5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................................6
Глава 1. Теоретические подходы к созданию профессионального имиджа
сотрудников организации
1.1. Теоретические подходы к анализу профессионального имиджа
сотрудников организации в отечественной и зарубежной психологии...............10
1.2. Психологические условия создания имиджа сотрудников организации......24
Глава 2. Экспериментальное изучение эффективности психологической
помощи в создании имиджа сотрудников организации
2.1. Организация и методы психологического исследования проблем создания
имиджа сотрудников организации...........................................................................37
2.2. Программа оказания психологической помощи в создании имиджа
сотрудников организации, её эффективность.........................................................59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ….…………..………………………………………....................69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ...……………….................72
ПРИЛОЖЕНИЕ
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность проблемы исследования. В связи с экономическими
и политическими событиями в нашем государстве произошли огромные
преобразования в системе управления. Важной частью этих изменений явилась
проблема корректировки психологических качеств и свойств личности, как
руководителя, так и сотрудников организации. Прежде всего, это проблема
оптимизации профессионального общения сотрудников разного уровня.
Межличностные отношения сотрудников организации являются неотъемлемым
условием эффективной организации работы коллектива в целом, благополучия
социально-психологического климата, существенную роль в них играет
нравственный компонент, оказывающий сильное воздействие на формирование
в сознании имиджа каждого сотрудника.
В восприятии партнёра по общению в любой организации имеет значение
представительность в общении человека. Этот процесс является динамичным
и обязательным условием любой совместной деятельности людей,
обусловленный психологическими и социально-демографическими
характеристиками людей, вступающих в общение. В создании образа партнера
по общению намеренно или ненамеренно происходит определённое
воздействие поступков, поведения, внешнего вида, особенностей общения
и отношения к окружающим людям.
В последние десятилетия большое значение в отечественной
и зарубежной науке придается такому социально-психологическому
и управленческому феномену как имидж. Имидж является эмоционально
окрашенным образом, который имеет характер стереотипа, формируется
обычно стихийно, зависит от психологических качеств человека, особенностей
личности соответствовать ожиданиям общества.
Формирование имиджа происходит под влиянием многих факторов.
Прежде всего, это психологические особенности личности, воздействие
7
собственного или коллективного опыта, преднамеренное влияние самого
человека, окружающих людей и средств массовой информации.
На создание имиджа влияет общественное мнение как социально-
психологическое явление. Имидж формируется с учётом тенденций
общественного мнения, доминирующего на конкретный исторический момент
в обществе, а также имидж значительно влияет на формирование
общественного мнения. Общественная ситуация, историческое событие,
конкретная личность, являющиеся объектом формирования общественного
мнения, редко выступают обособлено, они всегда взаимодействуют со многими
объектами и процессами, выступают объектами сравнения, оцениваются, не
существуют сами по себе. Имидж выполняет знаково-символическую функцию
и имеет два уровня функционирования. Первый уровень является
осознаваемым, так как связан преимущественно со значениями. Второй уровень
неосознаваемый, его можно соотнести с проявлением смысловых
иерархических систем.
Имидж является важным социально-психологическим фактором,
у которого есть возможность влиять на внутреннюю картину мира человека,
участвовать в управлении другими людьми.
Анализ зарубежных и отечественных исследований по проблеме
формирования имиджа показал, что большинство работ указывают
на характеристику имиджа как субъекта власти, рассматривают его содержание,
характеристики, особенности проявления [61]. В некоторых работах
анализируются процессы, технологии создания имиджа [21].
Вышесказанное позволило нам определить цель исследования: изучить
особенности психологической помощи в создании профессионального имиджа
сотрудников организации.
Объектом нашего исследования выступил профессиональный имидж
сотрудников организации.
Предмет исследования - психологические методы, средства и условия
создания профессионального имиджа сотрудников организации.
8
В ходе исследования нами поставлены следующие задачи:
1. Теоретически изучить содержание, характеристики, особенности
проявления профессионального имиджа сотрудников организации.
2. Эмпирически обосновать условия и факторы формирования
профессионального имиджа сотрудников организации .
3. Экспериментально исследовать особенности психологической помощи
в создании профессионального имиджа сотрудников организации.
Гипотеза исследования состоит в предположении, что имидж выступает
средством оценивания каждого сотрудника организации, следовательно
на имидж накладывают отпечаток социальные установки, он выполняет
регулятивную функцию, оказывает воздействие на мнения и поступки
окружающих. Улучшению имиджа сотрудников будут способствовать
следующие условия: психологическая оценка имиджа сотрудника помогает
выявить; проведение психологических консультаций по подбору стиля
сотрудников организации, их поведения с клиентами и другими сотрудниками;
индивидуальная работа каждого сотрудника над собственным имиджем
Методы исследования: теоретический - анализ научной литературы;
эмпирические методы исследования: тесты; методы математической
и статистической обработки экспериментальных данных.
В работе использованы следующие методики:
- - Тест «Ваш имидж» на исследование делового этикета
(автор Подопригора М.Г.);
- - Методика исследования имиджа "Легко ли с Вами"
(автор Мэри Спиллейн);
- - Анкета «Ваш имидж руководителя» (С.С.Носов);
- - Методика самооценки коллектива (А.А. Реан);
- - Методика «определение индекса групповой сплоченности Сишора»;
- - Методика субъективной оценки межличностных отношений
(С. В. Духновский);
9
- - Исследование самооценки по методу Дембо-Рубинштейн (модификация
П.В. Яньшина с элементами клинической беседы).
Теоретическая значимость исследования состоит в том, что
проанализированы содержание, характеристики, особенности проявления
профессионального имиджа, условия и факторы его формирования.
Практическая значимость исследования в том, что разработана
программа психологической помощи организации в создании
профессионального имиджа сотрудников, доказана её эффективность.
Результаты нашего исследования могут быть использованы в целях повышения
эффективности работы психолога в различных организациях, создания
программ оказания психологической помощи лицам, чья повседневная работа
сопряжена с постоянным контактом с другими людьми.
Положения, выносимые на защиту:
1. Доминирующим показателем социально-психологического климата
организации является имидж каждого члена коллектива.
2. Имидж является носителем социальных установок и поэтому
выполняет регулятивную функцию, оказывая воздействие на мнения
и поступки окружающих.
3. Психологическая помощь в формировании имиджа сотрудников
организации должна осуществляться с трёх основных позиций: развитие
индивидуального имиджа; утверждение личности в обществе, коллективе;
завоевание уважения, авторитета.
Наше исследование проводилось на базе рекламных агентств г. Элисты.
В исследовании согласились принять участие 44 сотрудника, которые
занимаются рекламной деятельностью. Сотрудники рекламного агентства
обычно являются людьми творческими, которые выполняют серьезную
и значимую работу по разработке каждой рекламной кампании.
Структура выпускной квалификационной работы: введение, две
главы, заключение, список использованной литературы, приложения.
10
Глава 1. Теоретические подходы к созданию
профессионального имиджа сотрудников организации
1.1. Психологические подходы к анализу профессионального
имиджа сотрудников организации в отечественной и зарубежной науке
В общественном сознании сформировалось определенное мнение
об имидже как о системе представлений о каждом члене организации,
от которой зависит эффективность профессиональной деятельности всей
организации. Понятие "имидж" достаточно часто употребляется в системе
маркетинга, рекламы и связей с общественностью, в средствах массовой
информации [4]. Его связывают с социальными реальностями, такими как
человек, группа людей или организация (например, имидж политика,
российского гражданина, членов государственной думы, представителей
различных профессий) и результатам их профессиональной деятельности
(мировоззрениям, достижениям, продуктам и т.д.) [63]. Определение имиджа
связано с рядом близких по значению понятий: слава, престиж, авторитет,
рейтинг, репутация, образ, отношение, известность, популярность и т.п.
Ретроспективный анализ проблемы показал, что в западных странах
и в США имидж стали изучать с начала 1950-х годов [50]. В 60-ые годы XX
столетия в Европе и США происходит рост числа социологических,
исторических, философских и психологических исследований имиджа.
В российских исследованиях эта проблема специально не изучалась буквально
до 80-х годов, лишь тождественные исследования вплетались в психологию
пропаганды, исследования массовых коммуникаций, социального познания.
Первоначально имидж начали изучать на Западе (главным образом в США), как
основное средство психологического воздействия на потребителя в сфере
предпринимательства. Проблемой использования имиджа занимались
исследователи из различных областей, в первую очередь те, кто изучал
создание коммерческой и политической рекламы. По мнению М. Спиллейн
«Создание имиджа стало в США обязательной частью деятельности не только
11
работников связанных с рекламой, но и всей американской пропаганды.
Производство иллюзий, питающих жизненный опыт, стало бизнесом Америки.
«Имидж» - не есть вещь, а лишь впечатление о вещи» [50].
Основной отличительной чертой зарубежных исследований является то,
что понятие «имидж» используется в специфическом значении -
«imagebuilding» («строительство» образов) для указания особого вида образов-
представлений, широко используемых различными общественными
институтами, формирующими установки в массовом сознании [14].
Американский экономист К. Боулдинг предлагает рассматривать "имидж,
как универсальный механизм, участвующий в управлении социальными
процессами" [цит. по 14].
В российской науке данный феномен стал исследоваться значительно
позже, так как в советской стране доминировала командно-административная
система хозяйствования, не было здоровой конкуренции, как в экономике, так
и в политике, осуждались рыночные механизмы управления. Наибольшее
количество статей и работ по проблеме имиджа появилось в периодической
печати в последние два десятилетия.
Одним из известных специалистов в области «имиджелогия» является
В. М. Шепель, который считает, что «имидж - собирательное понятие, это
облик, то есть та форма жизнепроявления человека, благодаря которой
«на люди» выставляются сильнодействующие личностно-деловые характери-
стики [60]. Среди них приоритетными следует признать воспитанность, эруди-
цию, профессионализм» [61]. Согласно представлению автора имиджем можно
назвать явление, которое способно охватить все грани жизни человека. Имидж,
как считал В.М. Шепель, формируется как итог работы каждого человека над
своим внешним видом, поведением, является результатом работы над своим
духовным миром, человек обретает качественно новое состояние" [61].
Благодаря исследованиям В.М. Шепеля в российской науке возникло
направление имиджелогия. Такое же направление - «имиджеведение», раньше
было предложено К. Боулдингом [61].
12
Автор труда «Создайте свой имидж» М. Спилейн высказывает
противоположную В.М. Шепелю точку зрения, характеризуя "имидж как
влияние, которое заключается в подчинении воли одного человека воле другого,
когда один человек заставляет другого что-то делать в соответствии со своими
намерениями и целями" [50]. Это влияние, по мнению М. Спилейн, базируется
на власти. Отсюда можно сделать вывод, что воздействие имиджа основано
на значимости социального статуса, власти, которой может обладать
конкретный человек. Значит, аналогичный имидж может предполагать его
преднамеренное формирование для того, чтобы достичь определённые цели,
совершить политическую карьеру [50].
В.И. Дерюгин трактует имидж в том же русле, что и В.М.Шепель.
Об этом можно судить из анализа понимания «Имидж - это культурные
социально обусловленные телесно-эстетические характеристики человека.
Имидж человека формируется и поддерживается в процессе социализации,
а проявляется и демонстрируется в процессе имиджирования» [26].
П.С. Гуревич вплетает в понимание имиджа в естественную часть облика
человека. Автор дает характеристику имиджа анализируя философско-
антропологический аспект феномена, который вбирает психологию,
антропологию и факторы среды и культуры. П.С. Гуревич считает,
что «понятие имидж (синонимичное «персонификации», но более обобщённое,
включающее не только естественные свойства личности, но и специально
наработанные, созданные) связанно как с внешним обликом,
так и с внутренним содержанием человека, его психологическим типом, черты
которого отвечают запросам времени и общества» [24].
По-другому трактует этот феномен Г.Г. Почепцов. Им имидж трактуется
как представление, которое путем ассоциаций наделяет его различными
социальными и психологическими ценностями, и не имеет фундамента
в объективных свойствах этого объекта, хотя обладает социальной
значимостью для субъективного восприятия этого образа [48]. Имидж не дает
возможности рационально познавать объект, он своим внушающим влиянием
13
формирует специфическую психологическую и социальную установку
действия [48]. Г.Г. Почепцов объясняет феномен имиджа как способа
манипуляции сознанием, поведением людей, иными словами считает главным
средством влияния благодаря внушению.
В настоящее время в психологических теориях имиджа отражаются
некоторые аспекты данного феномена. Е.Б. Перелыгина предложила трактовку
имиджа как факта межкультурного взаимодействия, эмпирическая модель
имиджа строится применительно к индивидуальному имиджу [46]. Достаточно
предметно исследовал корпоративный имидж В.Г. Зазыкин, который
рассмотрел его в рамках деятельности по организации связей
с общественностью [34]. Во многих исследованиях отечественных авторов
преобладают интуитивные подходы к описанию этого явления, опирающиеся
на опыт США и западных стран в области маркетинга и рекламы, которые
более обоснованно и скрупулезно разрабатывали эту проблему.
В связи с отсутствием единого определения имиджа,
мы проанализировали наиболее употребляемые трактовки этого понятия.
Имидж (image) – встречается в английском языке, произошло от латинского –
imago - изображение, подобие. Первоначально это слово image имело много
значений и оттенков. Особенно необходимо отметить не только обычно
выделенные «образ», «изображение», а также значения «престиж»,
«олицетворение», «представление» (о чем-либо), «репутация». В настоящее
время английские словари объясняют имидж также как общее впечатление,
производимое товаром, личностью, организацией, и т.д. Следует выделить
такое словосочетание, которое используется в англоязычной литературе, как
«imagebulding» обозначающее «создание репутации», «лица» фирмы [13].
Приведенные значения в наибольшей степени соответствуют толкованию
значения имиджа, которое представлено в современной литературе. Нами
проанализированы более 20 определений имиджа, которые представлены
в научных исследованиях, что позволило обосновать значимые подходы
к пониманию сущности имиджа. Смысл слова image как изображение дало нам
14
основание интуитивно понять имидж в виде зрительно выраженного
наглядного представления. Значимость зрительного образа имиджа говорит
о необходимости воздействия не только визуальных, но и социальных и
социально-психологических характеристик объекта имиджа. Нам
представляется недостаточным опираться лишь на визуальные, зрительно
выраженные характеристики.
Рассматривая сущность имиджа как акцентирование его символического
характера можно увидать, что несомненна роль символизации в ходе
формирования имиджа. Но если рассматривать имидж с позиции
символического интеракционизма, необходимо отразить, что социально-
культуроное поведение человека заключается в воспроизводстве
и действованию с символами. Сцены мира воспринимаются с помощью
символов и человек живет одновременно в среде естественного окружения
и в символическом окружении. Становится явным, что фиксация лишь природы
имиджа, выраженной в символах, для его объяснения недостаточно.
Исторически одним из первых подходов к пониманию имиджа является
его трактовка как феномена влияния. В этом ракурсе имидж понимается как
прием психологического влияния на полимотивационную деятельность
человека, как механизм манипуляции массовым и индивидуальным сознанием
[34]. Многие отечественные исследователи, среди которых особо нужно
выделить В.И. Дерюгина, понимают имидж как "влияние, подчинение воли
одного человека воле другого" [26]. Автор представляет имидж как социальное
перепрограммирование социальной установки в жизни и поведении субъектов
[26]. Не подлежит сомнению, как отмечает Г.Г. Почепцов, что "влиятельный
характер имиджа следует учесть при определении его сущности, избегая,
однако, сведения этой сущности к собственно влиянию или авторитету" [48].
Необходимо также отметить, что А.П. Федоркина определяет "имидж через
понятие психического образа, формирующегося в массовом сознании" [53].
Возникновение понятия «имидж» связано не только с англоязычной
экспансией, а с тем, что имидж - является не простым психическим образом,