23
способности. Качества, присущие интернальной форме локуса контроля.
Также существует предположение, что люди с интернальным локусом
контроля обладают более высоким уровнем саморегуляции в отличии от
людей с экстернальной формой контроля. [18]
Рассматривая мотивацию достижения, мы видим, что наибольшее
значение при изучении успешности человека в тех сферах жизни, где
преобладают ситуации, связанные с деятельностью, ориентированной на
определенный результат, который может быть оценен в соответствии с
предметными, индивидуальными или социальными нормами. Разные теории
объясняют различные показатели мотивации достижения, а также ее
предикторы — когнитивные и эмоциональные. Локус контроля является
одним из предикторов атрибуции достижений и создает образ
профессиональной успешности. [22]
В серии исследований Дж. Роттера было показано, что локус контроля
оказывает влияние не только на качество выполнения работы, но и на
уровень удовольствия, которое личность получает от деятельности.
Приписывая локус преимущественно способностям и навыкам, индивид
достигает других результатов по сравнению с результатами, полученными в
ситуации «счастливой случайности».
В исследованиях Д.Гилмора и Е.Милтона показано, что исследуемые с
внутренним локусом контроля чаще, чем индивиды с внешним контролем,
объясняют успех своими способностями, а неуспех - случаем, особенно
когда до начала работы уровень ожидаемого успеха был высоким.
Современные исследования эффективности выполнения личностью
профессиональных задач указывают на важность функции контроля в
процессе выполнения. Так, менеджеры, осуществляющие внутренний
контроль, более удовлетворены выполняемой работой, нежели те, работа
которых управляется больше внешним контролем. С внутренним контролем
связаны не только эмоциональные компоненты, но и ряд мотивационно-
24
поведенческих стратегий личности из разных сфер: личностная,
профессиональная, общественная и др.
С другой стороны, американский психолог Джордж Келли описывал
желание личности «упорядочить», контролировать действительность
следующим образом: «Процессы атрибуции следует понимать не только как
средства, обеспечивающие индивиду правильное представление о мире, но и
как средства, побуждающие к контролю над этим миром. Это и подтверждает
эффективность такого контроля».
Локус контроля является связующим звеном между ценностями,
целеполаганием и ощущением успеха. Связь атрибуции и локуса контроля
находим также в следующих теориях: теория воспринимающего контроля В.
Скинера сосредоточила фокус на атрибуции будущего, подчеркивая, что
поведение человека подконтрольно воздействию внешней среды. 1Согласно
этой теории, центральный источник поведения - не люди сами по себе: их
чувства, разум, планы или цели, а их ответная реакция на влияние со стороны
окружения .[4]
Г. Бир в своих работах соотносил гиперустойчивость и подвижность с
когнитивным контролем. Исследователь показывает, что когнитивно простой
- экстернальный контроль характерен для тех людей, которые владеют лишь
ограниченным поведенческим репертуаром и сложно адаптируются к
новообразованиям, а когнитивно более сложный - интернальный контроль
характерен для людей с большим количеством степеней свободы и открытым
способом поведения. Бир дал следующие характеристики людей с
когнитивно сложным контролем: произвольность в глубине семантической
обработки и высокая абстрагированность мышления; отдаленность
эмоциональной оценки от интеллектуальной и высокая дифференциация
восприятия; независимость от «поля» и социальная пластичность,
возможность учитывать большее количество объектов в социальной
ситуации и точнее предполагать поведение людей отличных от себя;
25
осознают больше своих качеств и в большем объеме учитывают
невербальную информацию; способны к высокой степени эмпатии и
пониманию мотивов другого человека.
Для людей с упрощенным контролем Г. Бир дал следующие
характеристики: излишняя возбудимость, тревожность, эмоциональная
нестабильность; отличаются оценочно-аффективным соединением качества и
оценки; конкретным мышлением, причем чем выше конкретность, тем
больше догматичности суждений; привлекательность других людей
оценивается по степени сходства с собой; резкая биполяризация
семантического пространства, одновариантные описания других и себя по
принципу «или... – или...»; пристрастность, возможная дестабилизация, а
также несоответствие прогнозов действительности и стремления
формировать у себя мнение, близкое к мнению окружающих.[23]
Таким образом мы можем предположить, что люди, работающие в
коучинговом консультровании, обладают интенальной формой локуса
контроля, более устойчивы к развитию СЭВ, в связи с тем, что, обладают
дифференциацией восприятия, умеют работать с эмоциями и
интеллектуальными понятиями. Способны лучше понимать и распознавать
собственные эмоции и эмоции других людей, умеют управлять ими в
различных жизненных ситуациях и во взаимоотношениях с другими
людьми. А значит, более быстро смогут отслеживать ситуации и процессы,
влияющие на потерю энергии, эмоциональное истощение и вызывающие
стресс и тревогу. Таким образом, специалисты с интернальным локусаом
контроля, быстрее могут принять меры по устранению этих влияний,
поддерживать свое психофизическое состояние в норме, а значит управлять
своей жизнью, предупреждая СЭВ. Такой человек способен более чётко и
полно понимать и описывать свои эмоции, а значит, и объяснять своё
поведение с помощью своих переживаний, руководствуясь поставленными
целями и имеющимися мотивами. Это соответствует интернальному типу
26
локуса контроля, при котором человек склонен объяснять свои действия
собственными желаниями, волей. [29]
Тогда как специалисты с экстернальной формой контроля обладают
излишней эмоциональной возбудимостью, тревожностью, оценочно-
аффективным мышлением, догматичностью. Очевидно, что в этом случае
идет большая потеря энергии, эмоциональная истощенность, что неизбежно
происходит у человека, который находится в зависимом состоянии от
внешних обстоятельств.
Специалисты с внутренним локусом контроля замечают
эмоциональные переживания окружающих людей, а следовательно, чаще
прибегают к анализу связей внутри коллектива и способны находить
объяснения поведения окружающих людей. А. Ю. Маленова исследовала
влияние локуса контроля на выбор способов совладания с трудностями. Было
подтверждено, что люди с интернальным и экстернальным типом локуса
контроля выбирают разные, свойственные их группам копинг-стратегии для
преодоления трудностей. С. В. Быков считает локус контроля показателем
взаимосвязи отношения к себе и к окружающему миру, что является важной
интегральной характеристикой личности. Исследователь смог указать на то,
что экстернальность присуща подросткам с делинквентным потенциалом
поведения в большей степени, чем подросткам с просоциальными
наклонностями, а с возрастом уровень ответственности растет, причем со
снижением показателей экстернальности.
Также в исследовании, проведённом с сотрудниками образовательных
учреждений и сферы услуг, была выявлена положительная корреляция
эмоционального интеллекта с интернальностью в области достижений и
отрицательная - с интернальностью в области неудач. Это связано с тем, что
сотрудники с развитым пониманием своих эмоций, мотивов и потребностей,
не склонны обвинять себя в неприятностях и страданиях, а считают, что сами
добились всего хорошего в жизни и способны с успехом преследовать свои
цели в будущем.
27
Таким образом прослеживается прямая взаимосвязь между локусом
контроля, осознанностью своих мотивов и поведения, отслеживанием и
работой с собственными эмоциями, а значит более бережным и понимающим
отношением к своей эмоциональной сфере и эмоциональной сфере
окружающих. Как результат такой индивид получает меньшую степень
подверженности СЭВ.
Сегодня в ситуации ежедневного стресса и психоэмоциональной
нагрузки большинство исследователей уделяют внимание следующим
способностям:
– распознавание собственных эмоций;
– владение эмоциями;
– понимание эмоций;
– самомотивация.
Для того, чтобы управлять эмоциями, необходимо уметь их распознать.
К отрицательным эмоциям относятся: тревога, страх, сожаление, досада,
обида, гнев, злоба, неуверенность, разочарование и т.п. Эмоция возникает из
столкновения модели, которую человек «примеряет» к реальности, к
поведению другого. Причем необходимо, чтобы этот другой был значимым
человеком. В этом случае можно выделить по крайней мере три элемента:
- ожидания относительно поведения человека, ориентированного на
меня: как он должен себя вести, если является моим другом (представления
об этом складываются в процессе общения);
- поведение этого другого человека, отклоняющееся от моих ожиданий
в неблагоприятную сторону;
- наша эмоциональная реакция, вызванная несоответствием между
ожиданиями и поведением другого.
Обида. Познание эмоции обиды, таким образом, предусматривает
выделение наших ожиданий, понимание их происхождения, фиксацию
информации о реальном поведении другого и, наконец, восприятие
рассогласования ожиданий и реальности. Тот, кто может это сделать, познает
28
сущность своей обиды. Обида включает умственную агрессию, и это не
может не истощать нервную систему. Вина. Страх. Эмоция страха лежит в
основе такой индивидуальной психологической особенности, как
тревожность, проявляющаяся «в склонности человека к частым и
интенсивным переживаниям состояния тревоги, а также в низком пороге его
возникновения». Однако не надо смешивать понятия «тревога» и
«тревожность». Тревога — это эпизодическое проявление беспокойства и
волнения. Физиологическими признаками тревоги являются учащенное
сердцебиение, поверхностное дыхание, сухость во рту, ком в горле, слабость
в ногах.
Гнев. Так или иначе, но каждый из нас испытывает порой недовольство
или гнев. Когда мы злимся, не чувствуя себя при этом вправе открыто
выразить свои чувства, слова ярости застревают у нас в горле. Гнев не
покидает нашего тела, и следствием этого является обида, горечь, депрессия.
Поэтому необходимо научиться управлять своим чувством в момент
его возникновения. Иначе человек длительное время испытывающий
сильные психотравмирующие переживания находится под угрозой
возникновения соматизма. [16]
По мнению отечественного исследователя И. Н. Андреевой, наличие
высокого уровня внутреннего самопознания позволяет человеку
контролировать свои «внутренние импульсы», вследствие чего упрощается
его адаптация к объективным условиям окружающей среды.
Это связано с тем, что человек, обладающий более высоким уровнем
развития будет стремиться к объяснению своего поведения через понятные
ему области возникновения и проявления эмоций, этим областям можно
найти соответствие в выделенных Дж. Роттером типах локуса контроля. Так,
обладатель более высокого уровня внутреннего эмоционального интеллекта
способен более четко и полно понимать и описывать свои эмоции, а значит, и
объяснять свое поведение с помощью своих переживаний, руководствуясь
29
поставленными целями и имеющимися мотивами. Это соответствует
интернальному типу локуса контроля. [30]
Выводы по первой главе
Таким образом, специалисты которые умеют работать со своей
эмоциональной сферой, могут строить устойчивые межличностные связи,
мотивировать других и себя, более продуктивно работать в условиях стресса
и быть эффективными лидерами. Перенося эту теорию на людей,
работающих в коучинговом консультировании, мы можем утверждать
следующее. Изначально в коучинг идут люди, у которых появляется желание
понять, «найти» себя и помогать другим людям в достижении их целей.
Такой глубокий и осознанный подход присущ многим помогающим
профессиям. В процессе работы со своим сознанием, мышлением,
исследованием собственных эмоций, мотивов, потребностей, изучением
своего поведения, реакций, копинг стратегий, коучи развивают осознанность.
В результате многих исследований ученые пришли к выводу, что
существует связь между развитым уровнем владения своими эмоциями и
интернальным локусом контроля. Каким образом? Специалисты с
внутренней формой склонны брать ответственность за свою жизнь в свои
руки, а значит для того, чтобы контролировать результаты в жизни им
необходимо понимать свои потребности, мотивы, действия. Понимать какие
эмоциональные реакции откатывают их в действиях. Какие приводят к
истощению. В результате такой работы большее количество бессознательных
реакций становятся осознанными, а значит подверженными контролю.
Конечно не в полной мере, потому что люди живые существа и на все
необходимо время, но даже сам факт осознания того, что с тобой происходит,
удерживает от дальнейших разрушительных действий, потере большого
количества энергии и эмоциональной истощенности. Также коучи в силу
30
осознанности имеют развитый уровень саморефлексии и анализируют
ситуации и состояния, происходящие с ними.
Например, ситуации, вызывающие стресс, тревогу, неясность. Это
происходит в силу профессии. А значит они могут быстрее распознать
негативные процессы, происходящие в эмоциональной, когнитивной сфере и
предпринять соответствующие действия. Люди, работающий в коучинговом
консультировании, являются представителями помогающей профессии. Им
свойственна эмпатичность, когнитивный анализ, умение видеть и
анализировать причины ситуаций происходящих с клиентами.
Примечательно, что к коучам, работающим с предпринимателями, в качестве
клиентов приходят люди, нацеленные на результат. А значит мотивация
достижения для них является превалирующей. Помимо поиска путей к
достижению целей и раскрытию потенциала, в задачи коуча входит умение
распознавать и предупреждать ситуации у клиента, так называемых откатов,
что неизбежно, учитывая сложность достижений в сфере бизнеса. Ему
необходимо обучить клиента приемам саморегуляции, осознанному
поведению и выбору. Таким образом коуч должен передать навыки,
которыми должен прекрасно владеть сам. В этой ситуации сохранение
эмоционально-психической стабильности крайне важно, как и уровня
энергии для достижений. Это возможно при полном осознании процессов и
способности их предотвращать.
Таким образом, можно говорить о том, что профессиональные коучи,
имеющие более развитый интернальный локус контроля, менее подвержены
СЭВ, потому что в состоянии распознать его симптомы на ранних стадиях и
предпринять меры. Для доказательства или опровержения этой гипотезы
было проведено эмпирическое исследование.
31
Глава 2. Эмпирическое исследование психологических факторов
развития синдрома эмоционального выгорания у людей, работающих в
коучинговом консультировании
Исследование проводилось среди людей, работающих в коучинговом
консультировании с предпринимателями в Общероссийской Общественной
Организации «Женщины бизнеса». Исследования были произведены с
соблюдением этических норм и с согласия самих коучей.
В рамках предварительного выявления наличия синдрома СЭВ было
проведено тестирование 30 человек, регулярно работающих в
консультировании предпринимателей.
2.1 Организация и методы исследования
Цель: выявить уровень эмоционального выгорания в группе
респондентов, работающих в коучинговом консультировании, установить
отдельные симптомы, оказывающие влияние на появление выгорания,
определить локус контроля в группе испытуемых и установить возможную
психологическую взаимосвязь, между уровнем СЭВ и локусом контроля.
Задачи: осуществить подбор диагностических материалов для
исследовательской деятельности, применить методы исследования. Провести
тестирование среди коучей на предмет наличия синдрома эмоционального
выгорания, провести тестирование для выявления наличия интернального
или экстернального локуса контроля и сравнить уровень СЭВ в группе с
локусом контроля, присущего группе респондентов на предмет установления
взаимосвязи. Подвести итоги, оформить результаты и выводы, а также дать
рекомендации для респондентов по результатам исследования. Таким
образом закрепить практические методы проведения исследования,
сформировать навыки и профессиональное мировоззрение в рамках
психологического консультирования.
32
База исследования: Общероссийской Общественной Организации
«Женщины бизнеса».
Выборка: в исследовании принимали участие 30 сотрудников
организации. Все работники имеют высшее, а также специальное
образование. Все сотрудники женского пола, кроме одного. Трудовой стаж в
коучинговом консультировании варьируется от 1 года до 7 + лет.
Использованные методики:
1. Методика «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В. В.
Бойко
2. Методика «Диагностика профессионального выгорания» К. Маслач,
С. Джексон, в адаптации Н. Е. Водопьяновой
3. Методика «Когнитивная ориентация (локус контроля)» Дж. Роттера
Методика В.В.Бойко - простой тест в использовании, который
позволяет диагностировать ведущие симптомы «эмоционального
выгорания» и определить, к какой фазе развития стресса они относятся:
«напряжения», «резистенции», «истощения».[6] Также возможно судить о
степени сформированности каждого отдельного симптома, что позволяет
дать достаточно объемную характеристику личности и наметить
индивидуальные меры. Например, фаза «напряжение» является
предвестником и «запускающим механизмом» в формировании
эмоционального выгорания. Напряжение имеет динамический характер, что
обусловливается изматывающим постоянством или усилением
психотравмирующих факторов. Фаза «резистенция» характеризует
сопротивление нарастающему стрессу, фаза «истощение» указывает на
общеэнергетический тонус и ослабление нервной системы.
Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями,
подсчитанными для разных фаз формирования СЭВ, можно дать достаточно
объемную характеристику личности, оценить адекватность эмоционального
реагирования в конфликтной ситуации, наметить индивидуальные меры.[20]