15
данному процессу глава 6, которая называется «Коллективные переговоры». Она
регулирует переговоры между работниками и работодателями.
3. За ненадлежащее исполнение переговоров предусмотрена
административная ответственность, которая указана в Кодексе Российской
Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. № 195-
ФЗ. Ст. 5.28 и 5.29 за уклонение в участии переговоров и за непредоставление
информации, необходимой для ведения переговоров влекут предупреждение или
наложение административного штрафа.
4. Переговоры являются важным моментов для урегулирования
разногласий и в ходе контртеррористической операции. Федеральный закон от 6
марта 2006 г. № 35-ФЗ «О противодействии терроризму» закрепляет этот
процесс в ст. 16. Законодатель показывает важную роль переговорного процесса
и востребованность, ведь без переговоров невозможно мирное соглашение
сторон без жертв в данной операции.
5. Переговоры нужны также и в жилищном праве. Поэтому Жилищный
кодекс Российской Федерации от 29 декабря 2004 г. № 188-ФЗ в ст. 161.1 тоже
закрепляет данный способ разрешения правовых споров. Главным
преимуществом переговорного процесса является то, что субъекты
взаимодействуют между собой. Другим плюсом можно считать то, что
«переговоры – это не только самостоятельная форма разрешения конфликтов,
они также могут быть частью любой другой альтернативной процедуры»
7
От использования сторонами различных тактик поведения зависит ход
переговоров. Как правило, для достижения цели примирения сторон, чаще всего
используют такие тактические приемы как: нельзя нападать на позицию
оппонента; нападение на себя переводить в атаку на проблему; уделять внимание
интересам, а не позициям; уважать изложенные мнения с точки зрения
7
Веснин В.Р. Многомерные стили управления. Режим доступа: http://www.hr-portal.ru (дата обращения:
07.02.2019).
16
противной стороны; во избежание «тупика» в ходе переговорного процесса в
определенных случаях необходимо приостановить рассмотрение трудных
проблем и отложить их до более удобного времени
8
.
Исходя из вышеизложенного, стоит сказать, что переговоры должны
носить добросовестный характер. Субъекты должны стараться учесть не только
свои предпочтения и желания, но и противоположной стороны. Переговорный
процесс призван разобраться и уточнить позицию каждой стороны в
регулируемом вопросе.
В конечном итоге каждая сторона должна прийти к желаемому
результату. Чтобы это произошло, субъекты переговоров обязаны
проанализировать всю информацию, полученную в ходе процесса разрешения
конфликта. Таким образом, можно сделать вывод о том, что на данном этапе
переговорный процесс является наиболее удобным и эффективным способом
разрешения конфликтов для его субъектов. Знание правовых и психологических
аспектов позволит чаще использовать этот способ, зная все тонкости ведения
переговоров, что сократит количество обращений в суд.
Таким образом, можно заключить, что понятие «переговоров» достаточно
полно разработано в научной литературе.
Итак, исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что переговоры
являются наиболее простым и эффективным методом разрешения конфликтов.
Знания же порядка проведения переговоров и психологических аспектов
субъектов даст возможность сторонам согласовать свои позиции и отыскать
выход из сложившейся спорной ситуации.
8
Дубинин Ю.В. Мастерство переговоров. Учебник для студентов, обучающихся по специальности
«Международные отношения». Изд. третье, доп. М.: Междунар. отношения, 2009. С. 13
17
1.2. Переговоры в виртуальной среде: особенности и организация
В современном мире обычные переговоры все чаще стали заменяться
переговорами с использованием новых дистанционных технологий. Это так
называемые переговоры в виртуальной среде.
В конце XX в. благодаря развитию компьютерных технологий появился
еще один способ общения - так называемое виртуальное общение. Это общение
с виртуальным собеседником в виртуальном пространстве с помощью
электронных средств.
Благодаря компьютеру человек осваивает новейшие электронные
средства информации и научилась действовать в условиях открытой
коммуникации. Глобальный размах приобретает проникновения
информационных технологий в повседневный быт людей. Сегодня можно иметь
доступ к миллионам документов, нажав несколько раз на кнопку «мыши»
9
.
Интернет дал возможность человеку значительно расширить границы своего
общения. По исследованиям специалистов 91% пользователей используют
Интернет именно для общения
10
.
Появление Интернета значительно повлияло на состояние особенности
введения переговоров, а также на состояние языка и мышления людей в целом.
Родилась и интенсивно развивается новая форма коммуникации – виртуальная
как мыслимая, возможная или идеальная реальность, которая порождается
рефлексией субъектов и состоит из образов, смыслов имиджей, законов, норм и
оценок, эмоций.
Интернет существенно усиливает тенденцию к виртуализации языка и
речи, что особенно заметно в тех формах письменной речи, которые в нем
зародились и интенсивно функционируют.
9
Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров: Как достичь желаемого результата: Пер. с англ.. М.: Эксмо, 1997.
С. 65
10
Там же. С. 68
18
Таким образом, виртуальные переговоры способствуют тому, что с
помощью особых способов деривации создается виртуальная коммуникация
(прежде всего в формате онлайн-общения), которая представляет собой сложное
симбиотическое образование, формирующееся под влиянием как письменной,
так и устной речи.
Деривационная система в виртуальной коммуникации имеет свои
особенности.
В сетевой коммуникации представлены синтаксические и лексические
особенности, характерные для разговорной речи: эллиптичность, контаминация,
обрывы и порядок слов, который соответствует очередности всплывания
отдельных представлений в сознании пишущего. Здесь проявляют себя две
прямо противоположные тенденции: тенденция к иероглифизации и тенденция
к транскрибированному письму, которые существуют не в отрыве друг от друга.
Поразительно, что противоположные тенденции в данной ситуации не являются
взаимоисключающими и особенности одной перетекают в другую.
Ведение виртуальных переговоров с помощью непосредственного онлайн
общения, так и использования электронной почты и иные средств связи с
помощью Интернета стирает границы между устным и письменным
проявлениями языка: письменный язык в виртуальном общении уже не требует
той строгости и рефлексии, которые присущи ему в других ипостасях. Каждая из
форм создала свой набор специфических, новых средств деривации.
Таким образом, рождаются новые формы ведения виртуальных
переговоров.
Особенное значение при этом приобрели такие практики как
использование электронных переговоров и электронных договоров (e-
negotiation, e-contracting).
19
Следовательно, информационные и коммуникационные технологии
(ИКТ) играют повсеместную роль в современном мире. Это хорошо
прослеживается в процессах, таких как переговоры и посредничество, которое
вовлекают людей, общающихся через компьютер и работающих вместе, в единое
пространство для коммуникации.
С конца 1970-х годов многие системы были разработаны для проведения
сложных переговоров в виртуальной среде. Это специальные компьютерные
программы, которые предоставляют специальный защищенный канал для связи
между различными коммуникантами.
Следовательно, современный мир, благодаря массовому
распространению мультимедийной электроники виртуальной реальности,
ближе, чем когда-либо соприкасается с иными реальностями. Основным
вопросом, возникающим в рамках изучения виртуальной реальности,
представляет собой вопрос об онтологическом основании виртуальной
реальности.
Виртуальность синтезирует в себе свойства многих параллельных типов
бытия. К примеру, она обладает свойствами объективно-идеального бытия,
поскольку ее актуальность осуществляется лишь благодаря компьютерным
системам. В то же время она наделена признаками субъективно-идеального
мира, ведь ее характеристики изменяться по воле субъекта. Материальное бытие
также находит свое воплощение в виртуальной реальности в своей способности
влиять на органы чувств человека. Однако, задолго до появления компьютеров,
представляющих лишь мир электронной виртуальности, человеком уже были
открыты множественные реальности.
В своей работе А.П. Карпицкий отмечает, что виртуальность
«...проникает в бытие наличествующих вещей, незаметно растекается по нашей
20
обыденной действительности, пропитывая ее собой»
11
. Автор обращается к
виртуальным мирам зеркала, телевизора, телефона, литературной
действительности и сновидения. Если проводить типологию продуцентов,
создающих виртуальные альтернативы, на основании времени их появления, то
из общего массива выделятся следующие три стадии эволюции:
доиндустриальная, индустриальная и новейшая эпоха.
Техника в этом смысле, позволяя усовершенствовать средства подмены
реальности, тем самым является важнейшим способом обнаружения глубинных
свойств бытия. Так М. Хайдеггер придерживался четкой позиции относительно
того, что техника существенно повышает способность человека к
самореализации.
Эпоху электронного типа виртуальной реальности, прежде всего,
связывают с появлением сложнейших по своему уровню технических средств
медиакультуры и их повсеместному распространению.
Изучением процессов этого развития занимается такая новая наука как
«виртуалистика». Однако правильно бы было полагать под виртуалистикой
лишь подход к изучению проблемы, так как четко определившегося объекта
следования она не имеет, что и служит основным моментом критики. Основой
такого подхода становится признание существования разного типа реальностей,
несводимых друг к другу. Они существуют в определенной иерархии и связанны
меду собой специфическими отношениями: интерактивность и пораженность
12
.
В своей совокупности виртуальные объекты формируют виртуальную
реальность. Виртуальные объекты всегда существуют актуально. В
виртуалистике, как и ранее в схоластике, категория виртуального выводится
через противопоставление субстанциальности и потенциальности. Виртуальный
11
Цит. по: Объедкова Л.В., Вертогузова Н.А. Организационные изменения и социально-психологический климат
в организации // Региональная экономика. Юг России. 2015. № 1. С. 131.
12
Хрусталев М.А. Методология анализа международных переговоров // Международные процессы. 2012. №10.
С. 37-42.
21
объект существует не субстанциально, но в тоже время реально, не
потенциально, а актуально.
Ограничения на количество виртуальных реальностей онтологически не
существует, однако психика человека способна одновременно воспринимать
лишь две, понимая под одной константное пространство, под другой,
порождаемую им альтернативность. Современная парадигма мышления,
пришедшая на смену рациональной Ньютоновской эпохе, представляет
совершенно новый этап развития человеческой мысли, новый виток истории
человечества.
Эвристичность семиотической системы электронной виртуальности
выражается в появлении новых средств коммуникации.
Интерактивность основополагающий принцип общения, и для ее
осуществления требуются графические субституты, которые позволяли бы в
краткой форме выразить эмоциональною полноту общения. Такие субституты,
или графические изображения – «смайлики». Их знаковые формы довольно
однозначны и просты
13
Иероглифическая структура становится важным аспектом в процессе
структурирования семантической системы языка. Кроме этого, необходимо
упомянуть еще одну важную особенность электронного мира, а именно,
визуализацию текста, которая в конечном итоге, есть сопровождение текста
гиперссылками.
Отсутствие непрерывности, перемещение пользователя с одной позиции
на другую. Сегодня констатируется, что информационная эпоха, пришедшая на
смену постиндустриальному обществу, характеризуется, прежде всего,
интенсивным обменом информацией, а не веществом и энергией.
13
Хрусталев М.А. Методология анализа международных переговоров // Международные процессы. 2012. №10.
С. 37-42.
22
Именно информация становится сегодня главным объектом деятельности
человека и его взаимодействия с окружающим миром.
В тоже время, памятуя о том, что сегодня трудозатраты на производства
максимально минимизируются, можно прогнозировать, что существующая
тенденция развития информационных технологий будет способствовать
дальнейшему увеличению сферы виртуальной реальности
14
Виртуальная реальность плод коэволюции общества и природы,
искусственного и естественного, идеального и материального, наконец,
субъективного и объективного.
Таким образом, можно заключить, что процесс использования
переговоров в виртуальной среде в последние годы приобретает все большее
распространение является, по сути, процессом запуска нового витка
человеческих взаимоотношений.
1.3. Подходы к переговорам и типы организационного поведения в
условиях виртуального-дистанционного взаимодействия
Как было определено нами выше, переговоры — это понятие, которое
отражает взаимосвязь между участниками переговорного процесса включающее
в себя совокупность традиций, приёмов, и способов, построения коммуникаций
с целью достижения желаемого результата одной из сторон, или же поиск и
принятие компромиссного соглашения двумя и более сторонами.
Переговоры важный это важный процесс, охватывающий все стороны
человеческой жизни, а именно: – деловую, политическую, экономическую,
социальную и т.д. Основными участниками (или субъектами) переговорного
процесса в условиях современного, демократического общества выступают; —
политики, дипломаты, различные социальные группы, политические партии
14
Парыгин Б.Д. Социальная психология СПб: СПбГУП, 2013. С. 54
23
общественные движения, социальные институты, юридические и физические
лица.
В современном переговорном процессе чаще всего используется
электронные переговоры для совместной работы с специалистами и удаленными
подразделениями на основе технологий «Telepresence».
Одной из приоритетных задач организации или компании является
внедрение эффективных средств работы с территориально удаленными
подразделениями любого уровня. В современных условиях вынужденного
сокращения затрат на командировки и сопутствующие расходы. Как правило,
для решения данной задачи используют системы видеоконференцсвязи, однако
отсутствие в данных системах удобных средств коллективной работы с
информацией и обмена данными приводят лишь к незначительному повышению
эффективности работы при достаточно высоких затратах.
Современным методом решения данной задачи является виртуальная
переговорная, созданная по инновационной технологии TelePresence, которая
выводит совместную деятельность на совершенно новый уровень и полностью
изменяет процесс проведения видеоконференций.
Виртуальная переговорная сочетает в себе современные эффективные
средства для проведения совещаний и коллективной работы с информацией (в
том числе совместная работа над одним документом), а также средства
совместной работы с удаленными подразделениями и специалистами,
включающие применение технологий видеоконференцсвязи нового поколения.
Применение технологии TelePresence обеспечивает живое общение с
удаленными абонентами, позволяя осуществлять действительно эффективное
взаимодействие. Поскольку у участников возникает ощущение того, что все они
находятся в одном помещении, их совместная работа обретает естественный
характер и становится столь же эффективной, как при общении лицом к лицу.
24
Особое внимание в Виртуальной переговорной уделено средствам
совместной работы и организации коллективного доступа к информации.
Применяемое программное обеспечение улучшает существующий механизм
совместного редактирования и рецензирования электронных документов с
помощью специализированных инструментов поддержки дискуссий, а также
организует централизованное хранение данных для обмена. Это упрощает и
ускоряет обмен информацией в рамках организации, на всех ее уровнях.
Для достижения эффекта присутствия всех участников в одном
помещении используются такие инновационные достижения, как
высококачественный звук и видео высокой четкости с обеспечением
минимального запаздывания при ограниченной пропускной способности.
Важную роль играет и передача самой обстановки встречи — изображение
передается в натуральную величину со стереозвуком, создающим ощущение, что
голос исходит непосредственно от участников.
Кроме прямого визуального контакта полностью дуплексная связь
позволяет участникам общаться в режиме реального времени, улавливая
малейшие интонации и самые тонкие нюансы разговора, несмотря на то что
участники совещания находятся в разных городах и даже временных зонах.
Проведение сеансов видеоконференцсвязи в виртуальной переговорной
отличается простотой и надежностью, свойственной элементарному звонку по
телефону. Для осуществления вызова не требуется какой-либо поддержки
специалистов по информационным технологиям. Не надо приходить заранее,
чтобы проверить, все ли работает, можно полностью сосредоточиться на
проблемах совещания, а не на процедуре его проведения.
Таким образом, создание виртуальных переговорных действительно
способствует повышению эффективности работы и ускорению принятия
решений за счет сокращения времени и финансовых затрат на командировки, а
также организации распределенного доступа к общим данным.