14
времяпрепровождения;
б) высокая загруженность на работе;
в) появление напряженной неразрешимой ситуации дома или на
работе;
г) снижение внутренних ресурсов организма;
д) не дающий эффекта результат работы ;
е) нежелание адаптироваться к изменившимся условиям,
стремление работать по-старому, не осваивать новые технологии.
з) завышенные требования к себе, постановка недостижимых целей.
Профессиональное выгорание – это синдром, развивающийся на фоне
хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических
и личностных ресурсов работающего человека; включает в себя три
основные составляющие: эмоциональную истощенность, деперсонализацию
и редукцию профессиональных достижений.
Профессионального выгорания не боится тот педагог, который умеет
шутить и улыбаться, обсуждать настоящие проблемы с коллегами. Он
работает в дружном открытом коллективе партнеров, является частью этого
коллектива
5
.
Главные симптомы профессионального выгорания – не желание
работать, появление равнодушия и вялости, возникновение чувства гнева и
недовольства от неизбежности «снова идти на работу». Все симптомы
профессионального выгорания можно разделить на три стадии.
Первая стадия, в основном психофизические симптомы:
а) ситуация развития общей слабости;
б) чувство изможденности и изнуренности, при котором прогулки
на свежем воздухе не способствуют улучшению самочувствия;
5
Демьянчук, Р.В. Как не сгореть у учительского стола [Текст]: советы психолога / Р.В. Демьянчук / Под.
ред. Л.М. Шипициной (серия «Психологическая наука - школе»). - СПб.: филиал изд-ва «Просвещение»,
2013. - 93с.
15
в) падение интереса невозмутимость к внешним раздражающим
факторам, когда малоинтересны сферы жизни или отношений;
г) частые головные боли, возможно, расстройство работы
желудочно-кишечного тракта;
д) снижение, или увеличение веса;
е) регулярное расстройство сна в ночное время и сонливость днем;
ж) изменение работы органов чувств: расстройство зрения,
обоняния.
Вторая стадия, определяет социально-психологические симптомы:
а) неадекватные реакции на любой раздражитель. В зависимости от
типа нервной системы нервозность и вспыльчивость, на мелкие и
незначительные события, на которые ранее даже не обращалось внимание;
б) процесс равнодушного безразличного отношения ко всему
происходящему не только на работе, но и в домашних условиях, тоскливость;
в) импульсивные, вспышки злобы и раздражения, возможен отказ от
общения, замкнутость;
г) возможны немотивированные переживания, чувство вины или
стыда за некоторые действия, которые раньше не вызывали таких чувств,
также возможно развитие излишней подозрительности или скованности;
д) нервозность и беспокойство без видимых причин, также
возможно развитие чувства страха, выражающееся в боязни не сделать
работу;
е) уровень побуждения к действию снижен, развивается утрата
смысла своих действий.
Третья стадия, симптомов поведенческая:
а) стабильное состояние того, что легко выполняемая работа вчера
сложная и тяжелая сегодня;
б) ощутима перемена трудового порядка, может выражаться в
сокращении, или увеличении времени необходимого для работы;
16
в) работник может брать работу на дом, но при этом ее не
выполнять;
г) отказ от профессиональных достижений, вызванный заниженной
самооценкой повышенной мнительностью;
д) смещение понятия приоритета и срочности задач, когда в первую
очередь выполняются мелкие и не срочные работы, а более сложные
процессы переносятся на неопределенное время, впоследствии
задерживается срок их выполнения;
е) отчужденное отталкивающее отношение с коллегами, проявление
излишней недоверчивости по отношению к коллегам;
ж) вероятно, чрезмерное употребление алкоголя или наркотических
средств, увеличение количества перерывов для курения.
Основные стадии развития профессионального выгорания проявляются
у человека постепенно в течение жизни. Все стадии симптомов
профессионального выгорания могут проявиться как за несколько месяцев,
так и за несколько лет. Проявление зависит, как уже говорилось, от
психосоматического состояния человека и внутренних резервов организма, а
также возможности полноценного и качественного отдыха.
Существует три основные группы факторов, оказывающих влияние на
развитие синдрома выгорания.
Личностные факторы:
а) подверженность к замкнутости;
б) реактивность (динамическая характеристика темперамента,
проявляющаяся в силе и скорости эмоционального реагирования);
в) низкая или высокая отзывчивость;
г) бесчеловечность и своеволие по отношению к другим;
д) низкий уровень самоуважения и самооценки;
е) перфекционизм («синдром отличника»).
Очень часто подвержены «выгоранию» труженики - это люди, для
17
которых работа как возможность реализовать свой внутренний потенциал,
работает труженик, как правило, с полной самоотдачей и ответственностью.
Статусно-ролевые факторы:
а) ролевое столкновение;
б) ролевая неточность;
в) недовольство профессиональным и личностным ростом;
г) незначительное общественное положение;
д) ролевые стандарты поведения в обществе, ограничивающие
творческую активность;
е) отверженность в значимой группе.
Профессионально-организационные факторы:
а) нечеткая организация и планирование труда;
б) монотонность работы;
в) вкладывание в работу больших личностных ресурсов при
недостаточности признания и положительной оценки;
г) строгая регламентация времени работы, особенно при нереальных
сроках исполнения;
д) негативные или «холодные» отношения с коллегами, отсутствие
сплоченности;
е) напряженность и конфликты в профессиональной среде,
недостаточная поддержка со стороны коллег;
ж) конфликты, конкуренция;
з) дефицит административной, социальной и профессиональной
поддержки; др.
Молодые педагоги, только что окончившие педагогические ВУЗы, не
владеют практическими образовательно-воспитательными навыками, а
зачастую, знания, приобретенные во время обучения, не находят своего
практического применения и резко разнятся с существующей
образовательной системой. В данном случае синдром выгорания может
18
возникнуть в связи с развитием профессиональной неосведомленности
молодого педагога.
Выгорание наступает тогда, когда человек на протяжении длительного
времени отдает слишком много энергии и практически не восполняет ее.
Выгорание не является медицинским диагнозом, хотя синдром, как правило,
приводит к заболеваниям, имеющим к медицине непосредственное
отношение
6
.
Таким образом, симптомы профессионального выгорания условно
можно разделить на три стадии: психофизическая, социально-
психологическая, поведенческая. Симптомы профессионального выгорания
проявляются у человека не все и не сразу. Все стадии симптомов
профессионального выгорания могут проявиться как за несколько месяцев,
так и за несколько лет. Это зависит от психосоматического состояния
человека и возможности релаксации организма, т.е. наличия качественного и
полноценного отдыха
7
. Также выделяются три группы факторов,
оказывающих влияние на развитие синдрома выгорания: личностные,
статусно-ролевые, профессионально-организационные. Сам по себе ни один
из факторов не может вызвать выгорания. Его возникновение – это результат
действия совокупности всех факторов, как на профессиональном, так и на
личностном уровне.
1.2 Способы диагностики и профилактики синдрома эмоционального
выгорания
Очень важно постараться выявить синдром эмоционального выгорания
как можно ранее, чтобы избежать дальнейшего усугубления ситуации и
пресечь его развитие. С этой целью применяют разные методы диагностики.
В качестве объектов диагностики могут выступать психофизиологические,
6
Грабе, М. Синдром выгорания - болезнь нашего времени [Текст] / М. Грабе. - СПб.: Речь, 2012. - 96 с.
7
Гордиенко, В.Н. Психология удовлетворенности профессионально-педагогической деятельностью [Текст]:
монография / В.Н. Гордиенко. – Иркутск: ПРАЙС, 2013. - 382с.
19
индивидуально-психологические особенности, эмоциональная и
мотивационная сферы личности, социальная и профессиональная
направленность.
Процесс диагностики синдрома выгорания должен включать
следующие этапы
8
:
- анализ жалоб сотрудника с учетом имеющихся симптомов:
необходимо выяснить наличие таких симптомов, как нарушения сна,
соматические беспокойства, очередность появления симптомов и
взаимосвязи по времени со значительными изменениями в жизни,
конфликтами в семье и на работе;
- перенесенные ранее и имеющиеся в настоящее время заболевания
(хронические, острые, инфекционные и др.), которые могут осложнять
состояние человека;
- профессиональный анамнез: уточнение факторов, способствующих
развитию синдрома эмоционального выгорания, таких как профессия
«группы риска» (учителя, медицинские и социальные работники), т.е. те
профессии, где доминирует оказание помощи другим людям;
- высокая рабочая нагрузка, недостаток времени для осуществления
работы;
- отсутствие или недостаток эмоциональной поддержки и соучастия со
стороны других сотрудников и руководства;
- недостаточное вознаграждение за работу (моральное и материальное);
- сложность осуществления контроля за рабочей ситуацией,
невозможность повлиять на принятие важных решений;
- расплывчатые, неоднозначные требования к работе;
8
Диагностика, профилактика и терапия синдрома эмоционального выгорания [Электронный ресурс]. –
Электрон. дан. – Министерство здравоохранения республики Беларусь, 2015. – Режим доступа:
https://www.bsmu.by
20
- постоянный риск негативных санкций (штраф, выговор, увольнение,
судебное преследование);
- рутинная, монотонная и бесперспективная деятельность;
- нерациональная организация труда и рабочего места (слишком
высокая или слишком низкая температура воздуха, шум, пассивное курение и
т.д.);
- необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие
реальным;
- отсутствие выходных, отпусков, увлечений и интересов помимо
работы;
- курение, злоупотребление алкоголем и прием лекарств
(антидепрессантов, транквилизаторов и т.п.);
- психическое состояние, наличие коморбидных (сопутствующих)
психических расстройств: установление наличия определенных свойств
личности, способствующих развитию синдрома эмоционального выгорания;
- повышенная личностная тревожность (тревога – отрицательно
окрашенное чувство сильного беспокойства, озабоченности, ожидание
неопределенной угрозы, характер и время которой не поддаются точному
прогнозу);
- пониженная самооценка, склонность к чувству вины;
- выраженная эмоциональная лабильность;
- покорность, зависимость, робость;
- наружный локус контроля (в жизни рассчитывают на случайность,
удачу или достижения других людей), в отличие от внутреннего локуса
контроля (рассчитывают в жизни на себя, свои способности и свои действия);
- пассивные, избегающие поведенческие стратегии выхода из сложных
ситуаций;
- результаты лабораторных анализов – при необходимости и
возможности выполнения;
21
- результаты психометрического тестирования; для диагностики
синдрома эмоционального выгорания существует большое количество
методик оценки состояния работников; многочисленные личностные
опросники могут использоваться для быстрой оценки выраженности
синдрома эмоционального выгорания в различных профессиональных
группах.
Использование личностных опросников является одним из
компонентов процесса диагностики явления.
Уже довольно продолжительный период диагностика синдрома
эмоционального выгорания осуществляется по методике MBI (Maslach
Burnout Inventory), разработанной американскими социальными психологами
К. Маслач и С. Джексон. Опросник используется для определения степени
выгорания в профессиях типа «человек-человек». Данная методика была
адаптирована российскими психологами Н.Е. Водопьяновой и Е.С.
Старченковой
9
.
Помимо MBI, в российской психологической практике нередко
применяется методика диагностики уровня эмоционального выгорания,
разработанная В.В. Бойко. Личностный опросник предназначен для
диагностики синдрома эмоционального выгорания, появляющегося у
человека в процессе выполнения им разнообразных видов деятельности,
связанных с продолжительным влиянием ряда неблагоприятных стресс-
факторов
10
.
При диагностике состояния сотрудников также учитывается уровень
так называемой нервно-психической неустойчивости, которая служит
9
Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика / Н. Е.
Водопьянова, Е. С. Старченкова. – СПб: Питер: Питер-принт, 2014. – 336 с
10
Профилактика синдрома эмоционального выгорания: Учебное пособие [Электронный ресурс]. – Электрон.
дан. – Красноярск: Красноярский государственный педагогический университет им. В.П. Астафьева, 2013. –
Режим доступа: http://www.kspu.ru
22
показателем сразу как психического, так и соматического уровня здоровья
индивида. Нервно-психическая устойчивость (НПУ) позволяет выяснить
риск дезадаптации личности в ситуации стресса, или тогда, когда система
эмоционального отражения действует в экстремальных обстоятельствах,
возникших как по причине внешних, так и по причине внутренних факторов.
Для анализа степени нервно-психической неустойчивости была предложена
методика «Прогноз», разработанная в ЛВМА им. С.М. Кирова и необходимая
для того, чтобы выделить лиц, обладающих симптомами нервно-психической
неустойчивости.
Вместе с тем используются также и иные методики, к примеру,
методика с применением эмоциональных индикаторов, предложенная Е.А.
Климовым и Г.Ф. Корольковой. Результаты дают основания для прогноза
профессиональной успешности, а также удовлетворения выбранной
профессиональной деятельностью, так как указывают на то, совпадают ли
определенные варианты профессионального плана с тем желаемым образом,
который сформировался у человека на основании полученного опыта
11
.
Диагностика синдрома выгорания у сотрудников на ранней стадии
необходима для того, чтобы организовать мероприятия для более полной и
своевременной ликвидации причин, вызвавших эмоциональное выгорание,
что является немаловажной составляющей сохранения психического
здоровья работников и наиболее успешного осуществления ими трудовых
функций.
Некоторые исследователи отмечают, что синдром выгорания является
естественным и нормальным явлением в процессе профессиональной
деятельности. Ученые подчеркивают, что правильнее называть
неестественными именно те самые случаи, когда человек не «сгорает»,
поскольку процесс выгорания позволяет профессионалу осознать, что с ним
11
Прохоров А. О. Практикум по психологии состояний: Учебное пособие / А. О. Прохоров – СПб: Речь,
2014. – С. 107–110.
23
происходит и, исходя из этого, выстроить план действий и каким-то образом
постараться скорректировать проявления этого состояния. Д.Г. Трунов
рекомендует относиться к симптомам профессионального выгорания не как к
врагам, а как к сигналам, которые информируют о том, что с нами происходит
нечто, достойное нашего внимания и определенных усилий. К. Маслач
считает, что выгорание не является неизбежным, однако необходимо
предпринимать профилактические шаги, которые позволят помочь
предотвратить, ослабить или исключить возможность его возникновения
12
.
Таким образом, в контексте синдрома эмоционального выгорания
неизбежно возникает такой вопрос, как профилактика и коррекция данного
явления.
Меры, которые обычно используют в борьбе с этим неприятным
состоянием, Д.Г. Трунов разделяет на четыре основных направления
13
.
Первое направление: приспособление себя к работе. Зачастую это
называют «профессиональным ростом», подразумевая развитие. Например,
специалист, занимающийся той или иной сферой деятельности, посещает
различные профессионально ориентированные тренинги и семинары с целью
поиска способов существования в данных условиях, т.е., человек развивает
свою личность для того, чтобы она соответствовала профессиональным
рамкам.
Второе направление: приспособление работы к себе. Это
противоположное направление, включающее в себя изменение
профессиональных рамок, адаптацию их к себе, к своему организму, к своей
личности. Однако следует отметить, что эти изменения – по большому счету
поверхностные (например, изменение условий труда) и практически не
12
Maslach C. M. Current Directions in Psychological Science / C. M. Maslach – Vol. 12. – 2014. – P. 189–192.
13
Трунов Д. Г. Синдром сгорания: позитивный подход к проблеме // Журнал практического психолога. –
2015. – № 5. – С. 19–22.