21
политическим, общественным деятелям, а также представителям шоу-бизнеса,
реже он свойственен руководителям коммерческих структур, так как в данном
случае клиент задумается, стоит ли отдавать свои деньги за товар или услугу,
производимые компанией, руководитель которой имеет негативный имидж
17
.
Проблема соответствия имиджа руководителя особенностям
корпоративной культуры чаще всего возникает в ситуации организационных
изменений, сопряженных со сменой руководящего состава.
Отрицательный имидж руководителя организации чаще всего только
усиливает недоверие потребителей к продукту или услугам коммерческой
организации. При прочих равных условиях положительный имидж
руководителя организации будет являться её конкурентным преимуществом.
От имиджа человека во многом зависит желание сотрудничать с ним или
его организацией. Высокую репутацию, как известно, приобрести трудно, на
это уходят годы, а потерять ее можно мгновенно и порой из-за пустяка,
например, не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав
факс, которого ждут
18
.
По своему предназначению руководителю приходится много общаться с
различными людьми, с подчиненными, создавать коллективы, мотивировать их,
вести учет и контроль выполнения поручений, решать массу организационно-
управленческих вопросов. Конечно, занимая столь ответственную должность,
очень сложно учесть интересы всех своих подопечных, коллег, начальства,
окружения. Но крайне важно, чтобы мнение окружающих людей о
руководителе было положительным. Ведь от репутации руководителя во
многом зависят результаты деятельности организации: будут ли подчиненные,
коллеги, начальство, клиенты, партнеры прислушиваться к его мнению,
доверять, уважать и подчиняться ему.
Имидж руководителя можно разделить на «внутренний» и «внешний».
«Внутренний» имидж характеризуется взаимоотношением руководителя
17
Ст?аробинский Э. Е. Ос?новы ме?неджмента на ко?ммерческой фирме. - М.: АО «Интел-Синтез», 2012. – С. 27.
18
Са?ртан Г.Н., См?ирнова А.Ю. Но?вые те?хнологии уп?равления персоналом. – СПб.: Речь, 2013. – С. 48.
22
и персонала организации, точнее, восприятием руководителя работниками
организации. Лидер должен стремиться к созданию положительного образа у
персонала, причём руководителю следует самому работать над созданием
своего имиджа
19
.
В небольшой организации руководитель имеет возможность формировать
свой имидж путём прямого взаимодействия со всеми сотрудниками
организации. В крупных же компаниях руководитель взаимодействует в
основном с менеджерами высшего и реже среднего звена. Здесь могут
возникать определённые проблемы, так как возможны искажения информации
в виду того, что каждая ступень управления придаёт имиджу руководителя
свою окраску.
Чтобы избежать таких искажений, в организациях создаются легенды и
истории о руководителе, которые доносятся до сотрудников через различные
информационные каналы, такие как корпоративные буклеты с обращениями
первого лица компании, информационные бюллетени, электронная почта.
Атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников
к руководителям и политике компании, которая выражается, прежде всего, в
степени преданности сотрудников своей фирме. Внутренний имидж трудно
поддается корректировке, но он значительно более важен для репутации
компании и ее успешной деятельности.
Сотрудники организации, как правило, хотят видеть в лице своего
руководителя защитника и попечителя, готового помочь им в трудную минуту.
Поэтому в легендах лучше показывать руководителя именно в этом ракурсе.
Формирование «внутреннего» имиджа важно не только для слаженной
работы самой организации, но и для формирования его «внешнего» имиджа,
так как сотрудники передают своё личное восприятие руководителя во
внешнюю среду. «Внешний» имидж - это восприятие руководителя обществом
в целом и теми группами людей, интересы которых оказывают какое-либо
19
Ко?лоскова М.И. Вн?утренний им?идж ру?ководителя компании. – М.: Персонал-микс, 2013. – С. 215.
23
влияние на деятельность организации
20
.
«Внутренний» имидж руководителя часто отличается от «внешнего».
Многие качества, присущие руководителям организаций, не становятся
достоянием общественности. Их можно выявить только при вхождении в
организацию и соприкосновении со всеми организационными процессами.
Часто новые сотрудники, нанимающиеся на должность в подчинение
конкретного руководителя под воздействием имиджа, созданного средствами
массовой информации, испытывают глубокое разочарование при
соприкосновении с ним в работе.
Итак, имидж руководителя - это совокупность определённых качеств,
которые люди ассоциируют с определённой индивидуальностью личности.
Имидж руководителя может быть позитивным, негативным и нечетким. Имидж
руководителя можно разделить на «внутренний» и «внешний». «Внутренний»
имидж характеризуется взаимоотношением руководителя и персонала
организации, точнее, восприятием руководителя работниками организации.
«Внешний» имидж - это восприятие руководителя обществом в целом и теми
группами людей, интересы которых оказывают какое-либо влияние на
деятельность организации.
1.4. Факторы формирования имиджа руководителя
Главным образом, все факторы формирования имиджа руководителя
можно свести к трем группам [Душков Б.А., 2009]:
1.Персональные (физические, психологические особенности, тип
личности, свойства характера, качества личности, индивидуальный стиль
принятия решений).
2.Социальные (образование, биография, стиль жизни, система ценностей,
общественный статус, семейное положение). Со статусом тесно связаны модели
ролевого поведения. Социальная принадлежность в значительной мере
20
Ко?лоскова М.И. Вн?утренний им?идж ру?ководителя компании. – М.: Персонал-микс, 2013. – С. 216.
24
определяет нормы и ценности, которых придерживается руководитель.
Социальные характеристики связаны, прежде всего, с обстановкой вокруг
организации. Руководитель, ориентируясь на определённую целевую
аудиторию, должен стараться в то же время заручиться поддержкой как можно
большего количества людей, как имеющих прямое отношение к продукции, или
услуге организации, так и связанных с ней косвенным образом. Он должен
чутко улавливать их требования;
3.Профессиональные (тип руководителя и его статус в коллективе,
степень владения профессиональными методами и технологиями управления
коллективом, наличие навыков стратегического планирования, организаторских
умений, способностей к объективной независимой оценке, прогрессивному
развитию)
21
.
Нельзя упускать из внимания и параметры имиджа руководителя, не
относящиеся к его основной деятельности: прошлое, семья, окружение, досуг,
интересы.
Каждая из групп характеристик вносит свой вклад в формирование
имиджа лидера и в различной степени поддаётся сознательному
конструированию.
Профессиональный руководитель представляет собой целый набор
особенностей, соотношение которых создает его индивидуальный портрет.
Опросы, проведенные в различных организациях, однозначно показали, что их
работники не хотят или не могут отделять внешние характеристики
начальников от их внутренних (функциональных) особенностей. Приведем
перечень наиболее ценных, по данным опроса, составляющих имиджа
успешного руководителя: успешность в работе; смелость, способность
рисковать; готовность принимать ответственность на себя; лидерский тип
руководства; преданность делу, целеустремленность; умение сопереживать в
случае неудачного развития дела; установка на предоставление подчиненным
21
Ду?шков Б.А. Пс?ихология ти?пов личности. – Ек?атеринбург: Де?ловая книга, 2019. – С. 27.
25
возможности проявить себя, способность работать с ними в режиме
партнерства; умение объективно оценивать людей; знание личных
потребностей работников; пунктуальность; выдержанность (контроль над
эмоциями); способность меняться в лучшую сторону; сохранять юмор в
сложных ситуациях; деловитость (умение работать по оптимальным схемам);
способность критиковать, не унижая достоинства подчиненных; надежность
(выполнение своих обещаний); готовность отказаться от своих неверных
решений и начать сначала в случае неудачи или краха предприятия;
способность предвидеть последствия принимаемых решений; уверенность в
себе; честность, неподкупность; тактичность и т. д
22
.
В. М. Шепель [2015] выделяет три группы качеств, определяющих
формирование и восприятие имиджа. В первую группу он относит такие
природные качества, как коммуникабельность (способность легко сходиться с
людьми), эмпатичность (способность к сопереживанию), рефлексивность
(способность понять другого человека), красноречивость (способность
воздействовать словами). Обладание данными способностями и постоянные
упражнения в их развитии - залог успешного создания имиджа.
Во вторую группу входят характеристики личности как следствие
образования и воспитания. К ним относятся нравственные ценности,
психическое здоровье.
К третьей группе относятся те личностные качества, генезис которых
связан с жизненным и профессиональным опытом индивида
23
.
Имидж руководителя - это совокупность определённых качеств, которые
ассоциируются с определённой индивидуальностью личности, поэтому в
определении психологических условий формирования имиджа руководителя
необходимо исходить из анализа понятия «личностная специфика
управленческой деятельности».
22
Ду?шков Б.А. Пс?ихология ти?пов личности. - Ек?атеринбург: Де?ловая книга, 2019. – С. 28.
23
Бе?резина Д.В. Пс?ихологические ус?ловия фо?рмирования им?иджа ру?ководителя уч?реждения образования. –
Новосибирск, 2016. – С. 202.
26
Руководитель любого учреждения (организации) - человек,
осуществляющий управление коллективом в соответствии с четкими и
осознанными целями, обладающий высоким уровнем самоактуализации.
Следовательно, необходимо наличие у руководителя таких
профессионально значимых качеств, как: умение создавать эффективную
управленческую команду, способность видеть перспективы развития своей
организации, направленность на дело, сформированность ценностных
ориентаций, самостоятельность и из?обретательность в пр?инятии
уп?равленческих решений, тв?орческая ак?тивность и сп?особность к
нововведениям, ор?игинальность ума, бы?строе ре?агирование на из?менение
ситуации, стрессоустойчивость, ре?шительность и ди?намичность в св?оих
по?ступках и мы?слях и др.
Д. В. Бе?резина [2?016] ли?чность ру?ководителя де?лит на тр?и кл?асса
со?ставляющих: би?ографическая ха?рактеристика; сп?особности; че?рты личности.
Сп?особности - пр?игодность к то?му ил?и ин?ому ви?ду деятельности.
Ра?звитию пр?актических на?выков ру?ководителя по?могают пр?иродные задатки,
ко?торые им?еются в оп?ределенном ти?пе не?рвной системы, от?личающейся
по?движностью и уравновешенностью. Ск?лонностям пр?едшествуют задатки,
са?мые ра?зные пр?изнаки способностей. Он?и пр?оявляются в по?вышенном
ин?тересе и вл?ечении к ор?ганизаторской и ру?ководящей деятельности.
Ор?ганизаторские сп?особности мо?жно развить, не им?ея задатков, но дл?я
эт?ого не?обходимо пр?оявить ин?терес к ра?боте с людьми, зн?ать ме?тоды
убеждения, вы?работать ос?новные ка?чества ру?ководителя (у?мение сл?ушать
подчиненных, внимательность, те?рпение и др.).
Ха?рактер пр?едопределяет ст?иль по?ведения че?ловека в со?циальной среде,
сп?ецифику ег?о по?ведения в коллективе. По?мимо пр?иродных за?датков
ру?ководитель до?лжен им?еть со?ответствующие мо?ральные и во?левые ка?чества и
свойства.
К пр?иродным за?даткам ру?ководителя относятся, пр?ежде всего,
ур?авновешенность поведения, оп?тимальная активность, общительность,
27
ле?гкость адаптации. К мо?ральным - справедливость, скромность, чу?вство
об?щественного долга, принципиальность, мо?ральная безупречность. К во?левым
- решительность, энергичность, настойчивость, выдержанность,
дисциплинированность. К де?ловым - целеустремленность, работоспособность,
инициативность, организованность, самостоятельность. К ор?ганизаторским -
ум?ение оц?енить людей, ус?тановить отношения, со?вершенствовать фо?рмы и
ме?тоды работы, ор?ганизовать тр?удовой коллектив, пр?инимать пр?авильные
решения
24
.
Су?щественное зн?ачение им?еют та?кие че?рты ха?рактера руководителя, ка?к
определенность, цельность, уравновешенность, твердость. Оп?ределенность
оз?начает ст?абильное по?ведение ру?ководителя в ра?зличных си?туациях;
це?льность - ед?инство сл?ова и дела, ло?гичность по?ступков; ур?авновешенность -
сдержанное, те?рпеливое от?ношение к людям, ро?вное поведении, ум?ение
ко?нтролировать се?бя; тв?ердость - об?язательное вы?полнение пр?инятых
решений, не?смотря на во?зникающие препятствия.
Ав?торитет ру?ководителя ск?ладывается из об?общенной ха?рактеристики
личности, ег?о компетентности, вы?сокой нр?авственности на ра?боте и в быту.
Ценится, ко?гда он вн?имательно от?носится к лю?дям и их нуждам, об?язательно
вы?полняет обещания, де?йствует последовательно.
Ра?зличают тр?и ви?да ав?торитета: личный, сл?ужебный и реальный.
Ли?чный об?еспечивается сп?раведливыми ли?чностными качествами,
вы?деляющими ег?о из ср?еды коллектива, к ко?торым от?носятся честность,
справедливость, человечность.
Сл?ужебный ав?торитет до?стигается ум?елой ор?ганизацией ра?боты
ко?ллектива дл?я вы?полнения по?ставленных задач, об?еспечением со?блюдения
ди?сциплины на ос?нове пр?едоставленных до?лжностью пр?ав и полномочий.
Ор?ганическое со?единение ли?чного и сл?ужебного ав?торитета со?ставляет
ре?альный ав?торитет руководителя.
24
Бе?резина Д.В. Пс?ихологические ус?ловия фо?рмирования им?иджа ру?ководителя уч?реждения образования. –
Новосибирск, 2016. – С. 204.
28
На?иболее ча?сто уп?отребляемыми ли?чностными чертами,
об?уславливающими пр?одуктивность ру?ководства уч?реждением образования,
вы?ступают: доминантность, ув?еренность в себе, эм?оциональная
уравновешенность, стрессоустойчивость, креативность, ст?ремление к
достижениям, ум?ение рисковать, на?правленность на дело, ответственность,
на?дёжность в вы?полнении задания, независимость, общительность. Од?ной из
ва?жнейших ха?рактеристик ли?чности яв?ляется ст?ремление к до?стижениям и
на?правленность на дело
25
.
Зн?ачительная гр?уппа де?терминантов тр?удовых пр?итязаний
ру?ководителей пр?едставлена их би?ографическими характеристиками, а та?кже
психолого-акмеологическими, вк?лючающими возраст, пол, образование,
со?циально-экономический ст?атус личности.
Др?угая гр?уппа фа?кторов им?еет ор?ганизационно-психологическую
природу. Бо?льшое зн?ачение им?еют ре?альные достижения, та?к ка?к с ро?стом
со?циального ст?атуса во?зрастают и пр?итязания личности, пр?оисходят из?менения
в си?стеме це?нностных ориентаций, пр?офессиональных установок, жи?зненных
по?зиций [Ш?естаков А.А., 2013].
Пр?и вы?явлении ли?чностных фа?кторов фо?рмирования им?иджа
ру?ководителя уч?реждения ин?тересно ра?ссмотреть те?оретическую мо?дель
руководителя, ра?зработанную И.С. Ма?нгутовым и Л.И. Ум?анским [2008]. В
да?нной мо?дели ав?торы вы?деляют сл?едующие гр?уппы св?ойств ли?чности
ру?ководителя:
1) об?щие ка?чества (общительность, об?щий ур?овень развития,
пр?актический ум, наблюдательность, работоспособность, активность,
инициативность, настойчивость, самостоятельность, са?мообладание);
2) на?правленность ор?ганизаторской де?ятельности;
3) ин?дивидный ди?апазон;
4) ин?дивидуальный ст?иль;
25
Бе?резина Д.В. Пс?ихологические ус?ловия фо?рмирования им?иджа ру?ководителя уч?реждения образования. –
Новосибирск, 2016. – С. 205.
29
5) по?дготовленность к де?ятельности;
6) сп?ецифические св?ойства (о?рганизаторское чутье, избирательность, ум,
пс?ихологический такт, энергичность, требовательность, кр?итичность);
7) ск?лонность к ор?ганизаторской деятельности
26
.
На?иболее пр?иоритетными пр?офессионально-психологическими
ка?чествами ру?ководителя яв?ляются: стрессоустойчивость, сф?ормированность
це?нностных ориентаций, на?правленность ли?чности на дело, надёжность,
го?товность к риску, по?требность в саморазвитии, ответственность, надёжность,
порядочность, ум?ение сл?ушать и из?лагать св?ои мысли, ум?ение рисковать.
Из?учение им?иджа ру?ководителя не?возможно бе?з ис?следования ег?о
пр?офессиональных особенностей.
Ус?ловно мо?жно вы?делить сл?едующие важные, качества,
ха?рактеризующие пр?офессиональную де?ятельность ру?ководителя уч?реждения
(организации). В ре?шении сл?едующих пр?офессиональных за?дач ру?ководитель
уч?реждения (о?рганизации) до?лжен бы?ть ус?пешным: целеполагание,
планирование, ра?зрешение ко?нфликтов и др.; качества, ха?рактеризующие
оп?ределенные по?веденческие па?ттерны (у?спешного по?ведения - ум?ение
слушать, ум?ение из?лагать св?ои мысли, стрессоустойчивость, та?ктичность и
т.д.); на ур?овне ли?чности - мотивационные, це?нностные ориентации,
ин?теллектуальные ум?ения и др.
По вс?ем об?означенным качествам, во?зможно го?ворить о не?которой
ди?намической мо?дели руководителя, которая, в св?ою очередь, ра?зличается у
ра?зных гр?упп ре?ципиентов (партнеров, клиентов, подчиненных), на?полняется
ко?нкретной си?стемой ка?честв и от?ражает требования, пр?едъявляемые к
ру?ководителю со ст?ороны со?ответствующих групп
27
.
Та?ким образом, об?общая ис?следования ос?обенностей и фа?кторов
фо?рмирования им?иджа руководителя, мо?жно сказать, чт?о ли?чность
ру?ководителя - эт?о пр?ижизненно во?зникающее пс?ихологическое образование,
26
Го?рдиенко Ю.Ф., Об?ухов Д.В. Уп?равление персоналом. – Ро?стов н/?Д: Феникс, 2014. – С. 137.
27
Там. же. – С. 138.
30
пр?едставляющее со?бой со?циальную по св?оей пр?ироде си?стему ка?честв и
мо?тивационно-потребностных отношений. Ка?ждый ру?ководитель пр?едстает
од?новременно и ка?к профессионал, и ка?к личность, и ка?к индивидуальность, но
да?леко не вс?якому уд?ается ст?ать су?бъектом пр?офессионального развития,
сф?ормировать св?ой «а?декватный» имидж.
1.5. Ме?тоды фо?рмирования им?иджа ру?ководителя
Фо?рмирование им?иджа ру?ководителя уч?реждения (организации), яв?ляясь
мн?огоэтапным пр?оцессом экстериоризации, ос?уществляется бо?лее эф?фективно
пр?и со?блюдении ря?да условий, вы?полнение ко?торых сп?особствует си?нтезу
пр?офессионального и ли?чностного самопознания, са?моопределения и
самоимиджирования. Им?идж ру?ководителя уч?реждения (о?рганизации)
фо?рмируется на ос?нове ег?о ин?дивидуальных и ли?чностных особенностей,
следовательно, фо?рмирование по?зитивного им?иджа ру?ководителя уч?реждения
(о?рганизации) ос?уществляется по?средством пс?ихологической ап?елляции к ег?о
личности
28
.
Со?здание им?иджа ру?ководителя уч?реждения (о?рганизации)
ра?ссматривается ка?к сп?ециально ор?ганизованное взаимодействие,
на?правленное на ре?альное из?менение ег?о вн?утреннего и вн?ешнего образа, что,
в св?ою очередь, пр?иводит к из?менению от?ношения ок?ружающих к
ко?нкретному ру?ководителю уч?реждения (организации). Сп?ециально
ор?ганизованная де?ятельность по фо?рмированию им?иджа по?зволяет
ру?ководителю уч?реждения (о?рганизации) осознать, чт?о ра?бота на?д им?иджем
сп?особствует пр?офессиональному и ли?чностному росту, и на?править св?ои
ус?илия на фо?рмирование по?зитивного уп?равленческого имиджа. Эт?а ра?бота
до?лжна но?сить си?стемный характер, им?еть ра?зличные фо?рмы (к?ак групповые,
та?к и ин?дивидуальные) и вк?лючать ре?комендации по са?мообразовательной
де?ятельности в об?ласти да?льнейшего со?вершенствования имиджа.
28
Ав?дулова Т.П. Пс?ихология менеджмента. – М.: Академа, 2013. – С. 59.