65
Мастерство консультанта состоит в том, чтобы негативные элементы
опроса и последующего анализа превратить в некий «рычаг», позволяющий
двигаться вперед, т. е. помочь сотруднику самостоятельно совершенствовать
свой имидж и менеджерские навыки. После того как мы осознали, в чем
проблема и насколько она запущена, надо начинать совместно разрабатывать
программу по модернизации имиджа. Создание данной программы проходит
поэтапно, в ходе нескольких встреч, на которых проводится обсуждение
и согласование с сотрудником важных вопросов. Затем программа
утверждается, и начинается собственно работа над имиджем. Как правило,
сотрудник в первую очередь знакомится с теорией по тому или иному вопросу
или «освежает» ее в памяти. Следующий этап - рассмотрение, проработка
и анализ кейса, т. е. практической ситуации, проблемы, для решения которой
предлагается несколько альтернативных вариантов. Возможна отработка
видеоматериалов: записей, сделанных на совещаниях, переговорах,
конференциях, где участвовал сотрудник. Предусмотрены всевозможные
домашние задания, ведение дневников и т. п.
Формирование обратной связи должно стать последним и самым важным
шагом при создании имиджа сотрудника. Время от времени обязательно надо
возвращаться к однажды пройденному и повторять интервью, проводить
опросы окружения, о которых упоминали выше. Можно выбрать нескольких
конфиденциальных лиц из числа коллег и подчиненных, вызывающих
у сотрудника симпатию и доверие, и совместно с ними проводить анализ,
наблюдение за проделанной работой. Общий имидж должен быть единым,
поскольку, как мы уже выяснили, его основа - это некая единственная
и глобальная цель, взаимосвязанная с корпоративной культурой и позволяющая
сотруднику олицетворять успешность своей компании, уверенность в ее
будущем. Тем не менее, есть многочисленные нюансы, о которых нельзя
забывать и учитывая которые необходимо корректировать свой образ.
Например, сотрудник, посещающий завод и беседующий с рабочими, ни в коем
случае не должен демонстрировать пренебрежение к ним или подчеркивать
66
свое превосходство: это будет крайне некорректно. Существует много нюансов.
Например, жесты. Речь сотрудника банка убедительна, если его жесты
симметричны, гармоничны, а жестикуляция не чрезмерна. Немаловажна
цветовая гамма одежды сотрудника в той или иной ситуации. Если на повестке
дня принятие творческого, креативного решения, вполне уместно одеться
неформально, ярко, т. к. это способствует расширению восприятия. Итак,
методов очень много, и имиджмейкеру приходится составлять из различных
компонентов именно ту формулу, которая будет верна для данного объекта.
При этом нельзя представить полный перечень возможных комбинаций. PR-
профи должен знать общие законы психологии человека, чтобы на их основе
формировать стратегию создания имиджа.
После формирующего этапа эксперимента нами проведен контрольный
срез. На контрольном этапе нам важны были показатели индивидуального
имиджа сотрудников, с которым проводилась психологическая работа. Для
подтверждения эффективности формирующего этапа, мы использовали тест
«Ваш имидж» на исследование делового этикета (автор Подопригора М.Г.)
и методику исследования имиджа "Легко ли с Вами" (автор Мэри Спиллейн).
Тестированию подверглись 12 человек, которые согласились участвовать
во втором этапе эксперимента. Мы сравнили показатели этих сотрудников
до и после оказания им психологической помощи. Результаты представлены
в таблице
Таблица 8.
Сравнительные результаты тестирования сотрудников по
методике «Ваш имидж» на исследование делового этикета (автор
Подопригора М.Г) до и после формирующего эксперимента
процессуальная
внутренняя
внешняя
Ядро имиджа
до
после
до
после
до
после
до
после
Высокий
уровень
-
-
-
-
-
-
-
-
Средний
уровень
6%
96%
4%
92%
4%
100%
6
100%
Низкий
уровень
94%
4%
96%
-
96%
94%
67
В эксперименте участвовали сотрудники, у которых были низкие
показатели индивидуального имиджа. Как видно из таблицы, нам удалось
поднять их с низкого уровня до среднего.
Анализируя показатели контрольного среза методики исследования
имиджа "Легко ли с Вами" (автор Мэри Спиллейн), мы получили результаты,
которые позволили нам сделать общий вывод, что в данном коллективе была
выделена группа сотрудников, имеющих недостаточный уровень выраженности
практически всех компонентов имиджа, что свидетельствует о том, что эти
сотрудники нуждаются в психологической помощи. Для более 32 %
сотрудников имидж является губительным, очень негативно отражается на их
профессиональной деятельности, удивительно, что они еще не потеряли работу.
35 % сотрудников показали средний уровень, который хотя и не приносит
особого вреда, однако у людей, определяющих карьеру этих сотрудников, люди
со средним уровнем не котируются. Из этих сотрудников участвовали
12 человек, которые показали, что их уровень после формирующего
эксперимента вырос до среднего у 11 человек, что составило 91 %.
Выводы по второй главе:
1. Результаты контрольного среза позволили сделать вывод
об эффективности нашей психологической помощи сотрудникам рекламного
агентства.
2. Результаты диагностики позволили выявить, что работа над
формированием имиджа сотрудников рекламного агентства необходима более
чем половине сотрудников. Чем выше показатели индивидуального имиджа
сотрудника агентства, тем большую ценность представляет этот сотрудник для
организации.
3. Программа формирующего этапа эксперимента была направлена
на создание индивидуального имиджа сотрудников, имеющих низкие
показатели. В данном коллективе была выделена группа сотрудников,
имеющих недостаточный уровень выраженности практически всех
компонентов имиджа, что свидетельствует о том, что эти сотрудники
68
нуждаются в психологической помощи. Для более 32 % сотрудников имидж
является губительным, очень негативно отражается на их профессиональной
деятельности. 35 % сотрудников показали средний уровень, который хотя
и не приносит особого вреда, однако у людей, определяющих карьеру этих
сотрудников, люди со средним уровнем не котируются.
4. Результаты контрольного среза показали эффективность разработанной
программы психологической помощи. сотрудников Уровень показателей
компонентов имиджа после формирующего эксперимента вырос с низкого
до среднего у 11 человек из 12, что составило 91 %.
69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведённое исследование, направленное на изучение особенностей
психологической помощи в создании профессионального имиджа сотрудников
организации, позволяет сделать ряд теоретических и практических выводов.
В теоретической части нашей работы выделены утверждения, которые
мы обосновали, опираясь на анализ отечественных и зарубежных источников.
В нашем обществе, в социуме каждый человек занимает свое значимое место,
предопределенное ему предшествующим жизненным опытом, обусловленное
определённой степенью его авторитета.
Место и положение каждого человека в конкретной социальной группе
и обществе в целом зависит от социально-психологического феномена -
имиджа, который способен сформировать субъективное представление
о человеке в сознании окружающих его людей. Имидж подобен феномену
образа, поэтому он формируется в сознании людей подобно образу. Создание
имиджа может осуществляться с нескольких основных позиций. Прежде всего,
важным структурным компонентом имиджа является индивидуальность
человека, представляющая неповторимое своеобразное сочетание свойств
и качеств человека, отличающее его от других людей. Важно учесть, что
человек является общественным существом, у которого выражена потребность
в общении. Общение позволяет человеку усваивать социально-исторический
опыт, подчинять поведение требованиям общества. В то же время каждый
человек является автономной самостоятельной личностью, в чем проявляется
его индивидуализация. Человек утверждается в обществе, завоевывает
уважение, авторитет, что лежит в основе персонализации. Человек вступает
в социальные группы, выполняет различные социальные роли. Следовательно,
имидж синтезирует неповторимое сочетание индивидуальных черт личности
с поведением, но положение и успех личности зависит от того, как человек
согласовывает своё поведение с нормами и требованиями, принятыми
в социальной группе.
70
Значимую роль имидж выполняет в профессиональной деятельности,
в профессиональной карьере, поэтому специалист должен уделить внимание
тому впечатлению, которое он производит на других людей.
Наше исследование проводилось на базе рекламных компаний г.Элисты.
В исследовании согласились принять участие 44 сотрудника, которые
занимаются рекламной деятельностью. Сотрудники рекламного
агентства обычно являются людьми творческими, которые выполняют
серьезную и значимую работу по разработке каждой рекламной кампании.
Функция данной организации заключается, в первую очередь, в том, чтобы
помочь личности произвести положительное впечатление и дать стимул, как
для завоевания общественного признания, так и для его закрепления.
Для выявления уровня сформированности имиджа нами использовались
методики: тест «Ваш имидж» на исследование делового этикета
(автор Подопригора М.Г.); методика исследования имиджа "Легко ли с Вами"
(автор Мэри Спиллейн); анкета «Ваш имидж руководителя» (С.С.Носов);
методика самооценки коллектива (А.А. Реан); методика «определение индекса
групповой сплоченности Сишора». По итогам диагностического обследования
сотрудников мы сделали вывод о том, что в организации преобладает
неблагоприятный социально-психологический климат, что выразилось
в неудовлетворённости сотрудников деловыми отношениями, установка
на профессиональные отношения, в которых на первый план выходит умение
производить впечатление, компетентность. В результате этого сотрудники
испытывают состояние неудовлетворённости существующими условиями
работы, что требует серьёзной работы и пересмотра деловой стратегии,
как руководством, так и остальными сотрудниками организации.
Проведенное исследование позволило нам сделать следующие выводы:
1. Формирование имиджа должно базироваться на следующие
структурные компоненты: индивидуальность человека, представляющую
неповторимое своеобразное сочетание свойств и качеств человека, отличающее
его от других людей; потребность в общении, позволяющую усваивать
71
социально-исторический опыт, подчинять поведение требованиям общества;
на личностные особенности, лежащие в основе выполнения социальной роли,
что означает при создании имиджа необходимо использовать социальные роли,
которые человек исполняет наиболее эффективно.
2. Основополагающая функция имиджа состоит в том, чтобы помочь
человеку научиться производить впечатление, соответствующее ситуации,
завоевать авторитет, закрепить его статус в значимой для него социальной
группе.
3. Результаты диагностики позволили выявить, что работа над
формированием имиджа сотрудников рекламного агентства необходима более
чем половине сотрудников. Чем выше показатели индивидуального имиджа
сотрудника агентства, тем большую ценность представляет этот сотрудник для
организации.
4. Программа формирующего этапа эксперимента была направлена
на создание индивидуального имиджа сотрудников, имеющих низкие
показатели. В данном коллективе была выделена группа сотрудников,
имеющих недостаточный уровень выраженности практически всех
компонентов имиджа, что свидетельствует о том, что эти сотрудники
нуждаются в психологической помощи. Для более 32 % сотрудников имидж
является губительным, очень негативно отражается на их профессиональной
деятельности. 35 % сотрудников показали средний уровень, который хотя и
не приносит особого вреда, однако у людей, определяющих карьеру этих
сотрудников, люди со средним уровнем не котируются.
5. Результаты контрольного среза показали эффективность
разработанной программы психологической помощи. сотрудников Уровень
показателей компонентов имиджа после формирующего эксперимента вырос
с низкого до среднего у 11 человек из 12, что составило 91 %.
72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Абашкина, Е. Н. Имидж лидера. - М., 2014.
2. Аверин, Ю.П. Люди управляют людьми: модель социологического анализа
лидера. - М., 2016.- С.143.
3. Агеев, B.C. Психологическое исследование социальных стереотипов. //
Вопросы психологии. - 2015. - №1.- С.45-56
4. Алёхина, И.В. Имидж и этикет делового человека. - М.: Сфера,2014.–269с.
5. Андреева, Г.М. Социальная психология. - М.: Аспект Пресс, 2017.
6. Андреева, Г.М., Янушек, Я., Донцов, А.И. и др. Общение и оптимизация
совместной деятельности. - М., 2007.
7. Асеев, В.Г Личность и значимость побуждений. - М., 2014.
8. Асеев, В.Г. Мотивация поведения и формирование личности.- М., 2013.
9. Бенедиктова, В.И. Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж
делового человека. – М.: Прогресс, 2015.
10. Бернс, Р. Развитие Я-концепции и воспитание. - М., 1996.
http://sbiblio.com/biblio/archive/berns_rasvitie/посл. обр. 22.03.2016
11. Бехтерев, В.М. Объективная психология. - М.: Владос, 2007. – 387 с.
http://elib.gnpbu.ru/textpage/download/html/?book=behterev_objektivnaya-
psihologiya 2007
12. Бодалёв, А.А. Личность и общение. – М., 2014.
13. Браун ,Л. Имидж – путь к успеху. – СПб.: Нева, 2017. – 258 с.
14. Викентьев, И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. – М.:Деловая книга,
2015.- 457 с.
15. Войтасик, Л.А. Психология политической пропаганды. – М., 2006.
16. Воловикова, М.И. Представления о русском человеке // Психология
личности: новые исследования. - М.: Владос, 2015. – 360 с.
17. Гавриленко, A.M. Отношения работника и организации . – М.: Владос, 2016.
73
18. Герасимов, В.М. Социальные и социально-психологические особенности
аудитории и их учёт в пропагандистском воздействии. – М.: Прогресс,
2014.
19. Гермогенова, Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и
рекомендации. – М.: РусПартнёр Лтд., 2015.
20. Гительмахер, Р.Б. Руководитель в оценках подчинённых. – Иваново, 2016.
21. Голдмен, С. Как создается имидж в американской политике // США:
экономика, политика, идеология. – 2014. - №10. – С. 89-94.
22. Горчакова, В.Г. Имидж. Искусство и реальность : учебное пособие /
В.Г. Горчакова. - Москва : Юнити-Дана, 2015. - 279 с. : ил., схемы -
Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-238-01930-7 ; То же [Электронный ресурс]. -
URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=115024 (19.09.2018).
23. Горчакова, В.Г. Имиджелогия: теория и практика : учебное пособие /
В.Г. Горчакова. - Москва : Юнити-Дана, 2015. - 335 с. : ил., табл., схемы -
Библиогр.: с. 294-310. - ISBN 978-5-238-02095-2 ; То же [Электронный
ресурс]. -
URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=115022 (10.09.2018).
24. Гостев, А.А. Образная сфера личности // Психологический журнал. - 2014.-
Т.8. - №3. - С. 33-42.
25. Грачев, Г.В., Мельник И.К. Манипулирование личностью: организация,
способы и технологии информационно-психологического воздействия. - М.:
«Сфера», 2014. – 245 с.
26. Гуревич, П.С. Приключения имиджа: технология создания телевизионного
образа и парадоксы его восприятия. - М.: «Филинъ», 2016. – 214 с.
27. Гуревич, П.С. Психология рекламы : учебник / П.С. Гуревич. - Москва :
Юнити-Дана, 2015. - 271 с. - (Учебники профессора П.С. Гуревича). -
Библиогр. в кн. - ISBN 5-238-00936-4 ; То же [Электронный ресурс]. -
URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=118129 (15.09.2018).
28. Дейян, А. Реклама .- М.: Прогресс, 2013.
29. Дерюгин, В.И. Деловой человек.- М.: АСТ, 2009.
74
30. Дерюгин, В.И. Специальные методы социально-психологического
воздействии влияния на людей.- М.: АСТ, 2014.
31. Дефлер, М.Л. Деловой этикет.- М.: Прогресс, 2015.
32. Донцов, А.И. Психология коллектива.- М.: МГУ, 2014.
33. Доценко, Е.Л. Психология манипуляции. - М.: «Юнити», 2016. – 457 с.
34. Дункан, У. Джек. Основополагающие идеи в менеджменте.- М.: Прогресс,
2014.
35. Егорова-Гантман, Е.В., Плешаков, К.В. Политическая реклама.- М.: Центр
политического консультирования «Пикколо М», 2015.
36. Емельянова, Ф.Н. Имидж фирмы и делового человека.- М.: Прогресс, 2014.
37. 3игерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов.- М., 2009.
http://www.iteam.ru/ publications/human/section/ посл. обр. 12.09.2018.
38. Зазыкин, В.Г. Психология в рекламе. - М.: Сфера, 2012. – 651 с.
39. Калюжный, А.А. Теоретико-методологические предпосылки исследования
имиджа как социально-психологического явления. // Проблемы социальной
психологии личности. – 2015. - № 4. – С. 52-60.
40. Князев, Т.В. Факторы влияния на социальную перцепцию организации. -
М.: «Пресс-инк», 2014. - 131 с.
41. Козьяков, Р.В. Психология управления : учебное пособие / Р.В. Козьяков. -
Москва : Директ-Медиа, 2014. - 201 с. - ISBN 978-5-4458-3620-9 ; То же
[Электронный ресурс]. -
URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=226086 (10.09.2018).
42. Красовский, Ю.Д. Управление поведением в фирме.- М.: Прогресс, 2007.
43. Красовский, Ю.Д. Организационное поведение : учебник / Ю.Д. Красовский.
- 4-е изд., перераб. и доп. - Москва : Юнити-Дана, 2015. - 487 с. : схем., ил.,
табл. - Библиогр.: с. 469-470. - ISBN 978-5-238-02186-7 ; То же
[Электронный ресурс]. -
URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=116632 (10.09.2018).
44. Кузин, Ф.А. Имидж бизнесмена. - М.: Деловая книга, 2017. – 259 с.
45. Курбатов, А.И. Стратегия делового успеха.- Ростов-на-Дону, 2015.