57
Надо отметить, что эмоциональное выгорание – процесс довольно
коварный, поскольку человек, подверженный этому синдрому часто мало
осознает его симптомы. Он не может увидеть себя со стороны и понять что
происходит. Поэтому он нуждается в поддержке и внимании, а не
конфронтации и обвинении. К. Маслач (1978г.) считает, что «сгорание» не
является неизбежным.
Скорее должны быть предприняты профилактические шаги, которые
могут предотвратить, ослабить или исключить его возникновение. Она
подчеркивает, что многие из причин эмоционального выгорания содержатся
не только в личностных особенностях людей, но и так же в определенных
социальных и ситуативных факторах.
На сегодняшний день используются разнообразные подходы в
разрешении обозначенных выше трудностей. Эти подходы могут быть
использованы и в педагогической деятельности. Рассмотрим некоторые из
них.
Наиболее распространенным средством является непрерывное
образование специалиста по социальной работе, повышение его
квалификации. Это связано с тем, что знания, полученные в период обучения
в ВУЗе быстро устаревают.
В зарубежной литературе фигурирует даже единица измерения
устаревания знаний специалиста так называемый «период полураспада
компетентности», заимствованный из ядерной физики.
В данном случае означает продолжительность времени после
окончания ВУЗа, когда в результате устарения полученных знаний по мере
появления новых знаний и новой информации компетентность специалиста
снижается на 50%.
Со стороны администрации нужна система поощрений, должны
использоваться методы психологической разгрузки, релаксация прямо на
работе, акцент должен быть сделан на том, каким образом руководители
58
могут структурировать работу и организовать рабочие места, чтобы дело
стало более значимым для исполнителей.
Важным аспектом в профессиональной деятельности специалиста по
социальной работе является саморегуляция.
Необходимость саморегуляции возникает тогда, когда специалист
сталкивается с новой, необычной, трудноразрешимой для него проблемой,
которая не имеет однозначного решения или предполагает несколько
альтернативных вариантов. В ситуации, когда специалист находится в
состоянии повышенного эмоционального и физического напряжения, что
побуждает его к импульсивным действиям. Или в случае если он находится в
ситуации оценивания со стороны коллег и клиентов.
Психологические основы саморегуляции включают в себя
управление, как познавательными процессами, так и личностью: поведением,
эмоциями и действиями.
В настоящее время для саморегуляции психических состояний
используется так называемое нейролингвистическое программирование.
В русле данного направления Г.Дьяконовым (1993г.) разработан цикл
упражнений ориентированных на восстановление ресурсов личности. Зная
себя, свои потребности и способы их удовлетворения, человек может более
эффективно, рационально распределять свои силы в течение каждого дня,
целого учебного года. (Регуляция эмоциональных состояний.«Детский
психолог». 1993г., вып. 4, с.67-79).
Аутогенная тренировка используется в таких видах деятельности,
которые вызывают у человека повышенную эмоциональную напряженность.
Социальная работа связана с интенсивнымобщениемс разными категориями
граждан, что требует от специалиста эмоционально-волевой регуляции.
Сам аутотренинг представляет собой систему упражнений для
саморегуляции психических и физических состояний. Он основан на
сознательном применении человеком различных средств психологического
воздействия на собственный организм и нервную систему с целью их
59
релаксации и активизации. Использование приемов аутотренинга позволяет
человеку целенаправленно изменить настроение, самочувствие, что
положительно отражается на его работоспособности, здоровье.
Широко используется психокоррекция как совокупность
психологических приемов применяемых психологом для оказания
психологического воздействия на поведение здорового человека.
Психокоррекционная работа проводится с целью улучшения адаптации
человека к жизненным ситуациям; для снятия повседневных внешних и
внутренних напряжений; для предупреждения и разрешения конфликтов, с
которыми сталкивается человек.
Психокоррекция может осуществляться как индивидуально, так и в
группе. Группы людей, создаваемые с психокоррекционными целями, могут
быть следующих видов:
Т- группы;
группы встреч;
гештальт группы;
группы психодраммы;
группы телесной терапии;
группы тренинга умений.
Балентовские группы
Каждый тип группы направлен на решение конкретных целей,
предполагает взаимодействие по определенным правилам. Применительно к
педагогической деятельности охарактеризуем сферу практического
применения каждого вида групп.
Т – группы (группы социально-психологического тренинга). Работа в
них направлена на то, чтобы помочь педагогу лучше узнать самого себя как
личность; выработать индивидуальный стиль деятельности, научиться лучше
понимать своих коллег и родителей, с которыми приходиться вступать в
общение по поводу обучения и воспитания детей; обучение правильному
поведению в ситуациях межличностного общения.
60
Группы встреч. Основная цель – осознание и реализация того
потенциала личности и интеллектуального развития, который заложен в
каждом индивиде. Эффективно использовать такой вид работы для
начинающих учителей и воспитателей с целью повышения их уровня
самосознания и развития личности. Можно включать старшеклассников и
родителей для достижения доверия между взрослыми и детьми.
Гештальт - группы. Работа руководителя группы осуществляется не со
всеми участниками, а один на один с кем-либо из ее членов, добровольно
согласившимся на время стать главным действующим лицом. Ключевыми
понятиями в работе такой группы являются «осознание» и
«сосредоточенность на настоящем». Опыт работы в таком направлении
повышает эффективность индивидуальной педагогической работы с детьми.
Группы психодрамы. Широко используется ролевая игра, а так же
элементы импровизации жизненных ситуаций, предназначенные для более
полного раскрытия внутреннего мира человека. Специалист, прошедший
курс психодрамы, с успехом может использовать соответствующие знания
для разнообразных занятий с учащимися на уроках.
В работе групп телесной терапии особое значение придается общению
с телом человека, управлению им. Виды телесной терапии являются
сильными методами эмоционального высвобождения и эффективных
изменений в теле, чувствах личности.
Основная цель группы тренинга умений – выработка внешних форм
поведения. Полезно использовать при выработке профессиональных
коммуникативных умений будущих специалистов.
Еще одно важное условие состоит в наличии разделения между
работой и домом, между профессиональной и частной жизнью. Выгорание
усиливается всякий раз, когда границы между ними начинают стираться, и
работа занимает большую часть жизни.
Для психологического благополучия специалистов абсолютно
необходимо ограничивать их работу пределами разумного и не позволять им
61
распространять ее на домашнюю жизнь. Семейные проблемы, являющиеся
следствием выгорания, могут быть облегчены «снижением рутинности»,
когда люди направленно участвуют в специальных мероприятиях, полностью
не связанных с работой, которые позволяют им расслабиться, перестать
думать о работе прежде, чем они добираются домой. Иногда это могут быть
физические упражнения или уединение на некоторое время в парке, чтобы
поразмышлять, или просто горячая ванна.
Рассмотрев теоретические основы формирования синдрома
эмоционального выгорания у специалистов по социальной работе, сделаем
обобщенный вывод:
1. Анализ литературы по данной тематике позволяет нам
сформулировать теоретическую позицию, согласно которой синдром
эмоционального выгорания развивается в процессе профессиональной
деятельности специалиста по социальной работе в форме стереотипа
эмоционального поведения, проявляющегося в особенностях
профессионального общения.
2. Эмоциональное выгорание – это динамический процесс и возникает
поэтапно, в полном соответствии с механизмом развития стресса, когда
налицо все три фазы стресса: нервное напряжение, резистенция
(сопротивление) и истощение.
3. Важно отметить, что авторы статей и работ по эмоциональному
выгоранию, говорят о нем неоднозначно. В одном случае как о
профессиональной деформации, которая негативно отражается на
профессиональной деятельности специалиста, а в другом – как о механизме
психологической защиты, который позволяет регулировать психику и
защищать ее от негативных эмоциональных воздействий.
4. Эмоциональное выгорание инициируется комплексом факторов,
включающих индивидуально-психологические особенности специалиста по
социальной работе и специфические особенности профессиональной
деятельности эмоционального характера. Проведя обзор факторов,
62
влияющих на развитие выгорания, мы можем прийти к выводу, что
многочисленные исследования данных факторов не дали ответа на вопрос о
том, что же является главным в возникновении этого явления. Какова его
основная причина – личностные черты или характеристики деятельности,
особенности взаимодействия с клиентами или факторы рабочей среды?
Решение данных проблем особенно важно, прежде всего, для разработки мер
по предупреждению выгорания.
Рекомендации.
Администрации ГАУ КЦСОН:
1. Проводить занятия систематически в конце каждой недели для
снятия напряжения у специалистов.
2. Объединение специалистов по социальной работе и высказывание
своих трудностей в работе позволит совместно их разрешать эти трудности и
позволит найти более эффективный выход из сложившихся ситуаций.
3. Выделить и оборудовать помещение для проведения таких занятий.
Наличие такого помещения позволит специалистам по социальной
работе переключиться и настроиться на другую работу, позволит создать
атмосферу, которая будет способствовать снятию тревожности и страхов.
Специалистам по социальной работе:
Регулярно выполнять предложенные приемы аутотренинга,
медитационные и релаксационные техники и упражнения. Преимущество
данных методов снятия психоэмоционального напряжения в их доступности,
возможности применения в обычных условиях, специалист сам может
отслеживать результаты.
Регулярное выполнение предложенных техник и упражнений
позволит оценить свое психоэмоциональное состояние, скорректировать его,
выработать навыки адекватного поведения в стрессовых ситуациях, обрести
уверенность в себе.
Психологу «Комплексного Центра социального обслуживания
населения».
63
1. Участие в занятиях должно быть добровольным.
2. Помимо групповой работы, нужно обратить внимание на
участников у которых наиболее выражен синдром эмоционального
выгорания и рекомендовать им индивидуальные встречи, либо обратиться к
другому психологу либо к психотерапевту.
Выводы по главе 2
На основе проведенного исследования получены следующие выводы.
Синдром эмоционального сгорания имеется у специалистов
социальной работы. Они нуждаются в организации системных занятий
направленных на снижение уровня эмоционального сгорания.
Обнаруживается фактор накопленной усталости, поскольку
представители данной профессии на работе отдают максимум
положительных эмоций.
Половина респондентов, выбрали позитивное представление о
профессии(60%), это положительный фактор, учитывая уровень заработной
платы, который намного ниже, чем средний по производственной сфере, это
хороший результат.
80%опрошенных желают кардинально сменить род деятельности. Это
опасная тенденция, имеющая свойство к распространению, и требующая
адекватных управленческих решений и необходимой коррекции
создавшегося положения. Порезультатом ответов опрошенных на то, чтобы
вновь выбрать свою профессию положительно ответили только (20%),
пришли к выводу, что требуется осуществить мероприятие по повышению,
как имиджа профессии, так и гордости за выполняемую работу. Большая
часть опрошенных (60%), ощущают перспективную стабильность своей
деятельности. А (40%) респондентов ответивших позитивно можно назвать
«локомотивом» коллектива. Количество оптимистично настроенных
достаточно для эмоционального «заряжения» коллег с неустойчивыми
представлениями о работе. Это должно в дальнейшем сказаться на
64
позитивном развитии учреждения. У выбравших профессию специалиста по
социальной работе налицо не материальная заинтересованность, а
удовлетворение потребности в общении(20%), служении людям(40%).
65
Глава 3. Коррекция эмоционального выгорания в
профессиональной деятельности специалиста по социальной
работе
3.1 Коррекционная программа профилактики эмоционального
выгорания специалиста по социальной работе
Огромное значение имеет и характер взаимоотношений в коллективе,
ключевое в ней настроение. Для обозначения психологического состояния
группы используются такие понятия как «социально-психологический
климат», «психологическая атмосфера», «социальная атмосфера», «климат
организации», «микроклимат» и др. Разберем более подробно социально –
психологический климат в трудовом коллективе.
В одном климате растение может расцвести, в другом — зачахнуть.
То же можно сказать и о социально-психологическом климате: в одних
условиях люди чувствуют себя некомфортно, стремятся покинуть группу,
проводят в ней меньше времени, их личностный рост замедляется. В других
же сотрудники получают возможность максимально полно реализовать свой
потенциал.
Социально – психологический климат – это результат совместной
деятельности людей, их межличностного взаимодействия, таким образом
совместная «работа отношении» происходящая между
отдельнымиличностями. Организованность, единодушие трудового
коллектива зависит от социально-психологического климата,
характеризующего социальное лицо коллектива, его производственные
возможности.
Также социально-психологический климат можно назвать
относительно устойчивый психологический настрой коллектива, проявляю-
щийся в отношении друг к другу, к труду, к окружающим событиям и к
организации в целом на основании индивидуальных, личностных ценностей.
Особое свойство социально-психологического климата в коллективе в
большей степени определяет отношение руководителя к коллективу в целом,
к своей организации и к каждому сотруднику в отдельности. Если в
66
понимании руководителя человек представляется как ресурс, сырьевая и
производственная база, то такой подход не даст должного результата, в
процессе управления возникнет сбой и недочет или пересчет ресурсов для
выполнения конкретной задачи.
Социально-психологический климат коллектива является одним из
основных показателей работы руководителя.
Влияние социально-психологического климата на сплочение и
развитие коллектива может быть двусмысленным - стимулирующим и
сдерживающим, что является основанием для его разграничения, то есть
разделенияна благоприятный (здоровый) и неблагоприятный (нездоровый).
Благоприятный (здоровый) социально-психологический климат
характеризуют оптимизм, возможность свободно мыслить, творить, радость
общения, доверие, взаимная поддержка, теплота и внимание в отношениях,
межличностные симпатии, открытость, уверенность не только, бодрость,
чувство защищенности, безопасности и комфорта, интеллектуально и
профессионально расти, вносить вклад в развитие организации, совершать
ошибки без страха наказания и т.д.
Неблагоприятныйсоциально-психологический климат
характеризуют пессимизм, раздражительность, скука, высокая
напряженность и конфликтность отношений в группе, неуверенность, боязнь
ошибиться или произвести плохое впечатление, страх наказания, неприятие,
непонимание, враждебность, подозрительность, недоверие друг к другу,
нежелание вкладывать усилия в совместный продукт, в развитие коллектива
и организации в целом, неудовлетворенность и т.д.
Благоприятный социально-психологический климат в первую очередь
сказывается на повышении производительности труда, удовлетворенности
работников трудом и коллективом.
Социально-психологический климат возникает спонтанно. Но
хороший климат не является простым следствием произнесенных девизов и
усилий отдельных руководителей. Он представляет собой итог