24
касаются содержания работы: несмотря ни на какие изменения, они навсегда
останутся препятствием для любых значительных изменений.
Третье направление: экономичный расход эмоциональных ресурсов. В
данном случае идет речь об уменьшении эмоциональных затрат, о состоянии
«режима энергосбережения». Среди подобных мероприятий можно выделить
следующие формы психологической защиты, оберегающие от
«вовлеченности в процесс»: «контроль контрпереноса», «разделение
ответственности», формализация и структурирование своей деятельности, и
использование прочих психологических техник. Работа становится
стандартной, ремесленнической, где профессионал обезопасил себя и свои
нервы, смог приостановить или замедлить процесс.
И, наконец, последнее направление: восстановление. К этому
направлению относятся меры, направленные на компенсацию потерь,
которые уже понес человек. Сюда можно отнести следующие пути
восстановления утраченных ресурсов и стимулирующие мероприятия:
отслеживание результата, получение благодарности, материальное
вознаграждение, самореализация в профессиональной среде и другие
попытки добавить «топлива» извне.
Н. Е. Водопьянова описала рекомендации по профилактике и коррекции
явления, следующим образом
14
.
Во-первых, ослабление действия организационных стрессов на уровне
всей организации и на уровне ее подразделений:
- эффективное руководство и администрирование (профессиональная
поддержка, планирование карьеры сотрудников, забота об условиях их труда
и т.п.);
- развитие корпоративной культуры и сплочение коллектива
(формирование комфортной психологической атмосферы среди персонала,
14
Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика / Н. Е.
Водопьянова, Е. С. Старченкова. – СПб: Питер: Питер-принт, 2014. – 336 с
25
разработка надлежащего культурного уровня стандартов делового,
неформального общения и поведения и др.).
Во-вторых, формирование умения рационально оценивать стрессовые
ситуации, актуализация личностных ресурсов стрессоустойчивости и
конструктивных способов преодоления стрессов на работе (копинга):
- развитие базовой компетентности в сфере психологии;
- освоение навыков позитивного и рационального мышления;
- обучение конструктивным стратегиям поведения.
В-третьих, развитие способностей управления уровнем персонального
стресса для сохранения оптимальной работоспособности:
- развитие навыков управления стрессами в деловых коммуникациях;
- развитие навыков саморегуляции психических состояний и
восстановления психоэнергетических ресурсов.
В-четвертых, освоение системы психологических тренингов
личностного роста и самореализации:
- на уровне организации – внедрение программ психологического
сопровождения профессиональной деятельности работников всех уровней;
- на персонифицированном уровне – внедрение индивидуальных
программ психологической помощи, ориентированных на сотрудников.
Конкретные практические указания для профилактики синдрома
эмоционального выгорания были разработаны академиком П.И.
Сидоровым
15
. При их соблюдении есть возможность предупредить
возникновение синдрома, либо уменьшить степень его выраженности и
свести к минимуму проявления его симптомов. Данные рекомендации
заключаются в следующем:
- необходимо научиться определять и разбивать краткосрочные и
долгосрочные цели;
15
Сидоров, П. И. Синдром эмоционального выгорания (конспект врача) / П. И. Сидоров // Медицинская
газета. – 2015. – № 43. – С. 3–4.
26
- регулярно организовывать перерывы, которые нужны для того, чтобы
обеспечить психическое и физическое благополучие и обновить
энергетические ресурсы;
- овладеть навыками и способами саморегуляции (многочисленные
методы релаксации, установление целей и позитивная внутренняя речь);
- профессиональное развитие и самосовершенствование (одна из мер
профилактики профессионального выгорания заключается в обмене деловой
информацией с представителями других служб и сфер профессиональной
деятельности; работник осознает, что существует более широкий мир,
нежели тот, который представлен его взору внутри конкретного коллектива;
есть возможность посещать курсы повышения квалификации, семинары,
собрания, конференции и др.);
- необходимо избегать излишней и нездоровой конкуренции
(чрезвычайно сильное стремление к выигрышу пробуждает тревогу и страхи,
делает человека враждебным и агрессивным, что способствует
возникновению синдрома выгорания);
- вовлекаться в эмоциональное общение (когда индивид анализирует
свои эмоции и делится ими с остальными, вероятность выгорания
существенно снижается, либо данный негативный процесс затормаживается);
- поддерживать себя в хорошей физической форме (между физическим
состоянием тела и ментальным состоянием имеется плотная взаимосвязь:
неправильное питание, злоупотребление алкогольными напитками, табаком и
нездоровый образ жизни обостряют проявления эмоционального выгорания);
- рекомендуется объективно рассчитывать и обдуманно подходить к
распределению своих нагрузок;
- уметь переключаться с одного вида деятельности на другой;
- проще относиться к конфликтам в процессе трудовой деятельности;
- не стоит стараться достигнуть совершенства всегда и во всем.
27
Значительным аспектом профилактики возникновения синдрома
выступает базовая психологическая подготовка профессионалов. Однако речь
идет не только и не столько о теоретическом обучении основам психологии,
сколько о практическом обучении, направленном на развитие
стрессоустойчивости специалистов. Для повышения стрессоустойчивости
следует взращивать в себе следующие ресурсы
16
:
- личностные ресурсы: базовая компетентность в области психологии,
уровень психологической грамотности и культуры; активная мотивация
преодоления стрессов, отношение к трудностям как к возможностям
приобретения личного опыта и возможности личностного развития; сила Я-
концепции, самоуважение, адекватная самооценка, чувство собственной
значимости, независимость; активная жизненная установка: чем активнее
отношение к жизни, тем выше уровень психологической стойкости индивида
в стрессовых ситуациях; позитивность и рациональность мышления;
- информационные и инструментальные ресурсы: умение осуществлять
контроль над ситуацией (адекватная оценка степени ее значимости);
адаптивность, интерактивные техники изменения себя и окружающей
ситуации, информационная и деятельностная активность по преобразованию
ситуации взаимодействия личности и стрессовой ситуации; использование
различных методов или способов достижения желаемых целей; способность
к осмыслению и когнитивной структуризации ситуации;
По мнению О. И. Бабич, возможность возникновения
профессионального выгорания снижается в зависимости от наличия таких
личностных ресурсов, как осмысленность жизни, высокий уровень
субъективного контроля, адекватная самооценка, осознание положительных и
отрицательных сторон своей личности, наличие «внутренней поддержки»,
естественность и непосредственность поведения, межличностная
16
Бабич, О. И. Профилактика синдрома профессионального выгорания педагогов / О. И. Бабич. – Волгоград:
Учитель, 2016. – 122 с.
28
чувствительность и гибкость поведения во взаимоотношениях с
окружающими, способность жить «здесь и сейчас», свобода
и ответственность, реалистичное и целостное понимание окружающего мира
и человеческой природы
17
. В качестве базовых ресурсов противодействия
выгоранию автор обозначила самоактуализацию, осмысленность жизни
и интернальность (способность принимать ответственность за свою жизнь на
себя) личности.
Человек, как электрическая лампочка, под сильным напряжением от
большой нагрузки ненадолго «загорается», а затем постепенно «сгорает»,
черствея и грубея, если не хватает сопротивления психических ресурсов. И
только богатые опытом, эмоционально зрелые, целостные личности в
состоянии справиться с описанными выше проблемами и продолжать
осуществлять свою профессиональную деятельность с минимальными
потерями.
1.3 Отечественный и зарубежный опыт профилактики
профессионального выгорания персонала
В настоящее время во всем мире понимают значительность ущерба для
экономики стран и организаций, который приносит синдром
профессионального выгорания у работников.
Поэтому вопросам профилактики и коррекции профессионального
выгорания в развитых странах уделяют значительное внимание. В этом
направлении проводятся исследования, разрабатываются новые методы и
вносятся различные поправки в трудовое законодательство, призванные
решать эту проблему.
17
Бабич О. И. Личностные ресурсы преодоления синдрома профессионального выгорания педагогов:
автореф. дис…канд. психол. наук. / О. И. Бабич. Хабаровск, 2013. – 101 с.
29
Различные фирмы гиганты устанавливают внутренним
регламентом правила и нормы, призванные обеспечить недопущение этого
синдрома.
В call-центрах Америки в рамках эксперимента разрешали не сидеть на
одном месте во время разговора, а давали возможность передвигаться по
офису, перекидывать различные предметы и смотреть телевизор с
выключенным звуком. Наблюдение за таким режимом работы позволило
отметить повышение эффективности работы, которое проявлялось в
уменьшении количества жалоб, а при опросах клиентов большей
удовлетворенностью работой центров. А также меньшим уставанием
сотрудников в процессе трудовой деятельности, что, конечно же, являлось
взаимозависимыми факторами.
Известная всем компания Гугл, находящаяся в авангарде передовых
технологий, с особым вниманием относится к творческому потенциалу своих
работников. Здесь прекрасно понимают, что синдром эмоционального
выгорания в первую очередь сказывается именно в этой сфере деятельности
работников корпорации, и поэтому уделяют особое внимании по
предотвращению данного явления у себя в организации. Они являются
лидерами не только в IT технологиях, но и в организации трудовой
деятельности. Компания Гугл проявляет максимальную заботу о сотрудниках,
с учетом индивидуальных особенностей каждого из них. Осознавая, что люди
разные и имеют разные потребности, они готовы предоставить им наилучшие
условия организации труда и отдыха.
Интересен подход к профилактике профессионального выгорания в
Японии. Японские компании тоже известны своей эффективностью труда и
высокими результатами в сфере разработки технологий и высоким качеством
в сфере обслуживания. Япония – страна, где преобладает коллективистский
тип общества, который подразумевает приоритет цели коллектива над целями
30
личности, смогла далеко продвинуться в направлении согласования
потребностей коллектива и личности.
Одним из таких способов можно назвать ставшие модными выездные
тимбилдинги или, как их еще называют, тренинги командообразования. Они
обеспечивают сотрудников не только качественным досугом и отдыхом от
трудовых будней, но и новыми впечатлениями, а также сближают
сотрудников коллектива, создавая атмосферу доверия и поддержки.
Это прямым образом влияет на общую атмосферу в коллективе, что
создает условия, способствующие предотвращению профессионального
выгорания.
В современном развивающемся обществе активность и яркость
педагога, буквально насыщена причинами вызывающими, профессиональное
выгорание: большое количество общения за рабочий день, очень высокая
надежность и важность, нужно иметь стиль, облик и соответствующий
внешний вид.
Сегодня современным обществом обрисовывается образ успешного
человека, это образ уверенного в себе человека, инициативного и
решительного, способного идти вперед и добиваться карьерных успехов.
Современный педагог также должен стремиться к успешной
реализации поставленных перед ним задач независимо от возникновения
психотравмирующих факторов, проявлять сдержанность, быть для учеников,
примером в личностном плане, бережно относится к физическому так и к
психическому здоровью своих учеников.
Большинство педагогов стараются гармонизировать идеальному образу
современного педагога, чтобы быть нужным в своей профессии.
Профессиональное развитие характеризуется не только позитивными
изменениями, но и нарушениями, среди которых особое место занимает
формирование негативных качеств личности под влиянием специальных
31
условий деятельности и перегрузок
18
.
Профессия педагога соответствует «группе риска». Выгоревший
педагог стремится облегчить или сократить те свои обязанности, которые
требуют эмоциональных затрат. Как правило, при обучении в
профессиональных учреждениях будущих педагогов не готовят к возможной
эмоциональной перегрузке, не формируют у него (целенаправленно)
соответствующих знаний, умений, личностных качеств, необходимых для
преодоления эмоциональных трудностей профессии.
Итак, одной из серьёзных проблем современного образования является
и профессиональное выгорание педагогических работников.
Важнейшими причинами собственного профессионального выгорания
является высокое и постоянно усиливающиеся напряжение, которое сплошь и
рядом становится непосильным для педагогов, это вызвано не только
собственно нагрузками, но и их многообразием, и информационным
коллапсом, и возрастающими психологическими нагрузками, что, в конечном
счете приводит к проявлению и накоплению разнообразных, и чрезвычайно
вредных усталостей
19
.
Психологическая устойчивость личности определяется как подвижное
состояние, сохраненное путем противодействия, нарушающим это
равновесие внешним и внутренним факторам, и как целенаправленное
нарушение этого в соответствии с задачами, возникающими во
взаимодействии личности со средой.
Устойчивость – это результат активной жизнедеятельности,
самоорганизации. В понимании устойчивости личности выделяют два
18
Мальцева, Н.В. проявление синдрома психического выгорания в процессе профессионализации учителя
[Текст]: дисс.канд.псих.наук. / Н.В. Мальцева. - Екатеринбург, 2011. - 225с.
19
Лизинский, В.М. Профессионально-личностное выгорание и способы повышения сохранности и
способности качественно выполнять свои профессиональные и социальные обязанности [Текст]: учебник /
В.М. Лизинский. - М.: Центр «Педагогический поиск», 2013. - 588c.
32
взаимосвязанных момента: устойчивость личности как способность человека
сохранять свои личностные позиции и противостоять воздействиям,
противоречащим ее личностным установкам
20
.
Основная главная особенность характера как психического феномена
состоит в том, то характер всегда проявляется во время деятельности и
отношения человека к окружающей действительности и людях. Характер
является прижизненным образованием и может видоизменяться в течение
всей жизни.
Формирование характера связано с мыслями, чувствами и
побуждениями человека. Характер подчиненная структура личности,
личность владеет характером и может контролировать его проявление
21
.
В последние годы главным фактором развития ребенка выступает
личность самого учителя, от эффективной деятельности которого во многом
зависит будущее не только самого ребенка, но и всего общества. Особенно
актуальна данная проблема с точки зрения взаимодействия учителя и его
учеников.
Личностные особенности, развивающиеся на фоне профессионального
выгорания это:
а) непостоянство - снижение способности самостоятельности
принимать решения и реализовывать их в деятельности;
б) бездействие - стремление избегать затрат эмоциональных и
физических;
в) консерватизм - трудности в смене установок, теряется гибкость в
общении, поведении;
г) замкнутость - обратимся к образу: внутренний мир человека -
неприступный замок, ворота наглухо закрыты, нельзя ни войти, ни выйти;
20
Митина, Л.М. Эмоциональная устойчивость учителя: психологическое содержание, генезис, динамика
[Текст] / Л.М. Митина // Школа здоровья. 2013. - С. 55-59.
21
Ковалев, А.Г. Психология личности [Текст] / А.Г. Ковалев. - СПБ: ЛГУ, 2013. - 234с.
33
д) повышенная неустойчивость настроения - на смену настроения
влияет любая мелочь;
е) нервозность - как форма проявления агрессии;
ж) безразличие - снижение яркости чувств;
з) сверхконтроль - желание контролировать не только других, но и
себя под запретом все то, что выходит за рамки представления о себе;
и) утомляемость - физическая и умственная;
к) тревожная мнительность - ожидание неблагоприятного развития
событий, постоянное переживание ситуации неопределенной опасности.
Важное проявление «выгорания» - это постепенно нарастающее
недовольство собой, уменьшение чувства личной успешности,
развивающиеся безразличие и апатия, уменьшение ощущения ценности
своей деятельности.
Можно выделить три основные стадии синдрома профессионального
выгорания педагога.
На первой начальной стадии у педагога наблюдаются отдельные сбои
на уровне выполнения функций, произвольного поведения: забывание каких-
то моментов (например, внесена ли нужная запись в документацию,
задавался ли ученику планируемый вопрос, что ученик ответил на
поставленный вопрос, сбои в выполнении каких-либо двигательных действий
и т.д.). Из-за боязни ошибиться, это сопровождается повышенным контролем
и многократной проверкой выполнения рабочих действий на фоне ощущения
нервно-психической напряженности.
На второй стадии наблюдается снижение интереса к работе,
потребности в общении (в том числе, и дома, с друзьями): «не хочется никого
видеть», «в четверг ощущение, что уже пятница», «неделя длится
нескончаемо», нарастание апатии к концу недели, появление устойчивых
соматических симптомов (нет сил, энергии, особенно к концу недели;
головные боли по вечерам; «мертвый сон без сновидений», увеличение числа