54
управлению стрессами и конфликтами в коллективе с привлечением
специалистов в этой области.
Таким образом, в современных условиях рыночной экономики, перед
предприятиями встаѐт необходимость работать по-новому, считаясь с законами
и требованиями рынка, овладевая новым типом экономического поведения,
приспосабливая все стороны производственной деятельности к меняющейся
ситуации.
В связи с этим возрастает вклад каждого работника в конечные
результаты деятельности предприятия. Одна из главных задач для ООО «МГЛ
Метро Груп Логистикс» — поиск эффективных способов управления трудом,
обеспечивающих здоровый социально-психологический климат и
предупреждающий возникновение синдрома профессионального выгорания его
персонала.
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Таким образом, синдром профессионального выгорания негативно влияет
на здоровье работника, снижая его эффективность и работоспособность.
Поэтому важным и актуальным является вопрос проведения профилактической
работы по предупреждению выгорания в организациях, в частности в компании
ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс».
Отметим, что все существующие виды профилактической помощи можно
объединить в две большие группы:
а) оказание помощи на организационном уровне (технологии, которые
используют руководители в организациях);
б) предоставление помощи на личностном уровне (технологии, которые
используют менеджеры по персоналу, психологи-консультанты).
Ранняя диагностика, профилактика и плановые мероприятия по
выявлению симптомов способны ликвидировать вред, наносимый синдромом
эмоционального выгорания психическому и физическому здоровью человека,
благополучие которого напрямую влияет на благополучие общества, в целом.
55
Для предотвращения развития синдрома эмоционального выгорания у
работников логистической компании ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс»
необходимо выполнять следующие требования:
1. Соблюдать требования, изложенные в приказах и нормативных
документах по охране труда и обеспечению профессиональной безопасности в
организации;
2. Проводить изучение причин профессиональной заболеваемости
персонала компании;
3. Производить обучение персонала по вопросам профессиональной
безопасности, психогигиены, методик релаксации в рамках конференций
различного уровня и курсов повышения квалификации;
4. Проводить мероприятия, направленные на оздоровление персонала:
создание комнат отдыха, психологической разгрузки, формирование групп
здоровья;
5. Создание здорового социально-психологического климата в
коллективе.
Концепция поведенческих профилактических мер, представленная в
психологической литературе, фокусируется на первичной профилактике. Сюда
относятся следующие мероприятия:
улучшение навыков борьбы со стрессом (дебрифинг (обсуждение) после
критического события, физические упражнения, адекватный сон, регулярный
отдых и др.);
обучение техникам релаксации (расслабления) — прогрессивная
мышечная релаксация, аутогенная тренировка, самовнушение, медитация;
умение разделить с коллегами и клиентами ответственность за
результат, умение говорить «нет»;
хобби (спорт, культура, природа);
попытка поддержания стабильных партнерских, социальных
отношений;
фрустрационная профилактика (уменьшение ложных ожиданий).
56
Учитывая все вышесказанное, нами разработана «Программа
профилактики синдрома профессионального выгорания» для персонала
логистической компании ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс». Обоснованием
для данной Программы может быть следующее:
особенно ярко синдром профессионального выгорания проявляются у
представителей коммуникативных профессий, к которым относятся и
работники логистических компаний, поскольку специфика их деятельности
обусловлена постоянными контактами с сотрудниками и клиентами, широкой
зоной ответственности за бизнес-процессы компании, умение быстро
реагировать на сложившуюся производственную ситуацию и качественно
выполнять поставленные задачи;
профессия предъявляет к специалисту ряд требований, среди которых
обязательными являются: компетентность; хорошее здоровье и сознательная,
целенаправленная забота о своем физическом состоянии; высокая самооценка и
уверенность в себе, своих способностях и возможностях; высокая мобильность;
общительность; коммуникативные способности; самостоятельность;
стремление опираться на собственные силы; умение управлять собственными
эмоциями и поведением; способность формировать и поддерживать в себе
позитивные, оптимистические установки и ценности как в отношении самих
себя, так и в отношении других людей, в отношении собственной
профессиональной деятельности и жизни вообще;
появление симптомов хронической усталости, эмоционального
выгорания сопровождается снижением уровня работоспособности, снижением
самооценки, возникновением ощущения одиночества, «замкнутого круга»,
эмоциональным истощением, соматизацией;
появление психофизических, социально-психологических,
поведенческих симптомов эмоционального выгорания являются тревожным
сигналом, индикатором физического и психологического нездоровья
работника, который нуждается в профессиональной помощи психолога;
Предложенная Программа предназначена для повышения
57
психологической компетентности сотрудников компании, для освоения
приемов и методов самовосстановления и оказания помощи себе и коллегам,
что значительно улучшит самочувствие работников, повысит эффективность их
труда и качество обслуживания клиентов ООО «МГЛ МЕТРО Груп
Логистикс».
Формы работы могут быть как групповые, так и индивидуальные.
Основные положения Программы нами представлены на рисунке 7.
Положения программы направлены на определенные целевые группы:
руководители структурных подразделений компании;
менеджеры среднего звена;
работники склада;
диспетчеры.
Рисунок 7. Цель, задачи и ожидаемый результат Программы
профилактики синдрома профессионального выгорания для
персонала ООО «МГЛ МЕТРО Груп Логистикс»
повысить качество использования знаний по основам психологии в повседневной деятельности
работников;
провести профессиональную реабилитацию работников компании, специфика работы которых
способствует нервно-психическому перенапряжении, и как следствие, возникновению синдрома
профессионального выгорания;
создать условия здорового социально-психологического климата в коллективе;
обеспечить персонал необходимыми знаниями и навыками предупреждения и преодоления
временных трудностей в период осуществления профессиональной деятельности.
провести исследование факторов, дестабилизирующих деятельность сотрудников и приводящих к
стрессу, синдрому хронической усталости, «профессиональному выгоранию»;
развить у работников навыки оказания самопомощи и помощи друг другу, обучить приемам снятия
эмоционального напряжения, повышения самооценки и настроения;
способствовать формированию в себе позитивных, оптимистических установок как в отношении
себя, так и в отношении других людей, работы и жизни вообще;
повысить «стрессоустойчивость» и способность предотвращать «профессиональное выгорание».
повышение эмоциональной устойчивости работников и их готовности к психологическим нагрузкам
в профессиональной деятельности;
развитие навыков по профилактике синдрома хронической усталости и профессионального
выгорания,
стабилизация уверенности в себе;
снижение уровня тревожности;
повышение качества обслуживания клиентов;
повышение социально-психологического профессионализма специалистов.
Цель
Задачи
Ожидаемый результат
58
Программа рассчитана на год и предусматривает:
проведение 7 занятий (октябрь, ноябрь, декабрь, февраль, март,
апрель, продолжительностью 3—4 часа час для каждой группы, численностью
не более 12—15 человек, или 3-х дневный семинар с 10.00 до 16.00 с
получасовым перерывом ежедневно;
индивидуальные консультации и психодиагностику с выдачей
рекомендаций и подборкой индивидуальных развивающих и коррекционных
заданий по запросам;
выпуск буклетов и Памяток по проблемам профилактики и
преодоления симптомов профессионального выгорания, хронической усталости
и стресса.
Занятия также предусматривают такие средства и формы, как активное
слушание, релаксационные упражнения, методы игро-, цвето-, музыко- и
арттерапии, мини-лекции, практические коррекционные и релаксационные
занятия, тренинги и другое.
Обучение основам психологических знаний по предупреждению и
преодолению синдрома профессионального выгорания осуществляется в ходе
тематических встреч, проходящих в форме лекций, семинаров, тренингов,
деловых игр, релаксационных занятий.
Мониторинг проекта осуществляется в соответствии со стандартными
процедурами и разработанной логико-структурной матрицей проекта.
Мониторинг и оценка результатов основаны на периодической оценке
прогресса в достижении конкретных результатов каждой группы и каждого
отдельно взятого сотрудника.
Параллельно с реализацией предложенной нами Программы,
профилактические, лечебные и реабилитационные мероприятия службы
управления персоналом ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс» должны быть
направлены на снятие производственного напряжения, повышение
профессиональной мотивации, установление баланса между затраченными
усилиями и получаемым результатом. Мерами профилактики
59
профессионального выгорания могут быть следующие условия организации
деятельности:
сотрудник не должен находиться долгое время один на один со своей
профессиональной или личной проблемой, у него всегда должна быть
возможность обратиться за помощью, советом к коллегам или к супервизору;
необходимо постоянно делиться своим опытом и проблемами с
профессиональным сообществом;
выгоранию препятствует постоянное осознание процесса работы,
своего участия в ней, наращивание профессиональных качеств, постоянная
саморефлексия и концептуализация своего опыта переживаний, связанных с
общением с клиентами.
Таким образом, персоналу ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс»
необходимо применять следующие методы преодоления профессионального
выгорания:
использование «технических перерывов», что необходимо для
обеспечения психического и физического благополучия (отдых от работы);
усвоение методов управления профессиональным стрессом —
изменение социального, психологического и организационного окружения на
рабочем месте; построение «мостов» между работой и домом; освоение
приемов релаксации, визуализации, ауто-регуляции, само-программирования;
стремление профессионально развиваться и самосовершенствоваться
(обмен профессиональной информацией за пределами собственного коллектива
через общение на курсах повышения квалификации, конференциях,
симпозиумах, конгрессах)
изменение установки по отношению к жизни, к ее смыслу, восприятие
ситуации выгорания как возможности просмотреть и переоценить свою жизнь,
сделать ее более продуктивной для себя;
поддержание хорошей физической формы (сбалансированное питание,
ограничение употребления алкоголя, отказ от табака и т.п.).
В профилактике синдрома профессионального выгорания важное
60
значение имеют различные факторы, поскольку его возникновения может
иметь много причин. Важны организация труда, поддержка коллег,
конструктивное решение конфликтов, изменение ожиданий относительно
результатов своего труда. Предотвращают его появление также адекватная
оценка собственной компетентности и отсутствие игнорирования отдыха и
релаксации. Представляется, что важную роль в повышении толерантности к
фрустрации и разочарованиям, которые приводят к выгоранию могут играть
религиозные взгляды, философские и мировоззренческие тенденции. В конце
концов, не последнюю роль в профилактике выгорания играют социальное и
финансовое удовлетворение (статус профессии в обществе).
По нашему мнению, эффективным средством профилактики
профессионального выгорания сотрудников ООО «МГЛ Метро Груп
Логистикс» является совершенствование системы мотивации персонала путем
внедрения компенсационного пакета. К составляющим которого можно отнести
всевозможные формы дополнительных льгот работникам предприятия:
использование служебного автомобиля в служебных и личных целях,
предоставление бесплатного мобильного телефона и оплата связи,
предоставление работникам предприятия бесплатной медицинской помощи,
медицинского страхования, оплата отдыха, предоставление беспроцентных
кредитов и др.
Оценим возможность внедрения компенсационного пакета для
работников компании. Решение относительно введения этого мотивационного
механизма должно оцениваться как долгосрочное инвестирование в
человеческий капитал. Из опыта компаний, в которых уже введен
компенсационный пакет известно, что он является выгодным как для
предпринимателя, так и для работника. Главной целью компенсационного
пакета является предоставление работнику условий более благоприятных для
осуществления его деятельности и получения максимальной выгоды для
организации.
По нашему мнению, для ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс»
61
целесообразным будет введение дополнительных основных (базовых)
составляющих неденежного материального стимулирования (далее — НМС) с
учетом коэффициентов среднего прироста производительности труда по
каждой из составляющих пакета.
Основными составляющими компенсационного пакета ООО «МГЛ
Метро Груп Логистикс» должны быть:
1) использование услуг мобильной связи;
2) медицинское страхование персонала;
3) предоставление беспроцентных кредитов;
4) оплата учебы, как сотрудников, так и их детей;
5) возможность использовать служебный автомобиль для решения
деловых, а иногда и личных вопросов работников.
Рассчитаем экономический эффект от внедрения в действие основных
составляющих НМС для ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс». После
проведенных исследований и анализа влияния внедрения компенсационного
пакета на общее состояние финансово-хозяйственной деятельности компаний-
аналогов, рассчитаем среднеквартальные коэффициенты роста
производительности труда при введении в действие компенсационного пакета.
Коэффициенты роста производительности труда при применении основных
составляющих НМС представлены в таблице 1 Приложения 9.
При предоставлении возможности пользоваться мобильной связью,
производительность труда будет расти ежеквартально на 2,0%. При
возможности пользоваться автомобилем для решения деловых вопросов,
производительность труда будет расти ежеквартально на 1,0%.
Медицинское обслуживание является социальным мероприятием
стимулирования, которое приносит увеличение производительности на 2,5%
ежеквартально. Возможность получения беспроцентного кредита должна
увеличить производительность труда на 2,75% каждый квартал, а оплата учебы
персонала увеличит производительность на 1,5% в квартал.
Исходя из приведенных коэффициентов, рассчитаем, как повлияет
62
введение НМС на динамику производительности труда ООО «МГЛ Метро Груп
Логистикс» и показатели финансово-хозяйственной деятельности.
Поскольку предприятие, исходя из реальных финансовых возможностей,
не может удовлетворить каждого работника всеми составляющими НМС, в
организации была проведена аттестация, по результатам которой было
определенно количество работников, для которых предоставление того или
иного мероприятия повлечет увеличение производительности труда.
Аттестация на предприятии проводится ежеквартально. Аттестационный
лист, который разработан в ООО «МГЛ Метро Груп Логистикс» оценивает
степень соответствия работника его должности, его достижения в течение
квартала, уровень квалификации и т.п. Сопоставление финансовых показателей
деятельности предприятия и результатов труда каждого работника определили
количество персонала для которого мероприятия НМС должны отобразиться в
увеличении производительности труда. Выводы, которые были сделаны по
результатам аттестации приведены в таблице 2 Приложения 9.
Для оценки эффективности введения компенсационного пакета
необходимо рассчитать производительность труда персонала, который по
результатам аттестации подпадает под действие пакета, с учетом плановых
коэффициентов роста производительности и товарооборот после введения в
действие компенсационного пакета. Учитывая, что все организационные
моменты будут проходить в первом квартале 2019 года, расчеты будем
проводить за 2—4 кв. 2019 года в разрезе кварталов.
Расчет прогнозных показателей увеличения товарооборота предприятия в
2—4 кварталах 2019 года произведен на основе фактической выработки одного
работника во 2—4 кварталах 2018 года, принятых коэффициентов роста
производительности труда персонала и численности работников в разрезе
элементов задействованного компенсационного пакета.
Рассмотрим методику расчета прогнозируемого прироста товарооборота
в результате введения компенсационного пакета. Количество работников
варьируется от 11 человек, участвующих в программах оплаты учебы и
63
использования служебного автомобиля, до 36 человек, которые получат полисы
медицинского страхования.
Покажем, как увеличится товарооборот на примере введения полисов
медицинского страхования. Из оперативной статистической отчетности за 2 кв.
2018 г. известна средняя выработка на одного работника, на которого будет
распространятся полис медицинского страхования, — 1004,0 тыс. руб.
Численность работников, на которых распространяется медицинское
страхование, составляет 36 человек. Применяемый коэффициент роста
производительности труда для указанной группы персонала составляет 2,5 %.
Следовательно, прогнозируемый прирост товарооборота предприятия в
результате введения полисов медицинского страхования составит
∆ТО = 1004,0 × 36 × 0,025 = 903,6 тыс. руб.
Аналогичные вычисления проведены по другим составляющим
компенсационного пакета. Результаты вычислений для 2 квартала 2019 г.
приведены в таблице 4. Из данных таблицы 4 видно, что наибольшее влияние
на прирост товарооборота окажет введение полисов медицинского страхования
— 36,1 %, наименьшее — 8,1 %.
По указанной методике произведены вычисления также для 3—4
кварталов 2019 г. Обобщенные данные на 2019 г. представлены в табл. 3
Приложения 9. Следовательно, из приведенных данных видим, что общий
прирост товарооборота в результате внедрения компенсационного пакета в 2
кв. в 2019 году составляет 2502,9 тыс. руб., в 3 кв. в 2019 году — 2786,3 тыс.
руб., в 4 кв. в 2019 году — 3101,9 тыс. руб.
Для определения общего товарооборота, который может получить
предприятие после введения компенсационного пакета, необходимо прибавить
прирост товарооборота к его значению в отчетном периоде. В расчетах
использовался усредненный показатель объема товарооборота в 1-4 кварталах
2018 г., который принимаем на уровне 35550 тыс. руб. Плановый объем
товарооборота после внедрения компенсационного пакета ООО «МГЛ МЕТРО
п Логистикс» приведен в таблице 4 Приложения 9.