическим климатом трудового коллектива,
который оказывает большое влияние на эффективность деятельности любой
организации и, главное, благоприятный психологический климат способствует
формированию у персонала чувства удовлетворенности работой, коллегами и
всей организацией.
Достижение оптимального социально-психологического климата
коллектива требует со стороны руководства значительных усилий, а со стороны
персонала — желания его сформировать. Такой климат обеспечивает
максимальную заинтересованность кадрового состава предприятия в
осуществлении ими профессиональных обязанностей, которые являются одним
из основных факторов повышения эффективности труда, и, как следствие,
достижения высококачественных результатов работы.
Важнейшие показатели здорового климата — это доверие и высокая
требовательность членов группы друг к другу, доброжелательная, деловая и
конструктивная критика, свободное выражение своего мнения во время
обсуждения вопросов, касающихся всего коллектива, отсутствие давления
руководителя на подчиненных и признание за ними права принимать значимые
для группы решения.
Социально-психологический климат — это преобладающее в группе или
коллективе относительно стойкое психологическое настроение его членов,
проявляющееся во всех разнообразных формах их деятельности.
Психологическую атмосферу коллектива определяют социальные цели
деятельности коллектива, ценностно-ориентированное единство группы,
чувство коллективной и личной ответственности, взаимозависимость членов
группы, что ведет к сочетанию личных интересов с общественными.
Однако, производственный коллектив объединяет людей не только на
основе общих целей, но и на основе организации совместной деятельности,
которая основана на принципах подчиненности, ответственной зависимости и
47
согласованности, которые отвечают определенным нормам и правилам
производственных отношений. На климат в коллективе существенное влияние
оказывает стиль руководства организацией и характер лидерства в группе.
Психологический климат в коллективе — наименее затратная, но, при
этом, очень сложная и важная часть системы мотивации, способствующая
предотвращению стрессов у персонала компании. Дружелюбная атмосфера,
взаимная поддержка, адекватное отношение к ошибкам и успехам, чувство
единой команды — вот неполный перечень показателей успешного коллектива.
Это нельзя купить или быстро построить с помощью корпоративных
тренингов, поскольку любой эффект будет кратковременным, если
определенные ценности не поддерживаются на уровне компании, не являются
частью корпоративной культуры.
В комплексе мероприятий предотвращения синдрома профессионального
выгорания и по улучшению социально-психологического климата предприятия
мы предлагаем такие методы работы с персоналом, как индивидуальная и
групповая беседы, опросы, анкетирование. Применение таких методов работы с
персоналом должно быть обязательным относительно работников различных
категорий и структурных подразделений.
Ценность комплекса психологических мероприятий по эффективному
управлению персоналом, направленных на профилактику эмоционального
выгорания, способствующую сохранению качественного человеческого
капитала, заключается в следующем:
во-первых, в соответствии с полученными результатами, отдельные
работники низшего звена могут быть отнесены к резерву работников среднего
звена, а из числа работников среднего звена может быть сформирован резерв
работников более высокого уровня;
во-вторых, предложенные методы могут обнаружить и помочь
оперативно решить психологические проблемы в коллективе.
Для профилактики синдрома профессионального выгорания и выявления
путей улучшения социально-психологического климата в коллективе, по
48
нашему мнению, наиболее действенным является анкетирование. Его
необходимо проводить систематически (ежеквартально) для того, чтобы
диагностировать степень эмоционального выгорания работников.
Удовлетворенность персонала взаимоотношениями в коллективе является
одной из наиболее существенных характеристик благоприятного
психологического климата ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс».
Для создания эффективных отношений в организации, руководству ООО
«МГЛ Метро Груп Логистикс» необходимо знать: сущность проблемы
взаимодействия работника и организационного окружения; характеристику,
которая определяет поведение работника в организации; характеристику
организационного окружения, которая влияет на процесс выполнения
работником своих обязанностей.
Главное задание менеджера — не допустить, чтобы направления
деятельности неформальной группы в коллективе противоречили целям и
задачам компании, а имели поддерживающий характер. Важную роль в
профилактике синдрома профессионального выгорания играет обучение
персонала. Для этого необходимо проводить коммуникационные и учебные
тренинги, способствующие раскрытию лучших моральных качеств работника и
повышению сплоченности коллектива.
Корпоративные вечеринки и мероприятия помогают наладить в
коллективе дружественную и благоприятную атмосферу. Ведь формирование
необходимого уровня психологической, профессиональной, интеллектуальной
совместимости позволит персоналу эффективно сотрудничать, как единой
команде и решать задачи, стоящие перед коллективом ООО «МГЛ Метро Груп
Логистикс».
Большинство работников желают иметь возможность карьерного роста,
поэтому руководителю целесообразно задуматься над содействием реализации
потенциальных возможностей работников. Удовлетворение собственных
потребностей приводит к повышению работоспособности работника,
улучшению результатов, в целом.
49
Предлагаем проводить в ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс» обсуждения
психологического урока по стрессовым ситуациям. Конечно, чем меньше
степень стрессогенности коллектива, тем коллектив сплоченнее. И необходимо,
при возможности, избегать стрессовые и конфликтные ситуации.
Но, если конфликтная ситуация уже имеет место, целесообразнее
проанализировать причину, которая привела к ней и предпринять меры по
предупреждению ее в будущем. Эффективным методом для этого может быть
обсуждение с персоналом проблемы, достижение взаимопонимания и
коллективное определение стратегии поведения.
Изучение и улучшение социально-психологического климата в
коллективах является одним из действенных методов оценки качества работы с
персоналом, в частности, относительно роли и места руководства в создании
благоприятных условий профессиональной деятельности, эффективности
работы сотрудников.
Таким образом, стратегическая модель по улучшению социально-
психологического климата коллектива предусматривает совершенствование
системы отношений, что определяет психологический климат в коллективе, в
системе взаимоотношений по горизонтали и в подсистеме деловых
взаимоотношений.
По нашему убеждению, одним из важнейших факторов предупреждения
стрессов, ведущих к возникновению синдрома профессионального выгорания,
является современная и эффективная система мотивации. Она может носить
различный характер и проявляться в нескольких аспектах, таких как:
меркантильные соображения и нефинансовые мотивы и прочее.
Современная система мотивации персонала состоит из заработной платы,
размер которой слабо связан с индивидуальными результатами труда,
небольших премий, корпоративных вечеринок
28
. Такой подход не создает у
работника интереса в улучшении работы предприятия в целом, порождает
28
Юровский Б. Мотивация персонала в современных условиях // Экспресс-анализ законодат. и нормат. Актов,
2012. — № 17. — С. 31-42
50
отчуждение (если не сказать — враждебные отношения) работников от
работодателя, не обеспечивает им социальной защиты.
Кроме заработной платы, типичным для многих предприятий является
также предоставление материальной помощи в размерах, не облагаемых
налогом с доходов физических лиц (НДФЛ). В последние время на
отечественных предприятиях внедряется новое направление в сфере мотивации
работников — предоставление им (работникам) социального пакета.
Социальный, или так называемый компенсационный, пакет обеспечивает
сотруднику дополнительные (помимо заработной платы) удобства и блага. В
разных компаниях состав компенсационного пакета может быть представлен в
различных вариациях.
Данный пакет может включать регулярные бонусы или премирование,
медицинское страхование, бесплатное обучение, передачу акций компании во
владение сотрудника (для топ-менеджеров), предоставление беспроцентного
кредита, абонемент в спортивный зал, оплаченное питание, оплата проезда и
т.п.
29
В практике предприятий применяются следующие виды бонусов:
годовой, за отсутствие прогулов, за индивидуальные заслуги, за выслугу лет,
целевые. К целевым бонусам относятся выплаты за отказ от курения (что
подтверждается медицинским заключением) и отсутствие больничных
30
.
Наличие конкурентоспособного пакета создает позитивный имидж
работодателя в глазах кандидатов на замещение вакантных должностей. Для
уже работающих сотрудников его мотивационная роль не так высока: выплаты
довольно быстро начинают восприниматься как нечто само собой
разумеющееся, а не как часть мотивационной политики, направленной на
повышение производительности труда
31
.
29
Электронная библиотека Гумер [Электронный ресурс].— Режим доступа: http://www.gumer.info/bibliotek_
Buks/Economy/vihan/index.php/
30
Зайцева Ю. Мотивация персонала к эффективной работе: от теории к практике // Менеджер по персоналу. —
№ 11. — 2010. — С. 20—29
31
Рутицкая В. Система нематериального стимулирования персонала // Менеджер по персоналу. — 2013. — №
3. — С. 30—34
51
Одна из ключевых проблем предоставления пособий и льгот связана с
лимитированием расходов на социальные цели компании. Социальный пакет
может быть представлен элементами в денежной и неденежной форме,
распространяющимися на всех работников компании, а также
дополнительными льготами для сотрудников, занимающих определенные
должности.
К социальному пакету относятся
32
:
1. Дополнительные пособия (за неотработанное время): отпуск и
каникулы; оплата больничных листов; выплата при увольнении; страховка по
безработице и дополнительные пособия по безработице (выплачивается людям,
оставшимся без работы не по своей вине) и др.
2. Выплата страховок: компенсации при несчастных случаях; страхование
жизни; оплата расходов на госпитализацию, медицинское страхование,
страхование нетрудоспособности и др.
3. Льготные услуги: персональные услуги (кредитование работников,
консультативные услуги, программы предоставления материальной помощи,
аренда квартиры за счет предприятия, оплата телефонной связи, оплата
использования личного автомобиля и пр.); льготы (отпуск по уходу за детьми,
оплата транспортных расходов, услуги, связанные с доставкой питания, оплата
обучения и пр.).
4. Пенсионные схемы (пенсионный фонд компании).
Однако позволить своим сотрудникам достойные компенсационные
пакеты могут в основном только крупные компании, поэтому многие
работодатели ограничиваются исключительно заработной платой и, возможно,
премиями. Вместе с тем, данные блага нельзя назвать дополнительными,
поскольку такие условия обязаны обеспечивать своим сотрудникам все
работодатели без исключения.
Минимальный, или гарантированный, социальный пакет должен
совместно с тарифной ставкой (окладом) обеспечить удовлетворение
32
Там же
52
физиологических потребностей членов семьи работника, а также возможность
полноценного отдыха.
Он направлен, прежде всего, на членов семьи работника, поэтому
величина этого пакета у разных работников разная, но она не зависит от
должности, стажа работы и других заслуг. Минимальный социальный пакет —
это выражение уровня понимания работодателем жизненной ситуации
работника
33
.
Так, размер социального пакета может иметь привязку к «жизненным
пикам» работника. Например, окончание университета, поступление на работу,
свадьба, рождение ребенка, аренда/покупка жилья.
Также, одной из форм мотивации является финансовая, то есть денежное
вознаграждение по результатам труда. Тем не менее, высокая зарплата сильно
мотивирует сотрудника в первые месяцы работы, а со временем он привыкает к
ней и воспринимает как нечто само собой разумеющееся.
Данную проблему можно решить путем регулярного пересмотра
заработной платы: сотруднику ставят задачи на определенный период (квартал,
полгода, год), и, в случае их выполнения, повышают зарплату
34
.
Кроме того к эффективным методам финансовой мотивации относятся
премии, всевозможные бонусы, которые должны зависеть от результативности
труда сотрудника. Таким образом, появляется четкая мотивационная связка:
результат-вознаграждение.
Тем не менее, для многих специалистов не только деньги являются
приоритетом, а важную роль играют нематериальные поощрения. Для
некоторых сотрудников важна перспектива — карьерный рост, расширение
полномочий, гибкий график или смена рода деятельности (в рамках компании).
Иногда такого рода предложения могут стать даже более сильным
мотиватором, нежели денежное вознаграждение. Нефинансовая мотивация
33
Юровский Б. Мотивация персонала в современных условиях // Экспресс-анализ законодат. и нормат. актов,
2012. — № 17. — С. 31-42
34
Электронная библиотека Гумер [Электронный ресурс].— Режим доступа: http://www.gumer.info/bibliotek_
Buks/Economy/vihan/index.php/
53
подразумевает, кроме возможности профессионального и карьерного развития,
бесплатное долгосрочное обучение, в том числе на степень MBA (Master of
Business Administration), специализированные тренинги и т. д. Немаловажна для
сотрудника возможность работать в близкой по духу корпоративной культуре, с
лояльным руководством и дружным коллективом
35
.
Еще одним способом эффективной мотивации сотрудников является
мотивация режимом работы, что призвано компенсировать определенные
недостатки материального вознаграждения и может отвечать насущным
потребностям персонала больше, чем собственно деньги
36
.
Кроме того, на мотивацию влияет удобство рабочего места,
обеспеченность ресурсами для эффективной работы. Повышать лояльность и
мотивировать человека можно и признанием его трудовых заслуг. Для этого
используются грамоты, памятные медали, размещение на доске почета или в
корпоративном издании, публичное вынесение благодарности
37
.
Поддержанию трудовой мотивации способствует соблюдение принятых в
компании норм и правил: люди чувствуют себя увереннее, когда знают, какие
требования предъявляет к ним работодатель и какие дисциплинарные меры
предусмотрены для нарушителей.
Для устранения причин, ведущих к возникновению синдрома
профессионального выгорания руководителю ООО «МГЛ Метро Груп
Логистикс» необходимо сформировать кадровую технологию
профессионального обучения и развития управленческого персонала
предприятия.
Большое значение в этом играют всевозможные курсы и семинары,
которые проводят профессиональные организации. По нашему мнению, на
самом предприятии можно организовать для менеджеров тренинг по
35
Онлайн библиотека e-Reaading [Электронный ресурс].— Режим доступа: http://www.e-reading.org.ua/book
reader.php/89732/Petrova_-_Frederik_Gercberg.html
36
Психологические проблемы современного бизнеса [Текст] : сб. науч. ст. / под ред. В.А. Штроо, Н.Л.
Ивановой, Н.В. Антоновой ; Гос. ун-т — Высшая школа экономики. — М. : Изд. дом Гос. ун-та — Высшей
школы экономики, 2011. — 343 с.
37
Путеводитель в мире бизнес-финансов [Электронный ресурс].— Режим доступа: http://www.prostobiz.ua/
biznes/upravlenie_biznesom/stati/motivatsiya_personala_ iskusstvo_uderzhat