4
Содержание
Введение ................................................................................................................... 5
Глава 1. Теоретические аспекты синдрома «профессионального выгорания» . 9
1.1 Понятие и причины профессионального выгорания персонала ............... 9
1.2 Способы диагностики и профилактики синдрома эмоционального
выгорания ............................................................................................................... 18
1.3 Отечественный и зарубежный опыт профилактики профессионального
выгорания персонала ............................................................................................ 28
Глава 2. Исследование профессионального выгорания сотрудников на
примере организации МКОУ «Ульканская ООШ №1» ..................................... 36
2.1. Общая характеристика МКОУ «Ульканская ООШ №1» ............................ 36
2.2. Анализ уровня профессионального выгорания персонала организации
МКОУ «Ульканская ООШ №1» ........................................................................... 43
Глава 3. Профилактика синдрома «выгорания» сотрудников организации
МКОУ «Ульканская ООШ №1» ........................................................................... 51
3.1 Разработка рекомендаций по профилактике профессионального
выгорания персонала МКОУ «Ульканская ООШ №1» ...................................... 51
3.2 Оценка эффективности предложенных рекомендаций ............................... 59
Заключение ............................................................................................................. 71
Список использованной литературы ................................................................... 74
Приложения .......................................................................................................... 80
5
Введение
Профессиональное выгорание представляет защитный механизм
психики человека, который при длительном психоэмоциональном
напряжении оказывает действие на физическое и психологическое,
самочувствие, а также на отношение работника к своей работе.
Синдром эмоционального выгорания — специфический вид
профессиональной деформации лиц, вынужденных во время выполнения
своих обязанностей тесно общаться с людьми.
Синдром профессионального выгорания – ответная реакция на
длительные рабочие стрессы межличностного общения.
Деятельность педагогов в современной системе образования имеет свои
особенности, т.к. связана с необходимостью эмоциональных затрат, крайне
высокой степенью ответственности и достаточно жесткими требованиями
общества к личности педагога. Многоплановость профессиональной
деятельности педагога и ее специфика предъявляет определенные требования
к личностным качествам педагога, его социальной и эмоциональной
устойчивости, стабильности и «выносливости».
Ряд авторов (М.В. Барабанова, Е.С. Романова, Т.В. Форманюк)
указывают на то, что осуществление профессиональной деятельности
педагога влияет на установки, ценностные ориентации, мотивы деятельности,
отношение к другим людям и может проявляться в синдроме
эмоционального сгорания.
Кроме стресс-факторов присутствующих непосредственно в
профессиональной деятельности педагога, присутствуют еще и условия
неопределенности профессионального статуса, кризиса и нестабильности
общественных структур, которые в настоящее время предъявляют
повышенные требования к психологической устойчивости человека, по
отношению, как к внешним воздействиям, так и внутренним стрессовым
6
симптомам. Очень часто у педагогов профессиональное выгорание возникает
в связи с накоплением отрицательных эмоций и отсутствием возможности
психологической и эмоциональной разрядки. Не каждый педагог в состоянии
выдерживать психоэмоциональное напряжение, так как к проблемам
профессиональной деятельности могут добавляться трудности в семейной,
личной жизни, проблемы в общении с коллегами и так далее. Непосильная
эмоциональная и физическая нагрузка, необходимость постоянно
поддерживать свой профессиональный уровень, быть в курсе инновационных
технологий, ежедневное общение с ограниченным кругом людей - все это
осложняет жизнь педагога. В результате, не находя сил противостоять
внутренним и внешним воздействиям, педагог начинает срываться от
накопленного стресса, испытывать глубокое физическое утомление,
отдаляться от детей, от общения с ними, - возникает синдром выгорания у
педагогов. Последствия синдрома, проявленного даже у отдельных
педагогов, негативно сказываются на деятельности всего коллектива.
В связи с этим, профессиональное выгорание у педагогов проявляется в
быстрой утомляемости, не желании работать, страхе допустить малейшую
ошибку в своей работе, неуверенности в собственных силах. Стремление
делать работу постоянно безукоризненно приводит к снижению чувства
собственного достоинства.
Профессиональное выгорание – это состояние физического,
эмоционального, умственного истощения, это выбранный личностью
механизм психической защиты в форме полного или частичного исключения
эмоций в ответ на психотравмирующее воздействие.
В научной литературе существует много примеров, показывающих, что
работа с людьми требует особой ответственности и эмоциональной нагрузки
на психику человека и очень часто способствует развитию
профессионального стресса.
7
Однако подверженность синдрому профессионального выгорания у
педагогов различна и одним из факторов, определяющих это различие,
является тип характера.
Таким образом, проблема профессионального выгорания
педагогических работников является актуальной в наши дни.
Цель исследования заключалась в изучении особенностей проявления
синдрома профессионального выгорания у педагогов с различным типом
характера.
Объект исследования - МКОУ «Ульканская ООШ №1».
Предмет исследования - профилактика профессионального выгорания в
МКОУ «Ульканская ООШ №1»».
Гипотеза исследования строилась на предположении о том, что
профессиональное выгорание педагогов с различным типом характера имеет
специфические особенности в проявлении, которые определяются степенью
выраженности уровней и отдельных симптомов данного синдрома.
Задачи исследования:
1. Проанализировать теоретические подходы к исследованию
проблемы профессионального выгорания.
2. Выявить тип характера у педагогов.
3. Определить специфику проявления синдрома профессионального
выгорания у педагогов с различным типом характера.
4. Составить рекомендации по профилактике профессионального
выгорания педагогов.
В качестве методов исследования использовались: теоретические -
анализ психолого-педагогической литературы, эмпирические - тестирование
(методика определения типа характера (по К. Юнгу), методика диагностики
профессионального выгорания (В.В. Бойко)), статистические - методы
количественного и качественного анализа (описание и сравнение данных).
8
Экспериментальная база исследования. Исследование проводилось на
базе МКОУ «Ульканская ООШ №1». В исследовании приняли участие 24
педагога.
Практическая значимость работы заключается в возможности
использования результатов эмпирического исследования в деятельности
психологической службы образовательного учреждения (при организации
профилактических мер, проведении гармонизирующих мероприятий и
консультативной практики, направленных на снижение симптомов
профессионального выгорания у педагогов).
Проблема профессионального выгорания изучены такими авторами,
как, Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С., Свиридова Т.А., Вобликова А.С.,
Алавердов А.Р. и др.
Структура работы: Работа состоит из введения, трех глав, заключения,
списка литературы, приложения.
9
Глава 1. Теоретические аспекты синдрома «профессионального
выгорания»
1.1 Понятие и причины профессионального выгорания персонала
Научный интерес к синдрому профессионального выгорания
обусловлен усилением проблем, оказывающих негативное влияние на
самочувствие и эффективность труда педагога, и его отношение к
окружающим людям.
Синдром профессионального выгорания (СПВ) – это долговременная
стрессовая реакция, или синдром, возникающий вследствие
продолжительных профессиональных стрессов. В современном обществе к
профессии педагога предъявляются жесткие требования, педагог должен
обладать профессиональными знаниями, навыками и умением грамотно
применить полученные знания на практике. Педагоги по роду деятельности
должны много общаться. Длительное общение вызывает негативное влияние
на здоровье педагога в виде стрессовых ситуаций. Педагог под действием
профессионального выгорания выполняет свою работу формально,
безразлично, монотонно без творческого подхода. Очень часто у педагогов
наблюдается пессимистический настрой и безразличие к результатам своей
работы. Общение становится бездушным, автоматическим, вопрос – ответ.
Синдром профессионального выгорания – это прежде всего,
профзаболевание, которое развивается в основном при работе с людьми при
длительном и долгом общении: врачи, медицинские сестры, педагоги,
продавцы, переводчики, дикторы – люди профессии которых, нельзя
представить без общения с другими людьми.
Ппрофессиональное выгорание – это дистресс или третья стадия
общего адаптационного синдрома – стадия истощения. С точки зрения
психологии, профессиональное выгорание – это выработанный личностью
механизм психологической защиты в форме полного или частичного
10
исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия
1
. По мнению
многих отечественных и зарубежных психологов синдром эмоционального
выгорания, это поведение человека, связанное с профессией.
Н.В. Самоукина
2
определяет профессиональное выгорание как
синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к
истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов
работающего человека. Синдром эмоционального выгорания возникает как
механизм психологической защиты в ответ на психотравмирующие
воздействия, это функциональный стереотип, который позволяет человеку
дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. Н.В. Самоукина
говорит о наличии многих признаков, возникающих при длительных
негативных воздействиях на психику человека и приводящих к дистрессу,
когда нарушается психическая деятельность человека, происходит снижение
работоспособности и быстрая утомляемость. Профессиональное выгорание
возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без
соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них. Можно сделать
вывод, что синдром профессионального выгорания развивается как признак
профзаболевания, представляет собой дистресс и приводит к снижению
психологических резервов у работников при длительном общении.
Развитие профессионального выгорания осуществляется в несколько
этапов (стадий). Во время развития профессионального выгорания
развивается утомление, затем появляется огорчение, чувство безнадежности к
проделанной работе. В основном процесс развития, а также проявление
первых признаков профессионального выгорания всегда имеет личные
признаки, связанные, как правило, с особенностью в эмоционально волевой
1
Бойко, В.В. Синдром эмоционального «выгорания» в профессиональном общении [Текст] / В.В. Бойко. -
СПб.: Питер, 2011. - 474 с.
2
Самоукина, Н.В Синдром профессионального выгорания [Электронный документ] // URL:
http://www.Sidrom_vygorania_v_pomogayuschikh_professiakh.pdf
11
сфере, хорошей мотивацией, а также от обеспечения трудовой деятельности
человека.
Главной причиной возникновения стресса выступают индивидуальные
(психологические, физиологические, профессиональные) особенности
педагога
3
. Завышенные профессиональные требования в современном
обществе к личности педагога, его главной роли в осуществлении
образовательного процесса, способствуют развитию нервно-психического
перенапряжения, а также развитию невротических расстройств и различных
заболеваний, вызванных стрессом. Педагогическая деятельность предъявляет
высокие требования и эмоциональные нагрузки к личности педагога.
Высокая моральная ответственность, обостренное чувство добра и
справедливости содержит в себе опасность тяжелых переживаний, связанных
с рабочими ситуациями и вероятность возникновения профессионального
выгорания.
В данное время одним из основных препятствий на пути к успеху и
развитию творческого потенциала педагога является возникновение синдрома
профессионального выгорания.
Рассмотрим основные стадии развития профессионального выгорания:
1) Деятельность педагога профессионала осуществляется на
автоматическом уровне: забывание каких-то моментов, говоря бытовым
языком, провалы в памяти, а затем сбои в выполнении каких-либо
двигательных действий и т.д. Всегда на первичные симптомы не обращают
особого внимания, называя это в шутку «девичьей памятью» или
«склерозом». Учитывая характер педагога, величину нервно-психических
нагрузок и особенностей личности педагога первая стадия эмоционального
3
Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика [Текст]: практическое пособие / Н.Е.
Водопьянова, Е.С. Старченкова. – 3-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2017. - 343 с. –
(Профессиональная практика)
12
выгорания может развиваться в течение 3-5 лет.
2) Сопровождается снижением интереса к работе, потребности в
общении снижаются: «не хочется видеть» тех, с кем специалист общается по
роду деятельности. Возникает ощущение «неделя длится нескончаемо»,
нарастающее к концу недели, появление устойчивых соматических
симптомов (нет сил, энергии, особенно к концу недели, головные боли по
вечерам; «мертвый сон, без сновидений», увеличение числа простудных
заболеваний); повышенная раздражительность, человек «раздражается», как
говорят, с пол-оборота, хотя раньше такого поведения он за собой не замечал.
Для формирования данной стадии уходит в среднем от 5 до 15 лет.
3) Профессиональное личностное выгорание. Происходит потеря
любого интереса к своей работе и жизни вообще, эмоциональное бездушие,
ощущение слабости и отсутствия сил для любой деятельности. Данная
стадия может формироваться в период от 10 до 20 лет. Процесс
возникновения профессионального выгорания изучен многими как
отечественными, так и зарубежными психологами. Все известные психологи
предлагают свои варианты этапов эмоционального выгорания. В данное
время в основном можно определить пять основных этапов выгорания:
Первая стадия - «медовый месяц»: работник доволен своей работой, он
испытывает эйфорию, проявляет воодушевление. Постепенно он начинает
испытывать первые рабочие стрессы, которые со временем становятся все
сильнее, работа уже не может приносить столько удовольствия, как раньше,
активность работника начинает значительно уменьшаться.
Вторая стадия - «нехватка топлива»: как правило, появляется
постоянное чувство усталости, пропадает сон. Начинает страдать трудовая
деятельность, работник не проявляет интерес к своим обязанностям,
снижается плодотворность его профессиональной деятельности. Развивается
отстраненность работника по отношению к коллегам и остальным
окружающим, наблюдаются признаки депрессии и агрессии.
13
Третья стадия - «хроническая»: В этот период начинает усиливаться
депрессия, вспыльчивость, нервозность, уныние, упадок духа. На этой стадии
у работника развиваются проблемы, связанные со здоровьем - ощущение
боли в области головы, расстройства ЖКТ, резкое повышение артериального
давления, учащенное сердцебиение. Со временем может появляться
зависимость от, кофеина или алкоголя.
Четвертая стадия - «кризис»: у педагогического работника начинают
развиваться хронические соматические заболевания, он начинает терять свою
работоспособность. Развивается чувство возмущения и недовольства по
отношению к себе и своей жизни.
Пятая стадия - «пробивание стены»: для данной стадии характерно
возникновение серьезных проблем со здоровьем, что как следствие приводит
к развитию опасных заболеваний. Педагог испытывает чувство
бесполезности, ненужности своей жизни, безуспешности и как следствие
полного отчаяния.
По мнению В. М. Лизинского, важнейшими причинами собственного
профессионального выгорания являются те диапазально высокие и постоянно
усиливающиеся напряжения, которые сплошь и рядом становятся
непосильными для педагога. Это вызвано не только собственно нагрузками,
но и их многообразием, и информационным коллапсом, и возрастающими
психологическими нагрузками, что в конечном счете приводит к появлению,
проявлению и накапливанию разнообразных и чрезвычайно вредных
усталостей
4
.
Основные причины профессионального выгорания:
а) основной причиной является отсутствие должного расслабления,
неумение переключаться от профессиональной деятельности к другим видам
4
Лизинский, В.М. Профессионально-личностное выгорание и способы повышения сохранности и
способности качественно выполнять свои профессиональные и социальные обязанности / В.М. Лизинский. -
М.: Педагогический поиск, 2019. - 599 c.