СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………
7
Глава 1.
ИМИДЖ КАК НАУЧНАЯ КАТЕГОРИЯ В ПСИХОЛОГИИ
УПРАВЛЕНИЯ.............................................................................
13
1.1
Понятие имиджа в психологии…………………………………
13
1.2
Анализ современных исследований имиджа………………….
15
1.3
Имидж руководителя…………………………………………..
22
1.4
Факторы формирования имиджа руководителя…………........
28
1.5
Методы формирования имиджа руководителя………………..
35
1.6
Социальная дистанция взаимодействия с подчиненными и
имидж руководителя предприятия .......................................
40
Глава 2.
ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ИМИДЖА
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ-РУКОВОДИТЕЛЯ ВО
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПОДЧИНЕННЫМИ .........................
45
2.1
Цель, задачи, объект, предмет и гипотеза исследования…….
45
2.2
Программа эмпирического психологического исследования..
46
2.3
Анализ полученных результатов……………………………….
50
2.4
Выводы исследования и практические рекомендации……….
57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………....
66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ …………………………
71
ПРИЛОЖЕНИЕ ...................................................................................................
75
Приложение 1…………………………………………………………………...
76
Приложение 2…………………………………………………………………...
80
2
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Современная социальная ситуация развития
нашего государства зависит от изменений в различных сферах жизни общества
в целом и функционировании различных организаций, в частности.
Деятельность любой организации определяется профессионализмом его
персонала. Не случайно изучение психологических и социально-
психологических основ создания позитивного имиджа современных
предпринимателей различного уровня, вызывает повышенный интерес
отечественных исследователей (А.В.Быков, А.А.Шестаков, Д.В. Березина, Л.В.
Минаева, Я.В. Толмачева и др.).
Понятие «имидж» прочно вошло в наше сознание, оно употребляется в
разговорной речи, мелькает в прессе. Сегодня создание привлекательного
имиджа является неотъемлемой частью культуры социального общения, а
имидж предпринимателя - существенной личностной и профессиональной
характеристикой как руководителя.
Рыночные отношения, развитие конкуренции во всех областях жизни
привели к актуализации этого понятия как преднамеренного создания образа в
сознании людей, как эффекта личной презентации. Работа по созданию имиджа
позитивно отражается на личностную и профессиональную характеристику
предпринимателя, появляется желание сотрудничать с ним и с фирмой,
которую он представляет. Следовательно, привлекательный имидж является
одним из факторов, определяющих деловой успех.
Если десять лет назад термин «имидж» практически отсутствовал в
отечественных научных публикациях и встречался лишь в узкоспециальных
изданиях, то в последние годы он стал все чаще не только предъявляться, но и
исследоваться [Душков Б.А., 2019; Емельянов Е.Н., 2018; Поварницына С.Е.,
20188; Колоскова М.И., 2013; Старобинский Э.Е., 2012 и др.].
Имидж - это целенаправленно формируемый образ (лица, организации,
явления), призванный оказать определенное эмоционально-психологическое
3
воздействие на определенную группу лиц.
Понятие имидж как и большинство научных категорий, может
трактоваться в широком и узком смысле. В широком смысле под имиджем
понимается распространенное представление о совокупности естественных и
специально сконструированных свойств объекта, в то время как в узком под
имиджем понимается сознательно сформированный образ объекта, который
наделяет его дополнительными ценностями и дает возможность продуцировать
те впечатления об объекте, отношения к нему и оценки его, которые
необходимы самому создателю.
Особое значение в формировании имиджа организации имеет имидж её
первого лица, так называемого «лидера организации». Именно от первого лица
компании во многом зависит принятие важных решений, а также то, как будет
воспринята компания общественностью. Именно первых лиц мы чаще всего
видим в средствах массовой информации и именно от них получаем большую
часть информации о функционировании организации и, следовательно,
ассоциируем с ними всю деятельность организации. Таким образом, имидж
предпринимателя является одним из основных факторов формирования имиджа
его организации.
Имидж предпринимателя — это целостный непротиворечивый образ в
сознании окружающих, соответствующий целям, нормам, ценностям, принятым
в целевой группе, и ожиданиям, предъявляемым членами группы к
предпринимателя [Колоскова М.И., 2013]. Основной проблемой, встающей
перед предпринимателем, является проблема грамотного построения
взаимоотношений. Эти взаимоотношения должны строиться так, чтобы
способствовать налаживанию эффективной работы, достижению поставленных
целей.
Имидж предпринимателя - это совокупность определённых качеств,
которые ассоциируются с определённой индивидуальностью личности, поэтому
в определении психологических условий формирования имиджа
предпринимателя необходимо исходить из анализа понятия «личностная
4
специфика управленческой деятельности» [Березина Д. В., 2016].
Главным образом, все факторы формирования имиджа предпринимателя
можно свести к трем группам [Душков Б.А., 2010]: личностные, социальные и
профессиональные.
Предприниматель - это человек, осуществляющий управление в
соответствии с четкими и осознанными целями, обладающий высоким уровнем
самоактуализации.
Следовательно, необходимо наличие у предпринимателя таких
профессионально значимых качеств, как: умение создавать эффективную
управленческую команду, способность видеть перспективы развития своей
организации, направленность на дело, сформированность ценностных
ориентаций, самостоятельность и изобретательность в принятии
управленческих решений, творческая активность и способность к
нововведениям, оригинальность ума, быстрое реагирование на изменение
ситуации, стрессоустойчивость, решительность и динамичность в своих
поступках и мыслях и др.
Обобщая исследования особенностей и факторов формирования имиджа
предпринимателя (А.В.Быков, А.А.Шестаков, Д.В. Березин, Л.В. Минаев, Я.В.
Толмачев и др.), можно сказать, что личность предпринимателя - это
прижизненно возникающее психологическое образование, представляющее
собой социальную по своей природе систему качеств и мотивационно-
потребностных отношений. Каждый предприниматель предстает одновременно
и как профессионал, и как личность, и как индивидуальность, но далеко не
всякому удается стать субъектом профессионального развития, сформировать
свой «адекватный» имидж.
Бурдье П.А. [2013] утверждает, что имидж предпринимателя определяет
социальная дистанция характеризующая личностные отношения. Во многом
взаимосвязь между имиджем и социальной дистанцией определяется системами
ценностей, которые разделяют сопоставляемые люди, их эмоционально-
личностными особенностями, удовлетворенностью потребностно-
5
мотивационной сферы. Каждый индивид регулирует дистанцию с другим
(индивидом) на обоюдной основе. На желание сократить дистанцию влияет не
само место во властной иерархии, а его престижность - имидж. Власть и
имидж коррелируются, но не столь сильно, как это кажется обладателям
высоких должностей [Филиппов А.Ф., 2016].
Формирование и восприятие имиджа - единый тесно взаимосвязанный
процесс, в котором интегрировано представлены субъектно-объектные
отношения. С одной стороны, имидж формируется под влиянием «заказа»
воспринимающей среды, с другой стороны, он выступает фактором,
формирующим определенный отклик в этой среде.
Соответственно и структурные характеристики имиджа в большинстве
своем являются атрибутами как формирующейся, так и воспринимающей
подсистем в едином поле этого феномена, образующегося в зоне пересечения
интересов субъекта и объекта.
Новые социально-экономические условия в России актуализируют спрос
на сильных, ярких предпринимателей с выраженными нравственными,
интеллектуальными качествами и развитыми управленческими способностями
и умениями, сознательно включающих все эти показатели в свой имидж.
Формирование имиджа не является изменением личности человека. Этот
процесс не может сделать из одного человека совершенно другого. Понимание
особенностей личности может помочь понять причины существования
создавшегося, исходного имиджа.
Объект исследования: имидж предпринимателя как руководителя в
оценке администрации, обслуживающего персонала и рабочих, стиль
руководства и общения.
Предмет исследования: влияние стиля руководства и общения,
социальной дистанции взаимодействия с подчиненными на имидж
предпринимателя-руководителя.
Цель исследования: выявить роль стиля руководства и общения в
формировании благоприятного имиджа.
6
Гипотезы исследования:
На формирование имиджа предпринимателя-руководителя влияет размер
социальной дистанции взаимодействия с подчиненными, опосредованный
стилем руководства и общения.
Для реализации поставленной цели и выдвинутой гипотезы необходимо
решить следующие задачи:
Теоретические:
1.Провести теоретический анализ понятия имиджа в психологии.
2.Рассмотреть современные исследования отечественных и зарубежных
психологов по проблеме формирования имиджа личности.
3.Осуществить социально-психологический анализ особенностей имиджа
предпринимателя как руководителя, факторов его формирования.
Практические:
1.Выделить три группы испытуемых на основании удаленности
социальной дистанции взаимодействия предпринимателя как руководителя с
подчиненными:
1 группа: руководитель – администрация, 2 группа: руководитель –
обслуживающий персонал, 3 группа: руководитель – рабочие.
2.Изучить имидж предпринимателя путем сопоставления представлений
предпринимателя о своих личностных особенностях и представлений
подчиненных о личностных особенностях предпринимателя как руководителя.
Провести анализ полученных результатов.
3.Изучить имидж предпринимателей - как руководителей путем
сопоставления их представлений о своих профессиональных особенностях и
представлений подчиненных о профессиональных особенностях руководителя.
Провести анализ полученных результатов.
4. Изучить стиль руководства и стиль общения руководителя с
подчиненными в зависимости от социальной дистанции взаимодействия с
ними. Провести анализ полученных результатов. Выделить индивидуально-
стилевые особенности руководства и общения, способствующие
7
формированию позитивного имиджа руководителя.
5.Разработать рекомендации для руководителей, направленные на
формирование позитивного имиджа.
Теоретико-методологическую основу исследования составили:
теоретические положения, касающиеся проблемы формирования имиджа
предпринимателя (А.В.Быков, А.А.Шестаков, Д.В. Березин, Л.В. Минаев, Я.В.
Толмачев, А.В. Филлипов, Ч. Кули, П.А. Бурдье, П.Н. Сорокин, Г.Н. Сартан,
А.Ю. Смирнов, М. Вудкок, Д. Фрэнсис и др.).
Методы исследования:
Для решения поставленных в работе задач и проверки
экспериментальных гипотез были применены метод теоретического анализа и
ряд конкретных психодиагностических методов: шестнадцатифакторный
личностный опросник Р. Кеттелла (16PF), экспресс-диагностика деловых и
личностных качеств руководителя Фидлера, личностный опросник Т. Лири,
тесты «Анализ своих ограничений. Вы сами», «Анализ своих ограничений.
Работа», «Анализ своих ограничений. Другие» М. Вудкок и Д. Фрэнсис.
Научная новизна исследования:
Исследование социальной дистанции взаимодействия с подчиненными на
имидж предпринимателя как руководителя. Выделены индивидуально-
стилевые особенности руководства и общения, способствующие
формированию позитивного имиджа руководителя.
Теоретическая значимость исследования:
Полученные в исследовании результаты расширяют и углубляют
существующие в психологии управления представления о влияние социальной
дистанции взаимодействия с подчиненными на имидж предпринимателя епе
руководителя.
Практическая значимость исследования:
Данные, полученные в работе, разработанные практические
рекомендации могут быть использованы психологами, менеджерами по
персоналу, хайратерами.
8
Глава 1. ИМИДЖ КАК НАУЧНАЯ КАТЕГОРИЯ В ПСИХОЛОГИИ
УПРАВЛЕНИЯ
1.1. Понятие имиджа в психологии
Имидж (от английского слова image) целенаправленно формируемый
образ (лица, организации, явления), призванный оказать определенное
эмоционально-психологическое воздействие на определенную группу лиц
1
.
Происхождение понятия «имидж» очень точно характеризует его
значение: имидж – это не то, чем человек является на самом деле, не
совокупность его личностных характеристик, а образ, который создается в
отношении этого человека у окружающих его людей, либо людей, создающих
впечатление о нем с помощью средств массовой информации [Минаева Л.В.,
2013]. Зачастую имидж человека очень сильно отличается от самой личности.
Особо следует остановиться на определении имиджа профессора В.М.
Шепеля: «...имидж является внешним отражением... человеческого образа в
глазах окружающих, наглядно-выразительным «срезом» его личностных
характеристик»
2
. Пожалуй, он единственный, кто разводит понятия «имидж» и
«образ», утверждая, что имидж является внешним отражением образа.
Таким образом, имидж не тождественен образу. Он - его фасадная часть,
в которой манера поведения, экспрессия, внешняя привлекательность
выступают в качестве видимых элементов. Образ же - это обобщенная
характеристика личности, обусловленная историческим периодом времени,
принадлежностью к определенной социальной группе, типичными условиями
жизни. Имидж - собирательное понятие. Это облик, то есть та форма
жизнепроявления человека, благодаря которой «на люди» выставляются
лучшие личностно-деловые характеристики.
Понятие имиджа очень широко. Под имиджем может пониматься имидж
компании, имидж товара, имидж политика и т.д. Развитие науки об имидже
1
Ми?наева Л.В. Им?идж руководителя. – М.: Академа, 2013. – С. 43.
2
Бе?резина Д.В. Пс?ихологические ус?ловия фо?рмирования им?иджа ру?ководителя уч?реждения образования. –
Новосибирск, 2016. – С. 22.
9
началось с возникновением так называемого маркетингового мышления.
Понятие имиджа тесно связано с понятием продажи. Любая акция,
возникающая при взаимодействии людей, так или иначе, связана с продажей,
прямой или косвенной. Люди стремятся понравиться друг другу для того,
чтобы в дальнейшем быть друг другу полезными. Исключение в данном случае
составляют лишь близкие друзья и семья. Все остальные общаются, иногда
даже неосознанно, с целью получения какой-либо пользы для себя. Поэтому в
мире бизнеса получило широкое распространение понятие имиджа. Имидж –
это представление других о личности и деятельности какого-либо человека
3
.
Имиджу уделяется внимание во многих сферах деятельности человека.
Наибольшее значение имеет имидж для политиков. Личность большинства
политиков скрыта от широкой аудитории, основой формирования
представлений о них служит имидж, искусственно создаваемый с помощью
наемных специалистов и средств массовой информации. В последнее время
возрастает значение имиджа в бизнесе. Конкуренция способствует усилению
этого процесса. Получила широкое распространение имиджевая реклама, т.е.
реклама, не содержащая названия конкретного товара, а направленная на
поддержание престижа фирмы
4
.
В ряде определений имиджа подчеркивается то обстоятельство, что
понятие «имидж» включает в себя не только естественные свойства личности,
но и специально выработанные, созданные, сформированные. Еще одна важная
характеристика имиджа - это его функциональность. Иными словами, имидж не
является самоцелью и создание или коррекция его предполагает, что он нужен
для чего-то. При помощи имиджа можно добиться определенных целей,
сделать более успешной деятельность, которой человек занимается.
Анализ современной отечественной и зарубежной литературы: Д.В.
Березина [2016], Л.В. Минаева [2013], Я.В. Толмачева [2015], Г.Н. Сартан
[2013], А.Ю. Смирнова [2016], М. Вудкок [Mike Woodcock, 2012], Д. Фрэнсис
3
Ми?наева Л.В. Им?идж руководителя. – М.: Академа, 2013. – С. 44.
4
Бе?резина Д.В. Пс?ихологические ус?ловия фо?рмирования им?иджа ру?ководителя уч?реждения образования. –
Новосибирск, 2016. – С. 23.
10
[Dave Francis, 2012] позволяет сделать заключение о том, что понятие «имидж»
по своему объёму и содержанию является весьма сложным, требующим
«осторожного» обращения. Оно формировалось в поле зрения разных наук и
стало практически междисциплинарным понятием. В его последовательном
развитии условно можно выделить несколько этапов - от самого простого,
этимологического, до научно структурированного понятия:
- имидж как простая совокупность внешних характеристик, которые
часто вызывают ассоциации с тем или иным стилем в одежде («деловой
имидж», «спортивный имидж», «романтический имидж»);
- имидж как совокупность внешних характеристик и поведенческих
навыков;
- имидж не только как совокупность всех вышеназванных компонентов,
но и объект; все компоненты при этом играют роль имидж-формирующей
информации;
- наконец, имидж как устойчивое мнение, которое складывается у
реципиента на основе воспринятой имидж формирующей информации, как
репутация объекта или явления информации
5
.
Исходя из вышеизложенного, понятие имидж как и большинство
научных категорий, может трактоваться в широком и узком смысле.
В широком смысле под имиджем понимается распространенное
представление о совокупности естественных и специально сконструированных
свойств объекта, в то время как в узком под имиджем понимается сознательно
сформированный образ объекта, который наделяет его дополнительными
ценностями и дает возможность продуцировать те впечатления об объекте,
отношения к нему и оценки его, которые необходимы самому создателю.
1.2. Анализ современных исследований имиджа
Если десять лет назад термин «имидж» практически отсутствовал в
5
Ми?наева Л.В. Им?идж руководителя. – М.: Академа, 2013. – С. 45.