Аннотация
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав,
выводов, заключения, списка использованных литературных источников и
приложений. Во введении раскрывается актуальность исследования по
выбранной теме, ставится цель и задачи, определяются объект, предмет
научных поисков, формулируется гипотеза, указывается методическая база
исследования, его теоретическая и практическая значимости. В частности,
показано, что в современных условиях особенно остро стоят проблемы
своевременного выявления и предотвращения эмоционального выгорания у
представителей поддерживающих профессий, работающих в системе
«человек-человек». Возникает вопрос о психологических факторах
влияющих на возникновение эмоционального выгорания и его связи с
локусом контроля.
В первой главе проведен анализ теоретических данных по вопросам
возникновения и исследования феномена эмоционального выгорания.
Установлена связь между уровнем выраженности эмоционального выгорали
и фокусом контроля. Во второй главе работы приведены результаты
выраженности эмоционального выгорания и его связи с локусом контроля.
Между уровнем выраженности СЭВ и интернальным локусом контроля у
опрошенных выявлена взаимосвязь: чем выше развит интернальный локус,
тем меньше сформирован СЭВ и наоборот.
Методологической основой исследования явились взгляды и
концептуальные идеи выгорания Бойко В.В., Водопьяновой Н.Е., Маслач К.,
Водопьяновой Н.Е., Дж. Роттера. Обработка данных: корреляционный
анализ. Значимость исследования: полученные результаты могут быть
использованы для разработки программ психологического сопровождения и
предупреждения СЭВ у коучей. Работа представлена на 103 листах. При
написании работы использовались: таблицы – 25 шт., диаграммы - 23 шт.,
приложения – 3 шт., список литературных источников – 30 шт
Содержание
ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………….……5
ГЛАВА 1. Теоретические основы исследования синдрома эмоционального
выгорания у людей, работающих в коучинговом
консультировании……………………………………………..……..…....….....10
1.1 Понятие «эмоциональное выгорание» в психологии ……….…..…......…10
1.2 Современные исследования синдрома эмоционального выгорания в
работах психологов………………………..…………………..……….….…….16
1.3 Взаимосвязь между эмоциональным выгоранием и локусом контроля
у людей, работающих в системе «человек-человек»
..………………............................................................................................……...22
Выводы по первой главе…………..………………………………..…..……….29
ГЛАВА 2. Эмпирическое исследование психологических факторов развития
синдрома эмоционального выгорания у людей, работающих в коучинговом
консультировании……………………………………….………..……..…...….31
2.1 Организация и методы исследования…………………….…..……….……31
2.2 Сравнительный анализ и интерпретация результатов исследования
психологических факторов развития синдрома эмоционального выгорания у
людей, работающих в коучинговом консультировании …….…..………........35
Рекомендаци по профилактике и борьбе с эмоциональным выгоранием.....47
Выводы по второй главе……………………………..………….…..…..…....…52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………….………………....…....…53
Список использованных источников и литературы……………………..……55
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………..…………...………59
5
ВВЕДЕНИЕ
В современном мире коучинг стал одной из популярных среди
поддерживающих профессий. Особенно в России эта профессия считается
довольно молодой, мало исследованной, но важной, так как помогает людям
достигать личных и профессиональных целей. Профессиональные коучи,
работая в системе человек-человек, так же как и психологи, подвержены
эмоциональному истощению, чрезмерной отдаче, вовлечению в проблемы
клиентов и как следствие, истощенностью ресурсов, утратой мотивации и
выраженной деперсонализацией. Работая в интенсивном темпе, сталкиваясь
со стрессом и эмоциональными нагрузками на работе, многие коучи также
находятся на начальном этапе карьеры, когда помимо профессиональных
вызовов они сталкиваются с трудностями построения профессионального
пути. Здесь их может поджидать отсутствие опыта, эмоциональная нагрузка,
сравнивание себя с более успешными коллегами, что подталкивает их
работать более интенсивно для получения ощутимых результатов. Все эти
факторы постепенно могут привести профессионалов к эмоциональному
выгоранию.
В настоящее время отмечено, что порядка 45% россиян сталкивались с
проблемой профессионального выгорания на личном опыте. Сейчас его
проживают около 15%. В количественном выражении, это более 13
миллионов человек. А по данным исследований компании «Русская Школа
Управления» на конец 2024 года, 56% опрошенных россиян испытывают
симптомы эмоционального выгорания. По данным исследований, от 30% до
90% профессионалов, работающих в системе «человек-человек»,
испытывают эмоциональное выгорание. [25] К сожалению, мы не имеем
статистики, сколько из них работают в сфере профессионального
коучингового консультирования.
Актуальность: коучинг в России является молодой и малоизученной
6
профессией. Практически нет исследований, посвященных работе людей,
занятых в коучинговом консультировании и тем более статистики. Многие
профессиональные коучи работают в сфере бизнеса и предпринимательства,
и специфика этого консультирования направлена на достижение результатов.
Большинство клиентов, побужденные мотивацией достижений, имеют
необходимость в совершенствовании с целью достижения успеха в жизни.
Консультанты работают с клиентами, обычно рассматривая вопросы и
проблематику в настоящем и будущем времени. Им необходимо обладать
высоким уровнем мотивации и энергии, которые они могут передать
клиентам для поддержания их устремлений и раскрытия потенциала.
Несмотря на равность позиций (партнерство) коуча и клиента в
консультировании, специалисты несут большую когнитивную и
эмоциональную нагрузку. Работа связана с повышенным уровнем
концентрации и вовлечения, отдачей энергии. То есть коучи, как
специалисты, работающие в системе «человек-человек» несут нагрузки,
которые при передозировке могут негативно сказаться на их эмоциональном
и психологическом здоровье. В процессе переживания синдрома
эмоционального выгорания (СЭВ) человек сталкивается с постепенной
утратой эмоциональной, когнитивной и физической энергии. Синдром
проявляется в виде эмоционального, умственного истощения, физического
утомления, личной отстраненности и потери удовлетворения от работы. В
состоянии выгорания человек начинает дозировано и экономно расходовать
энергетические ресурсы, что, впоследствии, отрицательно сказывается на
исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами или
клиентами. Под влиянием стресс факторов происходит профессиональная и
личная деформация.
Учитывая меняющиеся требования со стороны руководства, различные
проблемы клиентов, с которыми приходится сталкиваться
профессиональным коучам, необходимо изучить, какие факторы влияют на
возникновение СЭВ у консультантов, работающих в консультировании
7
предпринимателей. Ведь сфера бизнеса и предпринимательства всегда
сопряжена с наличием риска, повышенной ответственностью, не всегда
успешной и результативной деятельностью, высоким уровнем ожиданий, что
естественно отражается на состоянии клиентов. А значит и на уровень
проблем, выносимых на обсуждение в коучинговом консультировании.
Профессиональный коуч, работающий с предпринимателями, должен
обладать не только профессиональными качествами, но и способностью
мотивировать и энергетически заряжать клиента для его дальнейших
достижений. Предварительное выявление складывающихся симптомов
эмоционального выгорания предотвращает не только профессиональную
деформацию, ухудшение исполнения обязательств, но, и что в большей
степени важно, психологическое здоровье консультанта. Тем более важна
профилактика в этой области, потому что консультант работает в системе
«человек-человек», а значит, находясь в несбалансированном
психологическом состоянии, он может нанести вред психике и жизни своего
клиента.
В рамках этой работы будут изучены психологические факторы
развития эмоционального выгорания у профессиональных коучей,
работающих с предпринимателями в Общероссийской Общественной
Организации «Женщины бизнеса», а также связь между степенью
выраженности эмоционального выгорания и локусом контроля, который
традиционно подразделяется на внешний и внутренний. Это выбор сделан не
случайно. Изначально в коучинговое консультирование приходят люди с
высоким уровнем осознанности. Он сформируется в течение жизненного
опыта, подкрепляется во время обучения коучингу и прохождения
супервизии. Такие люди, как правило, имеют внутренний, интернальный
локус контроля, верят в себя и помогают клиентам раскрыть их жизненный
потенциал. Существует теория, что люди с преобладанием внешнего
локуса контроля, склонны приписывать все происшедшее с ними или свои
успехи случайным обстоятельствам или деятельности других людей, тогда
8
как индивиды с внутренним, интернальным, локусом контроля считают все
происходящее с ними собственной заслугой, результатом своей активности,
способностей и ответственности за собственную жизнь. Во многих
исследованиях отмечается положительная связь между интернальным
локусом контроля и высоким уровнем профессиональной эффективности.
Помимо этого, как интерналы, так и испытуемые со средними значениями по
шкале интернальности отличаются наличием внутренней, смысловой
мотивации в профессиональной деятельности, что позволяет им наиболее
ответственно подходить к выполнению профессиональных обязанностей и
соблюдению норм поведения и этики сотрудников.[27]
Цель данной работы: провести комплексную оценку эмоционального
выгорания у профессиональных коучей предпринимателей - сотрудников
Общероссийской Общественной Организации «Женщины бизнеса»,
определить локус контроля в группе респондентов и установить
психологическую связь между локусом конроля и уровнем СЭВ.
В связи с этой целью поставлены следующие задачи:
1. Провести теоретический анализ отечественной и зарубежной
психолого-педагогической литературы по проблеме эмоционального
выгорания и психологических факторов, влияющих на него.
2. Организовать и провести эмпирическое исследование выраженности
эмоционального выгорания и наличия преобладающего локуса
контроля у людей, работающих в коучинговом консультировании.
3. Провести сравнительный анализ выраженности эмоционального
выгорания и его связи с локусом контроля у респондентов.
4. Дать рекомендации по профилактике синдрома эмоционального
выгорания у профессиональных коучей.
Объект исследования: феномен эмоционального выгорания.
9
Предмет исследования: психологические факторы развития синдрома
эмоционального выгорания у профессиональных коучей, влияние локуса
контроля на СЭВ.
Гипотеза исследования: степень выраженности эмоционального
выгорания у людей, работающих в коучинговом консультировании, с более
развитым интернальным локусом контроля ниже, чем у коучей с развитым
экстернальным локусом контроля.
В процессе написания работы использовать методический и
теоретический материал В.В. Бойко, К. Маслач, Н.Е. Водопьяновой, Дж.
Роттера: базовые подходы к изучению синдрома эмоционального выгорания,
влияние психологических факторов и локуса контроля на эмоциональное
выгорание.
Методы исследования:
- теоретический анализ отечественной и зарубежной
психологической литературы по проблеме эмоционального выгорания;
- эмпирические методы, включающие в себя диагностические
методики: методика В. В.Бойко «Исследование эмоционального
выгорания», методика «Диагностика профессионального выгорания» К.
Маслач, С. Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой, методика «
Когнитивная ориентация (Локус контроля)»Дж.Роттера;
Практическая и теоретическая ценность заключается в том, что в
работе проведен комплексный анализ синдрома эмоционального
выгорания, раскрыто понятие феномена СЭВ и его причины, выявлены
психологические факторы, влияющие на эмоциональное выгорание и
установлена связь интенсивности эмоционального выгорания с локусом
контроля у профессиональных коучей. Методики для проведения
эмпирического исследования: методика В.В. Бойко «Исследование
эмоционального выгорания» , методика «Диагностика профессионального
выгорания» К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой,
методика «Когнитивная ориентация (Локус контроля)» Дж. Роттера.
10
ГЛАВА 1. Теоретические основы исследования синдрома
эмоционального выгорания
у людей, работающих в коучинговом консультировании
1.1 Понятие «эмоциональное выгорание» в психологии
В работах отечественных и зарубежных исследователей встречается
большое количество переводов английского термина «burnout» на русский
язык - «эмоциональное выгорание», «эмоциональное перегорание»,
«эмоциональное сгорание», «психическое выгорание», «синдром
профессионального выгорания», «синдром профессиональной деформации».
Во многом это объясняется множеством теоретических представлений о
природе и сущности выгорания.[14]
Известно, что все жизненные процессы на земле основаны на обмене
энергией. Именно энергия является побудительной силой всех перемен,
именно по уровню и качеству энергии мы бессознательно оцениваем людей,
процессы, явления, именно энергия вызывает в нас ответные реакции. Через
энергию объекты материального мира воздействуют на нас и в ответ наши
реакции также несут энергию. Под воздействием направленной на нас
энергии из вне начинают работать наши мышление, память, внимание,
представления, пробуждаются установки, ценности, потребности,
приобретенные привычки, навыки, умения. Наш мозг принимает энергию из
вне и преобразует ее в другие виды энергии. Под влиянием внешнего
воздействия мы начинаем мыслить, а затем наши мысли рождают
потребности, желания, планы действий, реакции и т.д.
Поскольку психическая энергия проявляется в жизни человека
постоянно, то она становится фоном всей его деятельности – внутренней и
внешней. Возьмем внутреннюю жизнь индивида. Психическая энергия
сопровождает все психические процессы – познавательные, эмоциональные,
волевые. Она присутствует в любом психическом состоянии, например, в
настроениях, переживаниях, аффектах. Она непременный атрибут таких
11
устойчивых свойств личности, как характер, убеждения, установки,
потребности, нравственные качества и т. д. Являясь фоном внешней
деятельности человека, психическая энергия обнаруживается во
взаимодействии с партнерами, в выполняемой работе, в проведении досуга, в
творчестве.[3] То есть именно психическая энергия отвечает за внешнюю и
внутреннюю среду жизнедеятельности человека.
В этой связи эмоции исполняют роль посредника в преобразовании
материальных внешних и внутренних воздействий в психическую энергию.
Слово «эмоции» переводятся с латинского «emoveo» как возбуждать,
потрясать, волновать, выталкивать наружу. Именно эмоции дополняют наши
реакции на внешние и внутренние воздействия энергией. Именно в
сопровождении эмоций человек удовлетворяет свои потребности, добивается
целей, реализует потенциал. Эмоции подкрепляют его мотивы. Так
проявляется наша деятельность. Как правило эмоционально реагирующие
люди тратят большее количество энергии, потому что эмоциональная
реакция опережает наше ментальное осмысление происходящего. Когда же
человек подключает интеллект к осмыслению происходящего, оценивает
свойства и вероятные последствия раздражителей, он осуществляет оценку
ситуации. Эта оценка опосредованна предыдущим имеющимся опытом,
потребностями и ценностями. В этом случае психика подбирает осознанные
программы ответного реагирования. Именно поэтому считается, что люди,
способные распознавать свои эмоции, лучше управлять ими, являются более
стрессоустойчивыми.
Способности, знания, умения и навыки, позволяющие управлять
собственными эмоциями, помогают создавать благоприятную
эмоциональную атмосферу коммуникации. Высокий уровень работы с
собственной эмоциональной сферой, по мнению Р.Г. Макфарланда,
позволяет снизить интенсивность негативных эмоций и предотвратить
развитие эмоционального истощения, которое часто развивается в результате
длительного переживания индивидом отрицательных эмоций. [7]
12
Люди, хорошо понимающие свои эмоции, могут лучше отстраняться
от негативных эмоций, их оценка и переоценка являются более
качественными, что позволяет им регулировать уровень стресса и помогает
прервать эскалацию цикла стресса.
Значит мы видим прямую установленную связь между эмоциональным
реагированием, потерей энергии и таким образом эмоциональным
истощением. Осознание своих эмоций формирует осознанное последующее
поведение, которое способно прервать или уменьшить потерю энергии, а
значит и эмоциональное истощение.
Первым термин «эмоциональное выгорание», от англ. «burnout»,
ввел американский психиатр Герберт Фрейденбергер в 1974 году. Наблюдая
за работой волонтеров, он заметил, что воодушевленные в начале своей
деятельности люди, через какое-то время теряли к ней интерес, общение
воспринимали, как нагрузку, а вместо желания помочь, у них наблюдалось
циничное отношение к окружающим. Ученый пришел к выводу, «что люди
будто выгорали, от них словно оставалась горсть пепла».
Исследование этого феномена привело Фрейденберга к выводу, что
здоровые люди, находящиеся в интенсивном и тесном контакте с другими
людьми, пациентами, клиентами, или как в случае с волонтерами -
подопечными, в эмоционально перегруженной атмосфере при оказании
профессиональной, волонтерской помощи, переживают серьезную
психическую нагрузку, которая приводит к истощению.
Дальнейшие исследования показали, что у каждого человека есть
своя пропускная мера проживания эмоций и эмоциональных состояний. А
поскольку психика здорового человека, стремится к балансу, то при
перенасыщении эмоциями она начинает искать выход из деформации,
выставляя «выгорание», как пограничника на границе, пропускающего
только «свои» эмоции и защищая от тех, которые нарушают меру.
То есть на первом этапе человек увлечен делом мечты и находится в