27
образы должного и желаемого. Сосредоточение психической энергии
достигает внушительных объемов. И если она не находит выхода, если не
сработало какое-либо средство психологической защиты, включая
«эмоциональное выгорание», то человек переживает ощущение «загнанности
в клетку». Это состояние интеллектуально-эмоционального затора, тупика. В
жизни мы часто ощущаем состояние «загнанности в клетку», и не только по
поводу профессиональной деятельности. В таких случаях мы в отчаянии
произносим: «неужели это не имеет пределов», «нет сил, с этим бороться»,
«я чувствую безысходность ситуации» Нас повергает в исступление
бюрократическая казенщина, организационная бестолковщина, людская
непорядочность, повседневная рутинность.
4. Симптом «тревоги и депрессии».
Обнаруживается в связи с профессиональной деятельностью в особо
осложненных обстоятельствах, побуждающих к «эмоциональному
выгоранию» как средству психологической защиты. Чувство
неудовлетворенности работой и собой порождают мощные энергетические
напряжения в форме переживания ситуационной или личностной тревоги,
разочарования в себе, в избранной профессии, в конкретной должности.
Симптом «тревоги и депрессии», - пожалуй, крайняя точка в формировании
тревожной напряженности при развитии «эмоционального выгорания».
Фаза «резистенции». Вычленение этой фазы в самостоятельную
весьма условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу
начинается с момента появления тревожного напряжения. Это естественно:
человек осознанно или бессознательно стремится к психологическому
комфорту, снизить давление внешних обстоятельств с помощью имеющихся
в его распоряжении средств. Формирование защиты с участием
эмоционального выгорания происходит на фоне следующих явлений:
1. Симптом «неадекватного избирательного эмоционального
реагирования»
28
Несомненный «признак выгорания», когда профессионал перестает
улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися
явлениями: экономическое проявление эмоций и неадекватное избирательное
эмоциональное реагирование.
В первом случае речь идет о выработанном со временем полезном
навыке подключать к взаимодействию с деловыми партнерами эмоции
довольно ограниченного регистра и умеренной интенсивности: легкая
улыбка, приветливый взгляд, мягкий, спокойный тон речи, сдержанные
реакции на сильные раздражители, лаконичные формы выражения
несогласия, отсутствие категоричности, ибо он свидетельствует о высоком
уровне профессионализма. Он вполне оправдан в случаях:
- если не препятствует интеллектуальной проработке информации,
обусловливающей эффективность деятельности. Экономия эмоций не
снижает «вхождение» в партнера, то есть понимание его состояний и
потребностей, не мешает принятию решений и формулировке выводов;
- если не настораживает и не отталкивает партнера;
- если, при необходимости, уступает место иным, адекватным
формам реагирования на ситуацию. Например, профессионал, когда
требуется, способен отнестись к партнеру, подчеркнуто вежливо,
внимательно, с искренним сочувствием.
Совсем иное дело, когда профессионал неадекватно «экономит» на
эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного
реагирования в ходе рабочих контактов. Действует принцип «хочу или не
хочу»: сочту нужным – уделю внимание данному партнеру, будет настроение
– откликнусь на его состояния и потребности.
При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения,
он весьма распространен. Дело в том, что человеку чаще всего кажется,
будто он поступает допустимым образом. Однако субъект общения или
сторонний наблюдатель фиксирует иное – эмоциональную черствость,
неучтивость, равнодушие.
29
Неадекватное ограничение диапазона и интенсивности включения
эмоций в профессиональное общение интерпретируется партнерами как
неуважение к их личности, то есть переходит в плоскость нравственных
оценок.
2. Симптом « эмоционально-нравственной дезориентации».
Он как бы углубляет неадекватную реакцию в отношениях с деловым
партнером. Нередко у профессионала возникает потребность в
самооправдании. Не проявляя должного эмоционального отношения к
субъекту, он защищает свою стратегию. При этом звучат суждения: « это не
тот случай, чтобы переживать», «такие люди не заслуживают доброго
отношения», «таким нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех
волноваться».
Подобные мысли и оценки, бесспорно, свидетельствуют о том, что
эмоции не пробуждают или не достаточно стимулируют нравственные
чувства. Ведь профессиональная деятельность, построенная на человеческом
общении, не знает исключений. Врач не имеет морального права делить
больных на «хороших» и «плохих». Учитель не должен решать
педагогические проблемы подопечных по собственному выбору.
Очень часто, и к большому сожалению, в жизни мы зачастую
сталкиваемся с проявлениями эмоционально-нравственной дезориентации.
Как правило, это вызывает справедливое возмущение, мы осуждаем попытки,
поделить нас на достойных и недостойных уважения. Но с такой же
легкостью почти каждый, занимая свое место в системе служебно-
личностных отношений, допускает эмоционально-нравственное расстройство
сознания, при котором человеку трудно быстро и правильно думать,
действовать. В нашем обществе привычно исполнять свои обязанности в
зависимости от настроения и субъективного предпочтения, что не особо
хорошо сказывается на межличностном отношении коллег.
3. Симптом «расширения сферы экономии эмоций».
30
Такое доказательство эмоционального выгорания имеет место тогда,
когда данная форма защиты осуществляется вне профессиональной области –
в общении с родными, приятелями и знакомыми. Случай известный: на
работе вы до того устаете от контактов, разговоров, ответов на вопросы, что
вам не хочется общаться даже с близкими. Кстати, часто именно домашние
становятся первой «жертвой» эмоционального выгорания. На службе вы еще
держитесь соответственно нормативам и обязанностям, а дома замыкаетесь
или, хуже того, готовы послать всех подальше, а то и просто, «рычите» на
брачного партнера и детей. Можно сказать, что вы пресыщены
человеческими контактами. Вы переживаете симптом «отравления людьми».
4. Симптом «редукции профессиональных обязанностей».
Термин редукция означает упрощение. В профессиональной
деятельности, предполагающей широкое общение с людьми, редукция
проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые
требуют эмоциональных затрат.
По пресловутым «законам редукции» субъектов сферы обслуживания,
лечения, обучения и воспитания, обделяют элементарным вниманием. Врач
не находит нужным дольше побеседовать с больным, побудить к подробному
изложению жалоб. Анамнез получается скупым и недостаточно
информативным. Проводник не спешит предложить чай пассажирам.
Стюардесса смотрит «стеклянными глазами. Одним словом, редукция
профессиональных обязанностей – привычная спутница бескультурья в
деловых контактах.
Фаза «истощения». Характеризуется более или менее выраженным
падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы.
Эмоциональная защита в форме «выгорания» становится неотъемлемым
атрибутом личности.
1. Симптом «эмоционального дефицита».
Рано или поздно кспециалисту приходит ощущение, что
эмоционально он уже не может помогать субъектам своей деятельности. Не в
31
состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать, отзываться
на ситуации, которые должны трогать, побуждать, усиливать
интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу. О том, что это не что
иное, как эмоциональное выгорание, говорит его еще недавний опыт:
некоторое время тому назад таких ощущений не было, и личность
переживает их появление. Постепенно симптом усиливается и приобретает
более осложненную форму: все реже проявляются положительные эмоции и
все чаще отрицательные. Резкость, грубость, раздражительность, обиды,
капризы – дополняют симптом «эмоционального дефицита».
2. Симптом «эмоциональной отстраненности».
Личность почти полностью исключает эмоции из сферы
профессиональной деятельности. Ее почти ничего не волнует, почти ничто не
вызывает эмоционального отклика – ни позитивные обстоятельства, ни
отрицательные. Причем это не исходный дефект эмоциональной сферы, не
признак ригидности, а приобретенная за годы обслуживания людей
эмоциональная защита. Человек постепенно учится работать как робот, как
бездушный автомат. В других сферах он живет полнокровными эмоциями.
Реагирование без чувств и эмоций наиболее яркий симптом
«выгорания». Он свидетельствует о профессиональной деформации личности
и наносит ущерб субъекту общения. Партнер обычно переживает
проявленное к нему безразличие и может быть глубоко травмирован.
Особенно опасна демонстративная форма эмоциональной отстраненности,
когда профессионал всем своим видом показывает: «плевать на вас».
3. Симптом «личностной отстраненности, или деперсонализации».
Проявляется в широком диапазоне умонастроений и поступков
профессионала в процессе общения. Прежде всего, отмечается полная или
частичная утрата интереса к человеку – субъекту профессионального
действия. Он воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для
манипуляций – с ним приходится что-то делать. Объект тяготит своими
32
проблемами, потребностями, неприятно его присутствие, сам факт его
существования.
«Метастазы» «выгорания» проникают в установки, принципы и
систему ценностей личности. Возникает синдром, при котором нарушается
нормальное восприятие себя и окружающего мира.Сознание человека будто
раздваивается: одна часть личности становится нейтральным наблюдателем,
который смотрит на все происходящее со стороны, а вторая часть
испытывает дискомфорт и панику из-за кажущегося ощущения потери
контроля над собственным телом и разумом. Личность утверждает, что
работа с людьми не интересна, не доставляет удовлетворения, не
представляет социальной ценности. В наиболее тяжелых формах
«выгорания» личность рьяно защищает свою антигуманистическую
философию: «ненавижу…», «презираю…».
В таких случаях «выгорание» смыкается с психопатологическими
проявлениями личности, с неврозоподобными или психопатическими
состояниями. Таким личностям противопоказана эта профессиональная
деятельность. Но, увы, они ею заняты, поскольку нет психологического
подбора кадров.
4. Симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений».
Как следует из названия, симптом проявляется на уровне физического
и психического самочувствия. Обычно он образуется по условно-
рефлекторной связи негативного свойства: многое из того, что касается
субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в
соматических или психических состояниях.
Порой даже мысль о таких субъектах или контакт с ними вызывает
плохое настроение, дурные ассоциации, бессонницу, чувство страха,
неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострение
хронических заболеваний.
Переход реакций с уровня эмоций на уровень психосоматики
свидетельствует о том, что эмоциональная защита – «выгорание» –
33
самостоятельно уже не справляется с нагрузками, и энергия эмоций
перераспределяется между другими подсистемами индивида. Таким
способом организм спасает себя от разрушительной мощи эмоциональной
энергии (Бойко, 1996г.).
Сам по себе термин "деятельность" имеет весьма широкое
распространение: "деятельность рек", "высшая нервная деятельность".
Гегель, как известно, употреблял термин "деятельность" по отношению к
движению.
В философии термин "деятельность" обозначает понятие инструмента
изучения общественной жизни в целом, отдельных ее форм, исторического
процесса.
Но и в этом случае происходит не однозначное его толкование:
деятельность - это информационно направленная активность живых систем,
обеспечивающая их самоподдержание (Э. Маркарян), деятельность есть
проявление социальной активности (Г. Арефьева) и др.
Рассматривая содержание и структуру социальной работы как вида
деятельности с одной стороны, надо исходить из общепринятой философской
и психологической трактовки деятельности, с другой, учитывать
специфические особенности и факторы, характеризующие ее. В трудах Л. П.
Буевой«Деятельность определяется как способ существования и развития
общества и человека, всестороннего процесса преобразования им
окружающей природной и социальной реальности, включая его самого, в
соответствии с его потребностями, целями и задачами.»
Среди основных признаков деятельности она выделяет следующие:
целенаправленность, преобразующий и созидательный характер,
предметность, определяемость общественным условиям, обмен
деятельностью, общение действующих индивидов. [2;42]
В исследовании Кагана М.С. дан морфологический анализ
деятельности (преобразовательная, ценностно-ориентационная,
коммуникативная деятельность).
34
Автор выделяет три основных элемента деятельности: субъект,
который направляет свою активность на объекты или другие субъекты;
объект, на который направлена эта активность; сама активность, которая
выражается в установлении субъектом коммуникативного взаимодействия с
другими.
По Ананьеву Б.Г., деятельность имеет многоуровневый характер: во-
первых, целостной деятельности, как исторически сложившейся системы
программ, операций и средств производства материальных и духовных
ценностей общества; во-вторых, отдельного акта - действия, включающего в
себя цель, мотивы ее выдвижения и способы достижения; в-третьих,
макродвижений, из которых посредством определения предмета и
построения программ строятся действия; в-четвертых, макродвижений, из
которых строятся макродвижения. [2;44]
В этом случае первые два уровня соответствуют рассмотрению
деятельности человека как субъекта, социального существа, как личности, а
последние уровни определяют деятельность человека как природного
индивида.
Большое разнообразие подходов к рассмотрению понятия
деятельности и толкования самого термина способствует появлению
множества оснований для классификаций различных форм и типов
деятельности. В частности, в основу классификации часто кладется объект
деятельности. Исходя из этого основания, можно говорить о правовой
деятельности, медицинской, производственной и т.д.
Если это основание мы включим в систему социального пространства,
где существуют различные формы деятельности, целью которых является
оказание помощи индивидам или социальным группам по решению их самых
разных проблем, то в этом случае выделится социальная деятельность, целью
которой является оптимизация осуществления субъектной роли людей во
всех сферах жизни общества и процесс совместного удовлетворения
35
потребностей поддержания жизнеобеспечения и деятельного существования
личности. Этой деятельностью и является социальная работа. [26; 228]
Специалист по социальной работе осуществляет ряд конкретных
видов деятельности. К ним мы относим: психологическую, педагогическую,
организаторскую, управленческую и др. Но при этом надо иметь в виду, что
тот или иной вид деятельности преобладает в зависимости от основных
функций того или иного социального специалиста.
К основным целям социальной работы как профессиональной
деятельности можно отнести следующие:
1) увеличение степени самостоятельности клиентов, их способности
контролировать свою жизнь и более эффективно разрешать возникающие
проблемы;
2) создание условий, в которых клиенты могут в максимальной мере
проявить свои возможности и получить все, что им положено по закону;
3) адаптация или реадаптация людей в обществе;
4) создание условий, при которых человек, несмотря на физическое
увечье, душевный срыв или жизненный кризис, может жить, сохраняя
чувство собственного достоинства и уважение к себе со стороны
окружающих;
5) и как конечная цель - достижение такого результата, когда
необходимость в помощи социального работника у клиента отпадает.
Социальная работа как практическая деятельность, в главном, как раз
и направлена на поддержание, развитие и реабилитацию индивидуальной и
социальной субъектности, которые в единстве характеризуют жизненные
силы человека.
Проблемное поле социальной работы огромно и вбирает в себя все
многообразие жизненных ситуаций и коллизий людей разных возрастов и
социального положения. Проблемное поле специалиста социальной работы
конкретного учреждения формируется на основе реального социального
36
заказа, специфики контингента учреждения, его ведомственной
подчиненности, типа и вида, а также профессионального багажа специалиста.
В своей практике специалист социальной работы выполняет
различные социальные роли. Прежде всего, он – посредник в контексте:
«человек- человек», «человек – семья – общество», связующее звено между
гражданином и государственно-социальными слоями, призванными
заботиться о гражданине.
Одновременно работник социальной сферы – защитник интересов
человека, защитник его прав и прав каждой семьи, он и социальный терапевт,
предотвращающий и разрешающий конфликтные ситуации своих
подопечных.
Также, специалист по социальной работе должен быть участником
совместной деятельности, ведущим организатором этой деятельности. Он
своеобразный духовный наставник, который как бы ведет человека и его
семью, на протяжении продолжительного времени осуществляет
психологическое сопровождение, заботится о формировании общественных
ценностей в социуме.
Профессиональные качества специалиста рассматриваются как
проявление психологических особенностей личности, необходимых для
усвоения специальных знаний, умений и навыков, а также для достижения
существенно приемлемой эффективности в профессиональном труде.
Для описания специалиста по социальной работе можно избрать язык
способностей как проекцию определенных черт личности, отвечающих
требованиям социальной деятельности и определяющих ее успешность,
может быть, следующих: умение слушать других; понимать их;
самостоятельность и творческий склад мышления; быстрая и точная
ориентировка, организаторские способности, моральные качества и др.
Сформулирован оптимальный набор личностных качеств,
необходимых специалисту по социальной работе, таких как ответственность,
принципиальность, наблюдательность, коммуникабельность, корректность