25
из партнёров занимает пассивную позицию. В рамках субъект-объектного
общения реципиент является пассивным объектом воздействия, ему необходим
постоянный контроль, коррекция его деятельности и поведения. Обычно такой
подход рождается в авторитарных системах. При субъект-субъектном общении
оба коммуникатора одинаково включены в процесс общения, что характеризует
активность обеих сторон.
В психологии и теории управления в последнее время доказана
эффективность субъект-субъектного или диалогического подхода, так как
исследования теоретиков и анализ практической деятельности основывается на
знаниях преимущества этого подхода [52]. Этому способствует то, что
в процессе диалога в наибольшей степени взаимораскрывается
и взаиморазвивается личность, происходят изменения психологии человека.
Эффективность субъект-субъектного или диалогического подхода в том, что
коммуникаторы являются равноправными партнёрами по общению, входят
в равные отношения между собой для коллегиального разрешения любой
ситуации. Но если исследовать процесс управления, который рассматривает
отношения подчинения и руководства, то нельзя поставить равными
по должностному и социальному статусу руководителя и подчинённых.
Руководитель обязан быть на более высоком уровне по социальному статусу
в силу своей занимаемой должности. Руководитель должен быть наделён
большими правами и обязанностями, чтобы иметь возможность осуществлять
главную должностную функцию руководства [62].
Главную роль должен играть позитивный образ в профессиональной
деятельности, деловой карьере. Особенно положительный образ необходим
в том случае, если трудовая деятельность связана с общением в больших
коллективах. Прежде всего, речь идет о политиках, предпринимателях,
руководителях. Профессиональный специалист должен уметь
прорекламировать свои профессиональные способности, в том числе
психологические и интеллектуальные, так как без этого он не может завоевать
достойную репутацию в социальной группе. Деловому человеку необходимо
26
уделить большое внимание созданию благоприятного впечатления, которое
он способен произвести на других людей, именно это может повлиять на его
профессиональную карьеру.
Психология управления занимается разработкой поиска эффективного
управления или руководства людьми, доказывая, что должно быть специально
организованное, целенаправленное влияние субъекта управления на объект
управления в системе отношения по вопросам управления и производства,
составляющих деловые отношения. Доказано, что деловые отношения
не могут осуществляться только в рамках диалогического подхода [17].
В любой организации существуют строгие иерархические отношения,
предполагающие строгое распределение обязанностей между всеми членами
организации с целью осуществления эффективной совместной деятельности [9].
Отсюда следует, что эффективным способом организации совместной
деятельности в системе отношения по вопросам управления и производства
является умелое сочетание диалогического и монологического подходов.
Диалогический и монологический подходы предполагают взаимовлияние
нескольких участников общения, в ходе которого возможно устанавливать
контакты, формировать межличностные отношения [42].
Под понятием отношения скрывается психологическая связь между
людьми и окружающим миром. Социально-психологические отношения
включают разные формы взаимодействия людей, которые возникают
в процессе совместной жизни и деятельности. В быту, повседневной жизни,
в работе формируются бытовые и профессиональные отношения. Обычно
бытовые отношения складываются стихийно, часто независимо от человека,
а профессиональные складываются в результате специальной работы [57].
Таким образом, деловые отношения развиваются между сотрудниками
в процессе коллективной работы в процессе совместного производства [33].
Производственные отношения играют огромное значение в жизни человека,
потому что любое общество развивается, а для решения производственных
27
задач между сотрудниками развиваются разнообразные формы
производственного общения.
В основе производственных отношений лежит деловое общение
сотрудников. Деловое общение осуществляется для достижения
производственных целей, которые ставит руководство для эффективной
деятельности всей организации. Общение сотрудников может стать деловым
в силу того, что их профессиональная деятельность организации связана
ответственной зависимостью и взаимной требовательностью
в профессиональной деятельности [56]. Следовательно, эффективное
исполнение своих профессиональных обязанностей каждым членом
организации приводит к установлению производственных контактов.
Производственные контакты возникают не только в ходе деловой,
но и в процессе общественной деятельности, что обуславливает управление
коллективом и предполагает постановку целей и выполнение функций, таких
как распределение обязанностей, урегулирование связей и отношений между
социальными группами, контроль и координацию действий. [18].
При рассмотрении понятия «деловой человек», на первый план выходит
личности достаточно широкого круга сотрудников организации, включая руко-
водителей, политиков, предпринимателей [63]. Хотя каждая из этих категорий
может обладать своеобразной спецификой, что показывает разные функции
имиджа. Целью нашего исследования является доказательство возможностей
оказания психологической помощи в создании позитивного имиджа сотрудника
организации, а это составляет важную часть деловых отношений и социально-
психологического климата организации.
Важную функцию в управлении и производстве выполняет авторитет
делового человека, который лежит в основе установления доверительных
коллегиальных отношений, развития доброжелательного психологического
климата, лежащего в основе условия для саморазвития всех членов
организации [33].
28
Мы считаем, что существует взаимосвязь между авторитетом и имиджем,
но эти понятия нельзя отождествлять.
Поэтому мы предполагаем, что важной функцией имиджа является
способность реализовать поставленные человеком цели произвести
соответствующее впечатление, оказать помощь завоевать авторитет,
так закрепиться в производственном коллективе [9].
Авторитетом является результат положительной общественной
деятельности сотрудника, который основан на его достоинствах и заслугах.
Понятие авторитет исходит от латинского слова autoritas, что означает власть,
влияние [20].
Авторитет личности подразумевает признание организации личности
человека, при котором субъективные качества соответствуют объективным тре-
бованиям деятельности организации [20, С.44]. В основе авторитета обычно
лежит признание личностных качеств и свойств сотрудника, его способность
сформировать позитивное мнение коллектива.
Авторитет влияет на сферу межличностных отношений в коллективе [42].
В большей мере авторитет может проявиться в коллективной деятельности,
при осуществлении взаимодействия людей, складывающихся
производственных отношений. Он может дать сотруднику возможность
полного раскрытия своих способностей, умений, навыков, дать шанс для
самоутверждения, самораскрытия, самоуважения.
Главной чертой авторитета в ракурсе социально-психологического
аспекта является то, что усвоенные им ценности представляются не абстрактно,
они имеют конкретный чувственный образ конкретного авторитетного лица
[53]. Авторитет является носителем общественных ценностей. Имидж является
проводником этого образа в сознание других людей и в сознание конкретного
индивида. Имидж представляет совокупность существующих, воображаемых,
гиперболизированных характеристик и особенностей.
29
Найдем основные отличия двух понятий имиджа и авторитета. Мы
считаем, что у имиджа и авторитета существуют общие характеристики и те,
которыми наделяют только имидж, и только авторитет.
Оба эти понятия имеют похожие функции. Они влияют на сознание
людей, определяют поступки. Личность приобретает общественную значимость,
что делает возможность влиять на других людей. Человек способен менять
мнения, взгляды, установки, убеждения окружающих, используя
психологические средства, такие как убеждение, внушение, подражание. Если
человек пользуется общественным признанием, то может стать примером для
других, эталоном, может побуждать других людей придерживаться его мнения,
идеи, совершать определенные поступки. Важнейшей характеристикой такого
влияния может стать то, что мнения, идеи преобразуют поведение человека до
такой степени, что меняют самого человека. Оба эти феномена оказывают как
положительное, так и отрицательное влияние. Наиболее часто понятия
авторитетный человек и позитивный имидж отождествляются как образ,
который стремится к моральному совершенству.
Найдем отличия этих понятий по многим критериям [55].
Прежде всего, имидж наиболее часто формируется человеком
самостоятельно, может формироваться специалистами в данной области, чтобы
достичь определенных результатов [46]. В случае вхождения в новый
коллектив или для поднятия на новый качественный уровень сложившихся
отношений изменяется образ человека, который соответствует требованиям
и представлениям коллектива. Главным условием формирования имиджа
представляется соответствие требованиям и представлениям коллектива.
Соответственно сотрудник созидает внешний облик, ориентируясь
на поставленные цели, исходя из собственного мировоззрения, что достаточно
необходимо для естественности его поведения. Неестественность,
неискренность в поведении не ускользает от окружающих. Имиджем можно
назвать некую актерскую игру, которая способна донести до окружающих
30
информацию [48]. На первый план могут выдвигаться наиболее
презентабельные стороны, которых может и не быть.
Формирование авторитета возможно без специальных навыков, способно
без специалистов. Авторитет созидается стихийно в процессе социально
значимой деятельности. Личность, зарабатывая авторитет в коллективе,
способна реализовывать свои замыслы и цели [55]. Для достижения
самореализации человек ставит собственные цели, стремится к достижению.
Личность зарабатывает уважение самостоятельно, приобретает авторитет в гла-
зах коллег благодаря своим личностным качествам и поступкам.
В каждом коллективе, обществе переплетаются различные людские
потребности, интересы, желания и стремления, которые определяются объек-
тивными и субъективными факторами. В коллективе личность может проявлять
такие качества, которые не противоречат нравственным и моральным
ценностям, сформировавшимся в коллективе. Только лишь в ходе
эффективного выполнения общественно значимой деятельности, человек
заслуживает положительную оценку и уважение, что определяет высокую
степень референтности для своих коллег.
Имидж является образом, представлением, которое опирается
в индивидуальном сознании других людей на суждения и оценки, которые
сформировались в процессе индивидуального опыта [35]. Следовательно, мы
сделали вывод о том, что имидж является особым видом социальной установки.
Понятие социальной установки включает субъективные оценки и ориентиры
людей как членов группы или общности к различным объектам, людям,
ценностям. Такие субъективные ориентации детерминируют определённые
способы поведения. В межличностных отношениях личность может
испытывать удовлетворённость либо неудовлетворённость межличностными
отношениями, что определяет определённое отношение или социальную
установку, это в свою очередь опирается на психологическую установку, такое
фиксированное психическое состояние, формирующееся при взаимовлиянии
31
следующих факторов: потребности и ситуации удовлетворения потребности
[31].
В случае представления имиджа как особого вида социальной установки,
можно рассмотреть механизм формирования следующим образом. Каждый
человек испытывает значимую потребность в безопасности,
удовлетворяющуюся на бытовом уровне самостоятельно (человек выстраивает
жилище, создаёт быт). Однако каждый из нас живёт и трудится в обществе,
среди других людей, ориентируясь в своём поведении, прежде всего
на внутренние желания, собственные интересы, стремления. Поэтому нужно
организовать человеческое общество так, чтобы совместное пребывание было
полезным. Таким образом, рождается потребность в людях, способным
наиболее эффективно решать проблемы. В любой социальной группе, в любом
коллективе существуют собственные представления об идеале. Существуют
потребности в лидере, которые необходимо удовлетворить, при этом эта
потребность детерминирована сложившимся опытом конкретных членов
группы, опытом коллектива, представляет определённую систему ценностей
[55]. В социальной группе практически часто есть люди, которые проявляют
себя лидерами. Те лидеры, которые в наибольшей мере соответствуют
требованиям конкретного коллектива создают ситуации удовлетворения
потребности, это, в конечном счете, приводит к развитию определённой
установки.
Социальными психологами рассматриваются разновидности социальной
установки, среди которых огромное место занимает стереотип [3]. Стереотип
является устойчивым и упрощённым образом социального объекта.
Он складывается в условиях дефицита информации, является результатом
обобщения собственного опыта человека, часто его предвзятых представлений,
а также неосознанных представлений общества. Достаточно часто стереотипом
является «сжатый» образ определенных явлений, который человек использует,
чтобы облегчить понимание окружающего мира [3].
32
Мы определили, что имиджу в какой-то мере присущи характеристики
стереотипа. Особенностью стереотипа является то, что важная роль в его
создании принадлежит аффективному компоненту. Создание имиджа связано
тоже с чувственным восприятием образа, который человек демонстрирует.
В случае отсутствия полной информации о человеке, информация о нем
формируется на основе сведений, которые были получены ранее, или
домысливается, додумывается [3]. Если учитывать, что имиджем является
эмоциональный образ, восприятие одного человека другим, то можно
представить, что человек может самостоятельно формировать такой образ
в индивидуальном сознании, способен использовать полученную информацию.
Восприятие человека может формироваться исходя из частичной, часто
неполной отрывочной информации о личностных особенностях другого
человека. Многие исследователи доказали, исследований что в условиях
недостаточного доступа информации работает эффект ореола, заключающийся
в распространении общего оценочного впечатления о человеке на восприятие
его поступков и личностных качеств [15]. Имидж определяет дальнейшее
поведение. В случае положительного первого впечатления, впоследствии
личностные особенности, поведение, слова и поступки могут восприниматься и
оцениваться как положительные, попросту игнорироваться отрицательные.
В случае негативного отрицательного первого впечатления, отношение
к человеку, к его поступкам будет отрицательным.
Авторитет может делиться на личный, профессиональный и должностной.
Определяющее значение для подобного деления имеет субъективная оценка
значимых свойств человека для других людей. Авторитет подразумевает
позитивное отношение личности или коллектива к конкретному человеку,
включая оценку её моральных, деловых качеств, социального статуса [7].
Положительная оценка моральных качеств влияет на формирование
личностного авторитета, высокая оценка деловых качеств определяет
профессиональный, социальный и должностной статус. В случае превышения
должностного авторитета личностного, речь идет о несоответствии человека
33
занимаемой должности. В случае доминирования профессионального и личного
авторитета над должностным, можно сказать, что личность обладает высоким
моральным, нравственным и профессиональным потенциалом. Поэтому есть
возможность фиксировать как присутствие различных видов авторитета, и их
взаимоисключение.
Авторитет представляет собой закономерный результат общественной
деятельности личности. У всех людей формируется потребность стать
уважаемой личностью, получить положительные оценки окружающих. Самым
значимым для этого путем является выполнение общественно значимой
признанной деятельности, в результате которой человек показывает
положительные стороны своей личности, добивается успеха, общественного
признания. Высокое знания, профессиональные навыки, сформированные
умения выделяют человека среди коллег в коллективе. Человек с высоким
авторитетом занимает высшее положение в межличностных отношениях, его
уважают в коллективе, к нему обращаются за советом, с ним считаются,
соглашаются принимать его точку зрения [23]. В конечном счете, человека
начинают идеализировать, он вырастает в глазах окружающих, становится
общепризнанным авторитетом.
Таким образом, авторитет является результатом положительной
общепризнанной деятельности человека. Имидж же является эмоциональным
образом, который привносит в сознание других людей представление
о человеке. Если человек испытывает желание получить общественное
признание, ему необходимо произвести впечатление, а также закрепить
в массовом сознании позитивное представление о себе.
На основе проделанного анализа, мы сделали вывод о том, что имидж
значительно отличается от авторитета. Эти явления можно объединить
в определённый комплекс, они взаимно дополняют друг друга.
Важным способом управления другими людьми является
психологическое воздействие при помощи созданного позитивного образа или
имиджа. Влияя на других людей с помощью имиджа, человек способен
34
изменить не только внешние представления, но и передавать глубокие
психические состояния, а, значит, способен управлять другими людьми,
и повысить активность общения [24].
Можно выделить разные способы повышения эффективности общения,
включая деловое общение. Имидж используется как способ влияния
и управления, способен оказать воздействие на людей при помощи созданного
образа, способен повлиять, основываясь на общественном признании.
Поэтому имидж может выступить как информация о человеке, его
значимости в обществе, которые передаются окружающим при помощи
созданного образа. Особенность подобного воздействия в том, что имидж имеет
способность упрощенно донести информацию до многих людей и отдельного
человека в частности. Это происходит потому, что распространение
информации в обществе происходит через своеобразный фильтр «доверия»
и «недоверия» [25]. Такой психологический барьер появляется в связи
с психологическими, социальными, политическими, профессиональными,
религиозными различиями среди людей. Такие различия появляются в процессе
развития любого человека в онтогенезе, в зависимости от жизненных,
социальных, бытовых условий, в которых рос человек. Поэтому необходим
способ, помогающий беспрепятственно проходить сведениям через
коммуникативный барьер. Именно имидж обладает таким способом.
Имидж и авторитет являются средствами передачи информации
о человеке окружающим людям. Авторитет является результатом
положительной общественной деятельности личности, способен
сформироваться при непосредственном межличностном общении. Значимый и
полезный продукт деятельности человека способны оценить только ближайшее
окружение. Другие люди могут судить об этом только основываясь
на информацию, полученную опосредованно, естественно эта информация
не может быть стопроцентной достоверностью, а также отсутствует
непосредственное осмысление и переживание сути происходящего,
свидетельствующее о неустойчивости информации. В конечном счете,