75
Выводы по третьей главе
При составлении делового документа важно продумать цель
документа, средства ее достижения (исходя из особенностей адресата) и
структуру текста. Полезно воспользоваться методом мысленной карты и
создать текст в соответствии с изученными правилами.
К основным правилам написания письма относятся: применение слов в
их прямом значении, использование простых и ясных конструкций,
использование одного предложения для выражения одной мысли,
употребление глаголов в действительном залоге. При чтении документа
человек обращает внимание сначала на его внешнее оформление и структуру
построения, потом на содержание.
Также мы полагаем, что просвещение особенностях тех или иных
банковских продуктов может смягчать проблемы, которые появляются у
клиентов. Проведенный нами анализ не обнаружил манипулятивных
воздействий банка с помощью текстовых посланий, тем не менее,
сформулированные рекомендации включают просвещение сотрудников
банка. Важно давать всестороннюю и исчерпывающую информацию
клиентам при получении услуг и продуктов банка, в том числе учитывать
особенности восприятия речевых формулировок в текстовых документах и
письмах банка.
76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Психология как наука направлена на изучение психики и психической
деятельности, на то, что невозможно измерить, например, линейкой. Одним
из основных инструментов психолога–исследователя являются
экспериментальные методы. А.А. Леонтьев, придавая большое значение
экспериментам, указывал на то, что любой эксперимент ставит участника в
ситуацию выбора, управляемого экспериментатором, пусть даже этот выбор
будет неосознаваемым. Психолингвистический анализ в широком смысле
представляет собой проективные методики, которые не ограничивают
испытуемого, получаемый отклик свободен и зависит лишь от особенностей
респондента. И это, безусловно, является преимуществом проективных
методик. Однако, существует общепризнанный недостаток подобных
методов – это возможность свободной трактовки полученных результатов
экспериментатором.
Исследования с использованием методов психолингвистики получили
широкое применение в психологии, социологии, психиатрии, истории,
этнографии, лингвистике, литературоведении, криминологии и т.д. Такая
междисциплинарная особенность методов анализа текста и его единиц
определена смежным и единым для этих научных направлений предметом
исследования – текстом.
Психолингвистическое исследование текстов - одна из наиболее
популярных процедур и объектов современного социально-психологического
и социологического научного исследования. В современных гуманитарных
социальных исследованиях наиболее общей процедурой разных видов
текстового анализа, их процедурной основой выступает контент-анализ.
Контент-анализ или анализ содержания - методика психологического
исследования, предметом анализа которой является психологическое
содержание текстовых массивов и продуктов общения, корреспонденции.
77
Психологи, обращаясь к методам психолингвистического анализа и
его методам, и изучая язык как психический феномен, моделируют
когнитивные акты, сплетающиеся в процессы, и способные объяснить не
только уровень владения языком, а также восприятие мира личностью.
Исследователи психологи стремятся раскрыть отражение объективного мира
в продуктах речевой деятельности, высветив часть образа мира субъекта
деятельности, раскрыть особенности, логику формирования факторов,
сформировав схемы конкретного психического явления. В числе
психолингвистических методов исследования особое значение и признание
получили метод ассоциативного эксперимента, метод семантического
дифференциала, контент–анализ. Эти методы направлены на исследование
семантики и семантических структур, состоящих из наполненных смыслом
значений единиц речи.
Текст, это не просто отражение внутреннего мира субъекта
деятельности, это «законченный продукт», подвергшийся внутренней
обработке. Что именно заставило, а вернее сказать, привело к написанию
этого текста человека? Какие внутренние процессы, какие особенности
внешней среды, какие из присущих ценностных установок и ценностей
конкретной личности, какие именно моральные устои, какие привнесенные
социумом и усвоенные как личностные установки отражены в том тексте?
Ведь текст, как мысль, облаченная в слова, перенесённая на бумагу или
набранная на экране какого - нибудь мобильного устройства, это не просто
набор букв, слов. За этими строчками, за этими знаками, в этих доступных
человеку способах выражения, за этим всем стоит внутренний мир личности,
наполненный бесчисленными связями, символами, значениями. Таким
образом, с помощью вышеописанных психолингвистических методов
исследуется реальное функционирование языка в речи, вскрываются его
динамические структуры, язык изучается в непосредственной связи с
процессами мышления человека. Актуальность применения
экспериментальных методов психолингвистики не вызывает сомнения. Ведь
78
полученные результаты позволяют формировать структуры исследуемых
процессов и явлений, расширять понимание и представления об исследуемом
предмете.
Нами проведен анализ деловой переписки и документации в ПАО
«Сбербанк». В результате выделены ошибки структурирования. Выяснено,
что наиболее частые отклонения от «идеальной» структуры состоят либо в
нецелесообразном увеличении объёма одного из структурных компонентов,
либо в исключении отдельных компонентов. Также выделены
стилистические ошибки.
Банк возлагает ответственность на клиента, при этом нейтральный тон
посланий банка клиент может трактовать как жесткий и однозначный. При
том, что цель банка мотивировать и предупредить клиента об
ответственности, клиент может воспринимать нейтральное послание как
угрозу, так как формулировки не допускают возможности не выполнить
требования банка.
Далее нами были предложены мероприятия по совершенствованию
деловой переписки.
79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алексеева А. Медиареволюция 2011. РИА «Новости» провела
международный медийный форум» / Частный корреспондент.
http://www.chaskor.ru/article/mediarevolyutsiya’2011_23862
2. Басаков, М. И. Документационное обеспечение управления (с
основами архивоведения) / М. И. Басаков. – М.: КноРус, 2017. – 216 с.
3. Белянин, В.П. Основы психолингвистической диагностики
(модели мира в литературе) / В.П. Белянин. – М.: Триволта, 2018. – 248 с.
4. Белянин, В.П. Психологическое литературоведение. Текст как
отражение внутренних миров автора и читателя: монография / В.П. Белянин.
– М.: Генезис, 2016. – 320 с.
5. Богомолова, Н.Н. Контент-анализ. Спецпрактикум по социальной
психологии / Н.Н. Богомолова, Н.Г. Стефаненко. – М.: Изд. Московского ун-
та, 1992. – 25 с.
6. Богомолова, Н.Н. Социальная психология массовой
коммуникации / Н.Н. Богомолова. - М.: Аспект Пресс, 2018. – 191 с.
7. Богуславская, В. В. Особенности использования языковых
клишированных конструкций в текстах деловых писем / В. В. Богуславская,
А. С. Кочетова // Филологическое образование в современных
исследованиях: лингвистический и методический аспекты. – Ярославль,
2017. – С. 77–83.
8. Болотина М. А., Волкова И. С. Императив как средство
воздействия в текстах социальной рекламы (на материале русского и
английского языков) // Вестник Балтийского федерального университета им.
И. Канта. - 2012. - Вып. 2. - С. 7–12. URL:
https://elibrary.ru/item.asp?id=17362484
9. Бутакова, Л. О. Речевая деятельность в официально-деловой
сфере: восприятие современного русскоязычного документа / Л. О. Бутакова,
Н. П. Янкелевич // Коммуникация. Мышление. Личность : материалы
80
междунар. конф., посв. памяти И. Н. Горелова и Г. Ф. Седова. - Саратов,
2017. - С. 218–231.
10. Воскресенская Н.Г., Кузнецова Н.Ю. Сайт вуза как способ
формирования привлекательного имиджа учебного заведения у молодёжи /
Альманах АПСУ. - 2019. - №1
11. Гайдис, В.А. Объект анализа - письма участников эксперимента в
редакцию журнала «Шейма» / В.А. Гайдис, С.С. Рапопорт, Д.П. Турейките //
СОЦИС. – 1981. - №1. - С.82-92.
12. Гордина, Е. А. Деловая и дипломатическая переписка (Business
аnd diplomatic correspondence): учеб. пособие / Е. А. Гордина, Л. С.
Афанасьева. – Новосибирск: НИНХ, 2018. – 143 с.
13. Давтян, О. Этикет делового письма / О. Давтян. – М.: Коста, 2016.
– 160 с.
14. Данилов, И. В. Особенности делового письма / И. В. Данилов //
Молодежь и системная модернизация страны: сб. науч. ст. – Курск:
Университетская книга, 2017. – С. 242–245.
15. Данилова, А.Г. Кросскультурный анализ категориальной
структуры ценностных ориентаций на материале исторических текстов / А.Г.
Данилова // Психологический журнал. – 2015. - Т.26, №1. – С.25-30.
16. Даутова, Г. Х. Письменная речь как особый вид речевой
деятельности (на материале текста делового письма) / Г.Х. Даутова, Ф.М.
Максютова // Межкультурная - интракультурная коммуникация: теория и
практика обучения и перевода: материалы науч.-метод. конф. / отв. ред. Н. П.
Пешкова. – Уфа, 2016. – С. 87–89.
17. Деньгина Т. В., Чернова Л. В. Восклицательное предложение как
языковое средство формирования текста // Лингвориторическая парадигма:
теоретические и прикладные аспекты. - 2013. - №18. - С. 65–68.
18. Деньгина Т. В., Чернова Л. В. Восклицательное предложение:
проблемы типологии // Известия Сочинского государственного университета.
- 2017. - №3(26). - С. 197–200. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=20781615
