75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На основании проведенного исследования мы пришли к выводу о том, что
его цель была достигнута, а задачи нашли свое разрешение. Кроме того,
выдвинутая нами гипотеза подтвердилась. В частности, можно сделать вывод о
том, что дистанционные переговоры и переговоры в виртуальной среде (e-
negotiation, e-contracting) имеют существенные психологические отличия от
обычных переговоров, поэтому они нуждаются в особых подходах их
организации.
В настоящем исследовании нами был целостно изучен процесс
выявления
особенности
дистанционных переговоров и переговоров в виртуальной среде (e-
negotiation, e-contracting).
В целом нам удалось сделают следующие выводы:
Во-первых, в работе удалось рассмотреть теоретические основы проблемы
дистанционных переговоров и переговоров в виртуальной среде.
Мы пришли к выводу, что переговоры представляют собой средство,
взаимосвязь между людьми, предназначенные для достижения соглашения,
когда стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы.
Существуют определенные психологические аспекты переговорного процесса,
которые основываются на необходимость учитывать в коммуникативном
процессе различные взгляды партнеров по общению. Данные аспекты должны
своевременно подвергаться исследованию. Также при построении хода
переговоров большое значение имеет использование тактических приемов. Для
примирения сторон важно использовать следующие приемы. Следует
воздержаться от нападения на позицию оппонента; больше внимание направлять
на проблему; учитывать интересы и предпочтения, уважать мнения и точки
зрения противоборствующей стороны; стараться вести переговоры в
доброжелательной и комфортной для всех атмосфере.
76
Во-вторых, в настоящей работе удалось изучить особенности
дистанционных переговоров и переговоров в виртуальной среде.
В частности, был сделан вывод о том, что переговоры в виртуальной среде
также имеют свои отличительные особенности, главная из которых заключается
в том, что данные переговоры носят дистантный характер, то есть партнеры по
общению часто не видят друг друга, а общаются с помощью голоса (телефонные
переговоры) или общаться посредствам переписки с помощью электронной
почты. Дистанционные переговоры имеют определенные особенности, даже
если коммуниканты используют для общения современные средства связи,
позволяющие не только слышать, но и видеть своего собеседника: наблюдать за
его мимикой, выражением глаз, жестами и прочее.
В частности, можно отметить, что существуют определенные подходы к
переговорам и типы организационного поведения в условиях виртуального-
дистанционного взаимодействия. В частности, следует указать, что многие
приёмы ведения переговоров успешно срабатывают, в случае если вы ведёте их
в реальной ситуации, сложность увеличивается, если их участники находятся
друг от друга на расстоянии. Участникам таких дистанционных переговоров
необходимо учитывать основные аспекты различий. В целом зная особенности
ведения дистанционных переговоров, можно избежать различных
недопониманий и провести переговоры на высоком уровне.
В-третьих, в исследовании была предложена технология ведения
дистанционных переговоров в виртуальной среде. Даная технология
предполагает, что руководству компании необходимо проводить ряд
мероприятий с целью повышения эффективности проведения деловых
дистанционных переговоров. В частности, руководству данного предприятия
необходимо обратить внимание на следующие позиции: обеспечить
максимально объективное (по возможности равное) отношение к работникам,
занимающимся введением дистанционных переговоров; обеспечить
77
справедливую систему вознаграждения за достижение высокого результата при
проведении дистанционных переговоров; применяя преимущественно
демократический стиль руководства, делегировать полномочия, при принятии
решений учитывать мнение персонала, стремиться к партисипативности, что
также повысит успех при проведении деловых переговоров; руководителю
организации необходимо обучить сотрудников эффективной стратегии и
тактикам ведения переговоров в конфликте; руководителю организации
необходимо учитывать степень приобщенности сотрудников к интернет-среде, а
также уровень информационной культуры сотрудников и их владение
техническими навыками ведения дистанционных переговоров; руководителю
организации необходимо учитывать темпераментные характеристики
сотрудников, ведущих дистанционные переговоры, а также степень их
стрессоустойчивости; руководителю организации необходимо продумать
мероприятия, возможно, заложить определенные традиции, способствующие
сплочению коллектива, развитию чувства принадлежности, формированию
установки на взаимопомощь и взаимовыручку, улучшению социально-
психологического климата.
В-четвертых, удалось определить, что влияние тех или иных факторов на
развитие особенности дистанционных переговоров и переговоров в виртуальной
среде (e-negotiation, e-contracting). В частности, нами был сделан вывод, что
лучше всего способны успешно вести деловые дистанционные переговры
сотрудники копании, которые обладают высокой степенью
стрессоустойчивости, толерантности к неопределенности, а также
ориентируются в своей работе на профессиональную компетентность,
автономность и независимость.
Данные результаты, возможно, использовать для дальнейшего
эмпирического исследования особенностей психологического сопровождения
введения дистанционных переговоров.
78
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Александер Дж. Смыслы социальной жизни: культурсоциология //
Пер. с англ. Г. Ольховикова. – М.: Праксис, 2013. – 350 с.
2. Ахвердова О.А., Козлова Э.М. Психология стресса: Учебное
пособие. – Ставрополь: Изд- во СГУ, 2007. – 357 с.
3. Бадмаева Д.Г. Саморегуляция активности личности в стрессовых
ситуациях: на примере экзаменационного стресса: Автореф. дис. канд. психол.
наук. / Д.Г. Бадмаева. – Красноярск, 2009. – 157 с.
4. Безденежных Б.Н. Психофизиология: Учебно-методический
комплекс / Б.Н. Безденежных. – М.: Евразийский открытый институт, 2011. – 207
с.
5. Березин, Ф.Б. Психологическая и психофизиологическая адаптация
человека / Ф.Б. Березин – Л.: Педагогика, 1988. – 455 с.
6. Бодалев А.А. Психология общения. Энциклопедический словарь /
А.А. Бодалев. – М.: Когито-Центр, 2011. – 600 с.
7. Бодров В.А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов. -
М.: ПЕР СЭ, 2000. - 352 с.
8. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. - М.:
ПЕР СЭ, 2006. - 528 с.
9. Бройниг Г. Руководство по ведению переговоров. — М., Инфра М,
1996.
10. Брыжинская Г.В., Кудашкина О.Н. Психолого-правовой анализ
переговорного процесса // Педагогика и психология: актуальные вопросы теории
и практики, - 2015. - № 4. - С. 291-292.
11. Брыжинская Г.В., Кудашкина О.Н. Психолого‐ правовой анализ
переговорного процесса // В сборнике: Педагогика и психология: актуальные
вопросы теории и практики. IV Международная научно-практической
конференция. Чебоксары, 2015. С. 291-292.
79
12. Брылина И.В. Конфликтология в социальной работе. учебное
пособие / И.В. Брылина. - Томск: ТПУ, 2014.
13. Веснин В.Р. Многомерные стили управления. [Электронный ресурс]
Hr-portal.ru: информационно-справочный ресурс. – Режим доступа:
http://www.hr-portal.ru (дата обращения: 07.02.2019).
14. Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. — СПб.: Питер, 2009.
— 336 с.
15. Выготский Л.С. Педагогическая психология /Под ред.В. В.
Давыдова. - М., 1996.
16. Глазкова Н.Н. Психология общения: Учебное пособие. – Санкт-
Петербург.: Санкт- Петербургское государственное бюджетное
профессиональное образовательное учреждение «Колледж «Императорский
Александровский лицей», 2014. – 77 с.
17. Гринберг Д. Управление стрессом. – СПб., 2002.
18. Дубинин Ю.В. Мастерство переговоров. Учебник для студентов,
обучающихся по специальности «Международные отношения». Изд. третье, доп.
- М.: Междунар. отношения, 2009.
19. Еникеев М. И. Общая и социальная психология. Учебник для вузов.-
М.: Издательская группа НОРМА–ИНФРА, 2015. – 220 с.
20. Ершов А.А. Личность и коллектив: Межличностные конфликты в
коллективе, их разрешение/ А.А. Ершов. – СПб: СПбГУ, 2009.
21. Ждан А. Н. История психологии: от античности до наших дней. - М.:
МГУ, 1990. – 450 с.
22. Жданов О.И. Социально-психологический климат в коллективе.
Центр дистанционного образования «Элитариум». [Электронный ресурс]. URL:
http://www.elitarium.ru/2007/11/14/klimat_v_kollektive.html (дата обращения
28.02.19).
23. Казарин Б. В. Организационно-психологическая диагностика в
здравоохранении / Б.В. Казарин, Б. А. Ясько. – М.:Академия Естествознания,
2012.
80
24. Калашникова А.Е. Социально-психологический климат в трудовом
коллективе // Психология, социология и педагогика. – 2014. – № 5 [Электронный
ресурс]. URL: http://psychology.snauka.ru/2014/05/3177 (дата обращения:
07.02.2019).
25. Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров: Как достичь желаемого
результата: Пер. с англ. — Перераб. изд. — М.: Эксмо, 1997.
26. Кибанов А. Я. Управление персоналом организации/ А. Я Кибанов.
– М.: ИНФРА-М, 2013.
27. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. - М.: Наука, 1983. – 928 с.
28. Ковров А.В. «Психологические аспекты ведения переговоров»,М.,
Бератор-Пресс, 2003.
29. Кокс Т., Маккей К. Трансактный подход к изучению стресса. В кн.
«Психология труда и организационная психология. Хрестоматия» (под ред. А.Б.
Леоновой и О.Н. Чернышевой). - М.: Радикс, 1995. – 125 с.
30. Колесниченко Е.А.Развитие лидерского потенциала руководителей
/Непроизводственная сфера в новой экономике России. – Тамбов, 2015. – С. 296-
302.
31. Кречмер Э. Теория темпераментов. // Психология индивидуальных
различий. Хрестоматия. – М., 2000. – 350 с.
32. Крысько В.Г. Социальная психология: учебник для бакалавров. – 4-
е изд., доп. – М., 2014.
33. Крюкова Т.Л. Психология семьи: жизненные трудности и совладение
с ними / Т.Л. Крюкова, М.В. Сапоровская, Е.В. Куфтяк. – СПб.: Речь, 2005. – 240
с.
34. Кузнецов И.Н. Деловое общение: Учебн. пособие для бакалавров //
Ростов н/Д: Феникс, 2014. – 388 с.
35. Лазарус Р. Теория стресса и психофизиологические исследования //
Эмоциональный стресс. Физиологические и психологические реакции, под. ред.
Л.Леви. – Л.: «Медицина», 1970.
