43
Значение по среднему
61%
32%
7%
В данном исследовании опросник К. Маслач и С. Джексона был
использован для проверки, подтверждения результатов, полученных в
результате тестирования по методике В.В. Бойко. Сравнивая данные в
таблице 4 и таблице 1 видно, что результаты практически идентичны,
подтверждая наличие данных симптомов и уровня выгорания в группе
диагностируемых. По Бойко ни одна фаза не сформирована у 56% – у
Маслач по среднему у 61%. 1-2 фазы формируются по Бойко у 34% , у
Маслач по среднему средний уровень у 32% респондентов. По Бойко фаза
сформирована у 10 % , у Маслач высокий уровень у 7 % по среднему
значению. Коэффициент корреляции Пирсона составляет 0.9977. Результаты
отражены в таблице 5.
Сравнение усредненных показателей всех фаз выгорания по методике
«Диагностика профессионального выгорания»
К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Н. Е. Водопьяновой и по методике
«Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко
Таблица 5
Методика
Низкий
уровень
Средний
уровень
Высокий уровень
Маслач
61 %
32 %
7 %
Методика
Ни одна из фаз
не
сформирована
1-2 фазы в
стадии
формирования
1-2 фазы полностью
сформированы
Бойко В.В.
56 %
34 %
10 %
44
Подробное описание теста, расшифровку и данные всех диагностируемых
см. в Приложении Б.
Третий этап диагностики включал в себя тестирование консультантов по
методике «Когнитивная ориентация (локус контроля)» Дж. Роттера.
Использование этой методики позволило определить доминирующий тип
локуса контроля в группе – экстернальный или интернальный. Р
езультаты испытуемых следует судить по относительному превышению
суммарных баллов по интернальности или экстернальности. В рамках
исследования было определено, что в группе преобладает интернальная
форма локуса контроля и она присуща 62% респондентов и имеет 413 баллов
в сумме, тогда как, экстернальная форма присуща 38% диагностируемым и
имеет 248 баллов в сумме. Данные см. в диаграмме 1.
Диаграмма 1.
Локус контроля в группе.
Это позволяет увидеть взаимосвязь и закономерность между отсутствием
симптома эмоционального выгорания у 61% диагностируемых по Бойко и у
56% по Маслач и наличия интернального локуса контроля у 62%
респондентов. При вычислении коэффициент корреляции Пирсона
составляет 0.9973. Высокий уровень интернальности многократно
45
подтверждался как более благополучный для личности вариант, развитие
соответствующих убеждений которого также оказывается связанным с
благополучной историей развития личности.[12] Для чистоты эксперимента
выборочно возьмем 3-х респондентов. См. таблицу 6.
Таблица 6
Имя
Значение
фазы
«напряжение»
Значение фазы
«резистенция»
Значение
фазы
«истощение»
Значение
экстернального
локус контроля
Значение
интернально
го уровня
контроля
Ксения
7
46
13
6
17
Алена
17
24
13
6
17
Ольга
43
65
45
15
8
Елена
33
99
63
11
12
Ольга испытывает сложившийся симптом неудовлетворенности
собой, складывающийся симптом загнанности в клетку, тревоги и депрессии.
Ярко выраженный симптом неадекватного избирательного эмоционального
реагирования, эмоционально-нравственной дезориентации, расширение
сферы экономии эмоций. Также прослеживается редукция
профессиональных обязанностей. Есть картина складывающейся
деперсонализации и положительный ответ на прием лекарств.
Елена имеет все складывающиеся симптомы в фазе напряжения кроме
загнанности в клетку, включая тревогу и депрессию. В фазу резистенции
Елена имеет неадекватное эмоциональное реагирование, выраженное в
нежелании работать с неприятными клиентами, складывающуюся
эмоционально-нравственную дезориентацию, экономию эмоций,
выражающуюся в сдерживании общения с домашними, высокий уровень
46
редукции обязанностей. Мы наблюдаем эмоциональный дефицит и
отстранённость.
Ольга практикует консультирование 1 год и Елена 5 лет. Ольга
испытывает тревогу, возможно по причине неуверенности в профессии. Она
экономит эмоции. Некоторые возможные причины появления симптома
эмоционально-нравственной дезориентации: узкий круг интересов и
ограниченность в мировоззрении, которые могут возникнуть из-за малого
количества общения на работе и в жизни, сложности работы и
необходимости изучения большого количества информации, часто в ущерб
личной жизни и общению с людьми. Это лишь предположения,
истинные причины состояния могут поняты при беседе. В любом случае мы
наблюдаем неспособность справиться с эмоциональной сферой, которая
приводит к редукции обязанностей и приему лекарств. Также у Ольги
отмечен низкий уровень интернального контроля.
Елена имеет практически идентичные показатели форм интернальной и
экстернальной форм контроля. В тоже время она находится в состоянии
сильной тревоги и депрессии, экономии эмоций и редукции проф
обязанностей. Елена отмечает, что профессия сделала ее обозленной и она
потеряла интерес к профессии. К сожалению Елена упустила момент
изменения своего психо-эмоционального состояния и сейчас находится на
уровне истощения. То есть она не смогла вовремя прислушаться к себе и
изменить ситуацию.
Для расшифровки значений см. Приложение А, таблицу «Фазы
выгорания» и Приложение В.
Таким образом, прослеживается закономерность между отсутствием
или слабой сформированностью СЭВ и наличием интернального локуса
контроля. И наоборот, сформированной фазой в синдроме выгорания и
присутствем экстернального локуса контроля.
47
Полное описание методики «Когнитивная ориентация (локус
контроля)» Дж. Роттера, расшифровку и данные всех респондентов см. в
Приложении В.
Подводя итоги исследования, необходимо указать, что большая часть
группы не имеет ни одной сформированной фазы эмоционального
выгорания. На этом этапе необходимо уделить время профилактике. Она
заключается в информировании, эмоциональной поддержке и повышении
значимости профессиональной работы. В качестве мер предотвращения
необходимо проводить практические семинары и работать над мотивацией
сотрудников. Для части группы, находящейся в стадии фомирования или
сформированности фазы, а также при доминирующих и симптомах
необходимо произвести анализ причин выгорания, предложить методы
психопрофилактической и психокоррекционной работы. В частности,
необходимо снизить нервное напряжение, понять, какие признаки и аспекты
поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы «эмоциональное
выгорание» не наносило ущерба человеку и профессиональной деятельности.
Рекомендации по профилактике и борьбе
с эмоциональным выгоранием
Как бороться с эмоциональным выгоранием? Что делать, если
специалист уже выгорел? Как лечить выгорание? Как выйти из выгорания?
Как восстановиться при выгорании?
Психолог Джордж Гринберг выделил пять этапов нарастания
психического напряжения, связанного с профессиональной деятельностью, и
обозначил их как «стадии эмоционального выгорания». При первой стадии,
когда работа очень нравится и специалист готов посвящай ей все время,
психолог советует унять время деятельности, которая приносит радость и
наслаждение. На второй стадии, когда возникают беспокойство, бессонница
или избыточный
48
сон, который не приносит облегчения, возможен прием легких
антидепрессантов и успокоительных, которые продаются без рецепта. На
третьей стадии, когда появляются озлобленность, гнев, чувство загнанности
в угол, непроходящая бессонница необходима консультация психолога. Я бы
посоветовала на этом этапе сдать анализы. Провести лабораторные
исследования: общий анализ крови, тесты на функцию печени, почек,
уровень электролитов в крови, стресс-биомониторинг. Определить уровень
кортизола и работу щитовидной железы. Это поможет психологу исключить
другие заболевания, которые могут сопровождаться похожими симптомами
или осложнять состояние пациента. Возможно уже на этой стадии человека
необходимо отправить на консультацию к психотерапевту. На стадии, когда
обостряются хронические заболевание, необходимо наблюдение у
психотерапевта и медикаментозное лечение. При выявлении тяжелейшей
депрессии, алкоголизма и форм болезней, несущих угрозу жизни пациента, -
госпитализация.
В случаях, когда эмоциональное выгорание еще можно предотвратить,
важно уделять время профилактике СЭВ. Для начала для хорошей работы
организма необходимо проанализировать режим сна и качество питания.
Сон. Ложиться спать и вставать в одно и то же время, даже по
выходным. Расслабляться перед сном, можно сходить в душ или
практиковать медитацию для успокоения. Не пользоваться телефоном и
ноутбуком за час до сна.
Питание. Чтобы предотвратить эмоциональное выгорание, важно
правильно питаться. Согласно рекомендациям ВОЗ, такое питание должно
включать 400 г или пять порций фруктов и овощей в день, а также бобовые,
орехи и цельные злаки. Сахара, добавляемого в продукты или напитки,
должно быть меньше 10% от потребляемой дневной энергии. Это примерно
12 чайных ложек.
49
одированной соли должно быть менее 5 г в день, а это примерно одна
чайная ложка в день. Жиры должны составлять менее 30% от общей
потребляемой энергии.
В качестве профилактики можно посоветовать следующие действия:
Заниматься любимым делом.
Выработка тайм - менеджмента, удовлетворяющего ваши потребности
сохранения здоровья и эмоционального благополучия.
Уметь говорить «нет» и уходить от искушения быть незаменимым
Научиться делегировать, дабы избежать перегрузок.
Заучиться заканчивать дела и не откладывать их в долгий ящик, чтобы
не развить синдром незавершённых дел, который приводит к стрессу.
Не сравнивать себя с другими. Старайтесь становиться лучшей версией
себя, а не других.
Организуйте для себя личное пространство и время наедине.
Поднимите цену своих услуг или обсудите с руководством подходящие
для вас условия работы.
Для профилактики выгорания отсекайте все лишнее, не тратьте время
на энергетически пустые действия.
Спланируйте интересную жизнь. Занимайтесь спортом, творчеством,
насыщайте жизнь впечатлениями и путешествиями.
Отдыхайте.
Эти рекомендации хороши в случаях предупреждения и профилактики
выгорания, для выхода из легких случаев. Но в тяжелых ситуациях, когда
апатия и отсутствие какого бы то ни было настроения что-то делать взяли
верх над вами, необходима индивидуальная терапия.
Спусковой крючок выгорания - это напряжение, связанное со стрессом.
В этом случае необходимо овладеть методом релаксации. Релаксация — это
метод, с помощью которого можно частично или полностью избавляться от
физического или психического напряжения. Релаксация является очень
полезным методом, поскольку овладеть ею довольно легко - для этого не
50
требуется специального образования и даже природного дара. Но есть одно
непременное условие - мотивация, т.е. каждому необходимо знать, для чего
он хочет освоить релаксацию. Методы релаксации нужно осваивать заранее,
чтобы в критический момент можно было запросто противостоять
раздражению и психической усталости. При регулярности занятий
релаксационные упражнения постепенно станут привычкой, будут
ассоциироваться с первой помощь при остром стрессе. Некоторые советы,
которые могут помочь выйти из состояния острого стресса.
Дыхательные практики
Прогулка на природе и свежем воздухе
Расслабляющие упражнения для сбрасывания напряжения
Переключение внимания через выполнение монотонной физической
деятельности (уборка, стирка, вскапывание огорода, и т д).
Прослушивание расслабляющей музыки
Воспоминания приятных минут вашей жизни
Беседа на отвлеченную тему с любым человеком, находящимся рядом
поможет вытеснить внутренний диалог
Примите горячую ванну. Горячая вода восстанавливает циркуляцию
крови, как бы давая понять организму, что он находится в безопасности и
что уже можно расслабиться.
Эти рекомендации могут быть даны всем сотрудникам организации
психологом для профилактики СЭВ и здорового психофизического
состоянии. Помимо этого в рабочем коллективе психолог должен
организовывать мероприятия, направленные на профилактику и
ознакомление сотрудников с СЭВ. Это могут быть обучающие коллективные
и профилактические индивидуальные беседы с профессиональным
психологом. Важно, чтобы на консультациях присутствовали сами
руководители, чтобы они имели представление о состоянии коллектива и
могли в дальнейшем оказывать помощь при необходимости. Проведение
регулярных опросов на выявление признаков эмоционального выгорания у
51
сотрудников. Организация индивидуальных консультаций с психотерапевтом
для отдельных лиц при выявлении признаков выгорания. Проведение
мероприятий, посвящённых психическому здоровью подчинённых.
Например, вебинаров о том, как правильно управлять временем или
практиковать осознанность. Тренинги повышения уровня эмоционального
интеллекта и контакта с самим собой. Использование HR-анализа. О
появлении выгорания у работников могут говорить высокая текучесть кадров
и снижение показателей эффективности как одного подразделения, так и
компании в целом. Сотрудникам, у которых будут выявлены
складывающиеся симптомы выгорания, необходимо предоставить
поддержку в индивидуальном или групповом формате. Если же сотрудники
обращаются с жалобами на физическое состояние, такими как: нарушение
сна, головные боли, проблемы с пищеварением их необходимо направить к
специалисту в области психического здоровья. Психолог или психиатр задаст
вопросы о самочувствии пациента, его мыслях и чувствах. Также он может
использовать специальные опросники, помогающие определить причины и
степень тяжести заболевания, направить на анализы. После всесторонней
биопсихосоциальной оценки врач разработает индивидуальный план
лечения, адаптированный к конкретным симптомам и потребностям
пациента. Основной метод лечения эмоционального выгорания –
психотерапия. Она поможет справляться со стрессом и управлять своими
эмоциями. Психотерапевт также научит, как реалистично смотреть на свои
профессиональные обязанности и ожидания от работы. При наличии таких
симптомов, как полная потеря интереса к жизни, суицидальное поведение,
необходимо обратиться к психиатру, который назначит медикаментозное
лечение.
52
Выводы по второй главе
В рамках данной эмпирической части исследования был выявлен
уровень эмоционального выгорания в группе коучей консультантов,
работающих в консультировании предпринимателей, установлены отдельные
симптомы СЭВ, оказывающие влияние на появление выгорания. Определена
форма локуса контроля в группе респондентов и установлена возможная
психологическая взаимосвязь, между уровнем СЭВ и формой локуса
контроля. Для этой цели была изучена специфика деятельности коучинговых
консультантов в общественной организации, оказывающей поддержку
развивающимся предпринимателям. Осуществлен подбор диагностических
материалов для исследовательской деятельности, применены методы
исследования. Проведено тестирование среди коучей консультантов на
предмет наличия СЭВ по двум методикам, проведено тестирование для
выявления наличия интернального или экстернального локуса контроля.
Проведено сравнение уровня СЭВ в группе с локусом контроля,
преобладающего в группе респондентов на предмет установления
взаимосвязи. Подведены итоги, оформлены результаты и выводы. Таким
образом, закреплены практические методы проведения исследования,
сформированы навыки и профессиональное мировоззрение в рамках
психологического консультирования. Используемые методики приблизили к
пониманию происходящего внутри у респондентов, причинам их поведения
и понимания кому из них нужны обязательные рекомендации и поддержка, а
кому профилактика. Эти взаимосвязи невозможно установить при обычном
общении и даже беседе. Это исследование приблизило меня к инструментам
науки, которые помогают людям и дают нам в руки ключи, позволяющие
видеть скрытое в обычной жизни. На исследование я потратила много
времени, но оно дало силу и уверенность в профессиональном пути.