63
ВЫВОДЫ ПО 3 ГЛАВЕ
Определен дизайн исследования: осуществлен подбор испытуемых в
количественном составе 15 человек. Выбраны методики для проведения
психодиагностического исследования: методика диагностики уровня
эмоционального выгорания В.В. Бойко; «Диагностика профессионального
(эмоционального) выгорания» (К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Н. Е.
Водопьяновой); экспресс-методика по изучению социально-психологического
климата в коллективе (О. С. Михалюк и А. Ю. Шалыто); определение
психологического климата в организации. Исследование включало следующие
этапы - подготовительный, исследовательский, аналитический.
Разработана модель по профилактике эмоционального выгорания.
Основными направлениями работы являлось психодиагностическое
обследование, психокоррекционная деятельность, психологическое
консультирование и выработка превентивных мер профилактики. Тренинги по
профилактике эмоционального выгорания включали различные упражнения и
игры психокоррекционной направленности.
После программы профилактики эмоционального выгорания показатели
претерпели значительные количественные и качественные изменения:
отмечается снижение показателей по всем фазам («напряжение»,
«резистенция», «истощение»); снизились негативные самооценки, оценки
собственных профессиональных достижений; выявлена большая
сплоченность, открытость в коллективе сотрудников.
Таким образом, подводя итоги, можно отметить, что разработанная и
апробированная в рамках данного исследования программа профилактики
профессионального выгорания сотрудников показала свою эффективность,
цель достигнута, задачи выполнены.
Отечественные и зарубежные исследования свидетельствуют об
экономической выгоде в результате реализации профилактических программ
(обеспечивается возврат инвестиций в программу за счет сокращения затрат на
64
лечение сотрудников, а также снижение показателей текучести кадров), так и
имиджевой выгоде (за счет пропаганды имиджа ответственного работодателя
повышается уровень доверия к компании на рынке труда).
65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Анализ литературы по изучаемой проблеме позволил достигнуть цели
исследования и решить поставленные задачи.
Синдром профессионального выгорания представляет собой сложный,
многоплановый конструкт, включающий ряд негативных психологических
переживаний, вызванных длительными и интенсивными межличностными
коммуникациями, эмоционально и когнитивно насыщенными. Данный синдром
доминирует у представителей профессий, относящихся к системе «человек –
человек». Пролонгированное эмоциональное напряжение может приводить к
развитию синдрома эмоционального выгорания как одной из форм
профессиональной дезадаптации личности.
Синдром эмоционального выгорания можно рассматривать как средство
психологической защиты от деформирующих стрессогенных воздействий.
Модель синдрома представлена трехкомпонентной структурой -
эмоциональным истощением; деперсонализацией; редукцией персональных
достижений.
Формирование синдрома эмоционального выгорания происходит
постепенно, поэтапно, и каждому этапу (напряжение, резистенция, истощение)
характерны определенные признаки. Несмотря на схожесть симптомов сгорания
и профессиональных стрессов, их необходимо дифференцировать, поскольку
СЭВ скорее можно рассматривать в качестве последствий воздействия внешних
и внутренних стрессовых факторов (в системе межличностных и деловых
взаимоотношений).
Ведущую роль в формировании синдрома эмоционального выгорания
играют личностный, средовой и организационный факторы. Организационные
(внешние) факторы представлены условиями среды, содержанием
профессиональной деятельности и социально-психологическими условиями.
Внутренние факторы включают эмоциональную ригидность, интериоризацию,
эмоциональную мотивацию, нравственную дезориентацию. Симптоматика
66
эмоционального выгорания включат психофизические, социально-
психологические и поведенческие симптомы.
Симптомы, составляющие синдром профессионального выгорания,
условно можно разделить на три основные группы: психофизические,
социально-психологические и поведенческие.
В качестве основных направлений профилактики СЭВ выступают:
диагностика объективного состояния организационных и социально-
психологических характеристик профессиональной деятельности; оптимизация
организации труда сотрудников (адекватное распределение рабочих нагрузок,
регламентирование труда, оптимизация материально-технической базы,
стимуляция труда и т.д.); улучшение психологического климата внутри
коллектива сотрудников.
Психопрофилактика и коррекция СЭВ осуществляется на уровне работы с
сотрудниками и на уровне реструктурирования самой организации. На уровне
работы с сотрудниками проводится психодиагностика (индивидуально-
личностных, социально-психологических и организационных) факторов
выгорания; просвещение (лекции, семинары по ознакомлению с синдромом
эмоционального выгорания и приемами профилактики); коррекция
(мотивационной сферы, индивидуально-личностных особенностей); обучение
навыкам совладания со стрессом, приемам саморегуляции в процессе групповых
и индивидуальных занятий; обучение сотрудников навыкам эффективной
коммуникации, стратегиям поведения в конфликте в ходе тренингов. Все это в
совокупности способствует повышению эффективности профессиональной
деятельности специалистов и снижению симптомов психического выгорания.
Модель по профилактике эмоционального выгорания у сотрудников
представлена следующими направлениями работы: психодиагностическое
обследование, психокоррекционная деятельность, психологическое
консультирование и выработка превентивных мер профилактики, каждое из
которых включает мероприятия, интегрированные занятия с использованием
здоровьесберегающих технологий, релаксационных тренингов, досуговых
67
мероприятий, психологических тренингов повышения личностного роста и
формирование оценочного отношения к ситуативным средовым воздействиям.
Эффективным для определения структурных эмоциональных взаимоотношений,
эмоционально-психологических показателей является изучение социально-
психологического климата коллектива, проведение тренингов по профилактике
эмоционального выгорания. Выработаны рекомендации по профилактике
возникновения и развития симптомов эмоционального выгорания в контексте
долгосрочных целей.
Организационно-управленческая и социально-психологическая специфика
трудовых коллективов зачастую не способна минимизировать и компенсировать
патогенное воздействие факторов возникновения и развития синдрома
эмоционального выгорания у сотрудников, поэтому необходимо
систематическое проведение профилактической работы по предупреждению
развитию симптомов эмоционального выгорания в трудовых коллективах.
В целом проведенное исследование не претендует на исчерпывающее, и, в
последующем необходимо проведение дальнейшей работы по изучению влияния
эмоционального выгорания на производительность труда. Особое внимание
может уделяться формированию организационной культуры,
конфликтологической компетентности, а также повышению уровня
стрессоустойчивости работников.
68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Агапова М. В. Социальные аспекты эмоционального выгорания и
самоактуализации личности: автореферат дис. ... кандидата психологических
наук: 19.00.05 / М. В. Агапова.– Ярославль: Ярослав. гос. ун–т им. П.Г. Демидова,
2004. – 22 с.
2. Анесян Ф. А., Кулаков Д. В., Мамонова Д. А. Анализ факторов
синдрома эмоционального выгорания у преподавателей медицинского института
/ Ф.А. Анесян, Д.В. Кулаков, Д.А. Мамонова // Новые задачи современной
медицины: материалы II Междунар. науч. конф. (г. Санкт–Петербург, май 2013
г.). – СПб.: Реноме, 2013. – С. 82–85. – URL
https://moluch.ru/conf/med/archive/86/3872/ (дата обращения: 28.11.2019).
3. Бандура А. Теория социального научения / А. Бандура. – Санкт–
Петербург: Евразия, 2009. – 320 с.
4. Безносов С. П. Профессиональные деформации личности / С.П.
Безносов // Вестник Санкт–Петербургского университета МВД России. – 2012. –
№ 3 (55). – С. 167–171.
5. Белозерова Л. А., Сафукова Н. Н. Эмоциональное выгорание как
форма профессиональной деформации личности специалистов
социономических профессий / Л. А. Белозерова, Н. Н. Сафукова // Вектор науки
Тольяттинского государственного университета. Серия: педагогика, психология.
– 2014. – № 2. – С. 25–27.
6. Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в
профессиональном общении / В. В. Бойко. – СПб.: Питер, 2016. – 105 с.
7. Борисов В. А. Демография: учебное пособие для студентов ВУЗов /
В.А. Борисов.– М.: Издательский дом Nota Bene. 2016. – 343 с.
8. Боронова Г. Х., Прусова Н. В. Психология труда: конспект лекций /
Г. Х. Боронова, Н. В. Прусова. – М.: Эксмо, 2014. – 378 с.
9. Вайнштейн Л. А. Психология труда: курс лекций / Л. А. Вайнштейн.
– Минск : БГУ, 2013. – 219 с.
