7
Содержание
Введение…………………………………………………………………………...9
ГЛАВА 1. Теоретические аспекты изучения проблемы эмоционального
выгорания………………………………………………………………………...12
1.1 Основные теоретические подходы к изучению феномена
«эмоциональное выгорание»……………………………………………………12
1.2. Особенности эмоционального выгорания в профессиональной
деятельности специалиста по социальной работе
Выводы по главе 1……………………………………………………………….39
ГЛАВА 2. Эмпирическое исследование эмоционального выгорания в
профессиональной деятельности специалиста по социальной работе…….…42
2.1. Характеристика объекта и процедуры исследования……………………42
2.2. Интерпретация результатов исследования………………………………..47
Выводы по главе 2……………………………………………………………….63
Глава 3. Коррекция эмоционального выгорания в профессиональной
деятельности специалиста по социальной работе……………………………..64
3.1 Коррекционная программа профилактики эмоционального выгорания
специалиста по социальной работе……………………………………………..64
3.2 Анализ коррекционных мероприятий……………………………………...68
Выводы по главе 3……………………………………………………………….71
Заключение……………………………………………………………………….74
Список использованных источников…………………………………………...77
Приложения………………………………………………………………………..
8
Введение
Актуальность исследования. Профессиональная деятельность
специалиста по социальной работе независимо от разновидности
исполняемой работы, относится к группе профессий с повышенной
моральной ответственностью за здоровье и жизнь отдельных людей, групп
населения и общества в целом.
Профессия специалиста по социальной работе интересна, и дает
немало полезного ему самому. Какая другая профессия позволяет так
глубоко и близко познать столько разных людей? Нередко она доставляет
чувство удовлетворенности собой, особенно когда тебя ценят клиенты, когда
ты уверен, что смог помочь. Однако, несмотря на полезностьона стоит
занимающимся ею людям довольно дорого. Воздействие не всегда заметно
со стороны, но его настоящую цену чувствует сам специалист.Постоянные
стрессовые ситуации, в которые попадает специалист по социальной работе.в
процессе сложного социального взаимодействия с клиентом, постоянное
проникновение в суть социальных проблем клиента, личная незащищенность
и другие морально-психологические факторы оказывают негативное
воздействие на здоровье специалиста.
Социальным работникам, по роду своей деятельности вовлеченным в
длительное напряженное общение с другими людьми, свойственен, как и
другим специалистам системы профессионального типа«человек —
человек», так называемый синдром «эмоционального выгорания» или
феномен «эмоционального выгорания». Данный синдром - феномен
проявляется как состояние физического и психического истощения,
вызванного интенсивными межличностными взаимодействиями при работе с
людьми, сопровождающимися эмоциональной перенасыщенностьюи
когнитивной сложностью. Это связано также с тем, что в своей деятельности
специалист по социальной работе, помимо профессиональных знаний,
умений и навыков, в значительной мере использует свою личность, являясь
своего рода «эмоциональным донором».
9
По мнению исследователей, негативные психические переживания и
состояния могут затрагивать разные грани трудового процесса –
профессиональную деятельность, личность профессионала,
профессиональное общение, в целом отрицательно сказывается на
профессиональном развитии личности.Социальная работа предъявляет
жесткие требования к психофизиологическим особенностям специалиста-
профессионала и требует научно обоснованные методы отбора, адаптации
специалистов по социальной работе и профилактики синдрома
«эмоционального выгорания». На сегодняшний день насчитывается
незначительное число работ, посвященных изучению стрессоустойчивости в
профессиональной деятельности специалистов по социальной работе.
Актуальность данной проблемы, ее недостаточная теоретическая
разработанность определила выбор темы нашего исследования:
эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности специалиста по
социальной работе.
Объектом исследования является эмоциональное выгорание в
профессиональной деятельности специалиста по социальной работе.
Предметом исследования являются особенности выявления и
коррекции эмоционального выгорания в профессиональной деятельности
специалиста по социальной работе.
Целью работы является изучение проявления «эмоционального
выгорания» в профессиональной деятельности специалиста по социальной
работе.
Задачи:
- изучение теоретических, методических материалов по вопросу
эмоционального выгорания;
- определение сущности «феномена» выгорания и его проявления-
исследовать проявления эмоционального выгорания в профессиональной
деятельности социального работника
10
- описать методы предотвращения ипрофилактики синдромаэмоцио-
нального выгорания
- коррекция социально – психологического климата в КЦСОН.
Гипотеза: эмоциональное выгорание оказывает негативное влияние
не только на самих специалистов по социальной работе, но и на их
профессиональную деятельность и эффективность выполняемой работы.
У специалиста по социальной работе с высоким уровнем «выгорания»
имеет место тенденция негативного отношения к клиентам и к себе. Высокий
уровень «эмоционального выгорания» в профессиональной деятельности
специалистов может способствовать проявлению таких негативных черт
личности как эмоциональная неустойчивость, низкая самооценка,
неудовлетворенность собой.
Методы и методики исследования. Для исследования уровня
эмоционального выгорания у специалистов по социальной работе была
использована «Методика диагностики уровня эмоционального выгорания»
Бойко В.В. Проведено анкетирование.
Экспериментальная база исследования. Исследование проводилось
на базе ГАУ КЦСОН г. Алапаевска. В исследовании приняло участие 15
человек, женщин в возрасте от 21 до 49 лет.
Практическая значимость исследования. Полученные в ходе
исследования результаты использованы для разработки рекомендаций
обеспечивающих сохранение и укрепление психического здоровья
специалистов по социальной работе.
Структура и объем работы. Работа состоит из введения, трех глав,
заключения, приложений. Основной текст работы составляет 70 страниц.
11
ГЛАВА 1. Теоретические аспекты изучения проблемы
эмоционального выгорания
1.1 Основные теоретические подходы к изучению феномена
«эмоциональное выгорание»
В последние 30-35 лет психологи наблюдают новую болезнь, или
точнее сказать состояние, когда человек ощущает себя измученным,
истощенным морально, умственно, и физически.
С каждым днем все труднее просыпаться по утрам и браться за
работу, выполнять какие либо действия. Очень сложно сосредоточиться на
своих должностных обязанностях и выполнять их в точно указанные
(оговоренные) сроки. Рабочий день растягивается до поздней ночи, рушится
привычный уклад жизни, портятся отношения с коллегами, близкими,
родными.
Психологи дали определенное имя, название, формулировку данной
«болезни» - синдром «эмоционального сгорания или выгорания». Если быть
точнее, то это эмоционально – волевая деформация, изменение – искажение
эмоционального состояния человека.
Для специалистов по социальной работе постоянно находящихся
среди людей, не только коллег, но и клиентов находящихся в различных
эмоциональных состояниях – это так называемая «профессиональная
болезнь». Те, кто столкнулся с таким явлением, не сразу понимают, что
происходит. Эмоциональное выгорание, в его «инкубационном» периоде,
похоже на хандру.
Люди становятся раздражительными, обидчивыми. Они опускают
руки при малейших неудачах и не знают, что со всем этим делать, какое
лечение предпринять. Потому так важно разглядеть первые «звоночки» в
эмоциональном фоне, принять профилактические меры и не довести себя до
нервного срыва.
Сама формулировка - «эмоциональное выгорание» введена
американским психиатром Х. Дж. Фрейденбергером в 1974 году для
12
характеристики, более точного описания психологического состояния
здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с
клиентами, пациентами в эмоционально насыщенной атмосфере при
оказании профессиональной помощи.
Изначально это состояние то есть «эмоциональное выгорание»
психологом формулировалось как состояние изнеможения, истощения, с
постоянным ощущением собственной не нужности, бесполезности.
Фрейденберг первым отметил серьезность проблемы эмоционального
истощения и его влияния на личность человека. Тогда же были описаны
основные причины, признаки и стадии развития болезни.
Ежедневно сталкиваясь с негативом, чужим настроением или
неадекватным поведением, человек постоянно испытывает эмоциональный
стресс, который со временем только усиливается.
В Англии к концу 1982 г. было опубликовано более тысячи статей по
«эмоциональному выгоранию». Но то что описывалось в данных статьях
больше носило: описательный, эпизодический характер, не имеющие
решающего значения, чаще всего приводились примеры состояний, но более
конкретного выхода из данного состояния не было.
Изначально количество специалистов, более подверженным
«эмоциональному выгоранию», было незначительно - это были сотрудники
медицинских учреждений и различных благотворительных организаций,
представители социальной сферы. Р. Шваб (1982г.) расширяет группу
профессионального риска: это – прежде всего учителя, полицейские, юристы,
тюремный персонал, политики, менеджеры всех уровней, социальный
работник.
Как пишет К. Маслач, «Деятельность этих профессионалов весьма
различна, но всех их объединяет близкий контакт с людьми, который, с
эмоциональной точки зрения, часто очень трудно поддерживать
продолжительное время».
13
Стало быть, к настоящему времени существует единая точка зрения
на сущность психического выгорания и его структуру.
Согласно современным данным, под «психическим,эмоциональным
выгоранием» понимаетсясостояние физического, эмоционального и
умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной
сферы.Этот синдром включает в себя три основные составляющие,
выделенные К. Маслач:
- эмоциональную истощенность,
- деперсонализацию (цинизм)
- редукцию профессиональных достижений.
Под эмоциональным истощением понимается чувство
эмоциональной пустоты и усталости, чаще всего вызванное собственной
работой.
Деперсонализация предполагает циничное отношение к труду и
объектам своего труда. В социальной сфере деперсонализация предполагает
бесчувственное, негуманное отношение к клиентам, приходящим для
лечения, консультации, получения образования и т.д. Контакты с ними
становятся формальными, обезличенными; возникающие негативные
установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во
внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается
наружу и приводит к конфликтам.
Редукция профессиональных достижений – это возникновение у
работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере,
осознание неуспеха в ней.
Согласно проведенным исследованиям последних лет, можем себе
позволить существенно расширить сферу распространения данного
синдрома, включив профессии, связанные с социальной сферой, что привело
к некоторой модификации понятия«выгорания» и его структуры.
Психическое выгорание понимается как профессиональный кризис,
связанный с работой в целом, а не только с межличностными
14
взаимоотношениями в процессе ее.Такое понимание несколько изменило и
его основные компоненты: эмоциональное истощение, цинизм,
профессиональная неэффективность. С этих позиций понятие
деперсонализации имеет более широкое значение и означает отрицательное
отношение не только к клиентам, но и к труду и его предмету в целом.
По прошествии определенного периода времени, как только синдром
«эмоционального выгорания»стал общепризнанным, в полнее понятно что,
возникает вопрос о факторах, способствующих развитию или, наоборот, не
дающих развиваться этой «болезни».
Сформировалось в два больших блока, особенности
профессиональной деятельности и индивидуальные характеристики самих
профессионалов. В природе данные факторы называют внешними и
внутренними или личностными и организационными.
Были авторы, которые пытались выделить и третью группу факторов,
рассматривая содержательные аспекты деятельности как отдельные,
самостоятельные. Так, Форманюк Т.В. выделяет личностные, ролевые и
организационные факторы (у К. Кондо (1991г.) соответственно:
индивидуальные, социальные и «характер работы и рабочего окружения»).
Рассмотрим в качестве примера классификацию В.В.Бойко, который
выделяет ряд внешних и внутренних факторов предпосылок,
провоцирующих эмоциональное выгорание.
Группа организационных (внешних) факторов, куда включаются
условия материальной среды, содержание работы и социально-
психологические условия деятельности, является наиболее представительной
в области исследований выгорания. Не случайно в некоторых работах
подчеркивается доминирующая роль этих факторов в возникновении
выгорания. Рассмотрим их:
1. Хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность: это
деятельность связана с насыщенным общением, точнее, с целенаправленным
восприятием коллег, клиентов и т.д., и воздействием на них. Профессионалу,
15
работающему с людьми, приходиться постоянно подкреплять эмоциями
разные аспекты общения: активно ставить и решать проблемы, внимательно
воспринимать, усиленно запоминать и быстро истолковывать визуальную,
звуковую и письменную информацию, быстро взвешивать альтернативы и
принимать решения.
2. Дестабилизирующая организация деятельности: основные ее
признаки общеизвестны – нечеткая организация и планирование труда,
недостаток оборудования, плохо структурированная и расплывчатая
информация, наличие в ней «бюрократического шума» – мелких
подробностей, противоречий, завышенные нормы контингента, с которым
связана профессиональная деятельность, например, клиентов.
При этом дестабилизирующая обстановка вызывает многократный
негативный эффект: она сказывается на самом профессионале, на субъекте
общения – клиенте, потребителе, пациенте и т.д., а затем на
взаимоотношениях обеих сторон.
3. Повышенная ответственность за исполняемые функции и операции:
представители массовых профессий обычно работают в режиме внешнего и
внутреннего контроля.
Прежде всего, это касается медиков, педагогов, социальных
работников, специалистов по социальной работе, воспитателей и т.д.
Специфическое, основное содержание их деятельности заключается в том,
что постоянно надо входить и находиться в состоянии субъекта, с которым
осуществляется совместная деятельность.
Постоянно приходится принимать на себя «энергетические разряды»
партнеров, и не всегда они благоприятные.
Практически на всех, кто работает с людьми и честно относится к
своим обязанностям, тяжелой ношей лежит нравственная и юридическая
ответственность за благополучие вверенных «деловых партнеров» –
пациентов, учащихся, клиентов, получателей социальных услуг и т.д. В итоге
такой усердной работы, приходится высока плата – нервное перенапряжение,
16
эмоциональное и физическое истощение, вследствии чего наступает
«синдром эмоционального выгорания».
4. Неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной
деятельности: данная деятельность определяется двумя основными
обстоятельствами – конфликтностью по вертикали, в системе «руководитель
– подчиненный», и по горизонтали, в системе «коллега – коллега».
Напряженная, так сказать «нервозная» обстановка побуждает одних
растрачивать эмоции, а других – искать способы экономии, сбережения
психических и эмоциональных ресурсов.
Наступает такой момент, осторожный, осмотрительный человек с
крепкими нервами будет склоняться к определенной позиции, то есть
держаться от всего и всех подальше, не принимать все близко к сердцу,
беречь нервы. Но, даже в данном случае, такая позиция не может
гарантировать что, в последствии профессионал, специалист не опробует на
себе «эффект эмоционального выгорания», отчуждения от всего.
5. Психологически трудный контингент, с которым имеет
делопрофессионал в сфере общения: у социальных работников и
специалистов по социальной работе это граждане пожилого возраста,
неблагополучные семьи, трудные подростки, инвалиды, у педагогов и
воспитателей это дети с аномалиями характера, нервной системы и с
задержками психического развития.
В процессе профессиональной деятельности ежедневно попадается
клиент, пациент или получатель социальных услуг, который «портит вам
нервы» или «доведет до белого каления».
Невольно специалист начинает упреждать подобные случаи и
прибегать к экономии эмоциональных ресурсов, убеждая себя при помощи
формулы: «не следует обращать внимание…» В зависимости от статистики
своих наблюдений, он добавляет, кого именно надо эмоционально
игнорировать: невоспитанных, распущенных, неумных, капризных или
безнравственных.