17
Механизм данной психологической защиты найден, но эмоциональная
отстраненность может быть использована неуместно, и тогда профессионал
не включается в нужды и требования вполне нормального партнера по
деловому общению, последствия не очень благоприятно сказываются на
ведении дальней работы, бизнеса.
На этой почве возникают недоразумение и конфликт –
«эмоциональное выгорание», появляются условия мешающие достижению
цели, препятствующие осуществлению перемен и внедрению чего-то нового.
- К внутренним факторам, обуславливающим эмоциональное
выгорание, в своей статье «Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на
других», В.В.Бойко относит следующие факторы:
1. Склонность к эмоциональной ригидности: естественно,
эмоциональное выгорание как средство психологической защиты возникает
быстрее у тех, кто менее восприимчив, мало реагирует на внешний мир,
более эмоционально сдержан.
Например, формирование симптомов «выгорания» будет проходить
медленнее у людей импульсивных, обладающих подвижными нервными
процессами. Повышенная впечатлительность и чувствительность могут
полностью блокировать рассматриваемый механизм психологической
защиты и не позволяет ему развиваться. «Жизнь многократно подтверждает
сказанное. Нередко случается так, что проработав «в людях» до пенсии,
человек, тем не менее, не утратил отзывчивость, эмоциональную
вовлеченность, способность к соучастию и сопереживанию». (Форманюк,
Орел, Решетова).
2. Интенсивная интериоризация (восприятие и
переживание)обстоятельств профессиональной деятельности: данное
психологическое явление возникает у людей с повышенной
ответственностью за порученное дело, исполняемую роль. Часто встречаются
случаи, когда по молодости, неопытности и, может быть, наивности,
18
специалист, работающий с людьми, воспринимает все слишком
эмоционально, отдается делу без остатка.
Любой стрессовый случай из жизни оставляет глубокий след в душе.
Судьба, здоровье, благополучие субъекта деятельности вызывает
интенсивное соучастие и сопереживание, мучительные раздумья в
бессонницу. Профессор Решетова Т.В. называет это безграмотным
сочувствием – полным растворением в другом, слабыми границами «Я».
Постепенно эмоционально-энергетические ресурсы истощаются, и возникает
необходимость восстанавливать их или беречь, прибегая к тем или иным
приемам психологической защиты. Таким образом появляется большой
минус данной работы, некоторые специалисты спустя определенное время
меняют профиль или специфику работы и даже профессию. Часть молодых
специалистов покидает работу впервые 5 лет трудового стажа. Но типичный
вариант экономии ресурсов – «эмоциональное выгорание». Специалисты
социальной работы спустя 11 - 16 лет приобретают энергосберегающие
стратегии исполнения профессиональной деятельности.
Нередко бывает, что в работе профессионала чередуются периоды
интенсивной интериоризации и психологической защиты. Временами
восприятие неблагоприятных сторон деятельности обостряется, и тогда
человек очень переживает стрессовые ситуации, конфликты, допущенные
ошибки. Например, специалист, научившийся спокойно реагировать на
трудных клиентов, вдруг «срывается» в общении с определенным клиентом,
возмущен его бестактными выходками и грубостью. Но случается – тот же
специалист понимает, что надо проявить особое внимание к клиенту и его
семье, однако не в силах предпринять соответствующие шаги.
Эмоциональное выгорание обернулось безразличием и апатией.
3. Слабая мотивация эмоциональной отдачи в
профессиональнойдеятельности: здесь имеется два аспекта. Во-первых,
профессионал в сфере общения не считает для себя необходимым или
почему-то не заинтересован проявлять соучастие и сопереживание субъекту
19
своей деятельности. Соответствующее умонастроение стимулирует не только
эмоциональное выгорание, но и его крайние формы – безразличие,
равнодушие, душевную черствость. Во-вторых, человек не привык, не умеет
поощрять себя за сопереживание и соучастие, проявляемые по отношению к
субъектам профессиональной деятельности. Систему самооценок он
поддерживает иными средствами – материальными или позиционными
достижениями. Альтруистическая эмоциональная отдача для такого человека
ничего не значит, и он не нуждается в ней, не испытывает от нее
удовлетворения. Естественно, «выгорать» ему просто и легко. Иное дело
личность с альтруистическими ценностями. Для нее важно помогать и
сочувствовать другим. Утрату эмоциональности в общении она переживает
как показатель нравственных потерь, как утрату человечности.
4. Нравственные дефекты и дезориентация личности: возможно,
профессионал имел нравственный изъян еще до того, как стал работать с
людьми, или приобрел в процессе деятельности. Нравственный дефект
обусловлен неспособностью включать во взаимодействие с деловыми
партнерами такие моральные категории, как совесть, добродетель,
добропорядочность, честность, уважение прав и достоинств другой личности.
Нравственная дезориентация вызывается иными причинами – неумением
отличать доброе от плохого, благо от вреда, наносимого другой личности.
Однако как в случае нравственного дефекта, так и при наличии нравственной
дезориентации, формирование «эмоционального выгорания» облегчается.
Увеличивается вероятность безразличия к субъекту деятельности и апатии к
исполняемым обязанностям.
К этому перечню можно добавить факторы, выделенные Решетовой
Т.В. (2002г.):
- неэмоциональность или неумение общаться;
- алекситимия во всех проявлениях (невозможность высказать
словами свои ощущения), всегда связано с тревогой;
20
- трудоголизм, когда происходит камуфлирование какой-либо
проблемы работой (трудоголик чаще всего прикрывает темпом свою
профессиональную несостоятельность);
- люди без ресурсов (социальные связи, родственные связи,
любовь, профессиональная состоятельность, экономическая стабильность,
цель, здоровье и т.д.)
Таким образом, согласно Бойко В.В., синдром эмоционального
выгорания развивается поэтапно и каждому этапу характерны определенные
признаки, которые вызываются определенными факторами.
К Маслач (1978г.) условно разделяет симптомы эмоционального
выгорания на: физические, поведенческие и психологические.
К физическим относятся:
1. усталость;
2. чувство истощения;
3. восприимчивость к изменениям показателей внешней среды;
4. астенизация;
5. частые головные боли расстройства желудочно-кишечного тракта;
6. избыток или недостаток веса;
7. одышка;
8. бессонница.
К поведенческим:
1. работа становится все тяжелее, а способность выполнять ее все
меньше;
2. специалист рано приходит на работу и остается надолго;
3. или наоборот, поздно появляется на работе и рано уходит;
4. берет работу на дом с малой вероятностью что, она будет сделана;
5. человек обращает внимание на детали, на которые раньше даже не
обращал внимания, «проходил мимо»;
21
6. пропала способность принимать решения, даже касающиеся себя
самого;
7. держать определенную дистанцию с клиентами и с коллегами;
8. растущее избегание всех и всего;
9. общая негативная установка на жизненные перспективы и позиции;
10. злоупотребление алкоголем и (или) наркотиками.
Психологическим:
1. чувство неосознанного беспокойства, не за себя, а может и за себя;
2. чувство скуки, несмотря на большое количество работы;
3. снижение уровня энтузиазма, то есть «успеется, потом»;
4. чувство обиды, на самого себя и на окружающих;
5. чувство разочарования во всем и во всех;
6. неуверенность ни в завтрашнем дне, ни в необходимости доделать
начатое, ни в собственных силах и возможностях;
7. чувство вины, что не успел, не доделал;
8. чувство невостребованности;
9. легко возникающее чувство гнева «спичка»;
10. раздражительность, по каждой мелочи, или слова;
11. подозрительность к словам, к делам, к окружению;
12. чувство всемогущества (власть над судьбой клиента);
14. жёсткость, твёрдость, а если точнее - ригидность;
15. повышенное чувство ответственности за пациентов.
Эмоциональное выгорание может легко и быстро распространяться
среди коллег, сотрудников. Те, кто подвержен выгоранию, становятся
циниками, пессимистами; негативно взаимодействуя с другими людьми,
которые находятся под воздействием такого же стресса, они могут быстро
превратить целую «организованную» группу в собрание «выгорающих».
Большая вероятность того, что это может случится в организациях с
повышенным уровнем стресса.
22
К. Чернисс (46) в своей статье «Профессиональное выгорание:
беспокойство за работников и боссов растет» говорит о том, что большая
ответственность за развитие выгорания в организации лежит на
руководителе, потому что существуют такие рабочие места и ситуации,
которые, в некотором смысле, просто «созданы для выгорания».
Большинство людей, работающих по данным специальностям, очень
уязвимы. Они находятся в высоко-стрессовых ситуациях, где от них
ожидается высокий уровень выполнения работы, и где они имеют небольшой
контроль над тем, что или как они делают.
1.2. Особенности эмоционального выгорания в профессиональной
деятельности специалиста по социальной работе
Как уже говорилось,синдром эмоционального выгорания может
случиться из-за постоянного стресса на работе. Эмоциональное выгорание
зачастую выступает «механизмом защиты» профессионала, специалиста от
стресса, страхов, депрессии, и проявляется в таком виде как: отчаяние,
беспомощность, уход от тем о работе и все что с ней связано. Больше
возникают темы : о бессмысленности жизни, разочаровании во всем.
Стресс, вплотную связан с эмоциональным выгоранием. Существует
такое мнение, что в небольшом, определенном количестве стресс «полезен»,
но как быть - если его избыток? Постоянное нервное напряжение,
тревожность, давление, непонимание со стороны руководства, повышенная
ответственность, плохая организация деятельности – все это травмирующая
атмосфера для психологического состояния любого работника.
Следующий стрессовый компонент – сопротивление, когда человек
пытается оградить себя от неприятных переживаний. Далее наступает
опустошение психических ресурсов, а также снижение эмоционального
тонуса.
Синдром эмоционального выгорания может случиться у домохозяйки.
Причины расстройства похожи на те, что испытывают люди на однообразной
работе. Особенно это остро проявляется, если женщине кажется, что ее труд
23
никто не ценит. На самом деле, синдрому эмоционального выгорания может
подвергнуться любой человек, не получающий одобрения и поддержку, но
продолжающий перегружать себя работой.
Стресс это в первую очередь эмоции. Говоря о том, для чего человеку
нужны эмоции, следует различать их функции и роль. Функция эмоций – это
узкое природное предназначение, работа, выполняемая эмоциями в
организме, а их роль – это характер и степень участия эмоций в чем-либо,
определяемая их функциями, или же их влияние на что-то помимо их
природного предназначения.
Роль эмоций может быть как положительнойтак и отрицательной.
Функция эмоций, исходя из их целесообразности, предопределена природой,
быть только положительной, иначе, зачем бы они появились и закрепились?
«Отрицательные» (гнев, злость и т.п.) эмоции, по мнению Б.И.
Додонова, играют более важную биологическую роль по сравнению с
«положительными» эмоциями. Не случайно механизм «отрицательных»
эмоций функционирует у ребенка с первых дней появления его на свет, а
«положительные» эмоции появляются значительно позднее (цитата по
Макаровой, 1968). «Отрицательная» эмоция – это сигнал тревоги, опасности
для организма. «Положительная» эмоция – это сигнал возвращенного
благополучия. Ясно, что последнему сигналу нет особой необходимости
звучать долго, поэтому эмоциональная адаптация к хорошему наступает
быстро. Тревожный сигнал должен «звучать» до тех пор, пока опасность
больше будет являться угрозой. Вследствие этого постоянными могут
оказаться только «отрицательные» эмоции. При всех этих условиях здоровье
человека действительно очень страдает. Отрицательные эмоции вредны лишь
в избытке, как вредно все, что превышает норму (в том числе и
положительные эффекты).
С точки зрения П.В. Симонова, нервные механизмы положительных
эмоциональных реакций более сложные и тонкие, чем уотрицательных. Он
считает, что «положительные» эмоции имеют самостоятельное
24
приспособительное значение, т.е. роль «положительных» эмоций отлична от
роли «отрицательных» эмоций. «Положительные» эмоции побуждают живые
системы активно нарушать достигнутое «уравновешивание» с окружающей
средой. Важнейшая рольположительных эмоций – активное нарушение
покоя, комфорта, знаменитого «уравновешивания организма с внешней
средой» (1970г.). «Отрицательные эмоции, - пишет Симонов, - как правило,
обеспечивают сохранение того, что уже достигнуто эволюцией или
индивидуальным развитием субъекта.
Положительные эмоции революционизируют поведение, побуждая
искать новые, еще не удовлетворенные потребности, без которых немыслимо
наслаждение… Социальную ценность эмоций всегда определяет мотив,
вызвавший ее к жизни».
Г. Селье(30), основоположник учения о стрессе, рассматривал его как
неспецифическую (то есть всеобщего действия) защитную реакцию
организма в ответ на психотравмирующие факторы разного действия. При
эмоциональном выгорании налицо все три фазы стресса:
1) нервное (тревожное) напряжение - его создают хроническая
психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка,
повышенная ответственность, трудность контингента;
2) резистенция, то есть сопротивление, - человек пытается более или
менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений;
3) истощение - опустошение психических ресурсов, снижение
эмоционального тонуса, которое наступает вследствие того, что проявленное
сопротивление оказалось совершенно неэффективным. Соответственно
каждому этапу, возникают отдельные признаки, или симптомы,
нарастающего эмоционального выгорания.
Соответственно каждому этапу, возникают отдельные признаки, или
симптомы, нарастающего эмоционального выгорания.
Так у профессионала, подверженного выгоранию первой степени,
проявляются умеренные, недолгие и случайные признаки этого процесса.
25
Эти признаки и симптомы проявляются в легкой форме и выражаются в
заботе о себе, например, путем расслабления или организации перерыва в
работе.
На второй стадии выгорания симптомы проявляются более регулярно,
носят более затяжной характер, и труднее поддаются коррекции.
Профессионал может чувствовать себя истощенным после хорошего сна и
даже после выходных. Орел В.Е.(36) отмечает, что перерывы в работе
оказывают положительный эффект и снижают уровень выгорания, но этот
эффект носит временный характер: уровень выгорания частично повышается
через три дня после возвращения к работе и полностью восстанавливается
через три недели
Признаки и симптомы третьей стадии выгорания являются
хроническими. Могут развиваться физические и психологические проблемы
типа язв и депрессии; попытки заботиться о себе, как правило, не приносят
результата, а профессиональная помощь может не давать быстрого
облегчения. Профессионал может подвергать сомнению ценность своей
работы, профессии и жизни как таковой.
Более подробно освещает симптомы всех трех фаз Бойко В.В. (4) в
своей статье «Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других»,
рассмотрим их.
Фаза «напряжения». Нервное (тревожное) напряжение служит
предвестником и «запускающим» механизмом в формировании
эмоционального выгорания. Напряжение имеет динамический характер, что
обусловливается изматывающим постоянством или усилением
психотравмирующих факторов. Тревожное напряжение включает несколько
симптомов:
1. Симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств».
Проявляется усиливающимся осознанием психотравмирующих
факторов профессиональной деятельности, которые трудно или вовсе
неустранимы. Если человек не ригиден, то раздражение ими постепенно
26
растет, накапливается отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации
приводит к развитию прочих явлений «выгорания».
2. Симптом «неудовлетворенности собой».
В результате неудач или неспособности повлиять на
психотравмирующие обстоятельства, человек обычно испытывает
недовольство собой, избранной профессией, занимаемой должностью,
конкретными обязанностями. Действует механизм «эмоционального
переноса» - энергетика направляется не только и не столько вовне, сколько
на себя.
По крайней мере, возникает замкнутый энергетический контур «Я и
обстоятельства»: впечатления от внешних факторов деятельности постоянно
травмируют личность и побуждают ее вновь и вновь переживать
психотравмирующие элементы профессиональной деятельности.
В этой схеме особое значение имеют известные нам внутренние
факторы, способствующие появлению эмоционального выгорания:
интенсивноеформирование внутренних структур человеческой психики,
посредством усвоения внешней социальной деятельности[1], присвоения
жизненного опыта, становления психических функций и развития в
целомобязанностей, роли, обстоятельства деятельности, повышенная
совестливость и чувство ответственности. На начальных этапах «выгорания»
они нагнетают напряжение, а на последующих провоцируют
психологическую защиту.
3. Симптом «загнанности в клетку».
Возникает, но не во всех случаях, хотя выступает логическим
продолжением развивающегося стресса. Когда психотравмирующие
обстоятельства очень давят и устранить их невозможно, к нам часто
приходит чувство безысходности. Мы пытаемся, что-то изменить, еще и еще
раз обдумываем неудовлетворительные аспекты своей работы. Это приводит
к усилению психической энергии за счет индукции идеального: работает
мышление, действуют планы, цели, установки, смыслы, подключаются